15 trendów w mediach społecznościowych B2B, których nie można zignorować
Opublikowany: 2023-05-01Firmy B2B muszą w swoich strategiach kłaść nacisk na marketing w mediach społecznościowych.
Ale te firmy muszą zrobić więcej, niż tylko publikować posty w mediach społecznościowych; muszą pozostać aktualne, nowoczesne i kompetentne. Najlepszym sposobem na osiągnięcie tego jest śledzenie trendów w mediach społecznościowych B2B.
W tym poście omówimy kilka kluczowych trendów w marketingu w mediach społecznościowych B2B oraz prognozy na przyszłość.
Ich wiedza pomogła Nextiva rozwinąć markę i ogólną działalność
Pracuj z nami
15 trendów w mediach społecznościowych B2B, których nie można zignorować
Biorąc pod uwagę, że 84% kadry kierowniczej w sektorze B2B korzysta z treści mediów społecznościowych przy podejmowaniu decyzji zakupowych, firmy nie mogą sobie pozwolić na ignorowanie tych 15 trendów w mediach społecznościowych B2B, jeśli chcą wyprzedzić konkurencję i odnieść sukces w stale zmieniającym się świecie Marketing mediów społecznościowych.
Trend nr 1: Autentyczność i przejrzystość
Ze wszystkich tych trendów ten jest najważniejszy i najłatwiejszy do wdrożenia. Obecni i potencjalni klienci oczekują od Twojej marki jedynie uczciwości. Skończyły się czasy twardej i nachalnej sprzedaży. Nawet w świecie B2B Twoi potencjalni klienci chcą podejmować świadomą decyzję.
Dlatego 63% interakcji sprzedażowych nie kończy się na zapytaniu sprzedawcy o decyzję o zakupie.
Istnieją inne powody, dla których firmy B2B muszą zachować przejrzystość. W przypadku wystąpienia kryzysu biznesowego musisz być uczciwy wobec swoich klientów. Jest to szczególnie istotne w kontekście niektórych bieżących wydarzeń, takich jak gwałtowny spadek PKB i restrukturyzacji marek, aby nadążać za możliwą recesją gospodarczą. Lub w przypadku naruszenia danych, takiego jak wyciek danych ChatGPT lub naruszenie danych Izby Reprezentantów USA, które miało miejsce na początku tego roku.
Firmy B2B muszą zachować przejrzystość wobec swoich odbiorców i wyjaśniać, w jaki sposób będą pomagać swoim klientom. Ludzie są dużo bardziej skłonni wybaczyć – i pozostać klientem – jeśli firma jest wobec nich uczciwa i przedstawi im plan naprawczy.
Pracuj z nami
Trend nr 2: Sprzedaż społecznościowa będzie normą
W ubiegłych latach sprzedaż społecznościowa była strategią wspierającą obecne procesy e-commerce. Obecnie i w przyszłych latach sprzedaż społecznościowa będzie standardem wyjątkowego doświadczenia klienta.
Czternaście branż notuje ponad 50% przychodów ze sprzedaży społecznościowej, w tym kluczowe sektory B2B: reklama, opieka zdrowotna, oprogramowanie i logistyka. Jest to szczególnie prawdziwe wśród młodszych potencjalnych klientów, którzy dominują w świecie biznesu.
Instagram jest liderem sprzedaży społecznościowej, ponieważ platforma ta oferuje wiele narzędzi dla marek e-commerce. Marki mogą tworzyć posty zachęcające do zakupów, w których możesz oznaczać produkty w postach.
Zakupy na żywo idą o krok dalej, ponieważ marki mogą nie tylko sprzedawać produkty, ale także wchodzić w interakcje z klientami w czasie rzeczywistym (jeden z najpopularniejszych chińskich streamerów na żywo zarabia około 49,7 miliona dolarów w ciągu zaledwie jednego dnia sesji zakupowych transmitowanych na żywo):
Firmy zajmujące się handlem elektronicznym B2B powinny skorzystać z tych zaawansowanych funkcji, ponieważ uzyskują 20 razy większe zaangażowanie na Instagramie niż na LinkedIn.
Zanurz się głębiej:
* Czym są zakupy poprzez transmisję na żywo?
