Autentyczne mity marketingowe i wskazówki, jak to zrobić dobrze

„Autentyczność” – bez wątpienia jest to jedno z najpopularniejszych haseł w mediach społecznościowych. Ale nie dajcie się zwieść — autentyczny marketing staje się coraz ważniejszy.

Według tegorocznego indeksu Sprout Social Index najważniejszym powodem, dla którego konsumenci śledzą marki w mediach społecznościowych, jest chęć otrzymywania informacji o produktach i usługach. Jednocześnie jednak Indeks wykazał również, że autentyczne treści niemające charakteru promocyjnego to najważniejsza rzecz, której konsumenci nie dostrzegają dostatecznie w przypadku marek.

Te dwie rzeczy mogą wydawać się sprzeczne, ale nie wykluczają się wzajemnie – w rzeczywistości pasują do siebie jak masło orzechowe i galaretka. Istnieje wiele sposobów, aby informować odbiorców na bieżąco o ofercie produktów za pomocą autentycznych treści, a marki, które potrafią to zrobić, mogą wiele zyskać.

W tym artykule znajdziesz autentyczne przykłady marketingu, wskazówki, jak to zrobić dobrze i co tak naprawdę oznacza autentyczność marki. Zajmijmy się tym.

Czym jest marketing autentyczny?

Autentyczność marki w mediach społecznościowych odnosi się do tego, czy marki wydają się autentyczne, nawiązują kontakt z klientami w mediach społecznościowych i są wierne swoim wartościom. Można to częściowo osiągnąć poprzez tworzenie autentycznych treści skupionych na kliencie, z którymi można się utożsamić i które są zgodne z głosem i wartościami firmy. Jest to kluczowy element budowania zaufania i lojalności wśród konsumentów oraz marketingu skierowanego do pokolenia Z.

Osobiście nazywam to marketingiem „od stóp do drzwi”. Treści, które są interesujące, powiązane i cenne dla odbiorców, przyciągają Twoją uwagę. Następnie możesz kontynuować komunikację sprzedażową, ale musisz także stale budować zainteresowanie i zaufanie.

Konsumenci zaczęli uważać na nieautentyczne posty, a marki traktowały je jak znaki dolara. Byliśmy świadkami wyjątkowego sprzeciwu zarówno widzów, jak i twórców. Spójrz, jak widzowie zaakceptowali treści lo-fi w zamian za dopracowane posty lub wzrost dewencji.

Rozwój twórców wywarł także nową presję na marki, aby na swoich kanałach prezentowały prawdziwe, zaufane twarze i klientów. A kultura wywołań słusznie skłoniła marki do zastanowienia się dwa razy przed publikowaniem tematycznych wiadomości, jeśli nie mogą podjąć działań.

O ile autentyczność w marketingu kojarzy się z treściami społecznościowymi, o tyle jest to koncepcja omnichannel. Powinieneś zastosować go do wszystkich taktyk stosowanych przez Twoją markę, aby angażować odbiorców – w mediach społecznościowych, poprzez współpracę z twórcami, w reklamach i tradycyjnych transmisjach i nie tylko.

3 autentyczne nieporozumienia marketingowe

Jak wspomnieliśmy, autentyczność to coś więcej niż tylko nadużywane, modne hasło. W rzeczywistości należy go dodać do listy najlepszych praktyk w mediach społecznościowych.

Zanim zajmiemy się tym, jak wprowadzić autentyczność do treści i strategii, obalmy trzy największe mity dotyczące autentycznego marketingu.

Autentyczny marketing może pochodzić wyłącznie bezpośrednio od marki

Nie wszystkie treści muszą być tworzone przez Ciebie. Uwzględnianie prawdziwych ludzi – od twórców po klientów – to jeden z najlepszych sposobów na osiągnięcie bardziej autentycznego marketingu cyfrowego.

Według The 2022 Sprout Social Index prawie 40% konsumentów twierdzi, że lubi oglądać opinie klientów lub prawdziwe prezentacje klientów w mediach społecznościowych. Wyświetlanie na kanałach prawdziwych ludzi, którzy korzystają z Twoich produktów lub nawet je tworzą, to solidna forma budowania zaufania i dowodu społecznego.

Na przykład Kodak prezentuje zdjęcia wykonane przez osoby korzystające z ich filmów i produktów.

Ponowne publikowanie treści generowanych przez użytkowników (UGC) stworzonych przez Twoich klientów to jedna z najbardziej autentycznych taktyk marketingowych, jakie możesz zastosować. Jest organiczny, autentyczny i może nawet służyć jako wizualna „recenzja” Twojego produktu.

