Ocena krajobrazu marketingu e-commerce, czyli co zmieniło się w 2020 roku?

Globalna pandemia zmieniła sytuację, w której marki e-commerce prowadzą interesy. Chociaż pełny wpływ COVID-19 nie został jeszcze oceniony, niektóre trendy rynkowe mogą już zostać zauważone i wykorzystane przez firmy e-commerce, które chcą utrzymać się na powierzchni w spowalniającej gospodarce.

Po przeanalizowaniu ponad 2000 największych witryn e-commerce na całym świecie z różnych branż, SEMrush wskazał kluczowe zmiany w popycie konsumentów i ogólnym krajobrazie marketingu cyfrowego.

Definiowanie kluczowych zmian w popycie konsumenckim

Ostatnie zmiany trendów na rynku e-commerce są w dużej mierze spowodowane głębokimi zmianami w popycie klientów. Ponieważ wiele uwagi poświęca się wpływowi pandemii na zachowania konsumentów, preferencje konsumentów są również kluczowym obszarem, na który należy zwrócić uwagę przy próbie zdefiniowania „nowego klienta”.

W przypadku firm zajmujących się handlem elektronicznym, aby zrozumieć zapotrzebowanie konsumentów, powinniśmy przyjrzeć się najpopularniejszym produktom, których ludzie szukają w Internecie.

Porównując dane o średniej miesięcznej liczbie wyszukiwań z pierwszej połowy 2019 r. do danych z 2020 r., niektóre kategorie produktów wykazują imponujący wzrost zainteresowania konsumentów:

• Płyny do mycia rąk są obecnie jednymi z 5 najczęściej wyszukiwanych produktów w wiosennych danych dotyczących zdrowia Patrząc na rok do roku, popyt na środki do dezynfekcji rąk wzrósł imponująco o +19038%, podczas gdy inne podobne produkty również odnotowały znaczny wzrost liczby wyszukiwań.
• Ponieważ wiele osób pracuje w domu, monitory, kamery internetowe, a także krzesła biurowe znalazły się na liście 5 najlepszych produktów odpowiednio w kategoriach Elektronika użytkowa oraz Dom i ogród .
• Ponieważ ludzie spędzają więcej czasu w pomieszczeniach, konsumenci zaopatrują się w lodówki podczas pandemii, co ma wpływ na wyszukiwanie mrożonek w Internecie: popyt na mrożony chleb wzrósł pięciokrotnie, a mrożone mięso, warzywa, przekąski i pizza znalazły się w pierwszej dziesiątce najczęściej wyszukiwanych produktów w kategorii Żywność .
• Zamówienia na pobyt w domu pomogły również zwiększyć liczbę wyszukiwań artykułów do aktywności na świeżym powietrzu, takich jak krzesła ogrodowe (+168%) i zabawek dla dzieci (+253%). Zainteresowanie produktami sportowymi, takimi jak odzież do biegania i maty do jogi, wzrosło odpowiednio prawie dwukrotnie i czterokrotnie.
• Pandemia COVID-19 zmieniła sposób, w jaki ludzie obchodzą rocznice, urodziny i inne święta, ale wpłynęła również na rodzaje prezentów, których szukają konsumenci: liczba wyszukiwań w pudełkach prezentowych z serem i piwem wzrosła o ponad 300%, dzięki czemu są one najbardziej popularne produkty w sektorze upominków .

Wzrósł globalny ruch w witrynie e-commerce

Wraz ze spadkiem sprzedaży tradycyjnej, z roku na rok (2019 vs. 2020) w czerwcu liczba wyszukiwań hasła „kup online” wzrosła o 50% na całym świecie. Gdy konsumenci zwrócili się w stronę zakupów online, witryny e-commerce odnotowały skoki ruchu porównywalne z gorączką zakupową w okresie świątecznym.

W maju 2020 r. ruch sieciowy był już wyższy niż typowe skoki od listopada do grudnia i nadal rósł, przekraczając 25 miliardów w przypadku miesięcznych wizyt.

W związku z zamówieniami na pobyt w domu i blokadami na całym świecie, kategorie biznesowe związane z domem i ogrodem, żywnością i artykułami spożywczymi oraz sportem i rekreacją na świeżym powietrzu odnotowują największe wzrosty w miesiącach pandemii, rosnąc o 40-50% rok do roku.

Możliwości biznesowe, aby uzyskać udział w rosnącym ruchu

Badanie najnowszych trendów ruchu i przyglądanie się, skąd pochodzą odwiedzający, pokazuje, w jaki sposób firmy e-commerce mogą wykorzystać rosnący trend ruchu :

• Ponieważ ruch mobilny odpowiada za 70% wszystkich odwiedzin w witrynach e-commerce, najlepszym rozwiązaniem jest optymalizacja witryny pod kątem urządzeń mobilnych za pomocą sztuczek SEO związanych z e-commerce.
• Biorąc pod uwagę, że 60% całego ruchu e-commerce jest bezpośrednie, inwestowanie w świadomość marki i lojalność klientów może pomóc firmom utrzymać się na powierzchni w tonącej gospodarce.

