Strategie marketingowe B2B eCommerce w celu zwiększenia sprzedaży i zwiększenia liczby konwersji

Na przestrzeni lat przedsiębiorstwa doświadczyły wielu zmian na poziomie globalnym. W ostatnim czasie ewoluował również marketing na poziomie B2B. Teraz klienci każdego dnia są bardziej świadomi handlu, a jednocześnie są zainteresowani uzyskaniem większej ilości informacji o produkcie. Około 90% osób stwierdziło, że lepsze wrażenia klientów są dla nich równie ważne, jak ich produkty i usługi.

Trendy marketingowe w B2B odnotowały szybki wzrost na przestrzeni 5 lat. Według Google w 2015 roku około 50% kupujących było milionerami, czyli dwukrotnie od 2012 roku.

Według przyszłego raportu sprzedażowego firmy Gartner do 2025 r. około 80% transakcji biznesowych w ramach Business 2 będzie odbywało się w kanałach cyfrowych. Cyfryzacja jest korzystna dla firm, jeśli chodzi o pozyskanie większej liczby klientów i zwiększenie rocznego tempa wzrostu. Pokonanie konkurentów jest również bardzo korzystne, ponieważ generują one większy roczny wzrost i większy zwrot od akcjonariuszy podczas korzystania z cyfryzacji.

Strategie przydatne do zwiększania sprzedaży

1. Głos klienta

Termin ten został podany przez Abbie Griffin i Johna R. Hausera w raporcie naukowym MIT z 1993 roku o marketingu. podejście zorientowane na klienta, które jest głębokim procesem zrozumienia oczekiwań klienta przy jednoczesnym zapewnieniu mu satysfakcji. Lepsze zrozumienie klientów i uczynienie organizacji bardziej skoncentrowaną na kliencie dzięki dostosowaniu głosu wskaźników klientów. Istnieje kilka metryk głosów klienta

• Wynik promotora netto
• Ocena zadowolenia klienta
• Wynik nakładu klienta
• Indeks lojalności klientów
• Wartość dożywotnia klienta
• Czy byś za nami tęsknił (WYMU)
• Współczynnik wykupu

Metody zbierania danych o głosie klienta

• Przeprowadzając wywiady z klientami
• Robiąc ankiety
• Grupa fokusowa

Kiedy klienci rzeczywiście mają dobre doświadczenia z uzyskiwaniem tego, czego chcą od produktów i usług, zgodnie z ich potrzebami, w tej sytuacji nie będą mieli dokąd pójść.

2. Handel wielokanałowy

Omnichannel wykorzystuje wiele różnych kanałów, aby zapewnić klientom lepsze wrażenia. zajmuje się ulepszeniem całego doświadczenia, nawet jeśli klient korzysta z laptopa, telefonu komórkowego. Jak wynika z badania, około 70% klientów na swojej drodze korzysta z wielu różnych kanałów zakupów.

Zgodnie z raportem kupujący korzysta z 6 różnych kanałów, podczas gdy frustracja podczas tego procesu wynosi 65% . Ponad 36% firm B2B korzysta z handlu omnichannel.

Korzyści z rozpoczęcia handlu omnichannel są następujące

• Lepsze doświadczenie klienta z satysfakcją: chatboty, e-mail, newsletter, powiadomienia, reklamy w serwisach społecznościowych są punktem styku dla klienta, który poprawia jego wrażenia.
• Budowanie lojalności: klient zwiększa swoją lojalność wobec marki i zwiększa prawdopodobieństwo zakupu w tej samej firmie. badanie pokazuje również, że klient dokonuje ponownego zakupu w ciągu 2–3 dni w ramach doświadczeń wielokanałowych.
• Większe generowanie przychodów dzięki sprzedaży: sprzedaż wzrośnie wraz z handlem wielokanałowym, ponieważ klient będzie kupował na różnych platformach, jednocześnie wydając więcej.

3. Personalizacja dla kupującego

Jak wynika z badań, ponad 48% klientów zwiększa swoje wydatki po dostosowaniu produktu. W B2B ponad pół procent kupujących stwierdziło, że postrzega personalizację jako bardzo ważną cechę kluczową w kontaktach z innym partnerem biznesowym.

