Co to jest Auto Dialer: zalety, wady i najlepsze oprogramowanie Auto Dialer

Wydajność odgrywa ogromną rolę w sprzedaży wychodzącej. Jeśli w Twoich procesach jest wiele zagięć, nie zdasz sobie sprawy z pełnego potencjału swojej operacji.

Wiele firm korzysta z automatycznych dialerów, aby usprawnić proces i zwiększyć wydajność sprzedaży wychodzącej — ale czym właściwie są te narzędzia i czy są one odpowiednią opcją dla Ciebie?

Co to jest automatyczny dialer?

Dialer automatyczny to urządzenie lub oprogramowanie, które przechowuje i automatycznie wybiera numery. Często odtwarza nagraną wiadomość, gdy odbiorca odbierze, ale może również połączyć go z agentem na żywo.

Jest powszechnie używany w centrach obsługi telefonicznej i zespołach sprzedaży, aby pomóc przedstawicielom w szybszym przeglądaniu ich list połączeń. Istnieją jednak surowe przepisy dotyczące korzystania z automatycznych dialerów, więc jeśli myślisz o użyciu ich w swojej firmie, ważne jest, aby upewnić się, że rozumiesz odpowiednie przepisy stanowe i federalne.

Wykonywanie połączeń wychodzących może być bardzo czasochłonne. Spędzasz czas na wybieraniu numerów, oczekiwaniu na połączenie i czekaniu na maszyny poczty głosowej, co jest nieefektywne. Automatyczne wybieranie numerów to jeden ze sposobów na zwiększenie wydajności połączeń wychodzących, pomagając poprawić ROI.

Jaka jest różnica między Auto Dialer a Power Dialer?

Dialery automatyczne i power dialery są bardzo podobne – oba automatycznie wybierają numer z listy połączeń, wybierając następny numer, gdy przedstawiciel zakończy rozmowę. Tym, co wyróżnia dialery z mocą, jest to, że zawsze łączą potencjalnego klienta z agentem, zapewniając mu bardziej osobisty telefon.

Z drugiej strony, automatyczne dialery mogą używać wcześniej nagranych wiadomości. Oba mają swoje plusy i minusy.

Jak możesz sobie wyobrazić, wcześniej nagrana wiadomość może być przydatna do takich rzeczy, jak przypomnienia o spotkaniach, ale jako narzędzie sprzedaży, firmy zazwyczaj chcą elementu ludzkiego, który oferuje dialer.

Plusy i minusy Auto Dialer

Dialery automatyczne są popularnym narzędziem w pewnych sytuacjach, ale mają też swoje wady. Pozwalają firmom na bardzo szybkie dotarcie do wielu osób, ale poziom personalizacji tych połączeń jest bardzo ograniczony.

Plusy

• Może dotrzeć do ogromnej liczby osób w krótkim czasie
• Łączą połączenia tylko wtedy, gdy potencjalny klient wykazuje zainteresowanie (np. przez odbiór)
• Bardzo przydatne do szybkiego przekazywania prostych wiadomości (np. przypomnienie o spotkaniu, anulowanie, wiadomość z potwierdzeniem)

Cons

• Mogą być postrzegane jako spam (wiele osób nie lubi otrzymywać automatycznych wiadomości)
• Występuje opóźnienie między odebraniem klienta a połączeniem go z agentem (jest to jasne, że jest to rozmowa sprzedażowa, przez co niektóre osoby rozłączają się)
• Ich użycie jest ściśle regulowane (tj. w Stanach Zjednoczonych używanie automatycznych dialerów do dzwonienia pod numery telefonów komórkowych jest nielegalne)

Najlepsze oprogramowanie do automatycznego wybierania numeru

Jak w przypadku każdego oprogramowania, istnieje wiele opcji automatycznego wybierania numerów do wyboru. Ważne jest, aby upewnić się, że otrzymujesz automatyczny dialer, który pasuje do Twojej firmy, a następujące osiem firm zapewnia dobre opcje.

1. RingCentral

RingCentral zapewnia firmom kompletny pakiet przychodzący, wychodzący i cyfrowy w celu optymalizacji komunikacji. Dzięki opcjom dialera podglądu, progresywnego i predykcyjnego możesz wybrać rozwiązanie, które najlepiej pasuje do Twojej firmy.

To niezawodna, bezpieczna i globalna opcja dla Twojej firmy, która umożliwia skalowanie w razie potrzeby.

Ceny zaczynają się od 19,99 USD miesięcznie za użytkownika, ale istnieje szeroki wybór pakietów w zależności od tego, czego szuka Twoja firma.

2. Połączenie lotnicze

Aircall oferuje szybką i prostą integrację z Salesforce, dając Twoim przedstawicielom wyskakujące okienka z informacjami o potencjalnym kliencie, gdy są połączeni z połączeniem. Dzięki łatwemu robieniu notatek w aplikacji możesz łatwo aktualizować kontakty i utrzymywać porządek na listach.

Inteligentny system Aircall jest łatwy w konfiguracji i pozwala szybko skorzystać z automatycznego wybierania. Mając do dyspozycji wiele różnych funkcji, wystarczy zdecydować, których z nich potrzebujesz, i odpowiednio wybrać plan.

Podstawowy pakiet zaczyna się od 35 USD miesięcznie za użytkownika, z trzema różnymi opcjami cenowymi do wyboru.