* Siła zakupów społecznościowych na Instagramie (i jak sprzedawać więcej)
Trend nr 3: Dłuższe ścieżki sprzedaży w marketingu w mediach społecznościowych
75% kupujących B2B korzysta z mediów społecznościowych przy podejmowaniu decyzji zakupowych.
Ponieważ coraz więcej nabywców B2B robi zakupy w mediach społecznościowych, firmy muszą dostosować swoje kampanie generujące leady pod kątem mediów społecznościowych. Spodziewaj się jednak, że Twoim potencjalnym klientom zajmie więcej czasu przejście przez ścieżkę sprzedaży w mediach społecznościowych.
Co to oznacza dla firm? Skoncentruj się na górze etapu lejka:
W szczególności poświęć 70–80% swojego budżetu na etap świadomości. Zainwestuj w więcej filmów i seminariów internetowych w mediach społecznościowych, aby Twoje treści miały charakter informacyjny, a jednocześnie poprawiały jakość obsługi klienta.
Zanurz się głębiej:
* Jak zbudować lejek konwersji w mediach społecznościowych
* Jak stworzyć skuteczny lejek marketingowy (krok po kroku)
Trend nr 4: Obsługa klienta w mediach społecznościowych
W porównaniu do marek B2C, marki B2B muszą mieć silniejszą relację z klientami, aby mieć pewność, że będą klientami długoterminowymi. A ponieważ klienci oczekują odpowiedzi na pytanie lub skargę w mediach społecznościowych w ciągu 24 godzin, skoncentruj interakcje z klientami na kanałach społecznościowych.
Użytkownicy mediów społecznościowych chcą nie tylko odpowiedzi na DM. Odpowiadanie na komentarze jest również częścią tej strategii. HubSpot ma również własny uchwyt wsparcia na Twitterze, dzięki czemu klienci mogą szybko zadawać pytania za pomocą Twittera do gigantów CRM:
Korzystanie z mediów społecznościowych jako kanału obsługi klienta jest również doskonałym narzędziem do słuchania w mediach społecznościowych. Masz lepszy wgląd w potrzeby klientów wobec Twojej firmy i możesz dalej tworzyć strategie marketingowe i reklamowe, spełniając te wymagania.
Które kanały społecznościowe są bardziej popularne w obsłudze klienta? Odpowiedź jest prosta: gdziekolwiek są Twoi klienci. W przypadku wielu marek jest to TikTok, Twitter, Instagram, Facebook, WhatsApp, YouTube, a nawet Pinterest.
Zanurz się głębiej:
* 6 trendów w obsłudze klienta, których nie można zignorować
* Jak wejść na stronę „Dla Ciebie” TikToka i zwiększyć swój zasięg
* Chatboty na Facebooku Messenger: przewodnik krok po kroku, jak uzyskać ogromne rezultaty
Trend nr 5: Uchwyć pokolenie Z
Czy wiesz, że pokolenie Z to najbardziej przedsiębiorcze pokolenie?
62% przedstawicieli pokolenia Z jest zainteresowanych założeniem lub już rozpoczęło działalność gospodarczą.
Pytanie brzmi: w jaki sposób firmy B2B docierają do młodych właścicieli firm? Wcześniej odpowiedzią był TikTok. Jednak w obliczu obecnego przesłuchania w Kongresie przyszłość TikTok jest niejasna.
Nadal istnieją sprawdzone sposoby dotarcia do tej grupy demograficznej. Popularność TikToka potwierdza tylko jedno: pokolenie Z uwielbia treści wideo, dlatego strategia dotycząca treści wideo w ramach marketingu w mediach społecznościowych jest kluczowa dla wszystkich firm B2B.
Zamiast TikTok firmy powinny skupić się na Instagram Reels. Oprócz filmów na TikToku pokolenie Z korzysta także z Instagram Reels, ponieważ oferują one te same wciągające, niewielkie treści wideo, które sprawiły, że TikTok zyskał popularność.
Pokolenie Z ceni autentyczność i reaguje na treści, które są zabawne, inspirujące lub pomocne:
Pokolenie Z również uwielbia doświadczenia „IRL”. Ten post od Glossier bezpośrednio odzwierciedlał pragnienie pokolenia Z, aby zostać zauważonym „na wolności” podczas otwarcia pierwszego sklepu w Nowym Jorku:
Zanurz się głębiej: Marketing w mediach społecznościowych dla właścicieli firm: jak zacząć w 2023 r
Trend nr 6: Nie zapomnij o Facebooku
Wielu marketerów zachęca inne marki do rozwijania obecności w mediach społecznościowych na innych kanałach niż Facebook, ponieważ młodsze pokolenie częściej korzysta z TikToka i Instagrama.
