Prezentacja prelegentów B2BMX: Pam Didner o wpływie sztucznej inteligencji na marketing B2B

Gdzie marketerzy B2B szukają aktualnych informacji, świetnej sieci kontaktów i wglądu w to, co działa w marketingu B2B? B2BMX zdecydowanie znajduje się na liście wydarzeń, na których specjaliści od marketingu biznesowego znajdą to, czego potrzebują, aby odnieść sukces w dynamicznym i szybko zmieniającym się świecie marketingu B2B.

Aby dać społeczności B2B Marketing Blog TopRank zapowiedź wiedzy fachowej, którą można znaleźć na konferencji marketingowej B2B Marketing Exchange, dzisiejszy post zawiera wywiad z moją wieloletnią przyjaciółką i mistrzynią marketingu/sprzedaży B2B, Pam Didner.

Pam pracowała w firmie Intel przez ponad 14 lat, zanim rozwinęła swoją karierę jako międzynarodowy prelegent, lider warsztatów, adiunkt, autorka wielu książek o marketingu B2B i jedna z najbardziej wpływowych osób w temacie marketingu B2B. Jest także wiceprezesem ds. marketingu w firmie Relentless Pursuit.

Na B2BMX Pam wygłasza prezentację na temat wpływu sztucznej inteligencji na wydajność i kreatywność w marketingu B2B. Oficjalny tytuł prezentacji to: Marketing + „The Machine”: ocenianie nowego wpływu sztucznej inteligencji na efektywność vs. Zagrożenia dla kreatywności.

Ponieważ B2BMX było tuż za rogiem (27 lutego – 1 marca) i pozostało bardzo mało biletów, Pam znalazła czas podczas rodzinnej podróży do Azji, aby porozmawiać ze mną o implikacjach AI dla B2B – bardzo gorący temat dla marketerów w tej chwili.

Przed całym szumem wokół ChatGPT, sztuczna inteligencja od jakiegoś czasu odgrywa rolę w marketingu B2B. Jakie najbardziej wpływowe zastosowania dla marketingu B2B widziałeś z generatywnej sztucznej inteligencji?

Pam: Najpopularniejsze aplikacje, które widziałem, to platformy do pisania wspomagane przez sztuczną inteligencję, takie jak ChatGPT i inne platformy do pisania. W rzeczywistości możesz otworzyć platformę i poinstruować sztuczną inteligencję, aby pisała na podstawie tego, jak je poinstruujesz. Wielu sprzedawców treści, a nawet firm, używa tego, a większość z nich używa go całkiem poprawnie do napisania treści.

Ale wiele osób traktuje to jako pierwszy szkic. I to właśnie myśli maszyna na podstawie zbierania informacji z wielu różnych źródeł. To nie jest twój punkt widzenia i nie odzwierciedla twojej wiedzy. Sztuczna inteligencja również nie zna Twoich produktów. Więc użyj tego jako pierwszego szkicu, jako punktu wyjścia. Następnie dodajesz do niego dodatkowe kolory. Dodaj swój punkt widzenia i swój styl, wytyczne dotyczące brandingu. Wtedy możesz tworzyć treści, które mają dużo sensu. Więc te, które uważam za najpopularniejsze, to platformy do pisania asystentów.

Istnieje wiele zastosowań sztucznej inteligencji w marketingu, ale niewiele z nich poświęcono ostatnio tyle uwagi, co tworzenie treści. Czy uważasz, że generatywna sztuczna inteligencja ma możliwość stworzenia czegoś zupełnie „nowego” i oryginalnego?

Pam: Porozmawiajmy o tym przez kilka minut. Obecnie sztuczna inteligencja, której używamy, nazywana jest słabą AI. Zasadniczo potrafią kompetentnie wykonać określone zadanie i dużo czasu są szkoleni. A sposób, w jaki zostali przeszkoleni, polega na tym, że przekazujesz im dane, ale skąd pochodzą dane? Czy pochodzi z internetu, czy ze źródeł Twojej firmy? Zwykle jest to ogromna ilość danych

Ale musisz to przemyśleć. Kto właściwie tworzy tego typu dane, o których mówię? To pochodzi od nas, ludzi. Jak więc AI się uczy? Opiera się na algorytmach, które stworzyliśmy. Biorąc to pod uwagę, sposób, w jaki treść, którą nazywamy oryginalną treścią, jest tworzona przez sztuczną inteligencję, w rzeczywistości pochodzi od człowieka.

