Jak tworzyć pytania dotyczące kupujących B2B? {Przewodnik dla wtajemniczonych}

Jest takie powiedzenie: „Zadowolony klient to najlepsza strategia biznesowa ze wszystkich”. To strategia, która może sprawić, że Twój produkt przyćmi konkurencję i zwiększy przychody. Ale czy kiedykolwiek zastanawiałeś się, jak sprawić, by klient był zadowolony?

Jednym ze sposobów, który jest szeroko rozważany w tym kontekście, jest zbadanie, jak tworzyć pytania B2B Buyer Persona – coś, o czym szczegółowo omówimy w tym artykule.

Ale zanim to nastąpi, zakładając, że niektórzy z was są nowicjuszami na rynku, poszukajmy odpowiedzi na pytanie, czym są persony kupujących i jakie są ważne do rozważenia.

Customer Persona – co to jest i dlaczego ma znaczenie

Buyer Persona to w zasadzie reprezentacja idealnego klienta. Opiera się na badaniach rynku, informacjach uzyskanych od dotychczasowych klientów oraz założeniach kalkulacyjnych i jest powszechnie uważany za poszukiwanie typu klientów, którzy będą chcieli otrzymać Twoje usługi/produkty i zwiększyć zyski Twojej firmy.

Teraz, podczas gdy wydaje się, że wizualizacja idealnego klienta jest jedyną zaletą tworzenia person, istnieje wiele innych korzyści z praktyki, takich jak:-

1. Daje jasne zrozumienie kupujących – proces tworzenia person użytkowników pomaga przedsiębiorcom, marketerom i programistom dowiedzieć się więcej o swoich klientach, a tym samym zaprojektować rozwiązanie, które może stać się częścią ich życia.
2. Oszczędza czas i pieniądze — dostarczając zespołowi odpowiednią ilość informacji, proces ten daje mu ucieczkę od inwestowania wysiłku w funkcje i funkcje, których docelowa grupa odbiorców nie chce. I w ten sposób oszczędza czas i pieniądze związane z procesem tworzenia aplikacji mobilnej.
3. Zwiększa więcej potencjalnych klientów – ponieważ aplikacja zaprojektowana z uwzględnieniem procesu przypomina to, czego szukają klienci, przyciąga więcej klientów. I ostatecznie przynieś więcej leadów do biznesu.
4. Skróć cykle sprzedaży – ponownie szczegółowe zrozumienie tego, czego chcą klienci, zmniejsza ryzyko pomyłek i sprawia, że ​​sprzedawcy docierają bezpośrednio do końcowego czynnika sprzedaży – co oznacza krótsze cykle sprzedaży.
5. Zachęca do wyższych konwersji – proces budowania persony kupującego, jak można się domyślić z powyższego, skutkuje wyższymi konwersjami i sprawia, że ​​biznes staje się popularny.

Mając to na uwadze, nadszedł dobry czas, aby zastanowić się, jak budować persony klientów. Zapoznajmy się więc z ABC procesu rozwoju persony nabywcy.

ABC tworzenia persony nabywców

A – Gromadzenie danych

Pomimo faktu, że dane są nowym paliwem dla każdej branży i muszą być gromadzone w stosach, aby uzyskać lepsze wyniki, wielu marketerów i programistów biznesowych ogranicza swoje wysiłki do informacji uzyskanych z szablonu persony klienta B2B lub formularza ankiety. Uniemożliwia im to uwolnienie maksymalnych możliwości i osiąganie wyższych wyników.