Ale Facebook nadal jest tytanem mediów społecznościowych – tak naprawdę 36,7% światowej populacji korzysta z niego co miesiąc. Dlatego generowanie leadów na Facebooku jest nadal integralną częścią strategii mediów społecznościowych.
Jednak marketerzy B2B powinni dostosować strategię Facebooka inaczej niż w przeszłości. Zamiast próbować używać go jako organicznej platformy mediów społecznościowych, skorzystaj z niektórych unikalnych funkcji Facebooka, aby nawiązać kontakt z odbiorcami.
Na przykład coraz więcej firm tworzy markowe grupy na Facebooku, aby dzielić się informacjami o firmie i spostrzeżeniami branżowymi. Społeczności mediów społecznościowych to świetna platforma do angażowania klientów, a Twoi klienci mogą korzystać z Twojej grupy na Facebooku, aby dzielić się swoimi pytaniami i problemami.
Jeśli Twoja firma B2B nadal inwestuje w reklamę na Facebooku, dostosuj kampanię do swoich odbiorców. I nie myśl, że wszyscy to boomersi – najliczniejsza grupa wiekowa Facebooka w USA to osoby w wieku 25–34 lat, które stanowią większość pokolenia Millenialsów:
Jeśli Twoja firma B2B jest skierowana do odbiorców na całym świecie, krajem, który najczęściej korzysta z Facebooka, są Indie.
Zanurz się głębiej: jak powiększyć swoją grupę na Facebooku od 0 do 10 tys. członków bez wydawania dolara
Pracuj z nami
Trend nr 7: Skoncentruj się na forach
Fora to kolejna ważna taktyka marketingowa w mediach społecznościowych dla firm B2B. Aktywność na forach takich jak Reddit i Quora poprawi słuchanie w mediach społecznościowych obecnych i potencjalnych klientów, a marki będą mogły lepiej zrozumieć swój rynek.
Jest to szczególnie prawdziwe w przypadku Reddita. Giganci forum dzielą swoje subreddity według nisz, dając markom wiele możliwości nawiązania kontaktu z odbiorcami.
Na przykład subreddit SaaS ma 49 tys. członków, a przyzwoita liczba jest zawsze online:
Subreddit zawiera posty od właścicieli firm, marketerów, specjalistów ds. technologii i nie tylko, a większość postów to pytania i rekomendacje. Jest to świetna okazja dla firm SaaS do podzielenia się swoją wiedzą i dowiedzenia się więcej o swoich odbiorcach. Pamiętaj tylko, aby przestrzegać wszystkich zasad subreddita.
Quora od lat jest również podstawą badań marketingowych i to się nie zmienia. To forum pytań i odpowiedzi ma ponad 300 milionów aktywnych użytkowników miesięcznie i od dawna jest miejscem, w którym marki czerpią pomysły na treści, słowa kluczowe i informacje o słuchaniu w mediach społecznościowych.
Zanurz się głębiej: Przewodnik marketera po reklamie na Reddicie
Trend nr 8: Szerokie reklamy płatne
Szerokie reklamy płatne odnoszą się do rodzaju strategii reklamowej, w której reklamy są kierowane do szerokiego grona odbiorców, bez określonego targetowania demograficznego lub behawioralnego. Oznacza to, że reklama zostanie wyświetlona dużej grupie osób, które mogą być zainteresowane reklamowanym produktem lub usługą lub nie.
Załóżmy na przykład, że firma wprowadza na rynek nową linię butów sportowych i chce utworzyć szerokie płatne reklamy, aby zwiększyć świadomość marki. Mogą utworzyć kampanię skierowaną do dużej grupy odbiorców na podstawie ogólnych zainteresowań, takich jak sport, fitness czy moda, bez określania konkretnego przedziału wiekowego, lokalizacji czy innych kryteriów demograficznych.
