Sklep e-commerce działa nieprzerwanie przez całą dobę bez przerwy. Powinien cały czas działać i przyjmować zamówienia. Ponieważ nie jest możliwe posiadanie zespołu zarządzającego sklepem przez cały czas, każdy biznes e-commerce wymaga pewnego stopnia automatyzacji.

Innowacje w technologii e-commerce pozwalają właścicielom firm wyeliminować lub skrócić funkcje pracowników. Przybysze mogą poczuć, że to luksus, ale po pewnym czasie zrozumieją, że jest to konieczność. Osoby prowadzące sklepy e-commerce B2B lub bardziej złożone scenariusze zarządzania rynkiem często doświadczają problemów związanych z rozwojem. Mogą to być duże ilości zamówień do zarządzania, wyzwania związane z zarządzaniem zapasami i obniżenie zadowolenia klientów.

W przypadku większości firm internetowych świetną decyzją byłoby wprowadzenie automatyzacji do ich funkcjonowania. Chociaż poszczególne procesy sprzedaży mogą się różnić, większość z nich jest powtarzalna. Automatyzacja niektórych aspektów Twojej firmy może utrzymać działalność e-commerce przy jednoczesnym ukierunkowaniu zasobów na rozwój firmy z lepszymi doświadczeniami zakupowymi. W tym artykule omówimy wszystkie aspekty automatyzacji w branży e-commerce:

Co to jest automatyzacja e-commerce ? i jak jest używany w aplikacjach?

Zgodnie ze swoją definicją automatyzacja e-commerce wykorzystuje technologię, aby zwiększyć sprzedaż Twojej firmy i produktywność członków zespołu. Dzięki automatyzacji firmy mogą obniżyć koszty bieżące, zreorganizować działalność personelu i zapewnić lepszą obsługę klienta.

Istnieje szereg działań w automatyzacji e-commerce, które są konfigurowane i dostosowywane. Automatyzacja e-commerce składa się z 3 istotnych elementów:

• Wywołanie zdarzenia wskazującego na rozpoczęcie automatyzacji:
• Następny jest warunek, który określa, co zrobi automatyzacja.
• Ostatecznie rezultatem jest działanie, które spełnia funkcję bez ingerencji człowieka

Między złożeniem zamówienia a dostarczeniem zamówienia realizowanych jest wiele procesów. Najpierw zamówienie zostanie odzyskane i przetworzone, a zapasy zostaną zapakowane, a następnie przeprowadzona zostanie logistyka. Dlatego sklep e-commerce B2B z dużą automatyzacją może pomóc w skutecznej sprzedaży, zwiększyć dokładność zamówień i poprawić produktywność pracowników.

Jak zautomatyzować zadania aplikacji e-commerce?

Istnieje wiele korzyści z automatyzacji w e-commerce: redukcja obciążenia, lepsza wydajność, szczęśliwsi klienci i zwiększona sprzedaż. Ale jak zacząć od automatyzacji? Możesz wykonać następujące kroki, aby rozpocząć automatyzację swojego biznesu e-commerce:

1. Zidentyfikuj obszary automatyzacji

W e-commerce jest wiele procesów, które możesz zautomatyzować. Ogólnie rzecz biorąc, jeśli jakikolwiek proces wymaga pracy ręcznej, zajmuje czas i jest powtarzalny, należy go zautomatyzować. Np. czynności związane z przetwarzaniem zamówień, śledzeniem zamówień lub zarządzaniem zapasami są potencjalnymi kandydatami do automatyzacji. Podobnie można zautomatyzować informacje o produktach z cenami, płatnościami itp. w różnych kanałach e-commerce. Po zapoznaniu się z obszarami automatyzacji możesz dowiedzieć się, jakie konektory i integracje są wymagane.

