Konsumenci chcą autentycznych ocen i recenzji

Czy należysz do 80% osób, które sprawdzają oceny i recenzje przed dokonaniem zakupu? Rozważ własne zachowania zakupowe. Po upewnieniu się, że produkt lub usługa jest zgodna z Twoją specyfikacją, prawdopodobnie szukasz autentycznych ocen i recenzji, takich jak referencje i zdjęcia.

Ludzie traktują priorytetowo opinie innych osób przed dokonaniem zakupu.

I ci ludzie nie muszą być przyjaciółmi ani członkami rodziny. Ludzie ufają ocenom i opiniom nieznajomych i opierają na nich swoje decyzje zakupowe oraz sentyment do marki.

W 2023 roku zaufanie konsumentów do ocen i recenzji tylko rośnie. Z naszego raportu o stanie treści tworzonych przez użytkowników w 2023 r. wynika, że ​​kupujący chcą widzieć autentyczne recenzje.

Co to jest autentyczna ocena i recenzja? Zagłębmy się.

Statystyki za konsumentami, którzy chcą więcej ocen i recenzji

Ludzie czytają oceny i recenzje, zanim kupią produkty. Te recenzje mogą być wyświetlane na stronie produktu w witrynie, w sekcji komentarzy na ich platformach społecznościowych lub na ich stronie biznesowej w Google.

Z naszego raportu o stanie treści tworzonych przez użytkowników w 2023 r.wynika, że ​​79,69% konsumentów sprawdza oceny i recenzje przed dokonaniem zakupu.

Ale o to chodzi – 75% ankietowanych osób stwierdziło, że wie, kiedy są reklamowani.Kiedy marketerzy używają recenzji zbyt dobrych, aby mogły być prawdziwe lub pokazują tylko 5-gwiazdkowe recenzje swoich produktów, kupujący nie ustępują. Wybór najlepszych recenzji do zaprezentowania wymaga nauki.

Kluczem są autentyczne oceny i recenzje, które pochodzą bezpośrednio od klientów i są maksymalnie spersonalizowane dla kupującego.

Marketerzy dostrzegają znaczenie ocen i recenzji w generowaniu konwersji, a 69,08% twierdzi, że są one kluczowe dla ich strategii. Jednak mają trudności ze znalezieniem odpowiednich recenzji. Marketerzy polują na recenzje od swoich kupujących, zamiast szukać recenzji opublikowanych organicznie.

Tylko 35,75% marketerów regularnie włącza treści generowane przez użytkowników (UGC) do swoich kampanii. Marketerzy muszą pomóc kupującym poczuć się pewnie w podejmowanych przez nich decyzjach zakupowych, wykorzystując oceny i recenzje, które przemawiają do obiekcji i wahań kupujących.

Przykłady ocen i recenzji

W raporcie o stanie treści tworzonych przez użytkowników w 2023 r . wyjaśniamy: „wyróżnianie zadowolonych klientów w różnych kanałach marketingowych pozwala marketerom zaoszczędzić czas potrzebny do tworzenia godnych zaufania treści; to autentyczne opinie, które marki mogą nie tylko udostępniać ponownie, aby wzmocnić więź z odbiorcami, ale także pozwalają im zrozumieć nastroje rynkowe i szybciej wprowadzać zmiany”.

Jak wyglądają świetne oceny i recenzje? Są toautentyczne treści generowane przez użytkowników od Twoich fanów, odbiorców i klientów. Treści generowane przez użytkowników to zdjęcie, film, opinia, komentarz, ocena lub recenzja. Marki wykorzystują UGC do tworzenia ocen i recenzji dla swojej marki i określonych produktów.

Wykorzystaj swoją społeczność do tworzenia spersonalizowanych rekomendacji

Społeczność Sephora Beauty Insider liczy ponad 5 milionów członków. Wewnątrz społeczności prezentowali treści generowane przez użytkowników od zadowolonych klientów korzystających z produktów zakupionych w Sephora. Dzielą UGC według kategorii (np. paznokcie, pomysły na prezenty, zapachy), aby ułatwić kupującym znalezienie dokładnie tego, czego szukają,oddokładnie tego, kogo szukają.

