Unikanie problemów związanych z implementacją martech

Złożoność Martech to ogromne wyzwanie

Jeśli chodzi o inwestycje martech, wyzwaniem jest nie tylko koszt, ale także złożoność. Weźmy przykład handlu detalicznego: chociaż 66% marek detalicznych zwiększyło wydatki na marketing cyfrowy w 2022 r., jeden na pięciu sprzedawców detalicznych stwierdził, że ich martech nie zrobił tego, czego potrzebowali. Tymczasem ponad 60% marketerów stwierdziło, że ich stos martech jest zbyt złożony.

Szybkie wdrożenie i integracja są niezbędne do optymalizacji ROI i TTV nowego narzędzia lub platformy martech. Marki nie mogą sobie pozwolić na wdrożenie, które zajmuje tygodnie, a tym bardziej miesiące.

„Zwykle integracja trwa miesiące. Z Insiderem było to mniej niż dwa tygodnie”.

— Robson Privado, współzałożyciel i dyrektor operacyjny MadeiraMadeira.

Dla Robsona Privado, współzałożyciela i dyrektora operacyjnego MadeiraMadeira, szybkie wdrożenie nie polega tylko na jak najszybszym uruchomieniu odpowiednich zespołów na platformie — chodzi również o zmniejszenie rzeczywistych kosztów procesu wdrożenia.

Integracja zwykle opiera się na zespołach technicznych i produktowych. „To bardzo drogie zespoły” — wyjaśnia Robson. „Kiedy mamy łatwą integrację, jest ona znacznie wydajniejsza i mamy lepszy zwrot z inwestycji ”.

Przy coraz bardziej napiętych zasobach marki nie mogą już sobie pozwolić na dalsze wydawanie pieniędzy i czasu na nowe narzędzia marketingowe. Nie, chyba że wiedzą, że rozwiązanie może szybko przynieść zwrot z inwestycji , a jego wdrożenie nie zajmie miesięcy. Im prostszy proces integracji, tym mniej zmarnowanych zasobów i czasu. A to wielka wygrana dla wszystkich.

Tam, gdzie większość wdrożeń martech zawodzi

Niestety droga do wdrożenia nie zawsze jest prosta. Przyjrzyjmy się najczęstszym frustracjom, z jakimi borykają się marki podczas wdrażania nowych systemów i narzędzi:

• Brak przejrzystości i uczciwości. Każdy dostawca, który mówi, że proces wdrażania jest łatwy, kłamie. Prawda jest taka, że ​​każda platforma warta swojej wagi wymaga czasu i wysiłku, aby ją skonfigurować. Nie ma magicznego przycisku do wdrożenia całkowicie nowego systemu, ale większość dostawców zachowuje się tak, jakby był w ich ofercie sprzedaży.
• Brak planowania w stosunku do celów strategicznych. Jest to powszechny problem z wieloma nowymi narzędziami martech. Wyglądają imponująco i obiecują zrobić dla Ciebie wiele rzeczy, ale bez zbudowania procesu wdrażania wokół kluczowych priorytetów Twój czas do wartości (TTV) potrwa znacznie dłużej. Dostawcy mogliby pomóc, oferując planowanie strategiczne jako część procesu wdrażania, ale wielu tego nie robi.
• Brak wsparcia. bądźmy prawdziwi; bez względu na to, jak dobry jest ten proces, Twoja implementacja prawdopodobnie w pewnym momencie napotka przeszkodę. Każde wdrożenie wiąże się z innymi wyzwaniami, dlatego tak ważne jest, aby dostawcy oferowali klientom aktywne wsparcie w trakcie całego procesu, gdy coś nieuchronnie pójdzie nie tak. Jednak wielu nie.
• Brak jasnych wskazówek dla zespołów programistycznych i technicznych. Wdrożenia mogą być skomplikowane i obejmować tak wiele etapów, że zespołom programistów może być trudno nadążyć. Bez jasnych wskazówek i uzgodnienia kamieni milowych i priorytetów wdrożenie może przysporzyć wszystkim bólu głowy i zostać zepchniętym poza inne krytyczne priorytety biznesowe zespołu programistów. Które oczywiście nigdy się nie kończą.
• Do uruchomienia i uruchomienia potrzeba zbyt dużo zasobów wewnętrznych. Ponownie pomyśl o komentarzach Robsona Privado. Zespoły techniczne, deweloperskie i produktowe to drogie zasoby, których po prostu nie można marnować. Nie wtedy, gdy budżety marketingowe są pod kontrolą i wszyscy stawiają przede wszystkim na efektywność.
• Mylący lub skomplikowany interfejs użytkownika. Po uruchomieniu nowego narzędzia okazuje się, że interfejs użytkownika jest nieintuicyjny i trudny w użyciu. Teraz musisz spędzić tygodnie lub miesiące na szkoleniu swojego zespołu, jak z niego korzystać – a kto ma na to czas?!