2. Wybierz właściwe rozwiązanie

Na rynku dostępnych jest wiele rozwiązań e-commerce. Znalezienie odpowiedniej opcji ze wszystkimi wymaganymi funkcjami i funkcjami, które zapewnią pomyślną automatyzację, jest trudne. W miarę poznawania dostawców poznasz ich mocne i słabe strony. Możesz zrozumieć, jak wewnętrznie obsługiwać dane dotyczące produktów, zamówień, klientów, zapasów i realizacji. Sprawdź też case studies, referencje poprzednich klientów przy wyborze dostawców.

3. Poszukaj istniejących złączy

Jeśli możesz znaleźć istniejące konektory, które są wstępnie zbudowane w tym samym celu i można je zintegrować z Twoją platformą e-commerce, automatyzacja stanie się łatwiejsza. Nie musisz zatrudniać całego zespołu programistów, ale do integracji wystarczy jeden programista. Jest to szczególnie ważne, jeśli Twój dostawca ma konektory, które mogą dynamicznie i niezawodnie przenosić dane dotyczące produktów, zamówień, klientów i innych między Twoimi systemami.

4. Przetwarzanie danych w czasie rzeczywistym

Ogromny zespół sprzedaży jest odpowiedzialny za podejmowanie działań następczych, aktualizowanie zapasów i wysyłek itp. Automatyzacja w czasie rzeczywistym uwolni ten zespół od ręcznych, powtarzalnych zadań, przełączania między oprogramowaniem lub rejestrowania danych w arkuszach kalkulacyjnych Excel. Upewnij się, że dane są synchronizowane i przesyłane w czasie rzeczywistym, a nie w okresowych partiach, ponieważ może to skutkować słabym doświadczeniem użytkownika.

5. Monitorowanie i walidacja danych

W branży e-commerce ogromne ilości danych przemieszczają się w obrębie systemów lub między nimi. Automatyczne ślady audytu i logi dokumentują przepływ danych dotyczących każdej transakcji. Musisz zidentyfikować systemy, które ręcznie wysyłają, ponownie sprawdzają lub powtarzają czynności. Powinien istnieć proces utrzymywania i sprawdzania kompletności, jakości i bezpieczeństwa danych.

6. Zatrudnij zwycięską drużynę

Idealnie, twoje systemy powinny działać 24 x 7 x 365. Ale jeśli pojawią się jakieś czkawki, problemy lub blokady, powinieneś mieć zespół backendowy, który może zarządzać rzeczami, jeśli pójdą na południe. Dlatego jeśli zamówienie lub zwrot nie zadziałają zgodnie z oczekiwaniami, powinieneś szybko zareagować na problem i popracować nad rozwiązaniem.

Automatyzacja eCommerce rozwiązuje typowe wyzwania

1. Zespoły ds. marketingu, sprzedaży, ERP, realizacji lub logistyki nie są ze sobą połączone

W handlu elektronicznym istnieje wiele systemów związanych z marketingiem, sprzedażą, przetwarzaniem zamówień i wysyłką. Jeśli istnieje nadmiarowość danych między tymi systemami lub jest to trudne, klienci mogą otrzymać niedokładne informacje o zapasach lub zapasach, zamówieniach niemożliwych do wyśledzenia lub nieprawidłowe dane dotyczące wysyłki.

Po integracji synchronizacja danych między tymi systemami staje się zautomatyzowana, dzięki czemu dane są jednolite i spójne. Gdy informacje są aktualne we wszystkich systemach, istnieje tylko jedno źródło prawdy i nie pojawiają się żadne problemy.

2. Zespół jest sfrustrowany z powodu powtarzających się zadań ręcznych

Większość zespołów sprzedaży e-commerce spędza tylko połowę czasu na interakcji z klientami. Druga połowa po prostu tasuje papierkową robotę lub ręcznie wprowadza dane, zwłaszcza gdy proces sprzedaży jest powtarzalny lub wymaga wielu ręcznych kroków. Po przyspieszeniu i ułatwieniu procesów biznesowych oszczędzasz czas, pieniądze i kapitał ludzki, który możesz wykorzystać na ważniejsze zadania swojej firmy.