Reklama może zawierać przyciągający uwagę obraz lub film przedstawiający nowe buty w akcji wraz z chwytliwym sloganem lub wezwaniem do działania, np. reklamą Adidasa „Impossible Is Nothing”:
Istnieje wiele zalet i wad szerokiego płatnego zasięgu w porównaniu z wąskim zasięgiem płatnym, ale jest też wiele powodów, dla których więcej marek inwestuje w szeroką strategię reklamową. Jeśli Twoja firma B2B kieruje reklamy do szerokiej grupy demograficznej firm, szeroki zasięg płatny przełoży się na więcej konwersji niż wąski zasięg.
Niektóre reklamy są również skuteczniejsze w przypadku reklam szerszych niż wąskich, np. promocji i wyprzedaży produktów.
Szeroko zakrojona reklama poprowadzi także więcej potencjalnych klientów do ścieżki sprzedaży. Szeroki zasięg wzmacnia etapy świadomości i odkrywania, szczególnie docierając do potencjalnych klientów, którzy nigdy nie odwiedzili Twojej witryny ani nie pobrali Twojej aplikacji.
Ponadto każdy, kto zobaczy Twoją reklamę, może zostawić komentarz. To świetny sposób na nawiązanie kontaktu z potencjalnymi klientami poprzez udzielenie odpowiedzi na wszelkie pytania lub przekazanie informacji zwrotnej.
Zanurz się głębiej: 30 statystyk dotyczących reklam w mediach społecznościowych, które pomogą Ci ulepszyć Twoją strategię
Trend nr 9: Posty audio
Podcastów na całym świecie słucha 464,7 mln ludzi. Dlatego największe kanały mediów społecznościowych uruchamiają opcje audio.
Twitter jest jednym z najlepszych przykładów – obecnie testuje nową funkcję o nazwie Twitter Voice Tweets, dzięki której użytkownicy mogą publikować tweety dźwiękowe bezpośrednio z aplikacji. Facebook umożliwia także użytkownikom tworzenie Soundbitów, czyli krótkich klipów audio:
Marki B2B powinny wykorzystać ten trend, aby dotrzeć do nowych i istniejących klientów. MarTech twierdzi, że podcasty są najpopularniejszym kanałem treści dla firm B2B, ponieważ pomagają właścicielom firm w podejmowaniu ważnych decyzji dla ich firm.
43% decydentów B2B korzysta z podcastów , aby pozyskać treści związane z biznesem.
Mimo że Twitter i Facebook opracowują krótkie klipy audio, są one wciągającym sposobem dzielenia się poradami biznesowymi, aktualnościami, aktualizacjami, informacjami i nie tylko.
Zanurz się głębiej: SEO audio: kompletny przewodnik po pomyślnym rankingu Twojego podcastu
Trend nr 10: Treść na kęs
Chociaż przyszłość TikToka jest niepewna, jednym z trendów marketingu w mediach społecznościowych zapoczątkowanym przez gigantów wideo jest tworzenie angażujących treści o niewielkich rozmiarach. Mimo że przeciętny użytkownik spędza w mediach społecznościowych dwie i pół godziny dziennie, mniej angażuje się w pojedyncze posty.
Oznacza to, że firmy B2B muszą unikać długich treści i zamiast tego natychmiast przyciągać uwagę.
Wideo jest idealnym przykładem. TikTok spopularyzował krótkie wideo: najdłuższy film na tej platformie nie przekracza trzech minut. Następnie pojawiły się filmy na Instagramie i YouTube Shorts.
Ale wideo nie jest jedynym rodzajem treści, które marki powinny skondensować. Treść pisana powinna być krótka i zwięzła, a do przyciągania większej uwagi używaj obrazów, jak na przykład ten post na Instagramie z okazji Miesiąca Ziemi autorstwa Adobe:
Doskonałym przykładem jest strona Adobe na Instagramie. Promują swoje produkty, publikując kolorowe obrazy i łącząc media z krótkim tekstem.
Trend nr 11: Rzeczywistość rozszerzona
Rzeczywistość rozszerzona już od jakiegoś czasu przejmuje przestrzeń marketingu cyfrowego. Jednym z najlepszych sposobów wykorzystania interaktywnych treści AR w strategii mediów społecznościowych są filtry.
Snapchat spopularyzował to, dodając głupie filtry, zatrzymując więcej użytkowników na platformie. TikTok poszedł dalej, dodając filtry w różnych kategoriach, od wyglądu po quizy.
