Jak sztuczna inteligencja napędza branżę eCommerce

Sztuczna inteligencja uwolniła prawdziwy potencjał branży e-commerce i otworzyła wiele nowych możliwości w zakresie poprawy obsługi klienta, generowania nowych transakcji i lepszego zrozumienia biznesu. Branża e-commerce stale się rozwija i stopniowo włącza sztuczną inteligencję do swoich decyzji biznesowych i strategii. Ale w jaki sposób sztuczna inteligencja zmienia zasady gry w branży e-commerce? W jaki sposób pomaga rozwijać się biznesowi e-commerce?

W tym artykule odpowiemy na wszystkie takie pytania i pomożemy Ci poznać prawdziwy potencjał sztucznej inteligencji. Co omówimy:

• Czym jest sztuczna inteligencja?
• Statystyki i fakty dotyczące sztucznej inteligencji

Czym jest sztuczna inteligencja w branży eCommerce?

Sztuczna inteligencja umożliwia firmom przewidywanie, wykrywanie i automatyzację. Może poprawić wrażenia użytkownika i zwiększyć reputację marki. Pomaga startupom, producentom i detalistom dawać nowy przykład w branży. Ma ogromny wpływ na sposób, w jaki sprzedawcy detaliczni sprzedają swoje produkty i usługi oraz sposób, w jaki kupują je konsumenci. Sztuczna inteligencja może rozwiązywać rzeczywiste problemy, z którymi borykają się firmy zajmujące się handlem elektronicznym.

Niektóre statystyki dotyczące AI w branży e-commerce

W 2016 r. sztuczna inteligencja napędzała biznes o wartości 8 miliardów dolarów i oczekuje się, że do 2021 r. osiągnie 49 miliardów dolarów w wielu branżach e-commerce. Według Gartnera do 2020 r. ponad 80% interakcji z klientami w branży e-commerce będzie obsługiwana przez sztuczną inteligencję. Zdziwiłbyś się, wiedząc, że 20% jest gotowych kupować rzeczy od chatbota, a ci klienci mogą wydać nawet 350 USD. 40% klientów korzysta z chatbotów do sprawdzania nowych rabatów, ofert i ofert. Niedawno Google zainwestował 400 milionów euro w przejęcie firmy zajmującej się sztuczną inteligencją Deepmind. Wyszukiwanie głosowe, kolejne narzędzie AI może przejąć wyszukiwanie.

Przeczytaj także: Przyszłość eCommerce: Jak zmieni się eCommerce w 2020 roku?

Oczekuje się, że zastosowanie inteligentnej automatyzacji opartej na sztucznej inteligencji w branżach handlu detalicznego i produktów konsumenckich wzrośnie z 40% do 80% w ciągu najbliższych 3 lat.

Oto niektóre zastosowania sztucznej inteligencji, które przynoszą korzyści sklepom internetowym:

1. Zaawansowane wyszukiwanie wizualne

Technologia wyszukiwania wizualnego oparta na sztucznej inteligencji wykorzystuje obrazy ze świata rzeczywistego, takie jak zdjęcia, zrzuty ekranu, obrazy internetowe itp. do wyszukiwania online. Najpierw zrozumiał treść obrazu, a następnie przedstawia odpowiednie wyniki. Pomaga biznesowi e-commerce, zwłaszcza w branży odzieżowej i wystroju wnętrz.

Giganci, tacy jak Google, Amazon, Pinterest, Bing i wielu właścicieli e-commerce, zaczęli rozwijać własne wizualne wyszukiwarki. Na pewno słyszałeś o Google Lens, który może wykryć ponad miliard obiektów. Niektórzy ze znanych sprzedawców, którzy wykorzystują zaawansowane wyszukiwanie wizualne oparte na sztucznej inteligencji, to ASOS, eBay, Walmart, Levi's, Disney, Salesforce, Snapchat, Ikea i Lifestyle.

2. Spersonalizowane rekomendacje

Musiałeś zauważyć, że w sklepach e-commerce, takich jak Amazon, kiedy przechadzasz się po butach, możesz na swoim pulpicie nawigacyjnym znaleźć wiele rekomendacji podobnych butów, których szukałeś. A ten osobisty kontakt ze sklepem e-commerce sprawia, że ​​czujesz się wartościowy i ważny klient.

