Recenzja Awario 2023: Jak dobre jest to narzędzie do słuchania w mediach społecznościowych?

Witamy w naszej recenzji Awario.

Awario to jedno z naszych ulubionych narzędzi do słuchania w mediach społecznościowych. Aktywnie monitoruje sieć pod kątem wzmianek o słowach kluczowych, które mają największe znaczenie dla Twojej firmy, i zbiera je wszystkie w jednym miejscu.

W tym poście przyjrzymy się bliżej wszystkiemu, co Awario ma do zaoferowania. Przyjrzymy się wszystkim jego funkcjom, pokażemy, jak działa aplikacja, omówimy, jakie naszym zdaniem są jej największe zalety i wady, i wiele więcej.

Gotowy? Zagłębmy się w to.

Co to jest Awario?

Awario to narzędzie do monitorowania sieci.

Oznacza to, że nieustannie przeszukuje Internet wzdłuż i wszerz, jednocześnie „nasłuchując” wzmianek o dowolnych słowach kluczowych, o których śledzenie poprosisz.

I tak, naprawdę mam na myśli wszędzie w Internecie. Media społecznościowe, YouTube, wpisy na blogach, serwisy informacyjne, fora… sprawdza to wszystko.

Podsumowując, Awario indeksuje każdego dnia aż 13 miliardów stron internetowych.

A kiedy odkryje nową wzmiankę o Twoich śledzonych słowach kluczowych na którejkolwiek z tych stron, poinformuje Cię o tym od razu, dzięki czemu możesz od razu przejść do rozmowy.

Co więcej, wydobywa również spostrzeżenia z tych wzmianek, aby umożliwić pomiar takich rzeczy, jak zasięg, sentyment do marki i udział w głosach.

Wiele osób używa Awario do śledzenia wzmianek o swojej marce , aby mogli lepiej zarządzać reputacją marki, odpowiadać na skargi/zapytania klientów i mierzyć nastroje.

Nie musi to być jednak nazwa Twojej marki. Możesz śledzić prawie każde słowo kluczowe, które chcesz, co otwiera wiele dodatkowych przypadków użycia.

Na przykład możesz go użyć do badania konkurencji, śledząc wzmianki o swoich konkurentach, lub do odkrywania wpływowych osób poprzez monitorowanie ważnych tematów w Twojej branży.

Możesz nawet użyć Awario, aby odkryć nowe możliwości sprzedaży dzięki ich sprytnej funkcji „Leads” (więcej na ten temat później).

Jakie funkcje oferuje Awario?

Awario ma wiele przydatnych funkcji. Oto najważniejsze, o których warto wiedzieć:

• Alerty (monitorowanie wzmianek o słowach kluczowych)
• Kanał wzmianek
• Analiza nastrojów
• Analityki i raporty
• Eksport danych
• Odkrycie influencerów
• Leady i sprzedaż społecznościowa
• Powiadomienia e-mailowe
• Wyszukiwanie logiczne

Następnie przyjrzymy się bliżej każdej z tych funkcji Awario i zbadamy, jak działają. Ale najpierw przyjrzyjmy się początkowemu procesowi konfiguracji.

Pierwsze kroki

Gdy po raz pierwszy logujesz się do Awario, zostaniesz poproszony o wybranie przypadku użycia i skonfigurowanie pierwszego Projektu .

Jak widać, masz tutaj kilka opcji dla różnych typów projektów. Ale oprócz drobnych różnic w interfejsie użytkownika, wszystkie robią prawie to samo. Oznacza to, że śledź wzmianki o słowach kluczowych i wyświetlaj te dane na pulpicie nawigacyjnym.

Aby uprościć sprawę, po prostu klikniemy Utwórz pusty projekt , aby zacząć od zera.

Następna strona, którą zobaczysz, będzie pulpitem nawigacyjnym:

W tej chwili nasza jest pusta. Ale po skonfigurowaniu naszego pierwszego alertu (czyli słowa kluczowego lub grupy słów kluczowych, o których chcesz śledzić wzmianki), zostanie on wypełniony przydatnymi danymi.

Więc chodźmy i zróbmy to.

