ASO Spotlights: Jak poprawić wrażenia użytkownika i konwersję dzięki testom użyteczności?

Niedawne badanie wykazało, że użytkownicy telefonów komórkowych w USA spędzają 86% czasu na swoich telefonach, korzystając wyłącznie z aplikacji. W innym badaniu obliczono, że ta liczba wynosi aż 89%. Idąc o krok dalej, stwierdzono również, że użytkownicy mobilni spędzają 80% czasu korzystania z aplikacji mobilnych, korzystając tylko z 5 aplikacji (z 24 aplikacji, z których zwykle korzystają w ciągu miesiąca).

To powiedziawszy, aplikacje mobilne są nadal ograniczone przez stosunkowo mały rozmiar ekranu i ograniczone możliwości wydajności urządzeń, na których działają. Badania pokazują, że użyteczność jest kluczem do sukcesu aplikacji mobilnych. W rzeczywistości powszechnym trendem wśród odnoszących sukcesy aplikacji mobilnych jest to, że użytkownicy uważają je za łatwe do nauczenia, przyjazne dla użytkownika i mniej czasochłonne w wykonywaniu zadań.

A co, jeśli ciężko pracujesz nad stworzeniem nowej aplikacji, witryny, produktu lub funkcji tylko po to, by dowiedzieć się, że nie podoba się to użytkownikom? Testowanie użyteczności jest kluczem do odkrycia, jak prawdziwi użytkownicy odbierają Twój produkt, zanim wprowadzisz go na rynek.

Co to jest testowanie użyteczności aplikacji mobilnych?

Testowanie użyteczności polega na interakcji prawdziwych ludzi z Twoją aplikacją, dzięki czemu możesz obserwować ich interakcje, zachowania i reakcje na aplikację oraz wprowadzać odpowiednie zmiany. Niezależnie od tego, czy zaczynasz od małego, patrząc na proste nagranie sesji, czy wprowadzasz wiele grup ludzi do laboratorium wyposażonego w urządzenia śledzące ruch gałek ocznych, testy użyteczności są absolutnie niezbędne, aby zapewnić użytkownikom satysfakcjonujące i przyjemne wrażenia.

Ten krok w procesie rozwoju jest szczególnie ważny, ponieważ pomaga w walidacji decyzji, które już podjąłeś w sprawie aplikacji mobilnej (takich jak projekt interfejsu, nawigacja i funkcjonalność) oraz informuje o przyszłych decyzjach, takich jak ustalanie priorytetów nowych funkcji lub poprawek błędów.

Jak testy użyteczności wpływają na zaangażowanie użytkowników

Kiedy masz zespół pracujący nad stworzeniem produktu od początku do końca, zyskuje wgląd w to, do czego produkt jest używany i jak działa.

Innymi słowy, nie z własnej winy, twoja drużyna ma zakryte klapki.

Z drugiej strony, Twoi użytkownicy nie mają wcześniejszej wiedzy na temat takich rzeczy, jak propozycja wartości i cel Twojego produktu lub jak korzystać z jego różnych funkcji.

Informacje zwrotne zebrane podczas testów użyteczności są wykorzystywane do tworzenia priorytetowej listy zalecanych zmian, aby poprawić wrażenia użytkowników z Twojego produktu. Może pomóc Ci zidentyfikować takie rzeczy, jak:

• Czy ludzie mogą łatwo wykonywać zadania (takie jak znajdowanie i wykonywanie określonych funkcji)
• Ile czasu zajmuje wykonanie określonych zadań
• Błędy lub problemy z wydajnością nie wykryte podczas testów wewnętrznych
• Niejasności dotyczące funkcjonalności interfejsu
• Skuteczność fraz wezwania do działania

Pomagając Ci analizować, w jaki sposób ludzie korzystają z Twojego produktu, testy użyteczności zapewniają, że udostępniasz produkty, nowe funkcje lub aktualizacje, które prawdziwi użytkownicy na Twoim docelowym rynku mogą łatwo nawigować i znaleźć w nich wartość.

Metody testowania użyteczności aplikacji mobilnych

Testowanie użyteczności niekoniecznie jest uniwersalnym rozwiązaniem do testowania produktów. Istnieje wiele metod testowania i warto zastosować tę, która jest najbardziej przydatna w Twojej sytuacji.

Testy osobiste

Testowanie użyteczności laboratorium — testowanie użyteczności laboratorium to metoda służąca do oceny łatwości korzystania z aplikacji przez użytkowników w celu wykonania zestawu zadań podczas oceny. W tym podejściu użyteczności zadania, które użytkownicy próbują wykonać, są ściśle kontrolowane, a środowisko, w którym zadania są wykonywane, jest ściśle zarządzane w celu zmniejszenia naturalnego błędu. Po zakończeniu zadania użytkownik jest proszony o przekazanie opinii na temat swojego doświadczenia.

