Jak widać w Loyalty360: Jak marki powinny wykorzystywać społeczność, aby ulepszyć swoje działania marketingowe w trudnych czasach

Poniższy artykuł został pierwotnie opublikowany w Loyalty360 tutaj:

Z niedawnego badania firmy Gartner przeprowadzonego w 2020 r. wynika, że ​​68% dyrektorów marketingu oczekuje, że ich inwestycje w technologie marketingowe wzrosną w ciągu najbliższych 12 miesięcy. Jest to istotne, biorąc pod uwagę, że technologia marketingowa już teraz pochłania znaczące 26,2% budżetów marketingowych. Tak więc, choć nadal znajdujemy się na kolejce górskiej, jaką jest rok 2020, jasne jest, że pomimo trudnych czasów nasz entuzjazm dla technologii nie osłabł. Problem? W innym badaniu 50% marketerów stwierdziło, że ich największą frustracją związaną z zakupem technologii jest ilość rozwiązań na rynku. A będzie tylko gorzej. Pytanie, przed którym stoją marketerzy, brzmi: jak zoptymalizować najbardziej angażujące doświadczenie dla konsumentów, a jednocześnie usprawnić kanały i partnerów dla zespołów marketingowych dysponujących ograniczonymi zasobami.

W obliczu bojkotu Facebooka, znikających plików cookie stron trzecich i rosnącej listy „ogrodzonych ogrodów” wielu marketerów ponownie ocenia, jak powinien wyglądać ich stos technologii marketingowych i jak służy on celom marki dziś i w przyszłości. Większość stosów marketingowych składa się z partnerów technologicznych, którzy dzielą się na kategorie, takie jak CRM, AdTech, spostrzeżenia i analizy, optymalizacja doświadczenia i SEO. Stos może pomóc na trzy sposoby: 1) przyciąganie klientów, 2) angażowanie klientów i 3) analiza/optymalizacja. Jednak zbyt często marketerzy zakochują się w przyciąganiu i analizie i odkładają zaangażowanie na dalszy plan. Zaangażowanie może być wyzwaniem dla marketerów, ponieważ jest dobrze widoczne dla konsumentów, a nie ukryte za kulisami na desce rozdzielczej. Wszelkie działania skierowane do konsumentów wymagają zasobów strategicznych, aby odniosły sukces. Jednakże, jeśli zostanie wykonane prawidłowo, zaangażowanie służy jako instrumentalne łączniki usprawniające wysiłki pomiędzy początkowym pozyskaniem, utrzymaniem i długoterminową lojalnością wobec marki.

To tutaj budowanie koalicji pełnych pasji konsumentów za pośrednictwem społeczności internetowych odgrywa decydującą rolę, a era dystansu społecznego ważnym przypomnieniem o jego wartości. Marketerzy dostrzegają fakt, że ludzie pragną poczucia przynależności i identyfikowania się z ludźmi o podobnych poglądach. Wkraczamy w nową erę, w której „społeczność” zaczyna być wspólnym mianownikiem i dla wielu marek od początku będzie integralną częścią pozycji wartości. Od personalizacji i spostrzeżeń opartych na danych po aktywację i wsparcie – kanał społecznościowy może służyć jako ważny kanał zaangażowania, który usprawni wszystkie wysiłki w całym obszarze działań marketingowych. Próbując przeszukać górę dostępnych opcji, oto cztery sposoby, w jakie zaangażowanie społeczności poprawia cały zestaw działań marketingowych.