3. Brak odpowiednich danych do świadomego podejmowania decyzji i przeciwdziałania wzrostowi

Wraz z rozwojem Twojego biznesu e-commerce rosną również koszty i czas potrzebny do jego utrzymania. Podobnie generowanych jest więcej danych dotyczących finansów, operacji, zapasów i klientów.

Ale jeśli korzystasz z odpowiednich narzędzi e-commerce, nie będzie problemów z ogromnymi danymi; sprawi, że będziesz lepszym decydentem. Kiedy masz dużo dokładnych danych, możesz generować pewne raporty, które mogą pomóc w podejmowaniu decyzji wywiadowczych. Dzięki temu Twój personel e-commerce spełnia oczekiwania klientów, oferuje spersonalizowane treści i podejmuje właściwe decyzje biznesowe.

4. Chcesz poprawić UX dzięki personalizacji, przejrzystości i modelowi samoobsługi

Automatyzacja biznesu online lubi mieć kontrolę nad transakcjami online. Chcą przejrzystości w statusie zamówień, historii zamówień i elastyczności w zmienianiu swoich zamówień. Pragną także efektywnej interakcji. Nie chcą napotykać niepotrzebnych pytań ani angażować się w wiele etapów realizacji transakcji. Takie doświadczenie skutkuje słabym UX i prowadzi do rozczarowania.

Automatyzacja wsparcia za pomocą samoobsługi uwalnia zasoby firmy. Poprawia UX i zwiększa sprzedaż.

Korzyści z automatyzacji handlu elektronicznego

Dzięki automatyzacji e-commerce możesz skorzystać z tych wszystkich rzeczy:

1. Wydajność

Jak wynika z badań Oro , ponad 85% firm B2B zgadza się, że ich strategia e-commerce jest niewykorzystaną szansą uzyskania przychodów.

Każde zadanie w ekosystemie e-commerce jest ważne, ale zadania takie jak archiwizacja i wprowadzanie danych są mozolnie powtarzalne, czasochłonne i podatne na błędy. Możesz odnieść wrażenie, że obecne procesy są bardzo efektywne, podczas gdy w Twojej działalności występują nieznane wąskie gardła. Jeśli zespół poświęci czas na te zadania, inne kluczowe zadania zostaną pominięte. Automatyzacja ogranicza te wąskie gardła i eliminuje wiele czasochłonnych zadań wykonywanych ręcznie. Zwiększa to produktywność zespołu i wpływa na inne działy w organizacji.

2. Dokładność danych

Według firmy Gartner średni koszt niskiej jakości danych dla firm może wynosić od 9,7 mln do 14,2 mln USD rocznie.

Dokładne zarządzanie danymi ma kluczowe znaczenie w branży e-commerce. Stale zmieniające się dane mają ogromne ilości, takie jak szczegóły zamówienia, informacje o klientach lub numery magazynowe. Jeśli udostępnisz te dane ręcznie, będzie duża szansa na błędy. A w branży e-commerce nawet drobny błąd może skutkować ogromnymi problemami, które wpływają na wrażenia klientów i zdolność do realizacji zamówień.

3. Produktywność zespołu

Jak wynika z badań RetailTouchPoints , automatyzacja handlu elektronicznego B2B może zwiększyć produktywność zespołu o 45%, a ogólne przychody o 49%.

Inteligentny biznes e-commerce zawsze ma nowe możliwości maksymalizacji wartości zasobu, w tym zasobów ludzkich. Dzięki narzędziom do automatyzacji e-commerce firmy mogą zachować produktywność swoich pracowników, co motywuje do większego zaangażowania i bardziej satysfakcjonującego środowiska pracy. Dzięki automatyzacji zadań wykonywanych ręcznie pracownicy mają więcej czasu na rozwiązywanie zapytań klientów, ulepszanie produktu lub doskonalenie swoich umiejętności. Jeśli pracownicy mają swobodę testowania i wdrażania nowych strategii, będzie to świetne dla Twojej firmy.

