Inside The Arboretum: Jak Sprout zbudował silną społeczność liczącą 10 000 członków

Marketerzy w mediach społecznościowych lepiej niż większość rozumieją siłę społeczności. Jednak przez długi czas społeczności budowane specjalnie dla nich były nieliczne. Postanowiliśmy to zmienić.

Powołane do życia w marcu 2022 r. Arboretum (Arb), wirtualna społeczność obsługiwana przez Sprout, stało się prężnie rozwijającym się centrum dla specjalistów ds. społecznych i marketingu – od praktyków po kadrę kierowniczą wyższego szczebla. Będąc gospodarzem ponad 30 ekskluzywnych wydarzeń, w których uczestniczyli główni prelegenci wiodących marek i liczne dyskusje, społeczność zapewnia wymierną wartość członkom w 69 krajach.

Od czasu swojej publicznej premiery w kwietniu 2023 r. społeczność The Arb odnotowała niezwykły wzrost zaangażowania, a liczba członków stale rośnie. Na początku tego miesiąca świętowaliśmy nowy kamień milowy — liczba członków Arb przekroczyła 10 000, w tym specjalistów socjalnych z całego świata, nie ograniczających się tylko do klientów Sprout.

Co sprawia, że ​​The Arb jest tak dynamiczną społecznością? Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, w jaki sposób członkowie uznali wartość platformy i czego się do tej pory nauczyliśmy, jeśli chodzi o budowanie odnoszącej sukcesy społeczności marki.

Siła społeczności kierowanej przez członków

Marketerzy w mediach społecznościowych nieustannie szukają możliwości uczenia się i nawiązywania kontaktu z doświadczonymi rówieśnikami oraz wymiany myśli i pomysłów. Cenią siłę społeczności skupionej na członkach – istotny czynnik przyczyniający się do sukcesu The Arb.

Jak na ironię, było bardzo niewiele pojedynczych, włączających przestrzeni, w których pracownicy socjalni mogliby się spotykać, łączyć i dzielić doświadczeniami. Arb z powodzeniem wypełnił tę pustkę i stale ewoluuje, stając się centralnym ośrodkiem społeczności społecznej.

Członkowie Arb korzystają z wielu korzyści, jakie zapewnia społeczność, od podnoszenia kwalifikacji i rozwiązywania prawdziwych wyzwań w mediach społecznościowych po zabawę dzięki rozdawajkom społeczności. Oto kilka z nich.

Bądź na bieżąco z trendami branżowymi

Media społecznościowe to jedna z najbardziej dynamicznych przestrzeni marketingu, w której co tydzień pojawiają się nowe platformy, a algorytmy wydają się zmieniać jeszcze szybciej. Posiadanie niezawodnej społeczności marki, na której możesz polegać, aby wyprzedzać pojawiające się trendy branżowe, jest nieocenione.

Jeff MacDonald, dyrektor ds. strategii społecznej w Mekanism, mówi: „Uwielbiam fakt, że Arb oferuje programy poświęcone tematom i trendom w naszej branży. Wspaniale jest słuchać innych osób wykonujących tę pracę i zadawać im pytania w czasie rzeczywistym. Uwielbiam także możliwość logowania się i czytania pytań zadawanych przez innych. Dzięki temu mogę być na bieżąco z najnowszymi zmianami na platformie.”

Buduj autentyczne połączenia

Członkowie Arboretum znajdują bezpieczną przestrzeń, w której wchodzą w interakcję i budują prawdziwe relacje z rówieśnikami i ekspertami branżowymi. Mogą zadawać konkretne pytania i otrzymywać wsparcie, nie martwiąc się, że zostaną osądzeni.

Członkowie mają wgląd w sposób, w jaki działają inne zespoły społecznościowe w różnych krajach i domenach, i czerpią ze wspólnych doświadczeń, aby osiągnąć swoje cele. Niezależnie od tego, czy chodzi o nowe narzędzia mediów społecznościowych, czy o odkrywanie skutecznych strategii marketingowych dla klientów, te interakcje dają członkom Arb świeże spojrzenie na wiele ważnych tematów.

Kontakty branżowe za pośrednictwem naszych grup rówieśniczych są szczególnie pomocne, ponieważ porady pochodzą od osób, które z pierwszej ręki rozumieją wyzwania związane z pracą. Członkowie rozmawiają o swoich unikalnych wyzwaniach marketingowych z kolegami z branży i wymieniają się najlepszymi praktykami, które faktycznie się sprawdziły.