Nie możesz się więc doczekać burzy mózgów większej liczby pytań i zapewnienia większej części zysków rynkowych poprzez uzyskanie odpowiednich odpowiedzi. Doskonałą strategią, która polega na skupieniu się na następujących kategoriach głównych:-

1. Dane demograficzne klientów
   Jak wskazuje nazwa, ta kategoria pytań będzie związana z doświadczeniem użytkownika. Pomogą ci uzyskać jasność, która część społeczeństwa będzie twoją właściwą publicznością, a tym samym nie marnować twoich wysiłków na całe społeczeństwo.
2. Zachowanie klienta
   Ten zestaw pytań dotyczących osobowości klienta zawiera wszystko, czego potrzebujesz, aby dowiedzieć się więcej o zwyczajach swoich klientów i mądrze wprowadzić swoją aplikację do ich codziennego życia.
3. Cele klienta
   Te pytania z wywiadu dotyczącego osobowości użytkownika pozwolą Ci znaleźć dokładnie to, czego użytkownicy pragną, a następnie, wymyślając te funkcje i czyniąc Twoją aplikację ulubioną.
4. Wyzwania klienta
   Ta sekcja zasadniczo dostarczy Ci wiedzy na temat problemów klientów i pomoże Ci określić, co możesz wdrożyć w swoim planie rozwoju aplikacji, aby uzyskać wyższe zyski.

Teraz, podczas gdy te informacje dałyby ci solidną wiedzę na temat tworzenia pytań dotyczących persony kupującego B2B w opłacalny sposób, oto niektóre z zapytań, które możesz dodać do swojej persony: -

1. Jaki jest przedział wiekowy Twojej grupy docelowej?
2. Czy to mężczyzna czy kobieta?
3. Do jakiego miasta/narodu należą?
4. W jakim społeczeństwie żyją?
5. Jaki jest ich status związku – kawaler, małżeństwo czy rozwód?
6. Jakie jest ich wykształcenie?
7. Jaki jest ich zawód? Na jakim poziomie są w swojej obecnej roli?
8. W jakiej branży pracują?
9. Co robią w wolnym czasie?
10. Ile czasu spędzają w Internecie?
11. Z jakiego urządzenia zwykle korzystają?
12. Którą stronę/platformę odwiedzają częściej i dlaczego?
13. Jak wygląda ich życie towarzyskie? Który kanał mediów społecznościowych preferują?
14. Jak często dokonują zakupu?
15. Jaki czynnik skłania ich do podjęcia decyzji zakupowej?
16. Jakie są ich główne punkty bólu?
17. Jaki problem możesz rozwiązać?
18. Co ich frustruje w obecnych lub podobnych projektach?
19. W jakim scenariuszu prawdopodobnie wybiorą Twój produkt?
20. Jakiego rodzaju doświadczenia użytkownika oczekują od Twoich produktów/usług?
21. Jakich funkcji aplikacji potrzebują?
22. Jakie funkcje są wymagane w MVP?
23. Jakie rozwiązanie płatnicze rozważają?
24. Jaki rodzaj medium komunikacji preferują?
25. Jakiego rodzaju doświadczenie użytkownika planujesz zapewnić?

B – Budowanie persony

Po uzyskaniu odpowiedzi na wszystkie pytania z wywiadu persona użytkownika, kolejnym krokiem jest przedstawienie danych w różnych formach. Praktyka ta, jeśli jest wykonywana mądrze, daje możliwość przyjrzenia się tej samej sytuacji z różnych perspektyw, a tym samym stworzenia osobowości, która będzie centralnym punktem działań marketingowych w zakresie aplikacji mobilnych.

Kolejną rzeczą, na którą należy zwrócić uwagę podczas budowania person, jest to, aby nie ograniczać wysiłków do tworzenia indywidualnego bytu. Zamiast tego powinieneś zainwestować swój czas i wysiłek w rozwój wielu person klientów. Dzieje się tak, ponieważ gdy masz wiele opcji, możesz je łatwo porównać i wybrać tę z lepszymi opcjami, co oznacza torowanie drogi do lepszych wyników na rynku.