4. Doświadczenie klienta

Według Baina, promotor doświadczenia klienta ma dla firmy wartość życiową, która wynosi od 600 do 1400% wartości krytyka.

Klienci chcą kupować doświadczenia, które zapadają w pamięć, są łatwe i pomagają im zaoszczędzić czas i pieniądze. Doceniają również przejrzystość, śledzenie zamówień, otrzymywanie aktualnych stanów magazynowych i wypełnianie informacji. Jeśli możesz ułatwić swoim klientom sprawdzanie zamówień, śledzenie statusu, wysyłki i zwrotów bez zaangażowania personelu, oszczędzanie pieniędzy i budowanie lojalności klientów w dłuższej perspektywie.

5. Sprzedaż i średnia wartość zamówienia

Jak wynika z raportu Forrestera, rekomendacje produktów, takie jak upselling czy cross-selling, odpowiadają za 10-30% przychodów z e-commerce.

Personalizacja i zachęty są kluczowymi czynnikami zwiększania sprzedaży i średnich wartości zamówień, a automatyzacja pomaga zastosować te strategie. Np. możesz dać spersonalizowane rekomendacje produktów zgodnie z historią lub lokalizacją użytkownika, promocjami, opcjami wysyłki lub innymi zachętami według klienta lub klasy klienta.

6. Skup się

Według Mckinseya, B2B z cyfrowymi możliwościami automatyzacji wygenerowały 18% całkowitego zwrotu dla akcjonariuszy, w porównaniu z 10% dla reszty branży.

Jeśli Twoi pracownicy nie są wyposażeni w czasochłonne zadania, mogą wykorzystać bardziej kreatywne procesy, takie jak ekspansja lub strategia rozwoju. Przedstawiciele handlowi i profesjonaliści e-commerce dysponują bogactwem informacji o klientach, więc dzięki badaniom rynku mogą wspólnie podejmować najlepsze decyzje biznesowe.

Typy automatyzacji w branży eCommerce

1. Automatyzacja przepływu pracy

Jaka jest pierwsza rzecz, jaką robi odwiedzający sklep e-commerce? Zarejestruj się, aby założyć konto. Podczas gdy w niektórych sklepach e-commerce odwiedzający muszą zarejestrować się za pomocą hasła, podczas gdy w innych sklepach mogą istnieć dodatkowe wymagania. A podczas procesu zakupu zatwierdzenia mogą wymagać różnych interesariuszy, zwłaszcza w biznesie B2B. Wdrażanie dostawców i dostawców może być różne i obejmować wkład innych decydentów. Ale potężny silnik przepływu pracy może skonfigurować dowolny przepływ pracy, którego możesz potrzebować. Oto kilka zastosowań automatyzacji przepływu pracy w e-commerce:

• Automatyzacja zapytań ofertowych i ofert

Transakcje B2C są generalnie proste, ale z drugiej strony zakupy B2B są dość złożone. Istnieje możliwość negocjacji indywidualnie lub po cenie niestandardowej. Jeśli dasz kupującym możliwość zażądania wyceny i zorganizowania płatności, proces ten zostanie zautomatyzowany. Możesz także spersonalizować ceny dla każdego klienta i automatycznie obliczyć według kryteriów klienta lub firmy.

• Automatyzacja kasy

Zamówienie to bardzo ważny krok w sklepie e-commerce. Kasy z wieloma krokami zniechęcają klientów do finalizowania zakupów. Automatyzacja w kasach umożliwia równoległe uruchamianie wielu kas, co pozwala na przeprowadzenie testów A/B i znalezienie najlepszego rozwiązania.

• Automatyzacja przetwarzania zamówień

Po złożeniu zamówienia, jeśli chodzi o realizację, klienci zawsze chcą znać status swojego zamówienia. Chcą przynajmniej wiedzieć, czy zamówienie zostało złożone, opuściło magazyn i jest w drodze. Wszystkie te aspekty powinny być automatycznie komunikowane z automatyką.

