Wykorzystaj potencjał marketingowy B2B treści generowanych przez użytkowników

Marketing polega na przekonywaniu konsumentów, że to, co oferuje Twoja firma, jest dokładnie tym, czego potrzebują. Ale chodzi o to, że ludzie dzisiaj są tego świadomi. Wiedzą, że Twoim celem jako marketera jest wpływanie na nich swoim przekazem. To sprawia, że ​​nie ufają reklamom i kampaniom komercyjnym. Tym, którym ufają, są jednak inni konsumenci, tacy jak oni. I tak rodzą się treści generowane przez użytkowników.

Dobrą wiadomością jest to, że w dzisiejszych czasach ludzie uwielbiają dzielić się swoimi doświadczeniami z innymi. Jest autentyczny, wartościowy i może nadać Twojej strategii marketingowej nowy smak.

Ale czym właściwie jest treść generowana przez użytkowników?

Co to są treści generowane przez użytkowników?

Treści generowane przez użytkowników (UGC) to każda treść dotycząca Twojej marki, która nie została stworzona przez Twój zespół marketingowy, ale przez użytkowników online i klientów marki. Może to mieć formę referencji, recenzji na różnych platformach, komentarzy do postów na blogach, postów w mediach społecznościowych dotyczących Twojej marki i produktów, postów i komentarzy na forum, zdjęć i historii.

UGC jest bardzo ważny dla firm, ponieważ pokazuje marki z punktu widzenia konsumenta. W dzisiejszych czasach ludzie rzadko zagłębiają się w kupowanie czegoś bez przeprowadzenia wstępnych badań. A przekonają ich nie to, co mówisz o sobie, ale to, co podzielają inni.

Badania pokazują, że 79% konsumentów stwierdziło, że na ich decyzje zakupowe ma wpływ UGC, w porównaniu z zaledwie 13%, które powiedziało to samo o treściach produkowanych przez markę. To oczywiście nie oznacza, że ​​powinieneś porzucić swoją strategię przychodzącą i polegać wyłącznie na recenzjach. Ale pokazuje, że UGC ma duże znaczenie dla ludzi i ma nieoceniony potencjał marketingowy.

Co więcej, UGC odzwierciedla Twoją wiarygodność, a tym samym może wpływać na Twoje wyniki w wyszukiwaniu. Ponieważ przepisy Google EAT są obecnie kluczowym czynnikiem rankingowym, powinieneś upewnić się, że Twoja reputacja online jest zgodna z Twoimi celami biznesowymi. W przeciwnym razie możesz wydawać się niegodny zaufania, co jest wystarczająco złe, a także może zaszkodzić Twojej pozycji w rankingu i naruszyć działania SEO i marketingowe.

Korzyści z UGC

Istnieje wiele potencjalnych sposobów, w jakie Twoja strategia marketingowa może skorzystać z treści generowanych przez użytkowników. Są te najlepsze:

• Buduje zaufanie. Jak wspomniano, ludzie bardziej ufają recenzjom i osobistym doświadczeniom niż reklamom i sloganom. Jeśli potencjalni klienci zobaczą, że ich rówieśnicy Cię polecają, z większym prawdopodobieństwem dadzą Ci szansę.
• Rozpowszechnia świadomość marki. Udostępniając treści UGC, Twoi klienci stają się najlepszymi rzecznikami Twojej marki. Platformy społecznościowe są tutaj kluczowym czynnikiem i mogą być naprawdę przydatnym kanałem, aby Twoja marka stała się bardziej popularna dzięki postom udostępnianym przez użytkowników.
• Gromadzi bezpłatną zawartość. Regularne wymyślanie angażujących nowych treści nie jest łatwe. UGC może być świeżym powiewem powietrza dla Twojej strategii marketingowej i może dać Ci ciekawe pomysły na posty na blogu, treści w mediach społecznościowych i reklamy. Poza tym fajną rzeczą jest to, że możesz po prostu ponownie udostępniać recenzje i nadal otrzymywać niesamowite wyniki.
• Wzmacnia więź z klientami. UGC to kolejny powód do interakcji z klientami. Komunikacja jest głównym czynnikiem budowania zaangażowania emocjonalnego i przekształcania klientów w wspierającą i lojalną społeczność.