Te spersonalizowane rekomendacje AI poprawiają jakość obsługi klienta. Produkt związany z wyszukiwaniem jest dokładnie śledzony i dzięki temu do użytkowników dociera najbardziej odpowiednia sugestia. Analiza wyszukiwarek wraz ze sztuczną inteligencją identyfikuje priorytet użytkownika. Rekomendowane produkty są zawsze oparte na ostatniej aktywności użytkownika, takiej jak często oglądane produkty, rozważane lub kupowane wraz z tym, który aktualnie rozważa klient.

„Czy wiesz, że polecanie produktów w koszyku na podstawie zachowań zakupowych lub przeglądania przez użytkownika może zwiększyć współczynnik konwersji 9-krotnie?”

3. Pomoc głosowa

W miarę postępu sztucznej inteligencji w branży e-commerce pojawia się wiele nowych technologii, które poprawiają jakość obsługi klienta. Pomoc głosowa to najważniejsza z nich. Zapewnia użytkownikom płynne wrażenia z wyszukiwania produktów i ich zakupów. Klient, który ma trudności z pisaniem, może łatwo robić zakupy za pomocą wyszukiwania głosowego. Jeśli masz inteligentnego asystenta głosowego, takiego jak Amazon Alexa, wystarczy znaleźć produkt, rozmawiając z nim, a następnie złożyć zamówienie. Zamówienia na Echo były siedem razy większe w Prime Day (największy dzień zakupów Amazon) w 2017 roku niż rok wcześniej. Ponieważ smartfony i ludzie są teraz trudne do oddzielenia, interfejs głosowy może być kolejnym krokiem w ewolucji e-commerce. Zamawianie i robienie zakupów przy użyciu naturalnej mowy jest szybsze i pozwala ludziom robić inne rzeczy zamiast koncentrować się na pisaniu wiadomości.

Przeczytaj także: Jak stworzyć stronę eCommerce?

4. Zautomatyzowany opis produktu

Opis produktu w witrynie e-commerce może ją powiększyć lub zniszczyć. Niezależnie od wizerunku produktu, jeśli opis produktu nie zostanie poprawnie wypełniony, możesz stracić zaufanie swoich klientów. Jednak ręczne wprowadzanie opisu produktu przez pracowników może być bardzo długim i żmudnym procesem. Spowoduje to również wzrost kosztów pracowniczych i duże prawdopodobieństwo wystąpienia błędów ludzkich. Jednak sztuczna inteligencja może rozwiązać ten problem, automatyzując proces zapisywania szczegółów produktu.

AI nie tylko skopiuje szczegóły produktu od producenta, ale automatycznie znajdzie wszystkie najnowsze istotne informacje związane z produktem. Ponieważ sztuczna inteligencja może zobaczyć, które szczegóły produktu są najczęściej zawarte w słowach kluczowych, oprogramowanie treści AI rozumie tylko właściwe szczegóły, które należy uwzględnić w celu promowania przetwórców żywności z obsługą Wi-Fi.

Korzyści oferowane przez automatyczne opisy produktów to:

• AI może tworzyć wiele szczegółów produktu na godzinę
• Opisy produktów nie są podatne na błędy i zawierają wymagające szczegóły
• AI może również sprawdzić skuteczność opisu i w razie potrzeby wprowadzić pewne zmiany.
• Dynamiczna wycena maksymalizująca przychody i wielkość sprzedaży

5. Inteligentne wyszukiwania

Funkcjonalność wyszukiwania w witrynie e-commerce jest najbardziej zauważalną przez klienta rzeczą w witrynie. Może to mieć znaczący wpływ na współczynnik konwersji. Prawie 88% klientów szuka swojego produktu w sklepie internetowym. Jednak często drobny błąd w pisowni może spowodować utratę klientów.

Pojedynczy błąd literowy może skutkować komunikatem „Nie znajdujemy żadnego takiego przedmiotu”, jednak duży gigant e-commerce, taki jak Amazon, Flipkart, eBay i inni, przezwyciężył ten problem. Twoja witryna e-commerce ma kłopoty, jeśli pasek wyszukiwania nie może zasugerować prawidłowych alternatyw. Sprytne wyszukiwanie nie ogranicza się do poprawienia błędów ortograficznych.