• Automatyzacja katalogu produktów

Jeśli prowadzisz działalność B2B, w której negocjowane są ceny, płatności i elementy dostawy z klientami, musisz zaproponować logiczne kroki w celu stworzenia spersonalizowanego katalogu produktów. Musisz zaoferować każdemu klientowi wykaz wymaganych produktów w wynegocjowanej cenie i to bez zbędnych dodatków.

2. Automatyzacja sprzedaży

Automatyzacja lejka sprzedażowego Twojego sklepu e-commerce pozwala zoptymalizować lead nurturing, usprawnić lejek sprzedażowy i zamknąć więcej transakcji. Najważniejszą korzyścią płynącą z automatyzacji sprzedaży jest to, że przedstawiciele handlowi nie muszą poświęcać czasu na osobiste kontaktowanie się z potencjalnymi lub klientami, edukację ich i odpowiadanie na ich pytania. Oto kilka przykładów automatyzacji sprzedaży:

• Automatyzacja powiadomień e-mail

Powiadomienia i wiadomości e-mail o scenariuszach, takich jak złożenie zamówienia, status zamówienia lub anulowanie zamówienia, są bardzo ważne dla klientów. Może to być prosta wiadomość lub część bardziej złożonego przepływu pracy opartego na regułach. Takie e-maile mogą obejmować wszystko, od powiadomień o porzuconym koszyku, przez aktualizacje zapasów, po ważne dla klientów promocje. Automatyzacja poczty w biznesie e-commerce to konieczność, a nie wybór.

• Automatyzacja szans sprzedaży

Utrzymywanie pełnych potrzeb w lejku sprzedaży koncentruje się na nadchodzących możliwościach i strategiach, które mogą działać w sposób powtarzalny. Elementy Twojego sklepu e-commerce powinny ze sobą współpracować, w tym strony produktów, strony docelowe lub formularze. Dane powinny również swobodnie przepływać między systemami. Jeśli Twój sklep e-commerce jest dobrze połączony i zsynchronizowany z Twoim CRM, łatwiej jest niezawodnie doprowadzić transakcje do końca.

• Automatyzacja obsługi klienta

Byłoby wspaniale mieć zespół wsparcia, który może pracować 24 x 7 x 365 bez przerwy i może odpowiadać na wszelkie pytania bez pomocy z zewnątrz. To automatyzacja obsługi klienta. Wykorzystywanie zasobów ludzkich do wsparcia może być kosztowne i niewykonalne ze względu na dostępność przez całą dobę, 7 dni w tygodniu. Program Chatbot może rozwiązać wszystkie takie problemy. Chatboty stały się inteligentne dzięki sztucznej inteligencji i wychwytywaniu żądań klientów w CRM.

3. Automatyzacja realizacji

Po złożeniu zamówienia przez klienta rozpoczynają się procesy realizacji. Sprawna obsługa zamówień jest wymagana do przetwarzania zamówień i szybkiego dostarczania ich do klientów. Automatyzacja realizacji zamówień pomaga przedstawicielom handlowym i klientom nie angażować się w długie w kółko. Klienci otrzymają automatyczne powiadomienia o zmianach statusu lub będą mogli zobaczyć status zamówienia ze sklepu e-commerce. Oto kilka sposobów na realizację automatyzacji:

• Automatyzacja zarządzania zapasami

Załóżmy, że chcesz, aby Twoi klienci i pracownicy byli na bieżąco informowani o zamówieniach i stanie zapasów. W takim przypadku ważne jest, aby zachować wiele systemów, takich jak ERP, systemy zarządzania magazynem i inne integracje z platformą CRM i e-commerce. Integracje te będą obejmować wszystkie ważne aktualizacje podmiotów, takich jak przedstawiciele handlowi i klienci.