Alerty

Aby rozpocząć śledzenie wzmianek, kliknij Utwórz alert lub kliknij ikonę + obok pozycji Wzmianki na pasku bocznym.

Zostanie wyświetlony monit o wybranie trybu alertu .

Na razie kliknijmy Standard (później wrócimy do Boolean).

Na następnej stronie możesz wprowadzić słowa kluczowe, które chcesz śledzić, a Awario zacznie monitorować sieć w poszukiwaniu wzmianek o nich.

Możesz dodać wiele słów kluczowych do jednego alertu. Jeśli więc chcesz monitorować wzmianki o marce, prawdopodobnie będziesz chciał dodać wszystkie odmiany nazwy swojej marki, którymi, jak sądzisz, ludzie mogą się odnosić do Twojej firmy (w tym typowe błędy ortograficzne), a także swój adres URL.

Pamiętaj: Awario służy nie tylko do śledzenia wzmianek o Twojej marce. Jeśli chcesz, możesz dodać nazwy marek konkurentów jako słowa kluczowe w swoich alertach, aby odkryć informacje o konkurencji. Możesz też dodać słowa kluczowe związane z Twoją branżą na potrzeby badań rynkowych itp.

Jest jeszcze kilka rzeczy, które możesz zrobić podczas konfigurowania alertu wzmianki. Przyjrzyjmy się im, zanim przejdziemy dalej.

Wykluczone słowa kluczowe

Pod docelowymi słowami kluczowymi możesz dodać Wykluczone słowa kluczowe do swojego alertu, a Awario odfiltruje wyniki zawierające którekolwiek z tych wykluczonych słów lub fraz.

Jest to naprawdę fajna funkcja, która jest szczególnie przydatna, jeśli nazwa Twojej marki jest często używana w odniesieniu do czegoś innego poza Twoją firmą.

Załóżmy na przykład, że chcesz śledzić wzmianki o marce firmy technologicznej „Apple”.

Prawdopodobnie będzie mnóstwo ludzi używających słowa „jabłko” w Internecie w odniesieniu do owocu, a nie do marki, więc Twoje alerty zostaną zatkane nieistotnymi wzmiankami

Aby rozwiązać ten problem, możesz wykluczyć słowa kluczowe, takie jak „owoce”, „zdrowe”, „jeść”, „ciasto” itp., aby odfiltrować szum i uzyskać dokładniejsze wyniki. Masz pomysł.

Zaawansowane ustawienia alertów

W sekcji Zaawansowane ustawienia alertów możesz zawęzić wyszukiwanie wzmianek do określonych języków, lokalizacji, źródeł i okresów.

Na przykład, jeśli prowadzisz lokalną firmę i chcesz tylko dowiedzieć się, ile osób mówi o Twojej marce w Twoim lokalnym mieście, możesz wpisać to w polu Lokalizacje , a Awario odfiltruje wzmianki, które pochodzić z żadnego innego miejsca.

Jeśli klikniesz pole Źródła , możesz określić miejsce w sieci, z którego Awario ma pobierać wzmianki:

Do wyboru jest 7 źródeł — Twitter, Facebook, Instagram, YouTube, Vimeo, Reddit i Wiadomości/blogi — i możesz włączyć/wyłączyć dowolne z nich dla każdego utworzonego alertu.

Białe listy i czarne listy

Poniżej zaawansowanych ustawień alertów możesz kliknąć Biała lista lub Czarna lista , aby jeszcze bardziej zawęzić wyniki alertów.

Możesz dodać określone strony internetowe lub konta w mediach społecznościowych do swojej Białej listy, a Awario przeszuka je w pierwszej kolejności pod kątem wzmianek.

A jeśli włączysz tryb ścisły , Awario przeszuka tylko te domeny/profile i nigdzie indziej.

Dodanie domen i profili do czarnej listy ma odwrotny skutek. Wzmianki ze źródeł z czarnej listy będą ignorowane przez Awario i odfiltrowywane z Twoich wyników.