Kupujący Sephora mogą zobaczyć, jak cień do powiek działa na kogoś o podobnym kolorze oczu lub jak produkt do pielęgnacji skóry działa na czyjąś podobnie suchą skórę. Mogą zobaczyć, czy rozświetlacz jest kolorem, który im się podoba lub czy najnowsza lokówka zapewnia loki odpowiedniej wielkości.

Te recenzje UGC są cenne dla Sephora, ponieważ robią coś, czego ich kampanie nie mogą. Personalizuje doświadczenie zakupowe. Recenzje UGC zapewniają poziom personalizacji, który jest prawie niemożliwy do osiągnięcia w kampaniach marketingowych z dużym budżetem. Dzięki UGC marki takie jak Sephora mogą pokazywać swoim klientom osoby o tym samym odcieniu skóry, kolorze oczu, typie skóry i typie włosów, używając określonych produktów.

Udostępnij swoje dane kupującym

Abercrombie and Fitch również mocno opiera się na ocenach i recenzjach. Zamiast zmuszać potencjalnych nabywców do przeglądania setek recenzji, aby sprawdzić, czy produkt jest odpowiedni – generują raport oparty na danych na podstawie swoich recenzji i wyświetlają specjalistyczne podsumowanie tych informacji.

Oni pokazują:

• Ile łącznie recenzji
• Ogólna ocena
• Procent kupujących polecających produkt
• Średnie oceny klientów oparte na dopasowaniu, wyglądzie, komforcie i jakości produktu.
• Zdjęcia generowane przez użytkowników

Poniżej tego podsumowania znajduje się cała lista recenzji ze spersonalizowanymi pytaniami, które pomogą kupującym znaleźć ich rozmiar i styl.

Wykorzystaj swoje oceny i recenzje jako treść

Jeśli kupujący bardziej lubią oglądać treści tworzone przez użytkowników niż treści tworzone przez markę, czy wypełnianie kanałów marketingowych wyłącznie treściami związanymi z marką ma sens?

W oparciu o trendy konsumenckie, które obserwowaliśmy przez ostatnie 4 lata, nasz raport o stanie treści tworzonych przez użytkowników w 2023 r. wskazuje na znaczenie podkreślania UGC we wszystkich kanałach marketingowych.

Marki powinny publikować UGC w swoich kanałach osobistych i internetowych jako formę treści.

• Marki takie jak Nike wykorzystują cyfrowe oznakowanie w swoich sklepach, aby promować treści generowane przez użytkowników.
• Konferencje i wydarzenia współdzielą cyfrową ścianę przychodzących treści UGC, aby promowaćwięcejUGC (i promocję ich wydarzenia!).
• Linie lotnicze, takie jak Delta, udostępniają treści UGC na swoich ulotkach pokładowych.
• Hotele takie jak Marriot publikują treści UGC od zadowolonych klientów na swoich kontach na Instagramie.
• Restauracje takie jak Chipotle poświęcają cały swój kanał TikTok UGC.

UGC wypełnia kanały marketingu osobistego i internetowego po niższych kosztach niż przeciętna produkcja kampanii. I robi to wszystko, jednocześnie uzyskującwiększezaangażowanie i konwersje niż treści tworzone przez markę.

6 innych trendów kształtujących marketing w 2023 roku

Oceny i recenzje osiągną dojrzałość w 2023 roku. Widzimy, że coraz więcej marek skłania się ku oferowaniu kupującym tego, czego chcą, a co za tym idzie, do hostowania społeczności, udostępniania danych dotyczących recenzji i priorytetowego traktowania udostępniania UGC.

Dojrzewanie (i ciągły wzrost) ocen i recenzji to tylko 1 z 6 tematów marketingowych, które odkryliśmy w naszych badaniach.

Pobierz bezpłatną kopię raportu o stanie treści społecznościowych i tworzonych przez użytkowników, aby zapoznać się z siedmioma tematami, które będą definiować marketing w 2023 roku.