Jak firmy B2B mogą wykorzystać AR w strategii mediów społecznościowych? Firmy mogą albo używać filtrów dostarczanych przez te konta w mediach społecznościowych, aby uatrakcyjnić swoje treści, albo tworzyć filtry markowe:
Filtry nie muszą być głupie – często ciekawe filtry mogą poprawić reputację Twojej marki. Hełm kosmiczny NASA jest doskonałym przykładem; wypuścili ten filtr, aby promować Tydzień Czarnej Dziury:
Mimo że te treści zostały wydane w 2022 r., przewiduje się, że markowe filtry i inne przykłady społecznościowego AR nadal będą trendem w nadchodzących latach.
Pracuj z nami
Trend nr 12: Treści generowane przez użytkowników
Ponieważ 90% konsumentów twierdzi, że treści generowane przez użytkowników (UGC) mają większy wpływ na decyzje zakupowe niż inne popularne formy treści B2B, takie jak blogi SEO i promocyjne e-maile, można śmiało powiedzieć, że marki powinny wykorzystywać UGC do generowania potencjalnych klientów.
Istnieje wiele powodów, dla których UGC przyciąga tłumy B2B. Treści te są powiązane z docelowymi odbiorcami i ustanawiają osobiste relacje. Ponadto UGC jest niedrogie i zwiększa autentyczność marki.
Instagram i Facebook to idealne miejsca do hostowania treści UGC, ponieważ obie platformy są wszechstronne i popularne wśród kupujących B2B.
Należy pamiętać, że firmy B2B będą musiały tworzyć treści dla UGC w inny sposób – nie tylko ujmując osobę, ale także ukierunkowując ją na kluczowe cele biznesowe.
Jakie są pomysły na treści UGC dla marek B2B? Historie sukcesu klientów, takie jak przypadki użycia produktów, są doskonałym przykładem. Twoje posty będą bardziej angażujące, jeśli Twoi klienci będą zawierać zdjęcia lub treści wideo.
Na przykład kampania #TravelForReal firmy Loews Hotels jest doskonałym przykładem inteligentnej strategii UGC. Goście już udostępniali osobiste zdjęcia z wakacyjnych pobytów w hotelu i hasztagowali firmę. Dlatego Loews postanowiła włączyć się do akcji i uczcić prawdziwych gości hotelowych, zamiast zatrudniać aktorów lub modelki do promocji swojej marki:
Zanurz się głębiej: 8 sposobów na zachęcenie do większej liczby treści generowanych przez użytkowników (UGC)
Trend nr 13: Sztuczna inteligencja i automatyzacja
Sztuczna inteligencja staje się coraz bardziej zaawansowana i wyrafinowana, co czyni tę technologię kluczowym elementem wielu strategii cyfrowych.
W jaki sposób firmy mogą wykorzystać sztuczną inteligencję w mediach społecznościowych? Marki B2B mogą wykorzystywać sztuczną inteligencję zarówno w postach organicznych, jak i reklamowych.
Niektóre narzędzia mediów społecznościowych AI, takie jak automatyczne planowanie postów, cieszą się popularnością już od dawna. Jednak sztuczna inteligencja i automatyzacja przeszły długą drogę, odkąd platformy innych firm, takie jak Hootsuite, pomogły markom w automatycznym planowaniu postów.
Sztuczna inteligencja przynosi korzyści w wielu aspektach procesu reklamowego, takich jak automatyzacja monitorowania reklam. Istnieją również narzędzia, takie jak generatory hashtagów AI, które mogą dostarczać popularne niszowe hashtagi dla każdego kanału mediów społecznościowych.
Istnieje jednak kilka narzędzi AI, od których marki powinny odejść, np. narzędzia do tworzenia grafiki i pisania oparte na sztucznej inteligencji. Na przykład grafika AI nie może być chroniona prawami autorskimi, więc Twoja marka będzie miała mniejszą ochronę podczas udostępniania tych treści. Getty Images pozwało generator sztucznej inteligencji, który wykorzystywał ich nielicencjonowane zdjęcia do tworzenia obrazów AI. Mimo że obrazy AI nie są chronione prawami autorskimi, oryginalne zdjęcia użyte do ich utworzenia miały licencje dotyczące praw autorskich, które zostały naruszone.