3. Wanilia Miękka

VanillaSoft został zaprojektowany, aby zapewnić Twoim przedstawicielom handlowym szybki wzrost produktywności, którego potrzebują. Dzięki różnym opcjom automatycznego wybierania, które są odpowiednie dla Twojej firmy, oferuje elastyczne rozwiązanie, które można zintegrować z istniejącymi systemami.

Podstawowa platforma oferuje zarządzanie potencjalnymi klientami, pulpit nawigacyjny aktywności w czasie rzeczywistym, spersonalizowane raportowanie internetowe i kilka innych funkcji za 80 USD miesięcznie na użytkownika, z automatycznym wybieraniem jako dodatkiem za 30 USD miesięcznie na użytkownika.

4. Głos

Voicent daje firmom łatwy w użyciu automatyczny dialer bez konieczności płacenia za wiele dodatkowych funkcji. Dostarczaj nagrane wiadomości do swoich list, zostawiaj wiadomości (zarówno głosowe, jak i automatyczne) na poczcie głosowej i przekieruj połączenie do przedstawiciela w razie potrzeby za pomocą tego przejrzystego interfejsu.

Voicent zapewnia prostotę i umożliwia szybkie przeglądanie list.

Ceny zaczynają się od 19,99 USD miesięcznie za użytkownika.

5. Pięć9

Five9 ma na celu zwiększenie elastyczności Twojej firmy, wzmocnienie pozycji agentów i poprawę obsługi klienta. Jest to konfigurowalne rozwiązanie z wieloma różnymi funkcjami, które pomogą Ci w pełni wykorzystać Twoją inwestycję.

Dzięki szerokiej gamie różnych integracji CRM ma na celu połączenie wydajności z doświadczeniem klienta, aby Twój zespół sprzedaży pracował na pełnych obrotach.

Aby uzyskać informacje o cenach, musisz skontaktować się bezpośrednio z firmą.

6. Miły kontakt!

Nice InContact to produkt wielokanałowy, łączący pocztę e-mail, czat na żywo, media społecznościowe, wiadomości, aplikacje mobilne i połączenia głosowe, aby zmaksymalizować produktywność.

Dzięki współpracującym z Tobą ekspertom ds. zgodności Nice InContact zapewnia, że ​​działasz zgodnie z przepisami i jak najlepiej wykorzystujesz swój automatyczny dialer.

Aby uzyskać informacje o cenach, musisz skontaktować się bezpośrednio z firmą.

7. TalkDesk

TalkDesk to centrum kontaktowe w chmurze, które zostało zaprojektowane z myślą o wydajniejszej pracy. Dzięki kompleksowemu rozwiązaniu, które obejmuje zaangażowanie klientów, zaangażowanie pracowników, sztuczną inteligencję, analizy i wgląd oraz wiele różnych integracji, jest to potężne narzędzie dla każdej firmy.

Dostępne są trzy różne pakiety i musisz skontaktować się bezpośrednio z firmą, aby uzyskać wycenę. TalkDesk ma wiele różnych funkcji i możliwości, dlatego ważne jest, aby poświęcić trochę czasu i upewnić się, że otrzymujesz dokładnie to, czego potrzebuje Twoja firma.

8. Chmura Genesys

Genesys Cloud umożliwia obsługę krytycznych procesów za pomocą zautomatyzowanej komunikacji. Jest przeznaczony dla użytkowników biznesowych, a dzięki prostej zgodności i zintegrowanym analizom pomaga zapewnić pracę zgodnie z regułami i maksymalizację wydajności.

Proaktywne wychodzące kampanie cyfrowe pozwalają dotrzeć do dużej liczby osób za pomocą prostego, nagranego komunikatu, aby Twoja firma dotarła do dużej grupy odbiorców.

Ceny podstawowe zaczynają się od 75 USD miesięcznie na użytkownika.

Dlaczego dialer Mailshake jest lepszy niż automatyczny dialer

Czasami wystarczy wysłać bardzo prostą wiadomość do dużej publiczności, a automatyczne dialery są do tego idealne. Jednak przez większość czasu nie tylko próbujesz informować, ale także skłaniasz ludzi do działania, a to wymaga poziomu personalizacji, którego wiele automatycznych dialerów nie jest w stanie zaoferować.

Mailshake jest doskonale zoptymalizowany, aby zautomatyzować cały przepływ komunikacji. Daje to Twoim agentom czas na zapoznanie się z ważnymi informacjami o każdym potencjalnym kliencie przed wybraniem następnego numeru, dając im lepszą okazję do poinformowania i zachęcenia do działania.

Kiedy pielęgnujesz potencjalnych klientów i zawierasz transakcje, potrzebujesz elementu ludzkiego. Możesz traktować ludzi jak osoby tylko wtedy, gdy masz informacje na wyciągnięcie ręki, i tutaj Mailshake oferuje doskonałą alternatywę dla wielu firm.

Wniosek

Dialery automatyczne są ważnym narzędziem dla wielu firm. Kiedy wykonujesz połączenia wychodzące, musisz działać wydajnie, a jest to trudne, jeśli ciągle wybierasz numery.

Wydajność to jednak nie tylko szybkość, a oprogramowanie musi umożliwiać przedstawicielom wykonywanie najlepszej możliwej pracy. Dialery automatyczne nie zawsze to robią, więc poszukaj rozwiązania, które umożliwi Twoim pracownikom maksymalne wykorzystanie każdego połączenia.

Ponadto zawsze zapoznaj się z odpowiednimi przepisami ustawowymi i wykonawczymi, aby upewnić się, że zachowujesz zgodność podczas korzystania z automatycznych dialerów.