14 wskazówek, jak uniknąć porzucenia koszyka

Czy często zdarza się, że klienci przechodzą przez Twój idealnie zaplanowany lejek, klikają odpowiednie pola i przyciski, a gdy już mają zamiar zapłacić w Twojej witrynie eCommerce, po prostu wychodzą? Cóż, jest to tak zwane porzucanie koszyka i jest to jedna z rzeczy, których unikają wszyscy właściciele sklepów internetowych. Więc nie jesteś sam.

Zjawisko to jest bardzo powszechne, w rzeczywistości zdarza się tak często, że szacuje się, że w sumie 88% wszystkich koszyków zakupowych na świecie pozostaje w tyle.

Jeśli jesteś w branży eCommerce, prawdopodobnie już znasz ten ból. Porzucanie koszyka jest trudne do rozwiązania i może spowodować ogromne straty w przychodach, więc jest to problem, który należy szybko rozwiązać.

Źródło obrazu

Należy jednak wiedzieć o porzuconych wózkach sklepowych, że nie można ich wszystkich uratować. Czasami ludzie po prostu beztrosko przeglądają, sprawdzają trendy i dostępność, nie mając zamiaru kupować w pierwszej kolejności. I bez względu na to, co zrobisz, nic nie zmusi ich do chwycenia karty kredytowej i rozpoczęcia zakupów.

To sprawia, że ​​jeszcze ważniejsze jest śledzenie i odpowiednia segmentacja odbiorców, dzięki czemu możesz kierować reklamy do tych, którzy mają największy potencjał do powrotu i realizacji zamówienia. Powinieneś spróbować naprawić i wyeliminować wszelkie przeszkody dla klientów, którzy naprawdę chcą kupić, ale opuścili Twój sklep z powodu złego doświadczenia użytkownika lub problemów z płatnościami.

Jak więc uniknąć porzucania koszyka? Oto kilka praktycznych kroków, które możesz podjąć, aby wygrać walkę z porzuconymi koszykami oraz jak zwiększyć przychody w tym procesie.

1. Przeanalizuj dane i oblicz wskaźnik porzuceń

Zanim zaczniesz optymalizację, zbierz wszystkie posiadane dane i przeanalizuj je, aby lepiej ocenić swoją bieżącą wydajność i wiedzieć, od czego zacząć. Uznaj dobre i złe cechy zakupów i zidentyfikuj wszelkie problemy lub blokady.

Istnieje wiele środków ostrożności, które możesz podjąć, aby proces zakupów w sklepie eCommerce był bezbłędny i łatwy. W ten sposób wyeliminujesz większość powodów, dla których klienci opuszczają Twoją witrynę, zanim skończą zakupy.

Zdezorientowany? Oto przydatna grafika, która pomoże Ci zobrazować formułę:

Nie bądź zszokowany wynikami. Pamiętaj, że powodów porzucania koszyka jest wiele. A najczęstszym z nich jest to, że ludzie po prostu przeglądają. Jest to odpowiednik zakupów online i jest równie popularny. Ludzie po prostu chcą się rozejrzeć i zapisać produkty, które im się podobają w koszyku, podczas gdy kontynuują przeglądanie katalogu. Może chcą porównać ceny, a może chcą lepiej poznać Twój wybór i Twoją markę. Powody są niezliczone.

Co więcej, aby ostatecznie przekształcić klientów kupujących witryny w klientów, musisz upewnić się, że oferujesz im bezproblemowe i przyjemne zakupy.

Jeśli jednak porzucone koszyki zdarzają się zbyt często, być może są problemy z podróżą klienta lub witryną, o których nie wiesz.

2. Zoptymalizuj pod kątem szybkiej i prostej realizacji transakcji

Twój proces realizacji transakcji powinien być szybki i prosty. Im więcej pól się składa, tym więcej powodów dajesz klientom do frustracji i zmiany zdania.

Dłuższe płatności, które rozciągają się na wiele stron i wymagają zbyt wielu informacji, są czasochłonne i mogą potencjalnie powodować dodatkowe rozproszenie. Co więcej, jeśli Twoje strony nie są zoptymalizowane pod kątem szybkiego ładowania, może to być bardzo nieprzyjemne dla klienta.

