9 błędów, których należy unikać podczas planowania strategii e-mail marketingu

E-mail marketing to coś więcej niż proces wysyłania e-maili do klientów i potencjalnych klientów. Jest to niezbędna część każdej strategii, która ma moc przekształcania potencjalnych klientów w klientów, zwiększania rozpoznawalności marki i wzmacniania lojalności klientów. Dzięki wdrożonej strategii e-mail marketingu możesz łatwo promować produkty i usługi, informować subskrybentów o nowościach, nadchodzących promocjach i ofertach specjalnych.

Według Statista liczba użytkowników poczty e-mail wynosi 4,14 miliarda w 2021 r. i ma wzrosnąć do 4,48 miliarda do 2024 r. Wydaje się więc, że nie ma oznak spowolnienia, jeśli chodzi o rejestrację poczty e-mail.

Ten raport stwierdza również, że za każdą złotówkę wydaną na marketing e-mailowy można oczekiwać zwrotu z inwestycji w wysokości około 42 USD. Marketing e-mailowy po prostu lepiej konwertuje w porównaniu z innymi kanałami, a ponadto jest to opłacalny sposób na promowanie swoich produktów i usług.

Oto inne statystyki dotyczące e-mail marketingu, które pomogą Ci zobaczyć, jak skuteczna jest ta strategia:

• Raport Statista z 2019 r. pokazuje, że w sumie 90,3% populacji Stanów Zjednoczonych używało poczty e-mail jako formy komunikacji.
• Według Optinmonster 99% użytkowników poczty e-mail codziennie sprawdza swoją skrzynkę odbiorczą.
  Monitor kampanii informuje, że 40% młodszych osób (w wieku około 18 lat) zwykle otwiera pocztę e-mail na swoich telefonach komórkowych.
• SaleCycle twierdzi, że 59% respondentów twierdzi, że e-maile marketingowe mogą bezpośrednio wpływać na ich decyzje zakupowe.
• Campaign Monitor sugeruje, że wiadomości e-mail, które mają spersonalizowane tematy, prawdopodobnie uzyskają 26% wzrost współczynnika otwarć.
• Według Constant Contact, 50% odbiorców prawdopodobnie kliknie łącze w wiadomości e-mail, jeśli są odpowiednio posegmentowani.

Jednak, jeśli chodzi o stworzenie idealnej kampanii e-mail marketingowej, należy pamiętać o kilku ważnych rzeczach, abyś nie przegapił szansy na konwersję tych cennych leadów.

W tym artykule omówimy kilka typowych błędów, których należy unikać podczas planowania strategii e-mail marketingu.

1. Brak pełnego wykorzystania segmentacji klientów

Segmentację klientów można zastosować do niemal każdej części planu marketingowego, w tym do marketingu e-mailowego. Wysyłanie uogólnionych e-maili i biuletynów do subskrybentów nie jest dobrym pomysłem.

Postaw na segmentację klientów na podstawie ich danych demograficznych, zainteresowań, interakcji i zaangażowania. Zacznij od grupowania ich na podstawie ich wieku i płci, a następnie w końcu możesz zagłębić się w segmentację behawioralną na podstawie zgromadzonych danych. Odnosi się to do zainteresowań, hobby, zachowań zakupowych i przeszłych działań Twojego klienta.

Wiadomo, że segmentacja listy e-mailowej zmniejsza współczynniki rezygnacji z subskrypcji, zwiększa współczynniki otwarć i poprawia współczynniki klikalności. Gdy skończysz segmentować swoich subskrybentów, możesz teraz skonfigurować autorespondery, aby wysyłać spójne i regularne e-maile do każdej listy. Upewnij się, że tworzysz różne wiersze tematu i treść dla każdego segmentu, aby zachęcić czytelników do otwarcia wiadomości e-mail.

2. Spersonalizuj swoje e-maile

Personalizacja jest jednym z najważniejszych czynników, które należy wziąć pod uwagę przy planowaniu strategii e-mail marketingu. Teraz, gdy już posegmentowałeś swoją listę e-mailową, nadszedł czas na tworzenie spersonalizowanych wiadomości e-mail.

Najpierw zwróć się do klientów, używając ich imienia. Dzięki temu poczują się tak, jakbyś wysłał e-mail tylko do nich, co sprawi, że poczują się bliżej marki.

Po drugie, upewnij się, że treść jest odpowiednia do danych demograficznych odbiorców. Ma to na celu przyciągnięcie ich uwagi, zmuszenie ich do kliknięcia wiadomości e-mail i przeczytania jej w całości.