Największą korzyścią wynikającą z laboratoryjnego badania użyteczności jest poziom kontroli, jaki zapewnia. Dzięki tej metodzie testowej wszystkie testy są przeprowadzane w tych samych znormalizowanych warunkach, co czyni ją szczególnie użyteczną w testach porównawczych. To powiedziawszy, testy te są zazwyczaj droższe i często opierają się na małej populacji w kontrolowanym środowisku, co niekoniecznie odzwierciedla rzeczywistą bazę klientów lub rzeczywiste przypadki użycia.

Testy partyzanckie — stosując bardziej partyzanckie podejście do testowania, uczestnicy testów są zwykle wybierani losowo z miejsc publicznych (takich jak centra handlowe, lotniska lub kawiarnie) i proszeni o wykonanie szybkiego testu użyteczności w zamian za coś takiego jak karta podarunkowa lub kupon.

Testy partyzanckie są szczególnie przydatne, ponieważ pozwalają przetestować użyteczność Twojej aplikacji z całkowicie losową grupą osób, jednocześnie budując świadomość i zainteresowanie Twoją aplikacją. Ten proces może zwrócić uwagę na Twoją aplikację, ponieważ daje możliwość interakcji z prawdziwymi użytkownikami i zbierania ich opinii w bardziej nieformalnym otoczeniu. To powiedziawszy, jeśli szukasz obszernych testów lub kontynuacji, nie jest to idealna metoda testowania, ponieważ uczestnicy często niechętnie zostają lub przekazują ci dane osobowe.

Testowanie zdalne

Wywiady telefoniczne i wideo — dzięki testom użyteczności telefonu uczestnicy są instruowani, aby wykonywać zadania za pomocą nagranych rozmów wideo i zdalnie rejestrować swoje interakcje i zachowania.

Dla niektórych osób ta metoda jest bardziej ekonomicznym sposobem testowania użytkowników na większym obszarze geograficznym. Są również tańsze niż wywiady bezpośrednie i pozwalają zebrać więcej danych w krótszym czasie.

Sortowanie kart — Testowanie użyteczności aplikacji mobilnej z sortowaniem kart to iteracyjna i jakościowa technika badawcza, która pomaga określić najbardziej efektywny i intuicyjny sposób organizowania struktury nawigacyjnej aplikacji. Podczas sortowania kart facylitatorzy proszą użytkowników o posortowanie wirtualnych kart reprezentujących różne elementy lub kategorie w nawigacji aplikacji na kategorie, które mają dla nich znaczenie.

Uzasadnieniem sortowania kart jest to, że grupy, które ludzie tworzą przez sortowanie kart, często odpowiadają pierwotnej intencji dewelopera. Testowanie użyteczności aplikacji mobilnej z sortowaniem kart pomaga również identyfikować brakujące lub niepotrzebne funkcje i pomaga zaprojektować system nawigacji, który jest zarówno intuicyjny, jak i łatwy w użyciu.

Niemoderowane, zdalne testowanie

Nagrywanie sesji — nagrywanie sesji Testowanie aplikacji mobilnych to metoda testowania użyteczności, w której urządzenie mobilne z możliwością nagrywania wideo i audio jest używane do nagrywania sesji użytkownika. Takie podejście jest korzystne, ponieważ pomaga badaczom i projektantom produktów obserwować interakcje użytkowników z aplikacjami mobilnymi i identyfikować problemy z użytecznością, gdy się pojawią.

Niemoderowane, osobiste testy

Testy obserwacyjne — obserwacyjne testowanie użyteczności aplikacji mobilnej to proces obserwacji użytkowników wchodzących w interakcję z aplikacją w celu oceny łatwości użytkowania aplikacji i zidentyfikowania problemów z użytecznością. Obserwacje mogą być prowadzone w środowisku laboratoryjnym, za pomocą urządzenia mobilnego podłączonego do komputera z rejestratorem ekranu lub na miejscu w biurze użytkownika.

Zaletą obserwacyjnych testów użyteczności aplikacji mobilnych jest to, że pozwalają znaleźć problemy, których możesz się nie spodziewać lub które można łatwo odtworzyć przy użyciu innych metod testowania użyteczności. Umożliwia również testowanie użyteczności w kontekście rzeczywistego środowiska, co czyni go bardzo przydatnym do testowania funkcjonalności aplikacji i jej interfejsu.

Z pewnością są zalety i wady wyboru tylko jednej z tych metod, aw wielu przypadkach można skorzystać z przeprowadzenia oddzielnych testów użyteczności dla każdej z nich.

Jak przeprowadzić testy użyteczności aplikacji mobilnej

Aby przeprowadzić skuteczne testy użyteczności, będziesz musiał wyznaczyć koordynatora i wyznaczyć pewną liczbę obserwatorów. Następnie połączysz swoje grupy użytkowników i przeprowadzisz je przez zadania testowe. Na koniec przeanalizujesz zebrane dane i zarekomendujesz ulepszenia produktów na podstawie swoich ustaleń.

Przyjrzyjmy się bliżej krokom.

- Przygotuj scenariusze testowe. Te muszą być niejasne - nie chcesz kierować testerów w konkretnym kierunku ani wydawać im instrukcji.