Z drugiej strony uwzględnienie wszystkich pól i kroków na jednej stronie zawierającej szczegóły dostawy, wysyłki i płatności może być zbyt przytłaczające dla przeciętnego użytkownika.

Dobrą metodą optymalizacji ścieżki jest wdrożenie dwuetapowego procesu realizacji transakcji .

Rozdzielenie danych kontaktowych i informacji o płatnościach na dwa osobne kroki jest dobre z kilku powodów:

• Kompaktowy widok . Jeśli umieścisz dane kontaktowe, wysyłkę i płatność w jednym kroku, ryzykujesz utratę użytkownika z powodu wielu pól, które trzeba wypełnić.
• Lepsza struktura . Podział kasy zapewnia bardziej uporządkowany i przejrzysty proces, w którym użytkownik może skoncentrować się na informacjach wymaganych na każdym etapie.
• Mniej zakłóceń . Kasa staje się mniej przytłaczająca, a to może zmniejszyć błędy w wypełnianiu informacji.

Na przykład na pierwszej stronie możesz umieścić dane kontaktowe i rozliczeniowe, takie jak imię i nazwisko, adres e-mail i adres. A druga może zawierać dane do wysyłki i płatności.

Kolejną zaletą dwuetapowego procesu realizacji transakcji jest to, że jeśli klient zdecyduje się odejść po pierwszym kroku, nadal masz jego dane kontaktowe i możesz wysłać mu e-mail z przypomnieniem o niekompletnym zakupie.

Kolejną dobrą funkcją jest dodanie paska postępu pokazującego kroki, które klient musi wykonać, aby sfinalizować zakup. Dzięki temu kasa jest bardziej przewidywalna i zmniejsza stres.

3. Zapewnij łatwą nawigację w witrynie

Skomplikowane lub sprzeczne z intuicją menu strony internetowej może być mylące i zniechęcające. Zapewnij łatwy dostęp do informacji za pomocą jak najmniejszej liczby kliknięć.

Na przykład klienci nie powinni przechodzić przez strony, próbując znaleźć zawartość koszyka, ani przechodzić tam iz powrotem podczas dodawania produktów. Proste nakładkowe menu ułatwi sprawdzenie koszyka bez opuszczania strony.

4. Spraw, aby Twoja witryna była przyjazna dla urządzeń mobilnych

Obecnie większość ludzi robi zakupy online przez telefony. Jeśli Twoja witryna nie jest zoptymalizowana, przeglądanie produktów i znajdowanie informacji może być frustrujące, a to odstraszy klientów.

Co więcej, wkrótce tylko mobilna wersja stron internetowych będzie kwalifikować się w wynikach wyszukiwania Google. Oznacza to, że aby Twoje produkty były widoczne na pierwszej stronie wyszukiwarki Google, Twoja witryna musi być dostosowana do urządzeń mobilnych.

Jak zoptymalizować układy WordPress pod kątem ruchu mobilnego

5. Zaprezentuj przejrzyste informacje

Jeśli chcesz, aby Twój sklep był godny zaufania, musisz dostarczyć klientom jak najwięcej informacji o swojej firmie.

Ludzie mogą być ostrożni podczas zakupów i nie bez powodu. W końcu robiąc zakupy online, udostępniają dane osobowe, takie jak dane karty kredytowej, adres, numer telefonu i nazwiska. To sprawiedliwe, że robisz to samo.

Idź o krok dalej i przedstaw swoją historię biznesową, etykę marki i życiorysy pracowników. Ujawniając, że za biznesem stoją prawdziwi ludzie, strona internetowa staje się bardziej godna zaufania i godna zaufania. Pokaż twarze swojego zespołu obsługi klienta, aby kupujący wiedzieli, kto odpowiada na ich e-maile i telefony.

Zwiększy to prawdopodobieństwo, że klienci będą chcieli udostępniać swoje informacje i robić z Tobą interesy.

6. Wyróżnij opinie klientów

Innym sposobem, aby Twój sklep był bardziej godny zaufania, jest zamieszczanie recenzji i referencji klientów. Możesz je dodać zarówno na stronach produktów, jak i na dedykowanej stronie z recenzjami marek.