Po trzecie, musi być na czas. Twój klient ma różne potrzeby na różnych etapach swojej podróży z Tobą i musisz być tego świadomy. Śledź ich zachowanie w witrynie, korzystaj z aplikacji i integracji innych firm oraz korzystaj z formularzy subskrypcji e-mail, aby dowiedzieć się, czego potrzebują. Pomoże Ci to zdecydować, jakie treści powinieneś opublikować.

3. Brak CTA w wiadomościach e-mail

Jednym z głównych celów podczas wysyłania e-maili powinno być zwiększenie liczby konwersji. Jednak bez wezwania do działania ludziom będzie trudno się z Tobą skontaktować. Większość z nich w rzeczywistości nie zejdzie im z drogi, dlatego zawsze powinieneś dodawać wyraźne CTA do swoich e-maili.

Zdecyduj, jakie działania mają podjąć Twoi czytelnicy:

• Czy chcesz przyciągnąć nowych użytkowników, przyspieszyć rejestrację na wydarzenia lub poszerzyć swoją społeczność?
• Chcesz zwiększyć liczbę fanów na Instagramie lub polubienia swojej strony na Facebooku?
• Czy potrzebujesz zwiększyć ruch w witrynie?
• Czy jesteś zainteresowany poprowadzeniem ich na swój landing page?

Bez względu na to, jakie są konwersje celu, pamiętaj o dołączeniu przycisków i/lub linków do stron, na które mają się pojawiać i podejmować działania.

Jednak Twój e-mail nie powinien być przepełniony zbyt wieloma przyciskami i/lub wiadomościami. Przesadzenie może wyrządzić więcej szkody niż pożytku, ponieważ może przytłoczyć odbiorców i odwrócić ich uwagę od głównego celu.

Skoncentruj się na podkreśleniu jednego CTA na e-mail. W każdym razie możesz zapisać pozostałe na przyszłe e-maile.

4. Pomijanie e-maila powitalnego do nowych kontaktów

Ludzie uwielbiają czuć się docenianymi, a samo podziękowanie im za zainteresowanie może być wielką sprawą. Nie spieszyli się, aby wypełnić formularz i wyrazili zgodę, więc powinieneś się z nimi skontaktować, zwłaszcza biorąc pod uwagę rosnące obawy dotyczące prywatności i bardziej rygorystyczne zasady rządzące nimi.

Twój pierwszy e-mail powinien być taki, który należy zapamiętać, a powitanie nowych osób na liście da im dobre wrażenie o marce.

Możesz również dołączyć krótkie wprowadzenie o swojej firmie, w kilku zdaniach powiedzieć im, co robisz i dodać, w jaki sposób mogą się z Tobą skontaktować. Pomoże to ludziom lepiej poznać Twoją firmę i wejść w interakcję z Twoją marką.

Dodatkowo możesz dołączyć prezent do e-maila powitalnego, aby poczuli się jeszcze bardziej wyjątkowo, zapisując się na swoją listę. Może to być kod promocyjny pierwszego zakupu, zniżka na abonament lub inna oferta oparta na Twojej firmie.

5. Odbijanie się od tematu

Każdy otrzymuje codziennie mnóstwo e-maili. Z tego powodu musisz upewnić się, że przyciągniesz uwagę czytelnika poprzez temat. To jest pierwsza rzecz, którą widzą, a jeśli nie jest wystarczająco chwytliwa lub interesująca, prawdopodobnie nie otworzyliby nawet wiadomości e-mail.

Twój wiersz tematu powinien bezpośrednio nawiązywać do treści wiadomości e-mail. Nie klikaj swoich czytelników, ponieważ mogą stracić zaufanie do Twojej marki. Powinieneś również upewnić się, że temat nie zostanie ucięty i że można go wyświetlić w całości bez otwierania wiadomości e-mail.

Oto kilka dodatkowych wskazówek, o których należy pamiętać podczas pisania tematu wiadomości e-mail:

1. Zachowaj zwięzłość. Użyj akronimów, jeśli temat wydaje się zbyt długi. Co ważne, odbiorca zobaczy cały tytuł bez jego skracania.
2. Podaj dane, używając liczb. Ludzie uwielbiają wiedzieć, czego się spodziewać, więc drażnij ich trochę, umieszczając liczby w temacie.
3. Dołącz nazwę subskrybenta. Zwróć się do odbiorcy po imieniu. Przyciągnie to ich uwagę, ponieważ poczują, że e-mail jest stworzony specjalnie dla nich.

6. Używanie adresu e-mail bez odpowiedzi

Oprócz wierszy tematu, jedną z rzeczy, które ludzie najpierw zauważają podczas przewijania wiadomości e-mail, jest adres e-mail nadawcy. Widząc „Brak odpowiedzi” lub „DoNotReply” automatycznie je wyłączy, więc powinieneś unikać używania takich adresów.