Istnieje wiele rzeczy, które mogą — i czasami się zdarzają — pójść nie tak podczas wdrażania. Ale często jest to pierwsze doświadczenie klienta z Twoją marką, dlatego bardzo ważne jest, aby wszystko dobrze zacząć. A jak mówi Paul Philip, założyciel i dyrektor generalny Amity: „Trudno jest wrócić po złym doświadczeniu wdrożeniowym”.

Jak eksperckie podejście Insidera do wdrożenia rozwiązuje te wyzwania

Stawiamy na prostotę

W Insider koncentrujemy się na tym, aby wdrożenie było jak najprostsze dla naszych klientów. To etos, który wewnętrznie nazywamy naszą filozofią zero frustracji. I właśnie ten etos wielu naszych partnerów ceni najbardziej.

„Naszą ulubioną rzeczą w Insider jest łatwość obsługi i integracja ich narzędzi. Na początku wahaliśmy się przed zakupem tych narzędzi, ponieważ nie chcieliśmy spędzać dużo czasu na próbach zrozumienia produktu i zaimplementowania go w naszej istniejącej aplikacji. Jednak proces wdrożenia był bardzo łatwy, a zespół wspierał nas na każdym kroku.”

— Menedżer produktu i partner Insider; przeczytaj pełną recenzję .

„Bardzo szybki produkt z wydajnymi wynikami. Byliśmy zaskoczeni szybkością i łatwością procesu integracji. Zespół Insider był pomocny podczas całego procesu i nie pozostawił w naszych umysłach żadnego znaku zapytania co do ich narzędzi.”

— Marketing cyfrowy w marce BFSI i partner Insider, przeczytaj pełną recenzję .

Poświęcamy czas, aby zrozumieć, co jest dla Ciebie najważniejsze

Wszyscy dobrzy marketerzy wiedzą, że im lepiej rozumiesz swoich klientów, tym bardziej możesz spersonalizować obsługę klienta. Tak samo jest, gdy pracujemy z naszymi klientami.

Pracujemy z każdym klientem nad jego najbardziej krytycznymi krótko- i długoterminowymi wynikami biznesowymi, zaczynając od spotkania wprowadzającego i kontynuując przez cały proces wdrażania. W ten sposób zawsze koncentrujemy się na dostarczaniu wartości tak szybko, jak to możliwe, jednocześnie sprawdzając, w jaki sposób nasza platforma może wspierać Twoją długoterminową strategię.

„Świetny zespół, wydajne procesy, natychmiastowa różnica! Zespół Insider świetnie współpracuje przy warsztatach i tworzeniu pomysłów, które najlepiej odpowiadają Twoim potrzebom biznesowym. Poświęcają czas, aby zrozumieć naszą markę i naprawdę poznać nasze dane, aby jak najlepiej wspierać podejmowanie decyzji. Proces od pomysłu do wdrożenia jest najszybszy, jakiego kiedykolwiek doświadczyłem z partnerem technologicznym, a obsługa i uwaga, jaką otrzymujemy od naszego CSM, są niezwykle pomocne i niezawodne”.

— Head of Digital w firmie detalicznej i partner Insider, przeczytaj pełną recenzję .

„Najlepszą zaletą ich usług jest responsywne wsparcie techniczne i szybkie wdrożenie.”

— Szef ds . analiz i operacji w firmie detalicznej i partner Insider, przeczytaj pełną recenzję .

Zapewniamy proces krok po kroku zgodny z Twoimi celami biznesowymi

Nie ma dwóch takich samych klientów, tak samo jak nie ma dwóch procesów wdrożeniowych.

Po uzgodnieniu krytycznych dla Twojej firmy wyników nasz zespół techniczny opracowuje w pełni spersonalizowany plan integracji , w którym priorytetowo traktuje się Twoje konkretne potrzeby, a nie podążanie za ustalonym schematem. U nas nie ma uniwersalnego podejścia. W ten sposób narzędzia, których potrzebujesz najpilniej, będą tymi, do których uzyskasz dostęp jako pierwszy.

„ Dokładają wszelkich starań , aby zapewnić sukces, a to odróżnia Insider od innych dostawców, z którymi współpracowaliśmy”.

— Menedżer eCommerce w globalnej marce detalicznej i partner Insider, przeczytaj pełną recenzję .

Aby rozpocząć wdrażanie, Twój zespół IT otrzymuje plan integracji krok po kroku od naszego zespołu technicznego, który będzie kontynuował indywidualną współpracę z Twoim zespołem. Zapewnia to płynny i bezstresowy proces, który zawsze jest zgodny z Twoimi celami biznesowymi.

W ramach planu integracji krok po kroku zapewniamy jasny harmonogram i plan działania, abyś mógł poinformować wszystkich, czego się spodziewać i kiedy. Wiemy, jak ważne jest jak najszybsze uruchomienie nowego narzędzia, dlatego priorytetowo traktujemy osiąganie kluczowych etapów wdrożenia.

Kiedy Insider zobowiązuje się do przestrzegania harmonogramu, trzyma się go , a dzięki Insider osiągnęliśmy najszybszy zwrot z inwestycji”.

— Kierownik ds. marketingu cyfrowego w firmie detalicznej i partner Insider, przeczytaj pełną recenzję .