Kanał wzmianek

Po skonfigurowaniu alertu możesz przeglądać wyniki w kanale wzmianek , który jest dostępny na pasku bocznym:

Kanał aktualizuje się w czasie rzeczywistym, dzięki czemu będziesz wiedzieć natychmiast, gdy tylko ktoś wspomni o Twojej marce/śledzonym słowie kluczowym.

Możesz kliknąć dowolną wzmiankę, aby otworzyć stronę internetową, na której została ona opublikowana w oknie po prawej stronie. Ułatwia to natychmiastowe włączenie się do rozmowy.

Pod każdą wzmianką zobaczysz także kilka ikon, które możesz kliknąć, aby wykonać określone czynności.

Na przykład możesz dodać tagi do wzmianek, aby uporządkować je w folderach i zachować porządek.

Możesz też kliknąć przycisk gwiazdki, aby nadać priorytet najważniejszym wzmiankom. Spowoduje to dodanie ich do folderu Oznaczone gwiazdką :

Możesz także kliknąć ikonę emoji twarzy, aby ręcznie zmienić tonację posta (więcej o tej konkretnej funkcji porozmawiamy później).

Aby posortować swoje wzmianki, możesz skorzystać z bogatych opcji filtrowania Awario.

Możesz grupować wzmianki według daty lub rozmowy, wyszukiwać określone słowa kluczowe lub filtrować według lokalizacji, nastrojów, źródła, okresu itp.

Jednak naszą ulubioną opcją filtrowania jest zasięg .

Zasięg informuje, ile osób widziało każdą wzmiankę. Filtrując wyniki według zasięgu, możesz nadać priorytet najbardziej wpływowym dyskusjom w swoim kanale.

Analiza nastrojów

Jedną naprawdę fajną rzeczą w Awario jest to, że nie tylko znajduje wzmianki, ale także analizuje kontekst tych wzmianek, aby opracować Nastroje .

Każda wzmianka w Twoim kanale jest klasyfikowana jako pozytywna, negatywna lub neutralna na podstawie rodzaju słów/wyrażeń, obok których się pojawia.

W większości przypadków Awario robi to dobrze i prawidłowo określa nastroje. Ale jeśli zauważysz wzmiankę, która została błędnie skategoryzowana, możesz ją zmienić ręcznie za pomocą kilku kliknięć.

Następnie możesz sortować swoje wzmianki według nastrojów.

Na przykład, jeśli Twoim celem jest zarządzanie reputacją online, możesz przefiltrować swój kanał tak, aby wyświetlał tylko wzmianki sklasyfikowane jako „negatywne”, ponieważ są to prawdopodobnie złe recenzje i stanowią największe zagrożenie dla reputacji Twojej marki. Następnie możesz szybko zareagować na te negatywne wzmianki, aby złagodzić szkody.

Jeśli chcesz śledzić, jak ogólny sentyment do Twojej marki zmienia się w czasie, możesz sprawdzić, jaki procent Twoich wzmianek jest pozytywnych/neutralnych/negatywnych w różnych datach w sekcji Raporty Awario, której przyjrzymy się dalej.

Analityki i raporty

W sekcji Raporty > Statystyki wzmianek możesz śledzić wszystkie ważne dane.

Wykresy i wizualizacje w raporcie statystyk wzmianek pokazują takie rzeczy, jak liczba wzmianek w czasie, sentyment do marki, zasięg itp.

Możesz również zobaczyć dane o autorach swoich wzmianek, takie jak ich płeć, wiek, kraj, typ konta, język itp.

Dostępna jest nawet chmura tematów, która pokazuje słowa kluczowe, które najczęściej pojawiają się obok Twoich wzmianek.

W sekcji Raporty > Porównanie alertów możesz porównać statystyki dwóch alertów obok siebie. Jest to przydatne do porównań konkurencji i pozwala śledzić i mierzyć swój udział w głosach.

Jeśli chcesz wyeksportować swoje dane jako raport, kliknij ikonę w prawym górnym rogu i wybierz Pobierz PDF . Użytkownicy Awario Enterprise mogą również skorzystać z funkcji white-label w celu dodania do raportów własnego brandingu.

Możesz też dostosowywać swoje raporty, dodając i usuwając widżety oraz przeciągając je i upuszczając, aby zmienić ich kolejność na stronie.

