Autorespondery 101

Powiedz słowa „marketing automation” przeciętnemu konsumentowi, a to, co przychodzą na myśl (jeśli w ogóle znają to określenie), to przerażające robotelefony, które zakłócają rodzinne obiady każdego wieczoru lub śmieciowe e-maile w stylu shotguna, które zapychają skrzynki odbiorcze w całym kraju. Jako właściciel małej firmy prawdopodobnie nie masz ochoty kojarzyć się z czymś takim.

Jednak automatyzacja poczty e-mail może być skutecznym, nieinwazyjnym narzędziem marketingowym dla małych firm. Wiemy, że e-mail marketing działa — potwierdzają to liczby. Jak wynika z badania przeprowadzonego przez Teradata, poczta e-mail działa trzy razy szybciej niż reklamy displayowe, lepiej zapada w pamięć konsumentów i zwiększa prawdopodobieństwo zakupu u 47 procent konsumentów. E-mail marketing jest niezbędnym narzędziem dla właścicieli małych firm, oferującym zwrot z inwestycji, któremu inne formy marketingu po prostu nie mogą się równać.

Kampanie e-mail z autoresponderem znacznie zwiększają skuteczność marketingu e-mailowego — bez zwiększania kosztów marketingu. Seria autoresponderów pozwala właścicielom małych firm udostępniać nowe treści, tworzyć listy e-mailowe, promować produkty i usługi oraz udostępniać informacje o firmie szybko, wydajnie i oszczędnie.

Zalety autoresponderów

Najpierw wyjaśnijmy, co rozumiemy przez autorespondery. Narzędzie e-mail z autoresponderem wysyła wstępnie ustaloną automatyczną odpowiedź na każdy e-mail otrzymywany przez Twoją firmę. Ale narzędzie robi więcej. Możesz także tworzyć automatyczne polecenia, które będą wysyłać e-maile marketingowe do kontaktów za każdym razem, gdy podejmą określoną akcję, taką jak zamówienie z Twojej witryny, zapisanie się do biuletynu e-mail, a nawet po prostu odwiedzenie Twojej witryny.

Autorespondery mogą przynieść korzyści Twojej małej firmie poprzez:

• Oszczędność czasu — zamiast poświęcać czas na pisanie i wysyłanie indywidualnych wiadomości e-mail do potencjalnych, nowych i obecnych klientów, autorespondery mogą automatycznie wysłać wiadomość powitalną do nowego subskrybenta lub podziękować klientowi za zamówienie. Stwarza poczucie osobistej interakcji bez inwestycji czasu, którą musiałbyś poświęcić, gdybyś zrobił to wszystko sam.
• Tworzenie pozytywnego pierwszego wrażenia — zautomatyzowane wiadomości e-mail ułatwiają pochwalenie się imponującą obsługą klienta nowym klientom. Nowy kontakt, który otrzyma powitalną wiadomość e-mail lub ofertę rabatową, może zostać płatnym klientem.
• Maksymalizacja możliwości sprzedaży — zapisanie się na listę e-mailową pokazuje, że potencjalny klient jest już zainteresowany Twoją firmą, produktem lub usługą. Natychmiastowe nawiązanie kontaktu z nowym klientem za pomocą autorespondera oznacza, że ​​Twoja wiadomość marketingowa dociera do niego, gdy jego zainteresowanie jest duże i są najbardziej otwarci na to, co masz do zaoferowania.
• Poprawa wartości dla klientów — Wszyscy nienawidzą spamu i wiadomości-śmieci, więc dodanie dodatkowej treści lub usług do wiadomości e-mail z autoresponderem to świetny sposób na zademonstrowanie klientom, że Twoje wiadomości e-mail są wartościowe. Nie tylko dajesz im przydatne treści, które mogą zaspokoić potrzeby lub ułatwić im życie, ale także pokazujesz, że Twoje imię w wierszu „od” oznacza, że ​​warto przeczytać e-mail.
• Angażowanie klientów — Konsekwentna komunikacja wartościowych treści to świetny sposób, aby Twoja marka była na pierwszym miejscu wśród klientów. Autorespondery pozwalają na utrzymywanie miarowego, ciągłego strumienia odpowiednich treści przy minimalnym nakładzie czasu na jego opracowanie.