Jeśli korzystasz z tych narzędzi, użyj ich jako konspektu lub podstawy dla swoich treści. Na przykład użyj narzędzia AI do generowania pomysłów na posty w mediach społecznościowych, a następnie przepisz je, aby uczynić je bardziej osobistymi.
Zanurz się głębiej: 20 narzędzi AI do skalowania marketingu i poprawy produktywności
Trend nr 14: Krótsze filmy z wydarzeń na żywo
Podczas pandemii więcej konsumentów chętnie oglądało wydarzenia na żywo i seminaria internetowe. Ponieważ świat jest ponownie otwarty, Twoja docelowa publiczność może preferować osobiste uczestnictwo w tych wydarzeniach. Wydarzenia na żywo nie znikną w przyszłości, ale ulegną zmianie.
Przyjmując podejście małych rozmiarów, treści wideo na żywo powinny być krótsze i bardziej zwięzłe, aby zwiększyć świadomość marki i przyciągnąć nowych klientów. Na przykład zamiast transmitować na żywo konwencję, nagraj krótki film przedstawiający wydarzenie.
Jeśli chcesz nagrać całe wydarzenie, podziel filmy na mniejsze klipy podzielone na różne tematy. Prześlij je wszystkie na playlistę, aby widzowie mogli oglądać każdy krótki film sekwencyjnie.
Jeśli zdecydujesz się nagrać dłuższy film, skup się na filmach o wydźwięku emocjonalnym, takich jak filmowanie głównego mówcy i innych liderów, co świetnie radzą sobie z TED Talks:
Filmy TED Talks trwają aż 20 minut, a mimo to kanał ma miliony subskrybentów, a każdy film może wygenerować dziesiątki tysięcy wyświetleń. Jednak ich prelegenci opowiadają o nowych pomysłach, często robiąc to pod wpływem emocji, co utrzymuje widzów w napięciu przez całe wystąpienie.
Chociaż wydarzenia na żywo cieszą się popularnością na Instagramie i Facebooku, marki B2B nadal mogą generować leady dzięki filmom na YouTube. W końcu marketerzy B2B nadal twierdzą, że YouTube jest czwartą najcenniejszą platformą mediów społecznościowych.
Trend nr 15: Zmiana przeznaczenia treści
Częstym błędem popełnianym przez specjalistów ds. marketingu w mediach społecznościowych B2B jest publikowanie treści w mediach społecznościowych w celu przyciągnięcia odwiedzających witrynę. Dlaczego nie wykorzystać mediów społecznościowych i zmierzyć wyniki generowania leadów wyłącznie za pomocą tych kanałów?
Jednym ze sposobów na osiągnięcie tego jest zmiana przeznaczenia treści bloga. Zamiast przetwarzać treści, które już istnieją na Twoim blogu, utwórz je tak, aby pasowały do różnych kanałów społecznościowych. Może to obejmować zmianę przeznaczenia bloga na LinkedIn lub nawet przekształcenie istniejących treści w filmy z YouTube.
Single Grain Marketing wykonał świetną robotę, zamieszczając to na Twitterze. Zamiast podawać link do artykułu dotyczącego najważniejszych trendów marketingowych, wymienili trendy w wątku na Twitterze i zaproponowali zdanie je opisujące. Następnie umieścili link do bloga, aby zaprosić użytkowników do zapoznania się z dodatkowymi szczegółami na temat tych trendów.
Zanurz się głębiej: 9 sposobów na ponowne wykorzystanie starej zawartości bloga
Skorzystaj z tych trendów w mediach społecznościowych B2B w przyszłości
Tworząc strategię mediów społecznościowych na przyszłe lata, firmy B2B muszą znać trendy, aby stworzyć głębszą więź ze swoimi klientami. Dlatego tak ważne jest śledzenie trendów w mediach społecznościowych B2B.
Od zmiany przeznaczenia treści po audio posty w mediach społecznościowych – istnieje wiele trendów w mediach społecznościowych, których firmy B2B mogą się spodziewać w nadchodzących latach. Tendencje te będą miały wpływ na wszystko, od działań związanych z marketingiem treści po generowanie leadów.
Jeśli jesteś gotowy na rozwój swojego biznesu B2B , eksperci B2B firmy Single Grain mogą Ci pomóc.
Pracuj z nami