Stworzenie autentycznej strategii marketingowej z udziałem influencerów sprawi, że Twoje treści również zyskają zaufanie. W rzeczywistości, według badania Sprout Pulse Survey przeprowadzonego w trzecim kwartale 2023 r., 47% marketerów twierdzi, że zwiększanie autentyczności i zaufania marki to najcenniejsza szansa w przypadku marketingu influencerskiego.

Sztuczna inteligencja stanowi zagrożenie dla autentycznego marketingu

Zespoły społecznościowe nie są obce sztucznej inteligencji i związanym z nią strachom. Jednak w miarę jak marketerzy włączają te narzędzia do swojego przepływu pracy, dyskusja na temat sztucznej inteligencji zeszła z pytania „czy mnie zastąpi?” na „czy to sprawi, że moja marka będzie brzmieć nieautentycznie?”

To uzasadniona obawa. Zarówno marketerzy, jak i konsumenci zaczęli wzywać marki, które odpowiadają bezosobowymi komunikatami tworzonymi przez sztuczną inteligencję.

Ale sztuczna inteligencja stanowi zagrożenie dla autentycznego marketingu tylko wtedy, gdy na to pozwolisz. Kluczem jest wykorzystanie narzędzi do kopiowania AI i narzędzi kreatywnych jako punktu wyjścia, a nie produktu końcowego. Edytuj materiały generowane przez sztuczną inteligencję, takie jak kopie postów i komentarzy, aby Twoje treści były autentyczne, zgodne z głosem Twojej marki i spersonalizowane.

Narzędzia AI stają się niezbędnym narzędziem w zestawach narzędzi marketerów. Według Indeksu 81% marketerów twierdzi, że sztuczna inteligencja wywarła już pozytywny wpływ na ich pracę. Jeśli użyjesz tych narzędzi właściwie i dyskretnie, przyspieszą Cię, nie pozbawiając Twojego autentycznego głosu.

Autentyczny marketing oznacza zawsze zajmowanie stanowiska w danej sprawie

Kilka lat temu od marek oczekiwano zajęcia stanowiska w trudnych kwestiach – nie podlegało to negocjacjom.

Ale nastąpiła zmiana. Według The 2023 Sprout Social Index obecnie tylko jedna czwarta konsumentów uważa, że ​​marki muszą wypowiadać się na temat przyczyn zgodnych z ich wartościami, aby zapadły w pamięć.

Konsumenci zaczęli coraz bardziej sceptycznie odnosić się do zajmowania przez marki stanowiska i obawiają się aktywizmu performatywnego. W ciągu ostatnich kilku lat wiele marek było wzywanych za wygłaszanie pustych, nieautentycznych stwierdzeń.

Nie oznacza to, że Twoja marka nigdy nie powinna zajmować stanowiska w danej sprawie. Ale kiedy już zaczniesz mówić, niech to się liczy. Na co dzień istnieją inne obszary, które należy potraktować priorytetowo, aby regularnie budować autentyczność i zaufanie – więcej o tym wszystkim później.

Jak prawidłowo prowadzić autentyczny marketing

Wszyscy wiemy, co oznacza autentyczny marketing i nawet jak wygląda. Jednak włączenie tego do swojej strategii może być trudne.

Przyjrzyjmy się sześciu kluczowym wskazówkom i autentycznym przykładom marketingowym, aby zobaczyć, jak można je dobrze uwzględnić w swojej strategii.

Wejdź za kulisy

Częścią autentycznego marketingu jest usuwanie „wyselekcjonowanej” bariery między marką a odbiorcami. Publikowanie treści zza kulis (BTS) to zabawny i wciągający sposób, aby dać widzom zajrzeć za kurtynę.

Treści BTS mogą być beztroskie, zabawne i tak proste, jak zaprezentowanie swojego zespołu. Pomyśl: wykorzystaj treści lo-fi w serii spotkań społecznościowych typu „poznaj zespół”, pokaż swoje miejsce pracy lub podąż za trendem i zrekrutuj współpracowników, aby wkroczyli jako utalentowani artyści zajmujący się filmami społecznościowymi – jak na przykład ten film Grammarly.

Ale treści BTS mogą sięgać jeszcze głębiej, budując zaufanie. Indeks wykazał na przykład, że konsumenci uważają, że marki nie publikują wystarczającej przejrzystości w zakresie praktyk biznesowych i informacji o sposobie wytwarzania produktów.