Czy to jest pomocne? Więc co jest oryginalne, wiesz, doprowadziło do debaty, ponieważ są informacje wejściowe, które wprowadzamy do maszyny, prawda? Dzięki tym informacjom, które im przekazujemy, stworzyli coś i ktoś może to nazwać oryginałem, ale inni ludzie mogą powiedzieć, że to tylko treści oparte na ludziach, które są tworzone przez algorytm.

To dyskusyjne. Zależy to również od definicji prawnej. Z mojej perspektywy bardzo trudno jest określić jego oryginalność. Na przykład, jeśli stworzyłem dzieło sztuki, mogę to nazwać oryginałem, ponieważ mogę odłożyć, że stworzyła je kolacja Pam. Ale kiedy sztuczna inteligencja tworzy dzieło sztuki, zbiera informacje z wielu różnych źródeł, co dotyka kwestii praw autorskich.

Ponieważ część grafiki lub część utworzonej treści jest prawdopodobnie dość widoczna, dzięki czemu można zidentyfikować źródła, z których zbierają lub czerpią te informacje. Więc nie wiem. Nie mam na to odpowiedzi. Myślę, że w końcu odbędzie się wielka debata, która będzie obejmować kształtowanie polityki i prawo, aby ustalić, jaka jest definicja oryginalnej treści i sztucznej inteligencji.

Oczywiście sztuczna inteligencja nie jest magiczna ani w pełni automatyczna. Czy możesz wyjaśnić rolę wkładu ludzkiego w generatywnych, wspieranych przez sztuczną inteligencję, kreatywnych wynikach, takich jak treści, elementy wizualne i wideo?

Pam: Oni nie potrafią czytać w twoich myślach ani po prostu wiedzieć, że się czymś interesujesz. Musisz poinstruować AI. Na przykład, jeśli chcę stworzyć koncepcję, muszę poinstruować agencję kreatywną. To samo dotyczy sytuacji, gdy chcesz, aby sztuczna inteligencja lub algorytm coś zrobił. Musisz poinstruować sztuczną inteligencję.

Nie ma różnicy w informowaniu prawdziwych ludzi lub sztucznej inteligencji, ponieważ agencja nie może czytać w twoich myślach, podobnie jak sztuczna inteligencja. Więc musisz ich poinstruować. Musisz wpisać tekst lub wyjaśnić im, czego szukasz, prawda? A potem mogą stworzyć coś dla ciebie. Wtedy możesz określić, Hmm, czy to ma sens? Czy to spełnia moje oczekiwania?

Wiele osób daje się złapać na pomysł, że sztuczna inteligencja zabierze pracę. Sztuczna inteligencja to naprawdę narzędzie, prawda? Jest to narzędzie takie jak poczta e-mail, przeglądarka lub arkusz kalkulacyjny.

Pam: Jeśli ktoś faktycznie tworzy robota marketingowego, takiego jak Pam lub Lee, który ostatecznie może nosić wiele czapek, to zgadzam się w 100%. Ale o ile wiem, nikt jeszcze nie stworzył tego robota. Może ktoś tak robi.

Platformy lub narzędzia oparte na sztucznej inteligencji zwykle wykonują jedno zadanie, a to zadanie jest dość wąskie. Czy na razie przejmuje czyjąś pracę? Prawdopodobnie nie. Ale czy w przyszłości tak się stanie? Prawdopodobnie? W tym momencie z mojej perspektywy AI jest narzędziem, z którego możemy skorzystać.

Myślę, że to Amit Shah powiedział: „AI nie zastąpi ludzi. Ale zastąpi cię człowiek ze sztuczną inteligencją.

Pama: Tak. Rozumiem. Myślę, że jest w tym wgląd, ale czy nie sądzisz, że nie różni się to od tego, co robimy teraz? Są więc eksperci od wykorzystania AI. Ale to tak jak ty, Lee, jesteś ekspertem od influencer marketingu, jesteś ekspertem, właściwie od SEO. Więc przejmujesz pracę kogoś, kto nie jest ekspertem? Dla mnie nie ma różnicy. Jeśli chcesz coś wiedzieć, musisz być ekspertem.

Jest takie wyrażenie, którego coraz częściej używam: narzędzie jest tak przydatne, jak wiedza osoby, która go używa.

To już nie jest walka człowiek kontra maszyna. Zasadniczo musisz po prostu ciągle się uczyć i upewnić się, że niezależnie od dziedziny, po której się wybierasz, nadal pozostajesz na jej szczycie.