Jeśli masz w swoim sklepie e-commerce ogromną różnorodność produktów, mogą istnieć szanse, że niektóre z nich nigdy nie zostaną osiągnięte, mając jednocześnie duży potencjał sprzedaży. Funkcja autosugestii inteligentnej opartej na sztucznej inteligencji rozwiązuje ten problem. Daje to Twojemu klientowi podgląd innych odpowiednich produktów, które masz w sklepie.

Możesz także zaprezentować inne popularne wyszukiwania, aby w nienachalny i naturalny sposób wyróżnić swoje najwyżej oceniane i najbardziej poszukiwane produkty.

Dowiedz się więcej: Opracuj aplikację mobilną eCommerce — kompletny przewodnik

6. Internet rzeczy (IoT)

Internet rzeczy lub IoT to najnowszy szum. Umożliwia urządzeniom wymianę danych z każdym za pośrednictwem Internetu. Pomaga również firmom zajmującym się handlem detalicznym i e-commerce w usprawnieniu ich działania. IoT pomaga w handlu elektronicznym poprzez zarządzanie zapasami, zarządzanie magazynem, zarządzanie łańcuchem dostaw i zapewnianie lepszej obsługi klienta.

Wykorzystując czujniki IoT oraz tagi RFID możliwe jest prowadzenie inwentaryzacji w czasie rzeczywistym. Możesz monitorować i śledzić pozycje magazynowe, eliminując w ten sposób podatne na ludzkie błędy podczas ponownego zamawiania pozycji. Informacje takie jak typ produktu, nazwa producenta, data ważności artykułów i ich identyfikatory partii mogą być automatycznie przechowywane w systemie bez interwencji człowieka.

IoT nie ogranicza się do optymalizacji zapasów, ale także pomaga eliminować nadmierne zapasy przedmiotów. Czujniki temperatury mogą przekazywać informacje i powiadomienia o łatwo psujących się produktach. Amazon wykorzystuje roboty magazynowe, aby zwiększyć efektywność procesu kompletacji i pakowania. Roboty te mogą na razie poruszać się z prędkością 8 km/h i ładować paczki o wadze ponad 300 kg.

IoT może pomóc w obsłudze klientów, dostarczając wglądu na temat produktów, które są popularne w mediach społecznościowych. Możesz także kierować reklamy do określonej grupy klientów za pomocą IoT. Potrafi rozpoznać wzorce zakupów w trendach wyszukiwania i przeglądania Internetu.

7. Automatyzacja w magazynie

Automatyzacja magazynu była w ostatnich latach wymaganiami w e-commerce. Funkcje takie jak dostawa tego samego lub następnego dnia stały się powszechnym oczekiwaniem konsumentów, co znacznie wpłynęło na wymagania automatyzacji magazynu. W handlu elektronicznym wolumeny zamówień rosną, czas realizacji maleje, mnożą się również numery SKU, a rozmiary zamówień maleją. Aby sprostać tak ogromnemu zapotrzebowaniu, magazyny eliminują tradycyjną praktykę stosowania podkładek do podkładek, wózków widłowych i kierowników zapasów. Zamiast tego są napędzane przez inteligentne roboty oparte na sztucznej inteligencji, które reklamują artykuły magazynowe 24×7 i kontynuują pracę bez przerwy na lunch. Jest jedna rzecz wspólna między ludźmi a tymi robotami, obaj lubią rozmawiać. Jednak w przeciwieństwie do ludzi, którzy raczej plotkują, inteligentne roboty oparte na sztucznej inteligencji wolą rozmawiać ze swoim oprogramowaniem do zarządzania magazynem.

Kiedy klient składa zamówienie, informacja jest przesyłana do odpowiedniego oprogramowania magazynowego, oprogramowanie komunikuje się z robotem, a następnie robot jest wysyłany w celu wyjęcia zakupionych towarów z magazynu, zapakowania i przygotowania do wysyłki. Inteligentne roboty mogą robić wszystko poza kierowaniem ciężarówką dostawczą. Ale kto zna przyszłość…

Inne zalety automatyzacji magazynu to:

• Lepsza dokładność
• Eliminuje potencjalne zagrożenie obrażeniami ludzi w magazynie
• Szybkie magazynowanie i odzyskiwanie
• Wyniki w niskich kosztach pracy
• Kilka szans na uszkodzenie zapasów

Zautomatyzowane oprogramowanie magazynowe rewolucjonizuje całą branżę magazynową. To zła wiadomość dla operatora wózka widłowego, ale dobra wiadomość dla właściciela witryny e-commerce.