Nycole Hampton, starszy dyrektor ds. marketingu treści i zaangażowania w GoodRx, mówi: „Branża i jej przyszłość są najpotężniejsze, gdy pracujący w niej profesjonaliści wykorzystują wzajemną wiedzę i doświadczenia, aby uczyć się i budować nie tylko własną karierę, ale cała branża. Świat marketingu społecznego potrzebował miejsca spotkań, w którym byłoby to możliwe — całkowicie wierzę, że właśnie tym staje się The Arb”.

Członkowie odkrywają także skuteczniejsze sposoby komunikowania wartości społecznościowej zespołom kierowniczym. Jak mówi jeden z menedżerów ds. mediów społecznościowych: „Rozmowy z współpracownikami pomogły mi opracować nowy sposób pomiaru i komunikowania znaczenia zarządzania społecznością kierownictwu mojego zespołu!”

Uzyskaj dostęp do bezpłatnych wydarzeń

Arb jest gospodarzem stale rosnącego panelu liderów myśli i osób wpływających na media społecznościowe, które kształtują świat marketingu w mediach społecznościowych. Członkowie korzystają z tej puli ekspertów i korzystają z bezpłatnych zasobów marketingowych, takich jak seminaria internetowe i branżowe fora dyskusyjne. Zasoby te pomagają im przeprowadzić burzę mózgów na temat innowacyjnych strategii społecznych i wymyślić sposoby utrzymania konkurencyjności w stale zmieniającym się terenie, jednocześnie budując wydajne zespoły.

Jenny Li Fowler, dyrektor ds. strategii mediów społecznościowych w MIT i autorka, mówi: „Wspaniałą rzeczą w Arb jest to, że skupia się wyłącznie na społeczności i zapewnia profesjonalistom mediów społecznościowych przestrzeń do nawiązywania kontaktów, zadawania pytań i uczenia się. Bezpłatne webinaria oferowane przez The Arboretum należą do najlepszych w branży.”

Członkowie będący klientami Sprout otrzymują podgląd wersji funkcji Sprout, dzięki czemu mogą odgrywać aktywną rolę w kształtowaniu produktu. Mogą przesyłać pomysły i opinie, które bezpośrednio trafiają do naszego zespołu ds. produktu.

Ponadto wszyscy członkowie mają dostęp do branżowej tablicy ogłoszeń, w której mogą wyszukiwać nowe możliwości kariery lub pozyskiwać kandydatów.

Wzmocnij swoją markę osobistą

Nasi członkowie są zróżnicowani — mamy profesjonalistów rozpoczynających karierę, aspirujących liderów myśli i doświadczonych specjalistów. Wszyscy mają świadome, unikalne i bogate opinie i pragną platformy umożliwiającej dzielenie się swoją wiedzą. Dążą do zbudowania własnej marki osobistej poza markami, które reprezentują w mediach społecznościowych.

Comiesięczne prezentacje członków, możliwości przemawiania oraz nasze seminaria internetowe prowadzone przez członków i grupy rówieśnicze pomagają członkom Arb właśnie to osiągnąć. Będąc społecznością prawdziwie skupioną na członkach, The Arb zapewnia każdemu szansę na odkrycie i kultywowanie swojego głosu oraz udoskonalenie swojego wyrafinowania społecznego.

Czego nauczyliśmy się po drodze

Stworzenie odnoszącej sukcesy społeczności jest jednym z najbardziej wymagających zadań stojących przed zespołami społecznościowymi. Nie ma żadnych skrótów. Jednak, jak odkrył nasz zespół, dzięki wyraźnemu skupieniu i ciągłemu zaangażowaniu można stworzyć społeczność marki, która buduje znaczące powiązania między swoimi członkami i zapewnia wymierną wartość.

Poniżej znajdują się najważniejsze spostrzeżenia, które naszym zdaniem mają kluczowe znaczenie w budowaniu odnoszącej sukcesy społeczności praktyków.

Skoncentruj się na swoich celach

Skuteczne budowanie społeczności wymaga długoterminowej, przemyślanej strategii, która zapewni zgodność treści i programów z celami i wartościami organizacji. Dlatego ważne jest, aby od początku określić wizję swojej społeczności.

Zadaj sobie pytanie — dlaczego nasza społeczność powinna istnieć? Czy staramy się rozwiązywać problemy klientów, czy też naszym głównym celem jest zjednoczenie użytkowników naszych produktów? Czy naszym celem jest promocja naszej marki? A może postrzegamy społeczność jako miejsce jednoczące całą branżę? Te istotne pytania będą stanowić dla Ciebie barierę ochronną.