Kiedy ludzie zastanawiają się, czy kupić produkt, czy nie, pozytywna afirmacja o cechach i użyteczności produktu może przechylić szalę na twoją korzyść. Bądź jednak szczery i zamieszczaj wszystkie recenzje, nie tylko te pozytywne. Istnieje wiele stron z opiniami klientów, a jeśli występują znaczne wahania między opiniami na temat Twojej witryny a informacjami od osób trzecich, może to skłonić klientów do ponownego rozważenia Twojej prawdomówności i przeniesienia swojej działalności gdzie indziej.

7. Jasno o kosztach i podatkach

Ten jest bardzo ważny. Nieoczekiwane koszty to jeden z głównych powodów, dla których klienci opuszczają sklepy internetowe przy kasie.

Brak możliwości znalezienia jasnych informacji na temat kosztów wysyłki, czasu dostawy i opcji oraz zwrotów może sprawić, że klient będzie bardzo sfrustrowany. Spraw, aby informacje były widoczne i łatwo dostępne w głównym menu nawigacyjnym i stopce każdej strony, aby nie było miejsca na zamieszanie.

To samo dotyczy wszelkich dodatkowych podatków i kosztów, które mogą mieć zastosowanie. Nieoczekiwane opłaty mogą być naprawdę nieprzyjemną niespodzianką przy kasie. Wszystkie koszty mające zastosowanie zarówno do klientów lokalnych, jak i międzynarodowych powinny być łatwo dostępne i zrozumiałe.

8. Oferuj różne opcje wysyłki i dostawy

Rozważ współpracę z kilkoma firmami kurierskimi, aby zapewnić więcej niż jedną opcję wysyłki.

Na przykład dla niektórych klientów dostawa następnego dnia może wydawać się nierozsądnie kosztowna, ale dla innych może być ratunkiem. Wybór bezpłatnej wysyłki z dłuższym czasem dostawy może być dla niektórych przestarzały, ale dla pozostałych to dobry interes.

Posiadanie opcji do zbadania może zmienić zasady gry i otworzyć drzwi do szerszego grona klientów.

9. Ustaw rozsądny próg bezpłatnej wysyłki

Mówiąc o wysyłce, jeśli możesz sobie na to pozwolić, zaoferuj bezpłatną wysyłkę. Niewielu może oprzeć się ofercie i jest to najczęstszy punkt zwrotny w porzucaniu koszyka.

Jeśli jednak nie możesz zapewnić bezpłatnej wysyłki wszystkich swoich produktów, rozważ przynajmniej rozsądnie ustalony próg bezpłatnej wysyłki. Na przykład, jeśli średnia cena Twoich produktów wynosi 5 USD, oferowanie bezpłatnej wysyłki przy zakupach powyżej 100 USD jest nierozsądne, ponieważ jest mało prawdopodobne, aby stały klient kupił 20 produktów. Ale jeśli ustawisz poprzeczkę na, powiedzmy, 25 dolarów, mogą nawet pokusić się o zakup jednego lub dwóch dodatkowych przedmiotów, aby otrzymać bezpłatną wysyłkę.

Może to również zwiększyć sprzedaż tanich zakupów impulsowych, ponieważ często zdarza się, że ludzie dodają przedmioty, których początkowo nie zamierzali kupować, tylko po to, aby osiągnąć próg bezpłatnej wysyłki.

10. Wyczyść politykę zwrotów

Jedną z niedogodności zakupów online jest to, że tak naprawdę nie wiesz, co dostajesz, dopóki nie zostanie dostarczone do Twoich drzwi i otworzysz pudełko. Dotyczy to zwłaszcza butów i ubrań.

Wiedząc, że mają możliwość zwrotu produktu i na jakich warunkach może uspokoić klienta.

Aby uniknąć zamieszania i rozczarowania, postaraj się, aby zasady dotyczące zwrotów były rozsądne, zrozumiałe i łatwo dostępne.

11. Oferuj różne opcje płatności

Podobnie jak w przypadku opcji wysyłki i dostawy, jest to warte inwestycji. Wiele osób ma preferowaną metodę płatności online, a jeśli zobaczą ją w Twojej witrynie, może to skłonić ich do zakupu od Ciebie.

Dotyczy to zwłaszcza klientów, którzy odwiedzają witrynę po raz pierwszy. Osoby, które muszą udostępniać informacje o swojej karcie kredytowej w nieznanej witrynie, zawsze są niepewne. Istnieje wiele oszustw, a pozornie dobry wygląd strony internetowej nie gwarantuje wiarygodności.