Na przykład zadanie testowania projektu aplikacji e-commerce wyglądałoby tak

• Wyszukiwanie produktu
• Zaloguj się
• Dokonywanie płatności
• Dokończ kasę

Wskazówka: Unikaj ingerowania w jak najwięcej zadań – utrudnia to wyciąganie wniosków. Zamiast tego ustal priorytety zadań zgodnie z ich ważnością w stosunku do początkowego celu. Przydziel nie więcej niż pięć zadań na uczestnika.

Najważniejsze jest, aby zadania były jak najprostsze i jak najkrótsze.

Jednak możesz i powinieneś podać podstawowe informacje dotyczące tych zadań i sprawić, by były naturalne. Na przykład: „Chcesz kupić prezent na rocznicę dla swojego partnera. Przeglądaj 3 filiżanki syfonu do kawy”.

- Ustaw realistyczne cele dla każdego zadania. Na przykład użytkownicy powinni być w stanie dokończyć kasę w mniej niż minutę.

Pytania dotyczące testowania użyteczności aplikacji mobilnych: na które pytania można uzyskać najlepszą opinię?

Ogólną zasadą testowania użyteczności, szczególnie w przypadku zmian osobiście moderowanych, jest zawsze jak najwięcej dowiedzieć się o doświadczeniach testerów.

Najlepiej to zrobić za pomocą pytań uzupełniających. Motywuj i zachęcaj testerów, aby ujawnili swoją motywację do wykonania kroków na swój sposób. Gdy pojawiają się monity, użytkownicy chętniej udzielą szczegółowych wyjaśnień.

Pytania takie jak poniższe powinny pomóc wyjaśnić, co robi użytkownik i dlaczego.

• Która z tych dwóch metod/opcji jest Twoim zdaniem najlepsza? Czemu? - Jest to przydatne, jeśli próbujesz określić atrakcyjniejszą z wielu opcji.
• Czy dostrzegasz inne sposoby ____? - Próbujesz ustalić, dlaczego użytkownicy robią jedną rzecz, a nie inną.
• Zauważyłem, że zrobiłeś to z ____. Czy możesz powiedzieć mi dlaczego? - Śledź wszelkie interesujące zachowania, które obserwujesz podczas testowania, aby lepiej zrozumieć procesy myślowe stojące za zachowaniem użytkownika.

Jak analizujesz i interpretujesz wyniki?

Po pierwszej rundzie testów powinieneś mieć dużo cennych danych do przeanalizowania i wyciągnięcia wniosków do kolejnej interakcji z Twoim projektem.

Zanim zagłębisz się w szaleństwo analiz, cofnij się o krok i przejrzyj cele, które wyznaczyłeś sobie, przygotowując się do testów użyteczności.

Jakie kluczowe obszary chcesz przetestować? Ten krok ma kluczowe znaczenie, ponieważ będziesz używać tych kluczowych obszarów do kategoryzacji spostrzeżeń.

Innymi słowy, spójrz na dane i zanotuj problemy, które są najczęściej cytowane przez testerów. Ale pamiętaj, skup się teraz tylko na największych problemach.

Czego szukać w danych:

• Problemy napotykane przez testerów podczas wykonywania zadań
• Kroki podejmowane przez użytkowników w celu wykonania zadania
• Odpowiedzi na pytania uzupełniające

Po przygotowaniu podsumowania wyników usiądź z zespołem projektowym (najlepiej zespołem programistycznym), ponieważ obaj powinni współpracować, aby uzgodnić wykonalne zalecenia projektowe i przeprowadzić burzę mózgów na temat możliwych rozwiązań.

Pamiętaj, aby priorytetyzować problemy w oparciu o kluczowe obszary. Celem jest teraz ulepszenie projektu, aby poprawić wrażenia użytkownika.

Projektuj, testuj, wdrażaj i iteruj

Regularne testowanie użyteczności pomoże Ci opracować projekt w oparciu o potrzeby i wewnętrzne motywacje Twoich odbiorców. Projektowanie oparte na iteracjach jest kluczem do tworzenia świetnych produktów cyfrowych, które angażują użytkowników i zwiększają retencję klientów.

Wskazówka dotycząca metod testowania użyteczności:

• Jeśli dopiero zaczynasz i masz ograniczone zasoby, aby rozpocząć pełnoprawną, hostowaną sesję testową, wypróbuj niektóre z narzędzi do testowania użyteczności online wymienionych w tym artykule.
• Możesz też przeprowadzić testy partyzanckie - po prostu zapytaj losowo ludzi na ulicy lub w kawiarni, co myślą o twoim projekcie. Chociaż nie przyniesie tak dużego wglądu, jak regularne testowanie użyteczności, nadal jest lepsze niż całkowite zrezygnowanie z testowania.

Na pierwszy rzut oka testowanie może wydawać się trudne, ale kiedy wyznaczasz sobie konkretne cele, wybierasz najlepsze metody testowania użyteczności, tworzysz realistyczne scenariusze i agregujesz wyniki, jest to bezproblemowe.