Jak ubrania ze sztangą podniosły się 49 razy więcej niż ich cel na Kickstarterze?

Felix: Dziś dołączył do mnie Hunter Molzen z BarbellApparel.com jako BARBELL APPAREL.com. Barbell Apparel sprzedaje wysokiej jakości dżinsowe chinosy i szorty zaprojektowane z myślą o wykonawcach o dopasowanym sportowym kroju i redefiniujące odzież dla sportowców o typach sylwetki. Został uruchomiony w 2014 roku i ma siedzibę w Las Vegas w stanie Nevada. Witaj Łowco.

Hunter: Dzięki, że masz nas na Felixie.

Felix: Tak, podekscytowany, że masz cię na sobie. Opowiedz nam trochę więcej o swojej firmie i wiem, że sprzedajesz wiele różnych produktów, ale daj nam wyobrażenie o niektórych z bardziej popularnych linii, które nosisz.

Hunter: Wprowadziliśmy na rynek nasz flagowy denim i nadal jest to nasz najpopularniejszy skos. Potem zajęliśmy się kilkoma chinosami, szortami, koszulkami i innymi rzeczami. Wszystko kręci się wokół tej samej podstawowej idei noszenia na co dzień klasy premium, dopasowanej do atletycznej sylwetki i spełniającej wymagania zwykłych ludzi, którzy mają hobby na świeżym powietrzu lub dużo ćwiczą, czyli standardu, jakiego oczekują od sprzętu sportowego.

Felix: Super, czy miałeś doświadczenie w branży odzieżowej? Co robiłeś przed rozpoczęciem tego biznesu?

Hunter: Właściwie nie miałem doświadczenia w branży odzieżowej. To był tylko pomysł, który pewnego dnia ćwiczyliśmy na siłowni. Wszyscy dużo podnosimy ciężary, jeździmy na rowerze i robimy inne rzeczy, które sprawiają, że nasze nogi są dość duże. Nigdy nie mogliśmy znaleźć niczego, co by pasowało, więc zdecydowaliśmy: „Hej, założę się, że jest wiele osób, które mają ten problem”. Postanowiliśmy zacząć od największego przestępcy jakim jest denim i stworzyć produkt dopasowany do atletycznie zbudowanych nóg. Po prostu stamtąd poszło. Przez kilka rund prototypowania odkryliśmy tajniki projektowania odzieży i od tego czasu po prostu kontynuowaliśmy proces uczenia się.

Felix: Bardzo fajnie. Co robiłeś w tym czasie? Czy miałeś wtedy pracę? Jak wyglądało twoje życie, kiedy zakładałeś ten biznes?

Hunter: Tak, to nie jest moje pierwsze przedsięwzięcie w e-commerce. Przed Barbell Apparel sprzedawaliśmy sprzęt do podnoszenia ciężarów za pośrednictwem e-commerce. To była naprawdę ciekawa rzecz do zgryzienia, ponieważ jest to jedna z najcięższych i najtrudniejszych rzeczy do wysyłki w całym kraju. To było wspaniałe doświadczenie edukacyjne.

Felix: Bardzo fajnie. Co się stało z tym biznesem? Czy nadal go prowadziłeś w czasie, gdy wprowadzałeś Barbell Apparel, czy zamknąłeś go w międzyczasie?

Hunter: Tak, wciąż biegaliśmy przez cały czas, kiedy wypuszczaliśmy Barbell Apparel. Początkowo nie wiedzieliśmy dokładnie, jak duży będzie pomysł na odzież ze sztangą, więc wprowadziliśmy go na bok, aby zobaczyć, jaki będzie odbiór na rynku i inne rzeczy. Podczas pierwszego Kickstartera podjęliśmy decyzję o zamknięciu poprzedniej firmy, ponieważ popyt na nowe produkty, które wprowadzaliśmy za pośrednictwem Barbell Apparel, był tak duży.

Felix: Ciekawe tak. Jest to powszechny temat wśród przedsiębiorców, w których zawsze jest pomysł, pomysł, pomysł i zawsze jest ciągnięty lub, jak sądzę, wyśmiewany w określonym kierunku, aby wypróbować nowe biznesy, spróbować i uruchomić nowe biznesy. Czy kiedykolwiek martwiłeś się, że rozrośniesz się za bardzo, uruchamiając ten inny biznes? Dlaczego nie podwoić działalności, która już działała, zamiast rozpoczynać coś zupełnie nowego?