Odkrycie influencerów

Awario może być również wykorzystywane do odkrywania influencerów.

W sekcji Raporty > Wpływowi znajdziesz bieżącą listę wszystkich najważniejszych wpływowych osób, które wspomniały o Twojej marce lub śledzonych słowach kluczowych, wraz z liczbą odbiorców i nastrojem ich wzmianek.

Możesz filtrować te wyniki według wielkości odbiorców, sieci społecznościowych itp., aby znaleźć najbardziej wpływowych influencerów w różnych kanałach marketingowych.

Jeśli chcesz, możesz skontaktować się z tymi wpływowymi osobami, aby zbadać możliwości współpracy.

Ta funkcja jest również przydatna, aby dowiedzieć się, kim są ambasadorzy Twojej marki — lojalni klienci, którzy pomagają promować Twoją markę, mówiąc pozytywnie o Tobie znajomym i rodzinie — oraz do wyszukiwania możliwości budowania linków zwrotnych.

Wskazówki

Leady to jedna z najpotężniejszych funkcji Awario.

Gdy ustawisz alert Leads, Awario rozpocznie wyszukiwanie w sieci potencjalnych klientów, którzy szukają produktów/usług takich jak Twoje, a także tych, którzy narzekają na jednego z Twoich konkurentów. To są Twoje możliwości sprzedaży społecznościowej.

Następnie wyświetli wszystkie te perspektywy w aplikacji, dzięki czemu możesz łatwo się z nimi skontaktować. Wszystko jest aktualizowane w czasie rzeczywistym, więc gdy tylko pojawi się nowa okazja, dowiesz się o tym.

Już sama ta funkcja sprawia, że ​​Awario jest warte więcej niż miesięczny koszt subskrypcji. Praktycznie się to opłaca, biorąc pod uwagę, że może co miesiąc dostarczać setki sprzedaży, które w przeciwnym razie mogłeś przegapić.

Powiadomienia e-mailowe

Jeśli chcesz, możesz skonfigurować powiadomienia e-mail, aby aktualizacje dotyczące alertów były dostarczane bezpośrednio do Twojej skrzynki odbiorczej.

Aby włączyć alerty e-mail, kliknij ikonę koła zębatego obok Projektu na górnym pasku nawigacyjnym, a następnie otwórz ustawienia projektu.

W następnym oknie otwórz kartę Powiadomienia i upewnij się, że przełącznik obok opcji E-mail jest ustawiony na Wł .

Możesz kliknąć ikonę koła zębatego obok każdego alertu, aby zmienić częstotliwość alertów (np. codziennie lub co tydzień).

Na tej stronie możesz również włączyć lub wyłączyć powiadomienia Slack. Jeśli je włączysz, będziesz otrzymywać powiadomienia na Slacku o nowych wzmiankach.

Wyszukiwanie logiczne

Ostatnią funkcją, o której chcemy wspomnieć, jest wyszukiwanie boolowskie .

Jest to bardziej wyrafinowany sposób konfigurowania alertów wzmianek przy użyciu operacji logiki logicznej. Jest to przydatne dla użytkowników, którzy potrzebują większej kontroli i mają bardziej rygorystyczne wymagania.

Aby rozpocząć, kliknij ikonę + obok pozycji Wzmianki , a następnie, gdy pojawi się prośba o wybranie trybu alertu , wybierz Boolean .

Na następnej stronie możesz sformułować naprawdę konkretne zapytania wyszukiwania alertów za pomocą operatorów boolowskich.

Możesz na przykład użyć operatora ++ do wyszukiwania słów kluczowych z uwzględnieniem wielkości liter w dopasowaniu ścisłym.

Jeśli monitorowałeś wzmianki o marce firmy „Apple”, byłoby to przydatne, ponieważ odfiltrowałoby wszystkie wzmianki o rzeczowniku pospolitym „jabłko”, które nie były pisane wielką literą.

Albo wyobraźmy sobie, że chcesz znaleźć różne dopasowania słów kluczowych w różnych źródłach danych, np. „Apple” tylko w wiadomościach i „iPhones” tylko na Twitterze.