Najczęstsze typy autoresponderów e-mail

Z autoresponderów można korzystać na wiele sposobów. Oto niektóre z najpopularniejszych i najskuteczniejszych rodzajów automatycznych wiadomości e-mail:

E-maile powitalne

Za każdym razem, gdy ktoś zapisuje się na jakąkolwiek listę firm, wiadomość powitalna jest doskonałym – i oczekiwanym – sposobem podziękowania za zainteresowanie i zachęcenia do głębszego zaangażowania. Narzędzie autoresponder automatycznie wysyła wiadomość e-mail z wcześniej ustaloną treścią. Może to być zwykła wiadomość powitalna w rodzinie, zaproszenie do kontaktu w mediach społecznościowych, oferta promocyjna lub rabat, linki do dodatkowych informacji o Twojej firmie, produktach i usługach, wezwanie do działania lub kupon do wydrukowania.

E-maile z ofertą treści

Ten typ wiadomości e-mail można łączyć z innymi, takimi jak wiadomość powitalna. Wiadomość e-mail zawiera kluczową wiadomość — „witamy” lub „dziękuję za zamówienie” — a także oferuje odbiorcy dodatkowe wartościowe treści. Możesz zawrzeć krótką treść bezpośrednio w wiadomości e-mail lub zamieścić łącza do dłuższych treści, które odbiorca może przejrzeć w wolnym czasie.

Ankiety i prośby o opinie

Zapytanie klientów o opinię to świetny sposób na zaangażowanie ich w swoją markę. Wiążąc prośbę o informację zwrotną z działaniem, takim jak złożenie zamówienia lub rozmowa online z obsługą klienta, przyciągasz uwagę odbiorców, gdy już myślą o Twojej marce. Możesz także zainicjować kontakt, wysyłając ankietę do klientów, którzy przez jakiś czas nie wchodzili w interakcję z Twoją marką. Oprócz zwiększania zaangażowania, ankiety i wiadomości e-mail z opiniami stanowią doskonały sposób na zebranie ważnych informacji od klientów. Możesz osłodzić ofertę i zwiększyć odsetek odpowiedzi, dołączając do wiadomości e-mail ofertę motywacyjną, na przykład szansę na wygranie karty podarunkowej.

Dalsze e-maile

Gdy wyślesz wiadomość e-mail, a odbiorcy jej nie otwierają, wysłanie kolejnego e-maila kilka dni później może spowodować średnio 30% wzrost współczynnika otwarć. Może to być tak proste, jak ponowne wysłanie tego samego e-maila do osób, które nie otworzyły pierwszego. Autorespondery umożliwiają automatyczne planowanie kolejnych wiadomości e-mail podczas tworzenia i wysyłania początkowej kampanii e-mailowej. Zmniejsza to ilość czasu poświęcanego na kolejne wiadomości e-mail, eliminując dodatkową pracę polegającą na ręcznym segmentowaniu listy osób nieodpowiadających i tworzeniu nowej kampanii.

E-maile potwierdzające

Gdy klienci dokonują zakupu za pośrednictwem Twojej witryny lub aplikacji mobilnej, chcą potwierdzenia, że ​​otrzymałeś ich zamówienie i pracujesz nad jego realizacją. Automatyczna wiadomość e-mail z potwierdzeniem daje klientom poczucie bezpieczeństwa i daje możliwość podania dodatkowych informacji o ich zakupie. Możesz również użyć wiadomości e-mail z potwierdzeniem, aby sprzedać więcej, informując klientów o produktach lub usługach związanych z tym, co zamówili.

Przekonujące dane

Firma Epsilon zajmująca się danymi marketingowymi twierdzi, że współczynniki otwarć dla wyzwalanych wiadomości e-mail mogą być o prawie 77 procent wyższe niż w przypadku wiadomości e-mail typu „business as usual”. Wskaźniki kliknięć dla wyzwalanych wiadomości e-mail mogą być prawie 152 procent wyższe. Kluczem do tego sukcesu, zauważa Epsilon, jest prawdopodobnie to, że wyzwalane wiadomości e-mail są wysyłane w odpowiedzi na działanie konsumentów.

Próba śledzenia e-maili i działań konsumentów w celu stworzenia w odpowiedzi indywidualnych kampanii może być frustrującym i czasochłonnym ćwiczeniem dla każdego. Jako właściciel małej firmy potrzebujesz bardziej skutecznego i wydajnego sposobu konfigurowania wyzwalanych wiadomości e-mail, a autorespondery mogą w tym pomóc.

Tworząc kampanie autoresponderów, Twoja mała firma może wykorzystać moc wyzwalanych wiadomości e-mail i tworzyć bardziej zaangażowane, zyskowne interakcje z potencjalnymi i obecnymi klientami.

Twórz, wysyłaj i śledź e-maile, które świetnie wyglądają na dowolnym urządzeniu

VerticalResponse udostępnia narzędzia do tworzenia potężnych kampanii w kilka minut, pozostawiając więcej czasu na spędzenie z klientami.

ROZPOCZNIJ DARMOWY OKRES PRÓBNY