Wydatki na reklamy cyfrowe w globalnym e-commerce spadły

Firmy e-commerce są jednymi z największych reklamodawców internetowych, a wielu dużych sprzedawców internetowych znajduje się wśród 10 największych na świecie wydających reklamy cyfrowe.

Jednak SEMrush odkrył, że około 50% wszystkich analizowanych firm e-commerce wydaje nie więcej niż 1000 USD miesięcznie na kampanie reklamowe w wyszukiwarkach.

Budżety reklamowe mają tendencję do wzrostu, gdy konkurencja rośnie wyższy, co Ogólne detalistów i moda e-tailers największymi wydających cyfrowy reklam w e-commerce. 50% analizowanych firm w tych branżach wydaje miesięcznie ponad 150 000 USD.

Jednak dane SEMrush wskazują, że kryzys koronawirusa wywarł już wpływ na wydatki na reklamę cyfrową. I wykazuje tendencję spadkową.

Reklamodawcy wszystkich rozmiarów zmniejszyli swoje budżety na reklamy cyfrowe średnio o 20%.

(Nieodebrane) Możliwości reklamy cyfrowej dla firm e-commerce

Ponieważ w branży reklam cyfrowych jest mniej graczy, koszty reklamy internetowej również spadają, co oznacza, że ​​firmy mogą teraz potencjalnie przyciągnąć więcej klientów za dolara.

Przydzielenie budżetu reklamowego nie wystarczy, ponieważ konsumenci z kategorii do kategorii reagują na różne komunikaty i wyzwalacze. Po przeanalizowaniu najpopularniejszych CTA według rodzaju branży e-commerce, SEMrush stwierdził, że:

• „Bezpłatna wysyłka”, „bezpłatne zwroty” i podobne wyzwalacze występują w 32% wszystkich reklam. Ponieważ coraz więcej konsumentów wybiera zakupy online z powodu pandemii, ta wiadomość dominuje w krajobrazie CTA we wszystkich kategoriach.
• Ekskluzywność i designerskie elementy wydają się być ważnym czynnikiem sukcesu w reklamach z kategorii Dom i ogród oraz Zdrowie i uroda („edycja limitowana”).
• Pośpiech i czynnik nowości są oczywiście ważne dla branży sportowej i outdoorowej oraz branży mody , gdzie w większości reklam pojawiają się frazy „nowości”, „najnowsze zakupy” i „nowe zakupy”.
• Wyzwalacze jakościowe mogą pomóc w zawarciu umowy dla kilku kategorii, takich jak zwierzęta domowe („zalecane przez weterynarza”), artykuły spożywcze i żywność („firma akredytowana”) oraz elektronika użytkowa („zaufany od…”, „autoryzowany przez fabrykę”, „autoryzowany kupiec").

Przyjęcie nowego krajobrazu rynkowego i „nowego konsumenta”

Przystosowanie się do „nowej normy” jest wyzwaniem, z którym boryka się już wiele firm zajmujących się handlem elektronicznym. Bez bliższej uwagi i wglądu w szybko zmieniającą się rzeczywistość rynkową niektórzy poniosą porażkę, podczas gdy inni będą dążyć. A czasami cienka linia między sukcesem a porażką to posiadanie odpowiednich danych i narzędzi, które mogą pomóc w poruszaniu się po zmianach.

Chociaż nie ma jednego uniwersalnego podejścia do podejmowania inteligentnych decyzji dotyczących marketingu cyfrowego, są to trzy podstawowe obszary, które firmy e-commerce muszą wzmocnić, aby pozostać w grze:

• Oprzyj się na danych i spostrzeżeniach, aby szybko wykryć wszelkie zmiany na rynku i nadchodzące trendy.
• Stale monitoruj wzorce konkurencji i popytu konsumenckiego, aby wzmacniać strategie marketingowe, które uwzględniają wszelkie zmiany w zachowaniu, od zmian w taktyce pozyskiwania ruchu, przez zwiększone zainteresowanie zakupami online, aż po szczytową konsumpcję treści.
• Dostosuj przekaz marketingowy i stosuj ukierunkowane podejścia, aby dopasować się do potrzeb stale zmieniającego się konsumenta.

Olga Andrienko jest szefem globalnego marketingu w SEMrush. Wraz ze swoim zespołem zbudowała jedną z najsilniejszych międzynarodowych społeczności w branży marketingu internetowego. Olga rozszerzyła widoczność marki SEMrush na całym świecie, wchodząc na rynki ponad 50 krajów.