B2B również chce podejścia zorientowanego na klienta, ponieważ B2C nastąpi wysoki wzrost w 2025 r. o 14,9 miliarda USD na rynku zarządzania doświadczeniem nabywców.

Dane, które obejmują zachowania zakupowe klientów, doświadczenie są bardzo przydatne. 79% firm, które mają spersonalizowaną obsługę klienta, generuje większy zwrot z inwestycji (zwrot z inwestycji). B2B z wykorzystaniem kampanii reklamowych dostosowanych na różne sposoby.

• Reklama cyfrowa
• Marketing oparty na koncie
• Marketing e-mailowy
• Media społecznościowe
• Marketing treści

4. Marketing treści

Zatrzymuje lukę i udziela informacji bez uprzedniego kontaktu z drugą stroną. Jak wynika z raportów, udokumentowana strategia treści została wykorzystana tylko przez 32% i 48% korzystających z niej, ale bez dokumentacji, a 4% nie ma co do tego pewności.

Jest to również bardzo skuteczny sposób na stanie się lepszym od konkurencji. Marketing treści jest pojęciem szerokim i wpływa na proces decyzyjny kupującego. Poniżej podano różne taktyki content marketingu

• Dobra znajomość potencjalnych nabywców
• Lepsza jakość i angażująca treść
• Publikowanie gości
• Reklama
• Treść w innym formacie
• Sprawdzenie wyniku

5. Analiza danych

W 2020 r. około 83% korzysta z podejścia opartego na danych w biznesie B2B. W większości 69% uważa to za skuteczny sposób kontroli. Analiza danych obejmuje pięć kroków podanych poniżej:

• Zdefiniuj dane
• Zmierz dane
• Analizować dane
• Popraw dane
• Kontrola

Występuje trudność w osiągnięciu sukcesu marketingu i sprzedaży przy zachowaniu jakości danych i 89% się z tym zgadza. Firma zatrudnia ekspertów ds. danych i analityków danych, którzy mogą poradzić sobie z nimi między działami i pokazywać znaczące wyniki danych.

• Wymień najcenniejszych nabywców: domy biznesowe powinny sporządzić listę nabywców, którzy kupują więcej niż minimalna ilość zamówienia, są oni najbardziej korzystnymi nabywcami i wymagają największej uwagi.
• Pomiar wydajności: aby sprawdzić, kto osiąga lepsze wyniki i generuje więcej dla sprzedaży, potrzebny jest pomiar wydajności sprzedaży. zachęty są zapewniane tym, którzy osiągają lepsze wyniki.

Wydajność produktu jest również niezbędna do sprawdzenia, czy popyt na produkt jest wysoki czy niski. Umożliwia firmom podejmowanie decyzji związanych z zakupami i uzupełnianiem zapasów.

• Strategia wysyłki: bardzo ważne jest również posiadanie odpowiedniej strategii wysyłki, ponieważ inna firma polega na dostawie produktu. szybka i szybka dostawa jest bardzo ważna dla sprawnego funkcjonowania B2B.
• Czas poświęcony na sprzedaż: czas poświęcony na długość cyklu sprzedaży; ile czasu potrzeba na zakończenie procesu sprzedaży. Dłuższy czas sprawia, że ​​jest to bardziej skomplikowane, a jeśli okres w cyklu sprzedaży jest krótszy, to tworzy więcej leadów i generuje większą sprzedaż.

Około 60% osób zgodziło się, że generowanie danych jest skuteczne w osiąganiu większych przychodów.

84% danych jest gromadzonych przez informacje zwrotne z zarządzania klientami i relacjami z klientami, 76% z listy mailingowej, 71% z danych strony internetowej. Wysoka ważność jakości danych zgadza się z 89% , tylko 51% uważa, że ​​korzysta z danych wysokiej jakości.

Strategia w biznesie jest procesem ciągłym i wymaga natychmiastowych rozwiązań z możliwością adaptacji i instalowania nowych technologii w organizacji.

Zawijanie

Te strategie marketingowe b2b pomogą Ci wprowadzić trend wzrostowy w sprzedaży e-commerce. W Emizentech od wielu lat tworzymy strony internetowe i marketplace'y e-commerce. Tak więc, jeśli kiedykolwiek planujesz uruchomić własny sklep e-commerce, skontaktuj się z naszymi doświadczonymi programistami e-commerce.