W takim przypadku możesz napisać takie zapytanie, używając operatorów FROM:

Apple Z blogów informacyjnych UNION „iPhone” Z Twittera

Brzmi technicznie, ale naprawdę nie jest to takie skomplikowane, gdy nauczysz się różnych operatorów i składni, które Awario wymienia po prawej stronie.

Ile kosztuje Awario?

Awario oferuje trzy plany abonamentowe: Starter, Pro i Enterprise.

Plan Starter kosztuje 39 USD miesięcznie (lub 24 USD miesięcznie rozliczane rocznie) i obejmuje:

• 3 monitorowane tematy
• 30 000 wzmianek/miesiąc
• 5000 zapisanych wzmianek na temat
• 1 członek zespołu
• Podstawowe funkcje

Plan Pro kosztuje 119 USD miesięcznie (74 USD miesięcznie rozliczane rocznie) i zawiera wszystkie te same funkcje, co Starter, a także:

• 15 monitorowanych tematów
• 300 000 wzmianek/miesiąc
• 15 000 przechowywanych wzmianek na temat
• 10 członków zespołu
• Eksporty danych
• Raporty PDF

Plan Enterprise kosztuje 399 USD miesięcznie (249 USD miesięcznie rozliczane rocznie) i zapewnia wszystko, co zawiera Pro, a także:

• 100 monitorowanych tematów
• 1 milion wzmianek/miesiąc
• 50 000 przechowywanych wzmianek na temat
• Nieograniczona liczba członków zespołu
• Raporty z białą etykietą
• API
• Menadżer konta

Jeśli potrzebujesz więcej, możesz skontaktować się z Awario, aby uzyskać niestandardowy plan dostosowany do Twoich potrzeb.

Możesz także bezpłatnie wypróbować Awario w 7-dniowym bezpłatnym okresie próbnym (karta kredytowa nie jest wymagana).

Plusy i minusy Awarii

Teraz, gdy mieliśmy okazję zapoznać się z cenami i kluczowymi funkcjami Awario, oto przegląd jego głównych mocnych i słabych stron.

Profesjonaliści Awario

• Wiele źródeł danych . Naszą ulubioną rzeczą w Awario jest to, ile różnych źródeł internetowych aktywnie monitoruje. Większość narzędzi do słuchania w mediach społecznościowych śledzi tylko wzmianki na platformach społecznościowych, ale Awario szuka wszędzie. Obejmuje to posty na blogach, fora internetowe, wiadomości, Reddit, Twitter, Instagram, Facebook… sprawdza nawet opisy filmów na YouTube i Vimeo.
• Duża baza danych . Awario nie polega na jednym zewnętrznym dostawcy danych do monitorowania wzmianek, jak robi to większość jego konkurentów. Zamiast tego codziennie indeksuje ponad 13 miliardów stron internetowych i łączy te dane z interfejsami API, co czyni go jednym z najbardziej niezawodnych i natychmiastowych sposobów znajdowania wzmianek.
• Bardzo elastyczny . Awario oferuje dużą elastyczność, jeśli chodzi o konfigurowanie powiadomień o wzmiankach. Wyszukiwanie logiczne pozwala znaleźć naprawdę konkretne wzmianki z niemal nieograniczoną kontrolą. Możesz skonfigurować Awario do śledzenia słów kluczowych w dowolnym języku iw dowolnej lokalizacji.
• Sprzedaż społecznościowa. Naprawdę podoba nam się funkcja Leads w Awario. Jest to bez wątpienia jeden z największych atutów platformy — Awario praktycznie spłaca się wszystkimi możliwościami sprzedaży, które otwiera.
• Łatwy w użyciu. Interfejs użytkownika ułatwia poruszanie się po narzędziu. Krzywa uczenia się Awario jest znikoma.