Opis sposobu wytwarzania i pozyskiwania produktów, kto je wytwarza, proces od początku do końca itp. zapewnia ten poziom przejrzystości – podobnie jak Nisolo w przypadku treści na temat swoich kart raportów dotyczących zrównoważonego rozwoju.

Zajmij stanowisko w sposób wybiórczy

Wspominaliśmy już o zmianie sceptycyzmu i oczekiwań konsumentów wobec zajmowanego stanowiska przez marki. Nie oznacza to jednak, że nigdy nie możesz zająć stanowiska w danej sprawie.

Aby jednak zachować autentyczność, Twoja marka powinna to robić tylko wtedy, gdy problem bezpośrednio łączy się z wartościami Twojej firmy i je wzmacnia. Idealnie byłoby, gdyby Twoje oświadczenie było zawsze poparte działaniami.

Czasami działanie to ma formę darowizny lub bezpośredniego wsparcia. Lub też marka mówi wszystko i podąża ścieżką w bardziej wyjątkowy sposób.

Zrób sobie przerwę towarzyską LLBean. Ich kampania „Off the Grid” z okazji Miesiąca świadomości zdrowia psychicznego wykraczała poza zwykły post. Ich zespół społecznościowy zrobił sobie miesięczną przerwę od kanałów społecznościowych swojej marki, aby ucieleśnić wartości firmy i wyjść na zewnątrz. Oprócz tego przekazali datki na istotne cele związane ze zdrowiem psychicznym.

Wynik? Nie miało to negatywnego wpływu na ich kanały, a ich odważne posunięcie zostało docenione. Przerwa LLBean została wsparta działaniami w postaci przerwy w mediach społecznościowych, która pokazała zaangażowanie w wyznawane przez nich wartości; autentyczny marketing w najlepszym wydaniu.

Umieść klientów w centrum uwagi

Ludzie ufają prawdziwym ludziom i historiom – nie tylko samym markom. Zwracanie się do klientów o treści to coś więcej niż tylko wypełnianie kalendarza społecznościowego; buduje zaufanie.

Referencje klientów, ponowne wykorzystanie recenzji w treści kampanii i reklam, ponowne publikowanie skutecznych treści UGC — wszystko to przyciąga klienta do Twojej strategii i kanałów społecznościowych.

UGC może być tak proste, jak publikowane przez klientów zdjęcia przedstawiające Twój produkt lub usługę. Pamiętaj jednak: konsumenci to także twórcy treści. Od „przymierzeń” po samouczki z instrukcjami i dekorowanie – istnieje wiele sposobów, w jakie klienci korzystają z treści lo-fi i autentycznych postów, aby zaprezentować swój produkt… i, miejmy nadzieję, zostać wyróżnieni na Twoim koncie.

Aby łatwiej znaleźć treści UGC, zachęć odbiorców do oznaczania Cię w swoich treściach i używania markowego hashtagu, np. „#AerieReal” firmy Aerie.

Korzystanie z narzędzia do zarządzania mediami społecznościowymi ułatwia śledzenie tych treści. Dzięki Sprout Social możesz śledzić określone hashtagi i znajdować wszystkie oznaczone treści w sieciach społecznościowych w jednym, usprawnionym kanale, oszczędzając czas wyszukiwania.

Znajdź odpowiednich partnerów

Budując autentyczną strategię marketingową z udziałem influencerów, warto być wybrednym. Już wiesz, że nie powinieneś współpracować z żadnym twórcą. Musisz znaleźć partnerów mających odbiorców podobnych do Twoich lub takich, do których chcesz dotrzeć.

Ponieważ w badaniu Sprout Pulse z III kwartału 2023 r. ponad połowa marketerów twierdzi, że 26–75% ich budżetu marketingowego przeznacza się na marketing influencerów, nie jest tajemnicą, że marki powinny zacieśnić współpracę z twórcami. Jednak to samo badanie wykazało, że głównym wyzwaniem dla marek jest znalezienie odpowiednich influencerów do kampanii.

Aby to zrównoważyć, ponad połowa marek zgłosiła korzystanie z dedykowanych programów influencer marketingowych. Jeśli masz trudności ze znalezieniem wpływowych osób i twórców, świetnym rozwiązaniem będzie skorzystanie z platformy takiej jak Tagger do wyszukiwania takich partnerstw i zarządzania nimi.