Jak więc wykorzystać prawdziwy potencjał marketingowy UGC i jak najlepiej go wykorzystać? Czytaj dalej, aby się dowiedzieć.

1. Zbuduj strategię i wyznacz cele

Źródło: Unsplash

Aby w pełni wykorzystać moc UGC, powinieneś najpierw zastanowić się, co chcesz osiągnąć, wyznaczyć cele i zbudować strategię. Pozostawianie spraw przypadkowi i stosowanie chaotycznego podejścia prawdopodobnie przyniesie pewne rezultaty, ale nie będą one satysfakcjonujące. Z drugiej strony konsekwentne działania pozwolą utrzymać zaangażowanie klientów i pobudzić ich do tworzenia ciekawszych treści.

Twoja strategia UGC powinna być zgodna z tożsamością marki i ogólnymi działaniami marketingowymi. Oznacza to, że powinieneś dokładnie filtrować rodzaj treści, które zachęcasz i wykorzystujesz ponownie, i skupiać się tylko na tym, co odpowiada Twoim celom.

Na przykład, jeśli chcesz przyciągnąć więcej małych i średnich firm (SMB) jako klientów, zaproś obecnych klientów SMB do podzielenia się swoimi doświadczeniami z Twoją marką. Następnie możesz udostępniać treści w mediach społecznościowych, wykorzystywać je do tworzenia studiów przypadków, umieszczania ich na swojej stronie internetowej itp.

Ponadto istnieją różne platformy, na których można znaleźć i pielęgnować UGC. Rozważając, których użyć, upewnij się, że masz zasoby do ich monitorowania i konserwacji. Nagromadzenie negatywnych opinii i pozostawienie ich bez opieki może mieć nieprzyjemne skutki. Co więcej, możesz poprowadzić rozmowy we właściwym kierunku i naprawić nieporozumienia, będąc obecnymi.

Oto najlepsze platformy dla UGC, których możesz użyć:

• Media społecznościowe. Platformy społecznościowe to świetne miejsce do utrzymywania kontaktu z klientami, zbierania recenzji i tworzenia różnego rodzaju treści UGC.
• Google Moja Firma. Założenie konta Moja Firma jest szczególnie przydatne dla lokalnych firm, ponieważ polecane recenzje często wpływają na wybory osób podczas wyszukiwania „w pobliżu mnie”.
• Przejrzyj strony internetowe. Witryny z recenzjami stron trzecich są ważne, ponieważ są niezależnym źródłem informacji i ludzie im ufają. Ponadto wiele z tych platform obsługuje integrację z witryną internetową i możesz zamieszczać recenzje w swojej witrynie.
• Stronie internetowej. Możesz dodać wtyczki do referencji i komentarzy na blogu w swojej witrynie. Należy jednak pamiętać, że, jak wspomniano, klienci mają większe zaufanie do źródeł zewnętrznych, więc najlepiej rozważyć wykorzystanie treści UGC z innych platform

Planując wykorzystanie potencjału UGC, rozważ każdą z tych platform i sposób, w jaki może ona skonsolidować Twoją strategię marketingową.

2. Zachęcaj do zgłaszania opinii klientów

Źródło: Unsplash

Jeśli nie masz doświadczenia w obsłudze treści generowanych przez użytkowników i zastanawiasz się, od czego zacząć, mamy dobrą wiadomość. Najłatwiejszym sposobem na otrzymanie opinii od klientów jest po prostu o nią poprosić. Nie każda osoba domyślnie zostawi komentarz na temat twoich produktów i usług, ale jeśli ładnie poprosisz, jest to bezpieczny zakład, że niewielu powie, że nie.

Aby uczynić to bezproblemowym i bezproblemowym dla swoich klientów, możesz opracować kwestionariusz lub quiz z pytaniami dotyczącymi ich doświadczeń z Twoją marką. Możesz nawet zaprojektować je w formie interaktywnego wideo, aby proces był przyjemny.

Kiedy próbujesz zbudować recenzje na konkretnej platformie, wyślij swoim klientom e-mail z linkiem i poproś ich o podzielenie się kilkoma słowami.

