Postawa wdzięczności
Opublikowany: 2016-07-06To solidna zasada w świecie handlu detalicznego: utrzymanie istniejącej klienteli jest łatwiejsze, bardziej opłacalne i tańsze niż próba polowania na nowych klientów.
Dlatego tak ważne jest, aby Twoi obecni klienci wiedzieli, jak bardzo cenisz ich firmę.
„Żyjemy w tym, co lubię nazywać „Dziękuję ekonomii”, ponieważ tylko firmy, które potrafią wymyślić, jak dbać o swoje maniery w bardzo staromodny sposób – i robić to autentycznie – będą miały modlitwę konkurowania”, pisze ekspert ds. mediów społecznościowych Gary Vaynerchuk na Entrepreneur.com.
Badania potwierdzają wpływ na wyniki finansowe, gdy okazujesz uznanie dla swojej klienteli. Jak wynika z badania Marketing Metrics, prawdopodobieństwo sprzedaży istniejącemu, szczęśliwemu klientowi jest do 14 razy wyższe niż w przypadku sprzedaży nowemu klientowi. Z badań przeprowadzonych przez Bain & Co wynika, że firmy, które zwiększają wskaźnik utrzymania klientów o zaledwie 5 procent, mogą odnotować wzrost zysków od 25 procent do oszałamiających 95 procent.
Na szczęście e-mail jest doskonałym sposobem na szybkie i skuteczne (ale serdeczne) podziękowania, które sprawiają, że klienci czują się docenieni, jednocześnie oferując im przerwę od większej liczby wiadomości promocyjnych. Jeśli są prawdziwe, takie wyrażenia mogą również postawić cię ponad innymi na rynku, który czasami widzi ludzi jako cyfry dolarowe, a nie ludzkie istoty.
Oto kilka wskazówek dotyczących tworzenia e-maili z podziękowaniami.
Masowanie wiadomości
Potrzebujesz konkretnych powodów, aby okazać uznanie klientom? Istnieje kilka rodzajów e-maili, które pomogą wyrazić Twoją wdzięczność, jednocześnie wzmacniając pozytywne relacje, które mogą zbudować Twój biznes. Rozważ te pięć opcji:
- Podziękowania po zakupie — najlepiej byłoby, gdyby te e-maile były adresowane do odbiorcy po imieniu i zawierały konkretne podziękowania za zakupiony przedmiot. Jeśli to możliwe, wiadomość powinna być pozycjonowana jako pochodząca od prawdziwej, autentycznej osoby w Twojej organizacji, a nie anonimowej firmy; może nawet zawierać małe zdjęcie nadawcy. Ale nie musi być rozwlekły; w rzeczywistości czasami zwięzłe wiadomości przynoszą większe straty.
- Obchody świąt – choć nie musisz myśleć o głównych świętach, wyróżnisz się jeszcze bardziej, jeśli rozpoznasz drobne lub żartobliwe święta, które mogą mieć znaczenie dla Twojej firmy i/lub bazy klientów. Rozważ rosnący wpływ ekonomiczny Dnia Gwiezdnych Wojen i rosnącą świadomość (Argh!) Dnia Mów jak Pirat. Obfite źródła internetowe wymieniają podobne dni upamiętniające wszelkiego rodzaju. Zwróć uwagę, że odbiorcy mogą być jeszcze bardziej responsywni, jeśli dorzucisz zniżkę lub gratisy, które są zgodne z motywem.
- Życzenia urodzinowe — to doskonały sposób na nawiązanie kontaktu z klientami — i sprawienie, by poczuli się rozpoznawalni — w sposób niepromocyjny. Możesz się z tym bawić za pomocą narzędzi online, które mogą dostosować twoje dobre życzenia za pomocą animowanych GIF-ów, muzyki, fajnych projektów i innych dzwonków i gwizdków. Aby uzyskać jeszcze większy efekt, rozważ prezent urodzinowy, taki jak wirtualna karta podarunkowa lub oferta specjalna. Według Journal of Marketing , konsumenci, którzy otrzymują produkt za darmo, dostarczają cennych wiadomości szeptanych, mówiąc o produkcie o 20 procent więcej. Przykłady skutecznych e-maili urodzinowych znajdują się tutaj.