Minusy Awario

• Irytujące wyskakujące okienka interfejsu użytkownika. Jeśli nie połączysz swoich kont na Facebooku i Instagramie, Awario poinformuje Cię o tym irytująco często poprzez wyskakujące okienka w aplikacji. Ale jeśli nie jesteś zainteresowany śledzeniem wzmianek na Facebooku i Instagramie, może to być irytujące.
• Analiza nastrojów to strzał w dziesiątkę. Awario zazwyczaj trafnie oddaje nastrój wzmianek o marce, ale nie zawsze. Nadal błędnie skategoryzował znaczną część wzmianek znalezionych w naszych testach, co sprawia, że ​​analiza nastrojów marki jest dość niedokładna.
• Nie jest to rozwiązanie typu „wszystko w jednym”. Awario to dedykowane narzędzie do monitorowania sieci, więc robi to naprawdę dobrze — ale to prawie wszystko, co robi. W przeciwieństwie do niektórych konkurentów nie ma żadnych funkcji, które pomagałyby w innych aspektach działań marketingowych, takich jak narzędzie do planowania społecznościowego lub wbudowany CRM.

Alternatywy Awario

Nie sprzedajesz na Awario? Zamiast tego sprawdź te alternatywy dla Awario:

• Marka24 | Nasza recenzja — Brand24 to kolejna aplikacja do monitorowania sieci, która ma wiele takich samych funkcji jak Awario. Jest sprzedawany jako „narzędzie do słuchania społecznościowego”, ale podobnie jak Awario sprawdza także wiadomości, blogi, filmy, fora i prawie wszędzie w sieci. Oferuje kilka zaawansowanych funkcji, w tym kontekstową chmurę słów i zaawansowaną analizę nastrojów opartą na sztucznej inteligencji.
• agorapuls | Nasza recenzja — Agorapulse to dobra alternatywa dla Awario, jeśli szukasz bardziej wszechstronnego rozwiązania dla mediów społecznościowych niż dedykowanego narzędzia do monitorowania. Oferuje nie tylko monitorowanie mediów społecznościowych, ale także narzędzia do publikowania, dzięki którym można z wyprzedzeniem planować posty w mediach społecznościowych, a także zarządzanie skrzynką odbiorczą, raportowanie i nie tylko.

Ostatnie przemyślenia na temat Awario

Na tym kończymy naszą dogłębną recenzję Awario.

Podsumowując, Awario otrzymuje od nas najwyższe noty.

Jest tak dobry, jak to tylko możliwe, jeśli chodzi o rozwiązania do monitorowania sieci i zapewnia wszystko, czego potrzebujesz, aby śledzić swoje wzmianki w całej sieci.

I ma kilka unikalnych cech, które odróżniają go od konkurencji. W szczególności funkcja Leads jest fantastyczna — możesz jej użyć do szybkiego odkrycia setek, jeśli nie tysięcy możliwości sprzedaży dla Twojej firmy.

Bardzo podobają nam się również jego możliwości raportowania. Możliwość wyświetlania różnych widżetów na jednej stronie w zależności od tego, jakie dane/metryki Cię interesują, jest naprawdę fajna.

Analiza nastrojów nie jest idealna, ale nigdy taka nie jest, niezależnie od używanego oprogramowania. I w większości przypadków się to udaje.

Pamiętaj tylko, że Awario nie jest rozwiązaniem typu „wszystko w jednym”.

To dobry dodatek do istniejącego stosu, jeśli szukasz tylko dedykowanego narzędzia do monitorowania sieci, ale jeśli chcesz mieć kompletny zestaw narzędzi do zarządzania mediami społecznościowymi, lepiej będzie skorzystać z platformy AIO, takiej jak Agorapulse.

A jeśli nadal się wahasz, sugerujemy przejażdżkę Awario, abyś mógł sam przekonać się, czy dobrze pasuje do Twoich potrzeb. Po prostu kliknij poniższy link, aby zarejestrować się na 7-dniowy bezpłatny okres próbny:

Skoro już tu jesteś, możesz zapoznać się z naszym przewodnikiem na temat tworzenia strategii w mediach społecznościowych.

Aby dowiedzieć się więcej o stanie mediów społecznościowych, zapoznaj się z naszym podsumowaniem najnowszych statystyk mediów społecznościowych.

Dziękuje za przeczytanie.

Ujawnienie: Ten post zawiera linki partnerskie. Oznacza to, że możemy otrzymać niewielką prowizję, jeśli dokonasz zakupu.