Możesz rozważyć zaoferowanie jakiejś zachęty, takiej jak kupon rabatowy do wykorzystania przy następnej transakcji, lub innej korzyści, mającej zastosowanie do Twojej firmy. Jednak większość ludzi zgodzi się zostawić Ci opinię tylko dlatego, że tego chce, więc najpierw spróbuj przetestować tę strategię.

Innym fajnym sposobem na gromadzenie opinii jest udostępnienie opcji referencji wideo. Istnieją narzędzia, które pozwalają użytkownikom bezpośrednio nagrywać wideo, zamiast pisać recenzję. Ten rodzaj społecznego dowodu może mieć duży wpływ, ponieważ pokazuje prawdziwe emocje i jest bardziej powiązany. Zaangażuje zarówno klientów, jak i potencjalnych klientów, a także zapewni wartościowe treści dla Twojej witryny.

Pytając, co myślą o Tobie Twoi klienci, dowiesz się wiele o nich, ale także dużo o sobie. Ten rodzaj treści generowanych przez użytkowników da ci do myślenia i ostatecznie pomoże ci dostosować strategię marketingową do potrzeb i preferencji klienta.

3. Ulepsz swoją grę w mediach społecznościowych

Źródło: Unsplash

Platformy społecznościowe mają największy potencjał dla treści generowanych przez użytkowników. Podczas gdy inne platformy UGC koncentrują się głównie na budowaniu zaufania poprzez opinie klientów, media społecznościowe idą o krok dalej. Pozwala na multimedialne podejście, które wykracza poza wszystko inne i przenosi UGC na wyższy poziom.

Użytkownicy tworzą tam treści niezależnie od Twojego zaangażowania w rozmowę. Dołączają do dyskusji, przesyłają zdjęcia i filmy, dzielą się doświadczeniami. I mówią o tobie. To, co mówią, jest ważne, ponieważ wpływa na wybory i opinie innych o Twojej marce.

Wartość B2B treści generowanych przez użytkowników w mediach społecznościowych jest w dużej mierze niedoceniana, ale faktem jest, że 75% kupujących i dyrektorów B2B przeprowadza badania w mediach społecznościowych przed podjęciem decyzji o zakupie.

Dołącz do rozmowy i pracuj nad swoim wizerunkiem społecznościowym. W ten sposób możesz kierować treściami generowanymi przez użytkowników w kierunku zgodnym z Twoimi celami marketingowymi i jak najlepiej je wykorzystać. Możesz także rozwiązać na czas wszelkie nieporozumienia i ulepszyć swoje usługi.

Oto, jak ulepszyć swoją grę w mediach społecznościowych, aby wykorzystać potencjał marketingowy UGC:

Komunikuj się ze swoimi odbiorcami

Prowadząc aktywną rozmowę z klientami i potencjalnymi klientami, zawsze będziesz na bieżąco z tym, co myślą i mówią o Tobie.

Możesz również je publikować z aktualizacjami o nadchodzących zmianach, a tym samym zminimalizować potencjalny stres. Odpowiadając na ich pytania i uwzględniając ich obawy, możesz upewnić się, że żadne nieporozumienia nie spowodują negatywnych opinii.

Ponadto utrzymanie zaangażowania klientów sprawi, że poczują się bardziej zaangażowani w twoją markę i sprawią, że będą mieli cieplejsze uczucia wobec ciebie i wytworzą pozytywne UGC.

Stwórz hashtag marki

Źródło: Unsplash

Twoi klienci prawdopodobnie i tak oznaczą Cię tagiem, gdy będą mieli o Tobie coś do powiedzenia. Oficjalny hashtag marki pozwoli Ci śledzić te komentarze i reagować na czas.

Co więcej, gdy z niego korzystają, daje klientom poczucie przynależności do marki.

Możesz mieć różne hashtagi dla różnych kampanii, ale powinieneś mieć kotwicę, aby je połączyć.

Pomyśl o wyzwaniach

Zabawna część doświadczenia w mediach społecznościowych jest zwykle uważana za coś bardziej B2C. Ale B2B nie powinno być bez radości.

Nadal możesz wymyślać zabawne sposoby na zaprezentowanie lub wykorzystanie swojego produktu i stawienie klientom wyzwania.