Społeczność to kopalnia danych zerowych i własnych

Dni, w których marketerzy mają dostęp do węży strażackich informacji pochodzących od osób trzecich, dobiegają końca. Konsumenci również doceniają teraz wartość swoich danych. Zamiast być biernym działaniem w tle, konsumenci zaczną wykorzystywać swoje dane jako formę aktywnego zaangażowania, rodzaj „waluty lojalnościowej” przyznawanej tylko markom, którym najbardziej ufają. Dlatego też musi istnieć wyraźna i równoważna wartość pomiędzy dostarczonymi danymi a zdobytym doświadczeniem. Swobodnie udostępniane dane stron zerowych dają całościowy obraz konsumentów wykraczający poza standardowy wiek, płeć, dochody gospodarstwa domowego i historię zakupów, do których przyzwyczajona jest większość marketerów. Z punktu widzenia działania dane typu zero-party umożliwiają markom oferowanie interaktywnych, cyfrowych doświadczeń odbiorcom, które tworzą więzi emocjonalne. Internetowa społeczność marki zintegrowana ze strategią marketingową to skuteczny sposób na połączenie danych z szerszym obrazem i zachęcenie konsumentów, aby byli częścią czegoś, w co wierzą.

Akcja społeczności wywołuje akcję z Database Deserts

CRM jest niezbędnym narzędziem w zestawie narzędzi marketingowych i służy jako kanał własny, w którym marka kontroluje relacje z konsumentami. Chociaż jednak wiele marek posiada ogromne bazy danych, zbyt często jakakolwiek aktywacja następuje w formie jednostronnego pushu za pośrednictwem wiadomości e-mail. Badania przeprowadzone przez eMarketer pokazują, że tylko 30 procent abonentów poczty e-mail w USA dokonuje zakupów z list, które subskrybują. Kiedy marketerzy tworzą internetową społeczność marki, tworzą społecznościowy CRM, zamieniając komunikację z konsumentami w relację dwustronną i oferując spersonalizowane zaangażowanie, przywiązanie emocjonalne i połączenie ze społecznością.

Społeczność ułatwia optymalizację odbiorców w celu uzyskania lepszych wydatków na reklamę

Większość marketerów korzysta z technologii innych firm w celu monitorowania efektywności tych kampanii, a marketerzy zawsze szukają sposobów na optymalizację swoich wydatków. Kultywowanie społeczności internetowej pomaga marketerom udoskonalić kierowanie na odbiorców w celu uzyskania bardziej efektywnych wydatków na media. W końcu czy istnieje lepsza grupa podobnych odbiorców niż najzagorzalsi zwolennicy społeczności?

Społeczność tworzy treści, które poprawiają SEO

Budowanie społeczności ludzi, którzy kochają Twoją markę, pozwala aktywować konsumentów do szybkiego i łatwego tworzenia świeżych, unikalnych treści. Czterdzieści osiem procent konsumentów twierdzi, że UGC to świetny sposób na znalezienie nowych produktów, a 25 procent wyników wyszukiwania 20 największych marek na świecie to linki do treści tworzonych przez użytkowników. UGC nie tylko charakteryzuje się większym prawdopodobieństwem pojawienia się w wyszukiwarkach, ale także sprawia, że ​​pierwszą rzeczą, jaką widzą konsumenci, jest treść, której będą ufać.

Dla marketerów, którzy chcą zainwestować w Martech, aby zoptymalizować CX przy jednoczesnym zwiększeniu wydajności swoich zespołów, na liście powinna znaleźć się technologia budowania społeczności i zaangażowania. Należy jednak pamiętać, że dostawcy technologii służą jedynie pomocy w osiągnięciu nadrzędnej wizji lub celu. Niektóre technologie cyfrowe (zwłaszcza te nowe i błyszczące) nie są strategią. Technologia angażowania społeczności zawsze będzie wyjątkowa, ponieważ nie jest przeznaczona do umieszczenia za pulpitem nawigacyjnym. Jest skierowany do konsumenta i będzie odzwierciedleniem obietnicy Twojej marki. W czasach, gdy marketerzy chcą uprościć swoje działania marketingowe, mobilizacja pełnej pasji społeczności konsumentów stanowi okazję do „zabezpieczenia przyszłości” swojej marki za pomocą skutecznego pomostu między pozyskiwaniem klientów a utrzymaniem ich w dłuższej perspektywie.

Chcesz więcej?

Zapisz się na demo już dziś.