• Automatyzacja zarządzania magazynem

Zarządzanie magazynem pilnuje stanu zapasów w terenie. Zintegrowanie tego systemu z platformą e-commerce sprawi, że Twoja witryna będzie pokazywać zaktualizowane dane o stanie magazynowym i uniknie wszelkich nieporozumień dotyczących produktów niedostępnych w magazynie. Ponadto, jeśli istnieje wiele magazynów, system zarządzania magazynem automatycznie pomaga przesuwać zapasy między magazynami, aby zoptymalizować realizację.

• Automatyzacja zwrotów

Żaden klient nie chce zwrócić swojego produktu, ale musi. Jest to część automatyzacji biznesu online. Podobnie jak realizacja zamówienia, zarządzanie zwrotami również może być skomplikowane. Różne rodzaje produktów mają różne procedury zwrotu. Niektóre produkty wymagają nawet zatwierdzenia przez wiele podmiotów, a inne nie. Automatyzacje mogą powiadomić dział odpowiedzialny za proces zwrotu i zatwierdzenia.

Kto czerpie korzyści z automatyzacji eCommerce?

Automatyzacja e-commerce ułatwia pracę wszystkim, od liderów i menedżerów po pracowników niższego szczebla. Oto, w jaki sposób automatyzacja e-commerce przynosi korzyści w różnych scenariuszach biznesowych:

1. Zarządzanie

Menedżerowie wymagają od sprzedawców i klientów aktualnego statusu, aby podejmować lepsze decyzje i rozwijać swój biznes. Potrzebują widoczności wszystkich funkcji biznesowych poprzez integrację systemów e-commerce w ramach ERP, CRM, PIM, eProcurement i innych metod, jeśli dane są dobrze połączone i mogą być prezentowane w czytelnym formacie za pomocą niestandardowych pulpitów nawigacyjnych raportów, menedżerów do lepsze decyzje.

2. Operacje

Operacje wymagają również automatyzacji codziennych procesów, takich jak sprzedaż, zapasy, wysyłka itp. Zadaniem jest tworzenie zarządzalnych automatycznych segmentów, oznaczanie i trasowanie produktów lub zamówień w oparciu o unikalne kryteria. Mogą również zautomatyzować wyceny, negocjowanie umów, ponowne zamawianie dostaw, produkty o niskim stanie magazynowym itp.

3. Marketing

Działy marketingu wymagają dokładnych danych o działaniach klientów i szczegółów produktów dla lepszych kampanii i decyzji marketingowych oraz maksymalnego zwrotu z inwestycji. Automatyzacja pomaga zespołowi marketingowemu w spersonalizowanych kampaniach, promocjach i rekomendacjach produktów oraz opcjach wysyłki.

4. Obsługa klienta

Jak wspomnieliśmy powyżej, nie jest możliwe zapewnienie całodobowej obsługi klienta bez automatyzacji. Automatyzacja nie tylko pomaga zapewnić terminowe wsparcie klientom, ale także dostosowywać odpowiedzi na podstawie konkretnych danych klientów, wartości zamówień i cech pozyskiwania.

5. Sukces klienta

Menedżerowie ds. sukcesu klienta powinni znaleźć odpowiedni czas na sprzedaż krzyżową, dosprzedaż lub zapewnienie klientom dodatkowego wsparcia. Powinni kontaktować się z klientami podczas ważnych wydarzeń, takich jak promowanie określonego produktu lub usługi.

6. Klienci

Wreszcie, klienci odnoszą bezpośrednie korzyści z automatyzacji e-commerce. Dzięki automatyzacji marki mogą oferować pomoc na czas, spersonalizowane interakcje i wiele więcej.

Zawijanie

W tym artykule omówiliśmy wszystkie różne aspekty automatyzacji w branży e-commerce. W Emizentech mamy doświadczenie w tworzeniu sklepów e-commerce z automatyzacją wysokiego poziomu, aby usprawnić przepływy pracy w różnych działach. Możemy rozwijać sklepy e-commerce następnego poziomu z zaawansowanymi funkcjami i funkcjonalnościami. Poinformuj nas o swoich wymaganiach.