Zapewni to nieocenione UGC, zbuduje świadomość marki i zdziała cuda dla wizerunku Twojej marki.

Organizuj konkursy

Podobnie jak powyższa sugestia, konkursy to świetny sposób na zwiększenie zaangażowania w mediach społecznościowych z klientami.

Na przykład, jeśli Twoja firma sprzedaje papier firmom korporacyjnym, zorganizuj konkurs na najlepszy papierowy samolot. Klienci mogą udostępniać zdjęcia lub filmy wideo swoich dzieł, a Ty możesz reklamować swój produkt jako odpowiedni zarówno do celów biznesowych, jak i rozrywkowych.

Tego rodzaju kampanie wzmacniają Twoją więź z klientami, ponieważ przenoszą je na nowy poziom. Dajesz ludziom możliwość zrobienia czegoś innego w miejscu pracy i dostarczasz pozytywnych emocji. Dzieląc się tymi emocjami w mediach społecznościowych, uatrakcyjniają Twoją markę.

Krótko mówiąc, zapewniasz im dobrą zabawę, a w zamian dostarczają angażujące treści generowane przez użytkowników, które wzmacniają Twoją strategię marketingową.

4. Skonfiguruj profil Google Moja Firma

Źródło: Unsplash

Google Moja Firma (GMB) jest szczególnie przydatna dla firm z lokalnymi klientami. Umożliwia dostarczanie aktualnych informacji o godzinach pracy, lokalizacji, dodawanie zdjęć zakładu i innych wskazówek, których mogą potrzebować Twoi klienci. Ale najcenniejszą cechą GMB są recenzje.

GMB można łatwo porównać z lokalnym cyfrowym centrum rekomendacji szeptanych. Podczas wyszukiwania „w pobliżu mnie” ludzie zwykle skupiają się na trzech rzeczach – godzinach pracy, wskazówkach dojazdu i opiniach. A recenzje pomagają im w podjęciu decyzji przy wyborze między dostępnymi opcjami.

Zawsze zapraszaj zadowolonych klientów, aby zostawili Ci recenzję GMB i podzielili się wrażeniami z Twojej firmy z innymi klientami. To pokaże Ci, że jesteś niezawodny i godny zaufania.

Upewnij się również, że zostawiasz odpowiedzi na ich komentarze i okazuj ludzki charakter. Podobnie jak w przypadku innych platform, może to służyć jako dowód, że dbasz o swoich klientów.

Choć szybkie usuwanie negatywnych opinii jest kuszące, próba rozwiązania sprawy, pomocy klientowi i zmiany zdania jest lepszą alternatywą. Nikt nie jest doskonały i zdarzają się błędy, a odnosząc się do negatywnych opinii i prowadząc cywilną rozmowę, pokazujesz, że zawsze dążysz do poprawy.

Ten rodzaj treści generowanych przez użytkowników jest cenny dla cyfrowego marketingu szeptanego. Może poprawić Twoją reputację i przyciągnąć nowych klientów.

5. Pozostań w kontakcie ze swoimi klientami

UGC nie powinien być komunikacją jednokierunkową i nie możemy tego wystarczająco podkreślić. Prowadzenie aktywnej rozmowy z klientami zapewni cenne informacje zwrotne, nowe pomysły na treści, a ostatecznie wygeneruje jeszcze więcej UGC.

Wyrób sobie nawyk, aby zawsze odpowiadać na recenzje użytkowników – dobre lub złe – i śledź swoje dane. Kanały z treściami tworzonymi przez użytkowników pozostawione bez nadzoru mogą mieć nawet odwrotny skutek. Najczęściej złe recenzje są wynikiem nieporozumień lub nieporozumień. Rozpoczęcie rozmowy z klientem pozwoli Ci wyjaśnić sprawy i, miejmy nadzieję, sprawić, że znów będą szczęśliwi. W ten sposób nie tylko odzyskasz ich jako klientów, ale także poprawisz jakość swojej pracy.

Utrzymywanie kontaktu z klientami może również dać wgląd w to, w jaki sposób naprawdę korzystają z Twoich produktów, co czasami może Cię zaskoczyć. Odkrywanie osobliwości, które pojawiają się w treściach generowanych przez użytkowników, może również pomóc w znalezieniu nowych sposobów na promowanie swoich produktów.