Hunter: To zdecydowanie świetny punkt. Myślę, że przy wyważonym podejściu zawsze jest wystarczająco dużo czasu, aby spróbować czegoś nowego, a nasz jest prawdopodobnie rzadkim przypadkiem, ponieważ nasza premiera była tak ogromnym sukcesem. W ciągu 40 dni na Kickstarterze zarobiliśmy więcej niż nasza poprzednia firma w ciągu ostatniego półtora roku. Postanowiliśmy po prostu z tym pobiec. Myślę, że dla innych nigdy nie zaszkodzi wypuścić coś małego na boku, a potem, gdy albo zyskuje na popularności, albo twój poprzedni biznes zwalnia lub cokolwiek, dostosuj swoje priorytety i zajmij się stamtąd.

Felix: Tak, myślę, że to jest podobne podejście, które możesz zastosować, jeśli nie masz oddzielnej firmy, ale masz na przykład pracę na co dzień, to zacząć coś na boku i zobaczyć, co się stanie, zobaczyć, co wystartuje . Myślę, że do momentu, w którym ma sens zamknięcie firmy lub rezygnacja z codziennej pracy, jest to zdecydowanie bezpieczniejsza droga do założenia firmy.

Chociaż proces zamykania firmy, myślę, że dla wielu ludzi jest to naprawdę trudna decyzja. Jestem pewien, że dla ciebie też była to trudna decyzja, chociaż miałeś przed sobą znacznie większą szansę. Coś, co wydałeś, brzmiało jak półtora roku i było… Nie jestem pewien, jakie są rzeczywiste liczby za tym wszystkim, ale brzmiało to tak, jakby to był prawdziwy biznes, który szumiał, jak wyglądał ten proces zlikwidować firmę?

Hunter: Aby być sprawiedliwym, krajobraz w tym biznesie stawał się coraz bardziej konkurencyjny, a sprzęt do ćwiczeń to w zasadzie zwykły towar. Mając szansę na zrobienie czegoś markowego i wyjątkowego, wszyscy byliśmy tym o wiele bardziej podekscytowani. Po prostu kontynuowaliśmy wyprzedaż naszego istniejącego asortymentu i po prostu go nie uzupełnialiśmy. W ten sposób wycofaliśmy się z poprzedniego biznesu.

Felix: OK, to ma sens. Powiedziałeś wcześniej, że nie miałeś wcześniej żadnego doświadczenia w branży odzieżowej i myślę, że jest to kolejny powszechny problem, niekoniecznie problem, ale strach, który mają inni przedsiębiorcy, że chcą dostać się do określonej branży, ale nie mają w niej żadnego doświadczenia. Jakie było twoje doświadczenie w nauce i chyba rozumienie branży, w której nie miałeś wcześniej doświadczenia?

Hunter: Tak, zdecydowanie. Z czymkolwiek, jeśli masz świetny pomysł, są eksperci, którzy są już bardzo zorientowani w branży, do której próbujesz się włamać. Dość często łączenie się z nimi jest tak proste, jak wyszukiwanie w Google lub eksperta w branży X. Dla nas szukaliśmy eksperta od mody, eksperta od wzornictwa, czy produkcji odzieży. Dzięki temu byliśmy w stanie połączyć się z wieloma osobami, które naprawdę wzięły nas pod swoje skrzydła i pokazały nam liny w tych wczesnych dniach. Lubię myśleć, że od tamtej pory staliśmy się całkiem dobrze zorientowani w sobie. Nadal mamy ekspertów, którym zlecamy bardziej techniczne rzeczy, które pomagają nam rozwijać nowe i ekscytujące rzeczy.

Felix: Tak, myślę, że kiedy przyjmujesz podejście polegające na zatrudnianiu kogoś, kto jest zasadniczo mądrzejszy od ciebie w określonej dziedzinie, ponieważ ma to doświadczenie w branży, z pewnością może to skrócić krzywą uczenia się. Wydaje mi się, że na początku problem polega na tym, że ponieważ nie wiesz, czego nie wiesz, nie wiesz, kto tak naprawdę jest ekspertem, a kto nie. Jak sobie z tym radzisz? Jak dojść do tego, że ta osoba jest legalna w porównaniu z kimś, kto po prostu próbuje zabrać moje pieniądze i nie daje mi wystarczająco dużo, tej samej wartości w zamian?

Hunter: Tak, zdecydowanie. Myślę, że nie ma nic złego w proszeniu o referencje i przeglądaniu ich wcześniejszej pracy w branży, po której się wybierasz, i sprawdzaniu, czy są to rzeczy, z którymi rezonujesz, czy rzeczy wysokiej jakości. Wtedy zawsze dobrze jest iść za instynktem, spotkać się z kimś, porozmawiać z nim. Jeśli możesz spotkać się twarzą w twarz, to świetny sposób, aby to zrobić, ale wystarczy telefon, jeśli nie możesz, i po prostu zobacz, o co im chodzi i czy jest to ktoś, z kim chciałbyś pracować. Szczerze mówiąc, każdy, kto jest naprawdę kompetentny, a nawet trochę zagłębiony w branżę, nie będzie próbował ukraść twoich pieniędzy i uciec.