Zapewniamy najlepsze w swojej klasie wsparcie podczas całego wdrożenia

Jedną z naszych najlepszych tajnych broni w Insider jest nasz niesamowity zespół Partner Experience Team, który jest zawsze pod ręką, aby zapewnić wskazówki i wsparcie podczas (i po!) wdrożeniu.

Nie masz pewności, czy funkcja, której szukasz, jest gotowa do użycia? Damy Ci znać. Potrzebujesz krótkiego szkolenia na temat najlepszych praktyk marketingowych WhatsApp? Nasz zespół może to zapewnić. Problemy z przerwami w świadczeniu usług? A może potrzebujesz wskazówek, jak najlepiej wykorzystać platformę? Mamy to.

Niezależnie od Twoich pytań, nasz zespół jest tutaj, aby Ci pomóc. Jest to szczególnie przydatne podczas samego wdrożenia i onboardingu, kiedy mogą pojawić się różnego rodzaju pytania i problemy.

Zespół [partnera] był bardzo pomocny i pomógł nam poruszać się po każdym scenariuszu z odpowiednią strategią podczas wdrażania”.

— Specjalista ds. marketingu wzrostu w jednej z marek detalicznych i partner Insider przeczytali pełną recenzję .

„Uwielbiamy możliwość omawiania nowych funkcji i pomysłów, które widzieliśmy w innych witrynach na różnych platformach, aw ciągu tygodnia lub dwóch eksperymentujemy i testujemy to doświadczenie w naszej witrynie”.

— Head of Digital w firmie detalicznej i partner Insider, przeczytaj pełną recenzję .

Bezproblemowo integrujemy się z Twoim istniejącym stosem technologicznym

Ponieważ szybka integracja z istniejącymi narzędziami jest kluczem do zapewnienia szybkiego TTV, oferujemy wiele gotowych integracji, dzięki którym możesz błyskawicznie rozpocząć pracę.

Nasza niezwykle elastyczna architektura i otwarty interfejs API mogą synchronizować się z systemami CMS, eCommerce, zaawansowanymi rozwiązaniami analitycznymi, platformami do automatyzacji marketingu i nie tylko, w tym:

Każda integracja innej firmy ma jasne i proste wytyczne , ale jeśli masz jakiekolwiek problemy, możesz skontaktować się z naszym zespołem Partner Experience. Jesteśmy tutaj, aby proces był dla Ciebie jak najbardziej płynny.

Dlaczego nie poznać wszystkich naszych integracji?

Sprawiamy, że dane są łatwe do zrozumienia i działania

Ujednolicenie danych nie ma sensu, jeśli nie można z nich wyciągnąć praktycznych informacji. Przejrzysty, intuicyjny i łatwy w obsłudze interfejs Insider ułatwia analizę zachowań klientów i odkrywanie obszarów możliwości.

Na przykład nasz pulpit nawigacyjny z podsumowaniem kierowniczym pomaga zrozumieć całkowity wpływ biznesowy wszystkich kampanii wspieranych przez Insiderów we wszystkich kanałach w jednym, przejrzystym widoku. Możesz użyć tego pulpitu nawigacyjnego, aby uzyskać ogólne wskaźniki dotyczące przyrostowych przychodów, wzrostu współczynników konwersji i obserwować kondycję swoich kanałów indywidualnie.

Platforma Insider, zbudowana na ujednoliconej warstwie danych, została fachowo opracowana w celu zrównoważenia łatwości użytkowania i elastyczności dla marketerów o dowolnej skali iw każdym wieku.

„Łączy wszystko, czego potrzebujesz pod jednym dachem w łatwym w użyciu interfejsie ”.

— Specjalista ds. rozwoju produktu i marketingu cyfrowego, przeczytaj pełną recenzję .

„Insider to jedno z najbogatszych w funkcje narzędzi marketingowych, z których korzystaliśmy. Oferują przyjazny dla użytkownika interfejs , który jest również zaawansowany technologicznie, pomagając nam realizować nasze wymarzone kampanie .”

— Specjalista ds. marketingu cyfrowego i optymalizacji pod kątem wyszukiwarek, przeczytaj pełną recenzję .

Wdrożenie wymaga czasu, ale można to zrobić bez bólu głowy

Ekspercki proces wdrożenia Insider wyróżnia się na rynku z kilku powodów. Od naszego indywidualnego wsparcia technicznego i szczegółowych instrukcji wdrażania dla Twojego zespołu technicznego i IT, po nasze (obsesyjnie!) ścisłe dostosowanie do Twoich celów biznesowych, ciężko pracowaliśmy, aby zapewnić, że nasze wdrożenie jest tak stresujące, jak jak najbardziej za darmo.

Nasze wieloletnie doświadczenie i proaktywne wsparcie są kluczem do zapewnienia szybkiego zwrotu wartości i wyjaśniają, dlaczego ponad 1200 wiodących marek zdecydowało się z nami współpracować. Czy jesteś gotowy do nich dołączyć?

Wypróbuj Insidera dla siebie

Może warto wybrać się na interaktywną prezentację Insider i przekonać się, jak możemy Ci pomóc.

Wypróbuj Insidera dla siebie