C – Kuratorski plan aplikacji na podstawie person

Teraz, gdy zainwestowałeś w rozwój persony kupującego i wymyślisz najbardziej potencjalną personę, następnym krokiem jest przekształcenie jej w plan aplikacji. Oznacza to plan, który jasno określa, jakie czynniki i funkcjonalności wprowadzić w proces tworzenia aplikacji mobilnej i cieszyć się żywymi relacjami z klientami.
Oto kroki, które mogą pomóc w tworzeniu person klientów, które odróżniają aplikacje, które prawie nie przetrwają, od tych, które stają się wirusowe. Osoby, które mogą pomóc Twojej aplikacji w generowaniu wyższych przychodów i zdobyciu centrum uwagi na rynku – ale nie na całe życie.

Oznacza to, że raz utworzona osoba użytkownika nie będzie nadal dostarczać tych samych odpowiedzi – co oznacza, że ​​musisz zastanowić się, kiedy edytować/aktualizować swoją osobowość.

Kiedy zaktualizować swoją personę kupującego?

Chociaż nie ma ustalonych ram czasowych, kiedy i jak często powinieneś zmieniać swój plan tworzenia person klientów, oto kilka możliwych sytuacji, na które należy uważać:-

• Zmiana potrzeb rynkowych
  Wraz z pojawieniem się nowych innowacji zachowania i oczekiwania klientów często się zmieniają. Wprowadza to dryf w trendach rynkowych, co ostatecznie powoduje konieczność ponownego odwiedzenia person użytkownika i ich aktualizacji.
• Zmiana w strategii biznesowej
  Często zdarza się, że firmy i twórcy aplikacji zdają sobie sprawę, że strategia biznesowa stojąca za ich aplikacją stała się przestarzała/mniej popularna na rynku. Aby czerpać korzyści, muszą zmienić swoją strategię biznesową, co oznacza zaktualizowanie istniejących person nabywców.

• Zmiana w produkcie/usłudze
  Zaleca się również aktualizowanie person użytkownika aplikacji podczas wprowadzania zmian w oferowanych produktach lub usługach. Dzieje się tak, ponieważ każdy produkt / usługa ma swoje unikalne zapotrzebowanie na rynku, oznaczanie zmiany produktu / usługi przyniesie również zmianę w demografii użytkowników i rynku, na który jest kierowany.
  Podobnie zmiana technologii, którą planujesz zintegrować z aplikacją, będzie wymagała również zmiany istniejących person kupujących.

• Łączenie Spółek
  Kiedy dwie lub więcej firm się łączy, powstają różne pomysły, cele i plany strategiczne, aby zaspokoić istniejące problemy. Uwalniają możliwości, które nie zostały uwzględnione przez ich osobowość na żadnym indywidualnym poziomie. Stwarza to potrzebę, aby obie firmy siedziały razem i pracowały nad swoją personą użytkownika od zera, co oznacza aktualizację istniejącej persony w celu uzyskania lepszych wyników.

• Rebranding
  Wreszcie, proces rebrandingu spowoduje również konieczność powrotu do tablicy w personie klienta. Dzieje się tak dlatego, że podczas rebrandingu skoncentrowałbyś się na czynnikach i funkcjach, na które wcześniej nie zwracano uwagi. A wraz z modyfikacjami czynników i cech, które wyjdą na światło dzienne, zmieni się również twórczość person nabywców – prowadząc do zmiany lub aktualizacji persony.

W ten sposób omówiliśmy w artykule wszystko, co musisz wiedzieć o personach kupujących – od zrozumienia ich znaczenia, po przyjrzenie się strategiom budowania skutecznej persony i podjęcie decyzji, kiedy ją zaktualizować.

Więc nie tylko siedź wygodnie.

Wykorzystaj zdobytą wiedzę, aby zbudować personę, która sprawi, że Twoja aplikacja będzie bardziej opłacalna – zaczynając od zwracania uwagi na tworzenie pytań typu B2B dla kupujących. A jeśli utkniesz w dowolnym momencie i potrzebujesz fachowej porady, skontaktuj się z naszym zespołem ds. rozwoju biznesu .