Dlatego wiele osób czuje się bezpieczniej, wiedząc, że godna zaufania platforma innej firmy może chronić ich interesy w przypadku roszczeń wobec nieuczciwych dostawców.

Oferowanie PayPal, Stripe, Apple Pay lub innej popularnej opcji systemu płatności cyfrowych zmniejszy prawdopodobieństwo odejścia nieufnych klientów.

Ponadto w wielu częściach świata płatność za pobraniem jest nadal preferowaną opcją płatności.

Zastanów się nad rynkiem docelowym, zbadaj nawyki płatnicze klientów i pozwól im kierować Twoimi decyzjami.

12. Zapewnij opcję kasy jako gość

Nie każdy klient ma czas lub chęć założyć konto w Twojej witrynie. Zwłaszcza jeśli chcą dokonać szybkiego zakupu w podróży.

Zapewnienie opcji płatności dla gości sprawi, że Twoja witryna będzie bardziej atrakcyjna dla osób, które chcą robić zakupy bez żadnych zobowiązań. Zmniejszy to również prawdopodobieństwo, że odejdą przed zakończeniem zakupu, a to zaoszczędzi Ci strat w przychodach spowodowanych porzucaniem koszyka.

Jedynym problemem jest to, że nie wymienisz ich jako potencjalnych klientów i nie będziesz mieć ich zgody na wysyłanie im aktualizacji poza zakupem. Ale istnieje obejście, które sprawi, że oboje będziecie szczęśliwi.

Rozważ zaoferowanie rejestracji jednym kliknięciem przy kasie lub przynajmniej pola wyboru subskrypcji. Pamiętaj, aby poinformować klientów o korzyściach płynących z założenia konta, takich jak specjalne rabaty i oferty limitowane (jeśli takie masz, oczywiście). Możesz również zaprosić ich do założenia konta w mailu z podziękowaniem za zakup lub mailem potwierdzającym zamówienie.

W ten sposób klienci oszczędzają dodatkowy czas, a jeśli zechcą się nim podzielić, nadal uzyskujesz ich informacje.

13. Oferuj czat na żywo i wsparcie

Dostępność, aby odpowiedzieć na pytania i pomóc klientom w podejmowaniu decyzji, zapewni, że nie odejdą tylko dlatego, że nie mogą znaleźć potrzebnych informacji.

Klienci mogą chcieć dowiedzieć się więcej o szczegółach i dostępności produktów, kosztach wysyłki i dostawie. Mogą również mieć wiele innych pytań, które pozostawione bez odpowiedzi mogą skłonić ich do ponownego rozważenia zakupu.

Jeśli możesz oszczędzić zasoby na wsparcie na żywo, rozważ opcję chatbota. Wielu klientów robi zakupy po godzinach pracy, a bycie dostępnym 24/7 zwiększy Twoje konwersje.

14. Przeprowadzaj ankiety zwrotne

Jeśli nie masz pewności, co sprawia, że ​​Twoi klienci opuszczają Twoją witrynę w trakcie zakupu, możesz ich po prostu zapytać.

Przeprowadzaj ankiety, aby uzyskać opinie klientów i dowiedzieć się, dlaczego porzucili koszyk. Po przetworzeniu danych będziesz w stanie lepiej rozpoznać problemy i słabe punkty. Poznasz też lepiej swoich klientów.

podsumowanie

Porzucanie koszyka nie jest problemem, którego nie należy lekceważyć. Zajęcie się tym i przeanalizowanie wyników może pomóc Ci wiele dowiedzieć się o Twoich klientach i ich nawykach związanych z wydawaniem pieniędzy w Internecie.

Istnieje jednak wiele powodów, dla których ludzie porzucają koszyki, a czasami firma nie może nic na to poradzić. Na szczęście jednak, skupiając się na zapewnieniu płynnych i przyjemnych zakupów przy jak najmniejszym tarciu, często można zapobiec celowemu porzucaniu koszyka.

Podejmując odpowiednie środki ostrożności, będziesz zaskoczony pozytywnym wpływem, jaki wywrą one na Twoje przychody i obecność marki.