Budowanie społeczności to długoterminowe zobowiązanie i inwestycja, której trajektoria często może wydawać się kolejką górską. Ale jeśli będziesz utrzymywać swoje cele jako gwiazda północna i skupiać się na ustanawianiu fundamentów, nabierzesz rozpędu.

Zrozum potrzeby swoich odbiorców

Dowiedz się, dlaczego członkowie korzystają ze społeczności i jak integrują ją ze swoimi rutynami. Wiedza ta pomaga ulepszyć programy społecznościowe (takie jak grupy rówieśnicze lub wydarzenia) i dodać większą wartość.

Dowiedz się także, jakie są problemy Twoich odbiorców i jak społeczność może pomóc Ci je rozwiązać. Wymaga to wyjścia z głębokiej empatii wobec odbiorców i przejścia mili w ich skórze, aby dokładnie wiedzieć, jakiego rodzaju „trzeciego” miejsca szukają.

Pamiętaj: społeczność skupia się na nich , a nie na Tobie. Kiedy przyciągniesz ich poprzez treść i program, możesz sprawić, że pozostaną w atmosferze, którą stworzyłeś.

Nie bój się eksperymentować

Słuchaj, co mówią członkowie społeczności i śledź zaangażowanie. Zachowaj otwarty umysł i określ, które obszary najbardziej rezonują z członkami. Rozpoznanie, kiedy podejście jest nieskuteczne i wymaga nowego startu, ma kluczowe znaczenie dla zapewnienia sukcesu społeczności.

„Buduj, a oni przyjdą” to najbardziej błędne założenie, jakie przyjmuje wielu twórców społeczności. Twoja publiczność nie jest Ci nic winna; nie są zobowiązani do przyłączenia się do Twojej społeczności tylko dlatego, że istniejesz. Musisz sprawić, by było to warte ich czasu, oferując im wymierną wartość oraz autentyczne kontakty i rozmowy.

Angażuj się konsekwentnie

Konsekwentne angażowanie członków społeczności i monitorowanie ich potrzeb jest kluczem do budowania społeczności, ponieważ społeczności nie stają się dla członków nawykiem ani codzienną rutyną z dnia na dzień.

Jako menedżerowie i liderzy społeczności musimy stworzyć rytuały, które, miejmy nadzieję, zaszczepią ten nawyk. Dlatego też Arb regularnie organizuje wirtualne warsztaty, grupy rówieśnicze, comiesięczne prezentacje członków, piątkowe filmy „Ten tydzień w mediach społecznościowych” i inne punkty kontaktowe.

Nie zniechęcaj się, jeśli od razu nie zauważysz, że dana taktyka się sprawdza – czasami nabranie dynamiki wymaga czasu. Tak długo, jak wiesz, że dzięki temu zapewniasz wymierną wartość, musisz trzymać się kursu.

Przyjmuj informację zwrotną

Bądź otwarty na opinie, nawet jeśli nie są one tym, na co liczyłeś, ponieważ słuchanie opinii członków i faktyczne ich wdrażanie to najskuteczniejszy sposób pokazania członkom, że są ważni. Mówi Twojej społeczności, że tak naprawdę chodzi o nich. Daje także namacalny kierunek ukierunkowania strategii w stronę sukcesu.

Ludziom zależy – dlatego przekazują informacje zwrotne. Im bardziej członkowie czują, że ich opinie są brane pod uwagę, tym bardziej mają poczucie własności w społeczności, która naprawdę staje się ich społecznością, a nie twoją.

Rozwiń swoją karierę w The Arb

Jako społeczność praktyków Arb wykracza poza platformę Sprout. Mamy znaczną liczbę członków, którzy nie są klientami ani użytkownikami Sprout, którzy nadal znajdują wartość w tej społeczności. Jeśli chcesz rozwijać swoje umiejętności społeczne i wiedzę domenową oraz stworzyć własny krąg zaufania w sferze społecznej, to jest miejsce dla Ciebie. Korzystaj z najlepszych praktyk w crowdsourcingu, bądź na bieżąco ze zmianami algorytmów i znajduj możliwości odwdzięczenia się branży poprzez mentoring, dyskusje panelowe i wystąpienia.

Dołącz do Arb już dziś, aby nawiązać kontakt z rówieśnikami i wziąć udział w nowych programach, które wprowadzimy na początku 2024 r., obejmujących możliwości mentoringu 1:1.