Czy uważasz, że wykorzystanie narzędzi sztucznej inteligencji stwarza jakiekolwiek ryzyko etyczne lub prawne związane z ich wykorzystaniem w projektach kreatywnych lub marketingowych? (BTW, to pytanie jest dzięki uprzejmości ChatGPT)

Pam: Myślę, że tak. Ja robię. Mogę mówić z dwóch różnych perspektyw, prawda? Kiedy pojawił się ChatGPT, wszystkie uniwersytety i szkoły średnie, podobnie jak wszyscy nauczyciele, wariują, ponieważ nie ma sposobu na wykrycie plagiatu. Jest tak, że można skopiować czyjąś pracę lub sztuczna inteligencja może coś stworzyć i być może dodać do tego dodatkowy kolor, ale nie jest to tworzone przez samych uczniów. Więc to jest jedna sytuacja, która jest trochę jak, jak upewnić się, że uczniowie kontynuują naukę? To nie jest tak, że sztuczna inteligencja uczy się w ich imieniu, jeśli wolisz.

A druga część to co z treścią? Być może wizualizacja została stworzona za pomocą sztucznej inteligencji, ale tak naprawdę została zebrana z różnych źródeł z Internetu. Jeśli nie wiesz, gdzie są źródła i nie zapłaciłeś opłaty licencyjnej, być może zostaniesz pozwany z powodu wykorzystania tej grafiki. Stwarza to ryzyko, zwłaszcza ryzyko biznesowe dla firm B2B.

Tak więc moją rekomendacją dla wszystkich moich klientów, zwłaszcza jeśli chodzi o stronę wizualną, jest nadal kupowanie zdjęć stockowych. Jeśli chcesz bawić się grafiką lub grafiką generowaną przez sztuczną inteligencję, musisz upewnić się, że masz zastrzeżenia, a także porozmawiać ze swoim zespołem prawnym i uzyskać ich poradę prawną, zanim faktycznie użyjesz ich otwarcie i publicznie.

W jaki sposób marketerzy B2B mogą połączyć kropki między sztuczną inteligencją a tym, co robią na co dzień jako marketerzy?

Pam: Wiesz, to zależy od twojej funkcji. Z mojej perspektywy jako przykładu użyję tworzenia treści. Jeśli zajmujesz się marketingiem treści, możesz oczywiście użyć narzędzia do pisania generowanego przez sztuczną inteligencję, które pomoże Ci w tworzeniu treści. Jeśli zajmujesz się e-mail marketingiem i korzystasz z pewnych rodzajów narzędzi do automatyzacji marketingu, prawdopodobnie powinieneś przyjrzeć się narzędziom, których używasz i sprawdzić, czy rzeczywiście mają one funkcje generowane przez sztuczną inteligencję, które zostały powiązane z tą konkretną platformą.

Porozmawiaj ze swoimi dostawcami i zapoznaj się z niektórymi platformami, z których korzystasz. Postaraj się jak najlepiej zrozumieć funkcje i funkcjonalność. Następnie znajdź sposób, aby to wykorzystać. Rozumiem, że sztuczna inteligencja może być przytłaczająca, a każdy używa jej w inny sposób.

Każdemu, kto nie jest zaznajomiony ze sztuczną inteligencją, zalecam przyjrzenie się temu, co robisz na co dzień, swoim rolom i obowiązkom oraz zastanowienie się, w jaki sposób sztuczna inteligencja może się przydać. Zwłaszcza wszystko, co się powtarza, prawda? Wszystko, co jest powtarzalne, AI może przejąć ten zakres zadań. Wracam do wszystkiego, co wiąże się z tworzeniem treści, AI może wykonać część tej pracy za Ciebie. Ale traktujesz to jako pierwszy szkic.

Jakie masz rady dla marketerów B2B, którzy chcą skorzystać z możliwości sztucznej inteligencji, ale nie wiedzą, od czego zacząć?

Pam: Moim zdaniem najprostszy sposób jest przeznaczony dla każdego, kto zajmuje się marketingiem cyfrowym. To znaczy, że każdy używa innego rodzaju narzędzi, prawda? Jeśli jesteś bardzo zaznajomiony ze swoimi narzędziami, fantastycznie. Ale jeśli nie, korzystasz tylko z ograniczonych funkcji i funkcji swoich narzędzi, więc porozmawiaj ze swoimi dostawcami.

Myślę, że najlepszym sposobem na zdobycie wiedzy na temat sztucznej inteligencji w marketingu cyfrowym jest wykorzystanie potencjału agencji i dostawców. Wiedzą o wiele więcej niż my, ponieważ faktycznie koncentrują się na określonych dyscyplinach, a także określonych dziedzinach. Więc wykorzystaj je. Poproś ich, aby z tobą porozmawiali, na przykład Lee, jestem prawie pewien, że LinkedIn jest twoim klientem i bardzo blisko z nimi współpracujesz przy tworzeniu wielu treści, a także w kwestiach SEO. LinkedIn przychodzi do Ciebie i pyta o Twoją opinię, prawda?