Przeczytaj także: Jak rozwinąć rynek handlu elektronicznego B2B B2C?

8. Cyberbezpieczeństwo

Eksperci ds. cyberbezpieczeństwa nie są w pełni przekonani do zastąpienia sztucznej inteligencji w obsłudze cyberbezpieczeństwa, ale sztuczna inteligencja rozszerza swoje korzenie w cyberbezpieczeństwie. Oto kilka przykładów, w których sztuczna inteligencja pomaga w cyberbezpieczeństwie:

• Sztuczna inteligencja przyzwyczaja się do aktualizowania baz danych bezpieczeństwa. Potrafi analizować logi z różnych źródeł, sztuczna inteligencja potrafi wykryć zbliżające się nowe zagrożenia. Może również znajdować trendy dotyczące złośliwego oprogramowania i oprogramowania szpiegującego, analizując dane w wielu kanałach.
• AI może zidentyfikować każdą nietypową aktywność. Może wykrywać ruchy złośliwego oprogramowania na dużą skalę. Może używać pewnych parametrów, aby pomóc określić, czy może wskazywać na zagrożenie, czy też jest to fałszywy alarm.
• Sztuczna inteligencja może wskazać potencjalne słabości, błędy i luki w zabezpieczeniach. Na przykład uczenie maszynowe może służyć do wykrywania, kiedy z aplikacji zostały wysłane niezaufane dane.

9. Zarządzanie danymi

Jak mówi powiedzenie „Dane to nowy olej”. Dlatego jako właściciel witryny powinieneś mądrze zarządzać danymi klientów. Dane, takie jak dane dotyczące zakupów, profile klientów i przekazywanie innych informacji, swobodnie opodatkowują tradycyjne oprogramowanie bazodanowe, ale nie sztuczną inteligencję. AI może skutecznie zarządzać Twoimi danymi. Umieszczając opisy produktów, obrazy i dane klientów w surowej formie, sztuczna inteligencja nie musi sortować struktur danych podczas korzystania z danych dla różnych aplikacji internetowych.

Korzyści ze sztucznej inteligencji w zarządzaniu danymi to:

• Brak ograniczeń w przetwarzaniu danych
• Większą elastyczność
• Przechowywanie różnego rodzaju danych we wspólnej lokalizacji
• Brak wpływu na skalowalność
• Potencjalnie wartościowe dane

10. Marketing e-mail oparty na sztucznej inteligencji

E-mail marketing wciąż ma ogromny wpływ na biznesy e-commerce. Dzięki marketingowi e-mail opartemu na sztucznej inteligencji kampanie mogą być bardziej interaktywne. Korzyści ze sztucznej inteligencji w e-mail marketingu to:

• E-maile nie wydają się zautomatyzowane, w rzeczywistości wydają się bardziej humanitarne
• Lepsza atrakcyjność w utrzymaniu klientów
• Czasy wiadomości e-mail można zautomatyzować zgodnie z lokalizacją geograficzną użytkownika
• Inteligentna analiza klientów na podstawie odpowiedzi
• Zmiany w strategii zgodnie z opiniami klientów

Zawijanie

Pojawienie się sztucznej inteligencji w e-commerce nie ma obecnie granic, niezależnie od tego, czy służy lepszej obsłudze klientów, czy też zapewnia bezpieczeństwo Twojego e-commerce, ma miejsce wszędzie. Branża e-commerce może zmienić zasady gry i stać się bardziej wydajna dzięki rozwiązaniom AI.

Technologia oparta na sztucznej inteligencji zapewnia spersonalizowane i spójne wrażenia wszystkim użytkownikom, a także markom i ich usługom.

Zapewniamy najlepsze rozwiązania AI i usługi rozwoju e-commerce, aby usprawnić Twój biznes i sprzedaż.