Czasami jednak nie trzeba patrzeć dalej niż na odbiorców, aby pozyskać partnerów. Według tej samej ankiety połowa marketerów zatrudnia influencerów, którzy już są prawdziwymi fanami ich produktów – jest to kluczowy sposób na zapewnienie autentycznych influencerów w marketingu.

Jednym ze sposobów na znalezienie wpływowych osób w swojej grupie odbiorców lub branży jest wykorzystanie społecznościowego słuchania. Social listening pozwala odkryć rozmowy na temat Twojej marki i produktów, nawet jeśli nie jesteś oznaczony tagiem. Korzystając z rozwiązania Sprout Social Listening, możesz znaleźć w rozmowie osoby mające największy wpływ, a nawet pozyskać osoby wpływowe ze swojej bazy konkurencji.

Nie bój się pomijać trendów

Autentyczny marketing cyfrowy dotyczy w równym stopniu trendów, które pomijasz, jak i trendów, na które skaczesz.

Trendy mogą pomóc, jeśli są naturalne. Ale mogą cię skrzywdzić, jeśli zostaną do tego zmuszeni. Odbiorcy mogą na kilometr dostrzec markę próbującą wskoczyć na trend, który nie pasuje do ich marki – i zwrócą na Ciebie uwagę.

Korzystanie z odpowiednich trendów to świetny sposób na wykorzystanie fali popularności i dotarcie do nowych odbiorców. Ale trendy to nie wszystko. Jak wynika z Indeksu, 38% konsumentów twierdzi, że marki, które najbardziej zapadają w pamięć w mediach społecznościowych, przedkładają oryginalne treści nad śledzenie popularnych tematów.

Na przykład marka makijażu Glossier oparła się na trendach, tworząc swoje konto TikTok. Od tego czasu skupili się jednak na bardziej oryginalnych treściach – przeczytaj więcej o ich strategii dotyczącej krótkich form wideo.

Zanim rzucisz się w wir trendu, cofnij się i zadaj sobie pytanie, czy pasuje on do Twojej marki i sprawia wrażenie autentycznego.

Upewnij się, że reagujesz

Jeśli naprawdę chcesz budować zaufanie i autentyczną więź ze swoimi odbiorcami, responsuj się. Według Indeksu ponad połowa konsumentów twierdzi, że najbardziej zapadające w pamięć marki w mediach społecznościowych to te, które reagują.

Indeks wykazał również, że 70% konsumentów oczekuje, że firma zapewni spersonalizowane odpowiedzi na potrzeby obsługi klienta. Bezpośredni kontakt z odbiorcami i nadanie priorytetu indywidualnej obsłudze klienta sprawi, że będziesz bardziej niezapomniany.

Nie można zachować autentyczności w marketingu, jeśli zastrasza się odbiorców. To znak, że należy nadawać priorytet obsłudze klienta w mediach społecznościowych każdego dnia i zapewnić dodatkowe szkolenie w zakresie obsługi klienta w mediach społecznościowych, aby dostosować obsługę klienta do wysiłków społecznych.

Twórz treści, które są natywne dla każdej platformy społecznościowej

Wysłuchaj mnie w tej sprawie. Wszyscy widzieliśmy Reel z logo TikTok – i jest coś z natury nieautentycznego, gdy można stwierdzić, że marka po prostu kopiuje/wkleja treść z jednej platformy na drugą.

Czasami jest to konieczne, a nawet uzasadnione. Częścią autentycznego marketingu jest jednak tworzenie treści zgodnych z platformą, na której konsumenci je konsumują.

W miarę możliwości twórz filmy Reels i TikTok, które nawiązują do tych platform, używając czcionek lub głosów zamiany tekstu na mowę udostępnianych przez każdą platformę.

Bądźmy realistami: ulepsz swoją autentyczną strategię marketingową

Nowe platformy będą pojawiać się i znikać. Preferencje formatu treści będą przypływy i odpływy. Jednak potrzeba autentycznego marketingu będzie się utrzymywać podczas każdej ewolucji mediów społecznościowych.

Skorzystaj z porad i wskazówek zawartych w tym artykule, aby zwiększyć autentyczność swojej strategii marketingowej — Twoi odbiorcy i zespół kierowniczy będą Ci wdzięczni.

Częścią autentycznego marketingu jest zrozumienie, czego chcą konsumenci i najnowsze ogólne trendy w środowisku mediów społecznościowych. Pobierz Indeks społecznościowy Sprout 2023, aby Twój zespół i strategia były o krok do przodu.