Więc jeśli tak naprawdę nie masz takiej wiedzy na temat sztucznej inteligencji, spróbuj wykorzystać swoje agencje, a także dostawców tak bardzo, jak tylko możesz, aby się od nich nauczyć. Wiedzą dużo.

Zadajmy „PamGPT” pytanie: Jak myślisz, jak nowoczesna sztuczna inteligencja wpłynie na przyszłość dyscyplin marketingowych, takich jak tworzenie treści, reklama, treści wizualne czy SEO?

Pam: Widzę to tak, jak wtedy, gdy przeszliśmy od tradycyjnego marketingu, takiego jak reklamy drukowane, do marketingu cyfrowego, czyli wszystkiego online. To zajęło trochę czasu. Nie mówię, że druk jest martwy, ale większość marketingu to tak naprawdę marketing cyfrowy. W przypadku sztucznej inteligencji jest to bardzo podobne do przejścia od tradycyjnego marketingu do marketingu cyfrowego.

Jeśli chodzi o sztuczną inteligencję, musisz pomyśleć, że następna faza marketingu cyfrowego dotyczy tak naprawdę automatyzacji, prawda? Postaraj się zautomatyzować jak najwięcej procesów i kroków. Jedną z funkcji, które sztuczna inteligencja może wykonywać bardzo, bardzo dobrze, jest identyfikowanie przyziemnych zadań, a następnie ludzie mogą pisać kod do wykonywania tego rodzaju konkretnych zadań.

Więc teoretycznie, jeśli spojrzysz na jakikolwiek przepływ marketingowy i jeśli chcesz zautomatyzować przepływ marketingowy, z mojej perspektywy sztuczna inteligencja powinna być w stanie grać na każdym kroku na każdym etapie tego procesu.

Więc jeśli myślisz w ten sposób, sztuczna inteligencja wpłynie na twoją pracę pod każdym względem, ale znowu, to nie znaczy, że odbierze ci pracę. Musisz tylko upewnić się, że jesteś na szczycie.

Tak jak powiedziałeś Lee, musisz zrozumieć technologię. Pamiętam, że kiedy pierwszy raz cię spotkałem, byłeś naprawdę ekspertem SEO. Ale SEO zmieniło się tak bardzo! Ale przez ostatnie 10 lat cały czas byłeś na bieżąco, prawda? I dotyczy to sztucznej inteligencji. Zrozum wpływ technologii na wykonywaną pracę i jak możesz ją zoptymalizować, jak możesz ją ulepszyć? To również określi, w jaki sposób marketerzy będą wykorzystywać sztuczną inteligencję w przyszłości.

Co sprawia Ci największą radość w marketingu B2B?

Pam: To świetne pytanie. Myślę, że chcę odpowiedzieć na to pytanie na dwa różne sposoby. Jeden jest prawdopodobnie na poziomie osobistym. Uwielbiam pomagać marketerom B2B odnieść sukces. Lubię sprawiać, by byli jak gwiazdy rocka, aby świetnie prezentowali się przed swoim zarządem, a także przed rówieśnikami. To jest rzecz, która sprawia mi radość, aby moi klienci lub ludzie odnieśli sukces.

A drugi to marketer B2B. Jeśli faktycznie pracuję w firmie jako marketer B2B, to co sprawi mi ogromną radość, to pokazanie wpływu marketingu i tego, co robię. A dużo czasu na osiągnięcie tego efektu wymaga bezpośredniej współpracy z zespołem sprzedaży. Kiedy jestem w stanie wyartykułować wpływ na moich klientów, jestem bardzo, bardzo szczęśliwy.

Dzięki Pam, bardzo się cieszymy, że podzieliłeś się z nami swoimi spostrzeżeniami!

Możesz łączyć się z Pam we wszystkich sprawach związanych z marketingiem i sprzedażą B2B za pośrednictwem LinkedIn, Twitter @pamdidner i jej strony internetowej, pamdidner.com.

Jeśli czytasz to przed 28 lutego, możesz też zobaczyć Pam na żywo podczas B2B Marketing Exchange, poniedziałek, 27 lutego 2023 r., od 16:50 do 17:30 w sali balowej Estrella, gdzie zaprezentuje: Marketing + „ The Machine”: ocenianie nowego wpływu sztucznej inteligencji na wydajność vs. Zagrożenia dla kreatywności.

Oczywiście, jeśli chcesz skontaktować się ze mną @leeodden lub moją dyrektor ds. marketingu agencji, Katelyn Drake @kb_drake, będziemy również uczestniczyć w B2BMX i chcielibyśmy cię poznać!