- Prośby o informację zwrotną — pytanie klientów o opinie na temat Twojej firmy, produktów i usług może również sprawić, że poczują się docenieni i ważni. Jedną z najprostszych metod jest ankieta, która może być automatycznie podliczana; wyniki mogą pomóc w identyfikacji potrzeb i pragnień klientów, a także w monitorowaniu tożsamości Twojej marki na rynku. Upewnij się jednak, że ankieta jest krótka i łatwa do udzielenia odpowiedzi, ponieważ Twoi odbiorcy mogą zostać wyłączeni, jeśli uznają ją za niewygodną, czasochłonną lub zbyt osobistą.
- Świętowanie przełomu w firmie – Czy właśnie dokonałeś swojej 10tysięcznej sprzedaży? Piąta rocznica? Odsłonić nową stronę internetową? Niezależnie od etapu, pozwól swoim klientom poczuć się tak, jakby pomogli Ci osiągnąć ten cel. Opowiedz swoją historię w angażujący sposób, a następnie wyjaśnij, w jakim stopniu Twoi klienci odegrali kluczową rolę w tej podróży.
Sezamie, otwórz się
Należy jednak pamiętać, że nawet najbardziej intrygująca wiadomość nie spełni swojego celu, jeśli odbiorca nie ma motywacji do jej otwarcia. Postępuj zgodnie z tymi sugestiami, aby zmaksymalizować swoje szanse na bycie zauważonym wśród 90 biznesowych wiadomości e-mail wysyłanych i otrzymywanych każdego dnia przez przeciętnego człowieka na całym świecie.
- Firmy marketingowe lub narzędzia do majsterkowania mogą pomóc w segmentacji listy e-mailowej, dzięki czemu nie wysyłasz tego samego e-maila do wszystkich. Twoje wiadomości mogą być następnie dostosowywane do dowolnej liczby czynników, w tym do tego, jak ostatnio lub często odbiorca dokonywał zakupów od Ciebie oraz wartości pieniężnej ich zakupów. Te same narzędzia mogą automatycznie wysyłać wiadomości w Twoim imieniu w odpowiedzi na to, co klient robi w Twojej witrynie, strategicznie synchronizując wiadomość, aby zmaksymalizować szansę na jej otwarcie.
- Staraj się, aby Twoja wiadomość była skupiona i na temat, ograniczając każdy e-mail do jednego wezwania do działania, jeśli takie istnieje. Zadaj sobie pytanie, czy chcesz przeczytać wiadomość, czy ton jest odpowiedni dla odbiorców i czy możesz edytować powtarzającą się lub nic nieznaczącą kopię. W przypadku tego rodzaju e-maili mniej znaczy więcej, a trzy lub cztery akapity powinny być twoją maksymalną długością.
- Podsumuj treść w temacie, aby odbiorcy wiedzieli, że Twoja wiadomość nie jest autopromocją (np. „Dziękujemy za ostatni zakup, Rufus” lub „Najszczęśliwsze z życzeń urodzinowych, Esmeralda”).
- Rozważ gratisy lub specjalną ofertę w formie podziękowania. „Na pierwszy rzut oka gratisy wyglądają na oczywistych przegranych” — zauważa Martha C. White na stronie internetowej Time. „Ale przy mądrym rozpatrzeniu prezenty na pewno zwiększą sprzedaż. Kiedy konsumenci dostają coś za darmo, reagują na wiele zaskakujących, w większości nieświadomych sposobów – a rezultatem jest często to, że firmy rozdające gratisy są dobrze wynagradzane za ich „hojność”.
- Unikaj wysyłania z adresów e-mail (np. [email protected]), które nie zezwalają na odpowiedzi. Takie adresy sprawiają, że wydajesz się niewrażliwy na opinie i uniemożliwiają dalsze kontakty z klientami.
- Aby dostosować przyszłe komunikaty, rozważ testy A/B, aby określić, które wersje działają najskuteczniej.
Poczta e-mail zapewnia niedrogi i stosunkowo łatwy sposób na łączenie się z klientami w sposób, który wydaje się mniej samoobsługowy. Promuj dobrą wolę wśród swoich klientów, informując ich, że cenisz ich wsparcie i biznes.
Twórz, wysyłaj i śledź e-maile, które świetnie wyglądają na dowolnym urządzeniu
ROZPOCZNIJ DARMOWY OKRES PRÓBNY