6. Zawsze pytaj o zgodę

Korzystając z treści generowanych przez użytkowników w celach marketingowych, należy zawsze najpierw poprosić właściciela treści o zgodę.

Ludziom zwykle pochlebia, gdy ich ulubiona marka chce ponownie udostępnić swoje zdjęcie lub opowiedzieć swoją historię, ale nie należy brać tego za pewnik, ponieważ są wyjątki. Prosta wiadomość załatwi sprawę i oszczędzi potencjalnych komplikacji z prawem.

Większość zewnętrznych platform recenzyjnych ma wbudowane regulacje, na które użytkownicy muszą wyrazić zgodę przed napisaniem komentarza. Jednak zawsze powinieneś sprawdzić i nie zaszkodzi zapytać. Co więcej, Twoi klienci docenią ten gest, a to da Ci szansę podziękowania im za ich poparcie. A jeśli zdarzy się, że odmówią, nawet lepiej, że zdecydowałeś się najpierw zapytać.

7. Nie wstydź się popisywać pozytywnych recenzji

To prawda, ludzie na ogół są bardziej skłonni ufać zewnętrznym źródłom rekomendacji i recenzji. Ale to nie znaczy, że nie powinieneś umieszczać pozytywnych referencji na swojej stronie.

Jeśli korzystasz z WordPressa (WP), istnieją różne wtyczki, które umożliwiają osadzanie recenzji z platform innych firm.

Istnieją również wtyczki umożliwiające klientom pozostawienie recenzji bezpośrednio w witrynie, zawierającej ich imię i nazwisko, firmę, stanowisko i inne szczegóły.

Upewnij się również, że zamieszczasz pozytywne opinie na stronach produktów i na swojej stronie głównej. Jeśli Twoja marka jest popularna, możesz utworzyć w witrynie stronę poświęconą wyłącznie referencjom klientów. Tam możesz przechowywać to wszystko w jednym miejscu i integrować recenzje z platform innych firm, a także referencje klientów ze wszystkich kanałów reprezentujących Twoją markę.

Chodzi o to, że recenzje mają znaczenie, a skoro je masz, to nie ma powodu, aby ich nie prezentować.

8. Monitoruj komentarze na blogu

Komentarze do postów na blogu są cenną treścią generowaną przez użytkowników i mogą dać wgląd w jakość Twoich artykułów oraz użyteczność dostarczanych przez nie informacji. Należy jednak pamiętać, że treść generowana przez użytkowników jest uważana przez Google za część głównej treści na Twojej stronie, a to oznacza, że ​​może wpływać na pozycję w rankingu.

Nie każdy, kto pisze pod Twoimi postami, ma dobre intencje, a jeśli nie jest monitorowany, sekcja komentarzy może wymknąć się spod kontroli. Ponadto komentarze spamowe zawierające podejrzane lub wątpliwe informacje mogą zrujnować działania marketingowe i SEO, więc pamiętaj, aby usunąć je na czas.

To oczywiście nie oznacza, że ​​powinieneś ogólnie wyłączyć komentowanie, ale że powinieneś uważnie to obserwować. Upewnij się, że wkład użytkowników odpowiada jakości i intencji Twoich treści i weź udział w dyskusji, aby okazać szacunek użytkownikom i pokierować rozmową, jeśli to konieczne.

podsumowanie

W dzisiejszych czasach ludzie są bardziej niż chętni do dzielenia się tym, co myślą o markach i ich usługach. Nabywcy B2B nie różnią się od siebie, a ponieważ wszyscy jedziemy na tym samym wózku, wiemy, że ważne są rekomendacje od innych klientów. Wszystko, co musisz zrobić, aby otrzymać informację zwrotną, to po prostu zapytać.

Co więcej, pozostając w kontakcie z klientami za pośrednictwem wszystkich dostępnych kanałów i zagłębiając się w ich opinie i historie, będziesz w stanie uzyskać cenne spostrzeżenia. Umożliwi to lepszą analizę produktów i usług oraz pomoże w budowaniu bardziej znaczących relacji z klientami.