Twoje wskaźniki otwarć i zaangażowanie to dwie najważniejsze rzeczy, na których powinieneś się skupić, jeśli chodzi o strategię e-mail marketingu. Utwórz konkretny adres e-mail, którego Twój zespół marketingowy będzie mógł używać do wysyłania e-maili. Upewnij się, że Twoi klienci mogą na nie odpowiedzieć.

7. Koncentrowanie się na niskiej jakości lub ogólnej treści

Jako ważną część swojej strategii e-mail marketingu, powinieneś skoncentrować się na treści wiadomości e-mail. Powinien być równie interesujący i kuszący, jak temat. Chciałbyś, aby Twoi odbiorcy nadal otwierali Twoje e-maile, a jeśli uznają je za zbyt nudne lub nieostre, prawdopodobnie nie będą skłonni otworzyć ich następnym razem. Co więcej, jeśli użyjesz ogólnego tekstu głównego szablonu, bez nadawania mu osobistego charakteru, może nawet nie uzyskać drugiego wyglądu.

Skoncentruj się na dostarczaniu wysokiej jakości treści, a nie na wysyłaniu ton e-maili tygodniowo. Upewnij się, że Twoje treści są spersonalizowane dla każdego segmentu klientów, aby zawsze byli podekscytowani otwieraniem wiadomości e-mail od Twojej marki. Pamiętaj: posiadanie mniejszej liczby osób na liście subskrypcji z wysokim wskaźnikiem otwarć jest lepsze niż dziesiątki tysięcy osób ignorujących Twoje e-maile.

Unikaj wymyślania zbyt nachalnych tekstów sprzedażowych. Zamiast tego możesz uczynić swoje treści edukacyjne i informacyjne, aby przyciągnąć czytelników.

8. Ignorowanie filtrów spamu

Twoje e-maile mogą trafić bezpośrednio do folderu spamu odbiorcy, jeśli nie będziesz ostrożny. Filtry są regularnie aktualizowane, więc odbiorcy nie są bombardowani wiadomościami e-mail, dzięki czemu możesz trafić prosto do skrzynki ze spamem, jeśli nie zaplanujesz odpowiednio swojej strategii.

Oto kilka sposobów na uniknięcie przerażającego folderu spamu:

• Zachowaj równowagę w tekście i obrazach. Nie bombarduj swoich widzów obrazami, ale nie powinieneś też wypełniać swojego e-maila tylko długimi akapitami. Dostarcz wiadomość z równą ilością obrazów i tekstu, aby czytelnicy nie byli skłonni do przenoszenia wiadomości e-mail do folderu spamu.
• Nie odchodź od swojej niszy. Te osoby dołączyły do ​​Twojej listy e-mailowej, ponieważ uważają, że Twoja marka jest czymś, z czym mogą się utożsamiać. Pozostań wierny swojej niszy i bądź spójny ze swoimi treściami.
• Twoje szablony wiadomości e-mail powinny być odpowiednio skonfigurowane, aby zapobiec uruchamianiu przez boty filtra spamu. Źle sformatowane szablony, ryzykowne słowa i dodatkowe tagi mogą wylądować w folderze spamu.
• Rozważ przeprowadzenie testu A/B na swoich e-mailach. Pomoże to poprawić wskaźniki otwarć, a także zapobiec przedostawaniu się wiadomości e-mail do folderu ze spamem.
• Zgłoszenia i skargi mogą uruchamiać filtry antyspamowe, więc upewnij się, że wysyłasz e-maile tylko do obecnych subskrybentów. Regularnie odświeżaj swoją listę subskrybentów, aby zapobiec przypadkowemu wysyłaniu e-maili do osób, które wypisały się lub nigdy wcześniej nie subskrybowały.

9. Wysyłanie e-maila, który brzmi nieprofesjonalnie

Zawsze powinieneś zadbać o to, by Twoje e-maile brzmiały profesjonalnie, bez względu na branżę, w której działasz. Internet jest pełen oszustów i niewiarygodnych witryn, a ludzie stają się coraz bardziej ostrożni, gdzie klikają.

Nie spiesz się podczas tworzenia tych e-maili i traktuj je tak, jakbyś pisał post na blogu. Stwórz solidny plan i zarys wiadomości e-mail, aby zapobiec błędom gramatycznym i pisowni. Powinien być również odpowiednio sformatowany i estetyczny. Należy również unikać obrazów stockowych, zamiast tego zleć swojemu projektantowi graficznemu proste obrazy dla tych e-maili.

Wniosek

E-mail marketing zawsze był jednym z najbardziej preferowanych sposobów komunikacji z klientami. W nadchodzących latach będzie jeszcze większy i zawsze powinieneś starać się wyprzedzić konkurencję, unikając błędów, które wymieniliśmy powyżej.