Rozpoczęliśmy produkcję lokalnie. To dało nam świetną okazję, aby upewnić się, z kim współpracujemy, jest legalne. Nawet jeśli zamierzasz wyjechać za granicę, istnieją firmy zewnętrzne, które możesz wynająć do audytu producenta lub czegoś podobnego, gdzie naprawdę możesz odrobić pracę domową i upewnić się, że nie wpadniesz w złą sytuację z twoim producentem.

Felix: Czy celem było startowanie lokalnie tylko po to, żebyście mogli poczuć, jak sądzę, wybrać bezpieczniejszą trasę, mimo że marginesy nie miały być tak dobre? Rozpocząć lokalnie, aby móc się uczyć i faktycznie być twarzą w twarz, może wejść do fabryk, a następnie wyjechać za granicę lub znaleźć miejsca z lepszymi marżami?

Hunter: Tak, myślę, że dla nas to było naprawdę ważne. Nie zrobiliśmy nic tak praktycznego i technicznego jak denim i chinosy, wybierając te najwyższej jakości tkaniny. Dla nas to był naprawdę fajny, ekscytujący czas, że mogliśmy iść do fabryki, dotknąć tkanin i wymyślić nowe sposoby robienia rzeczy i naprawdę stworzyć produkt, który był o krok wyżej od reszty. Myślę, że dzięki tym doświadczeniom byliśmy w stanie wykorzystać wiele z tego i po prostu wzmocnić to w naszych nowych produktach.

Felix: Jak wyglądał proces projektowania, kiedy przez to przechodziłeś? Jakich ekspertów musiałeś zatrudnić? Wiem, że powiedziałeś, że przeszedłeś kilka rund prototypów, opowiedz nam trochę o procesie projektowania odzieży?

Hunter: Właściwym sposobem na zrobienie tego jest posiadanie twórcy wzorów, który zrobi dla ciebie wzory, pakiety techniczne i inne rzeczy, które wyśle ​​do twojego producenta, a oni zrobią wszystko dokładnie według specyfikacji. Zdecydowanie nie zaczęliśmy tak efektownie. Myślę, że wszyscy spędzamy dużo czasu w różnych [niesłyszalnych 00:10:04] siłowniach, crossfit, normalnych siłowniach i jeździmy na rowerze na różne rzeczy. Po prostu wzięliśmy naszych przyjaciół i facetów, którzy mieli problem, byli jak studium przypadku dla naszego klienta. Po prostu sami je zmierzyliśmy, zapisaliśmy na papierze, wrzuciliśmy do arkusza kalkulacyjnego, a następnie wysłaliśmy do naszego oryginalnego producenta. Był gotów użyć magii na swój koniec i sprawić, by działała tak, jak jego ludzie tego potrzebowali.

Myślę, że znajdziesz wiele łaski u producentów i tego typu rzeczy, będąc chętnym do pracy z kimś nowym i będąc w stanie wyjść poza ich normalny proces, aby pomóc ci się zaangażować.

Felix: Ile iteracji musiałeś przejść podczas tego procesu?

Łowca: Sporo. Myślę, że zaczęliśmy iterację latem 2013 roku. Iterowaliśmy aż do naszej premiery w marcu 2014 roku. Prawdopodobnie wykonaliśmy kilkadziesiąt iteracji. Utrzymaliśmy to wszystko w kilku rozmiarach, więc nie mieliśmy ogromnych opłat za próbki ani nic w tym rodzaju. Nie zakładaliśmy tej firmy z dużymi inwestycjami ani niczym. Myślę, że wyjęliśmy to wszystko z naszych własnych wypłat, a potem pozwoliliśmy Kickstarterowi zrobić resztę. Myślę, że na pewno możesz to zrobić z tuzinem lub mniej samplami, o ile będziesz pilny i zwracając uwagę na to, co jest nie tak i co musisz zmienić, i upewniając się, że następna próbka, którą otrzymasz, będzie znacznie bliższa twojej wizji.

Felix: Tak, myślę, że czasami, kiedy patrzymy na tych [asystorów 00:11:38], nie patrzymy na wszystkie… chcę nazwać te niepowodzenia, ale nie patrzymy na wszystkie odrzucenia wzdłuż sposób, gdy otrzymasz próbkę od producenta. Przekazujesz go swoim beta testerom i nie jest to dokładnie to, czego szukasz. Przechodzisz przez te wszystkie iteracje, jak ci się podobało? Czy kiedykolwiek w jakiś sposób po dziesiątej iteracji pomyślałeś: „To nie zbliża nas do siebie, zrobiliśmy już dziesięć z nich”. Czy kiedykolwiek czułeś się zniechęcony po drodze?

Hunter: O rany, zdecydowanie tak. Wiedzieliśmy, że mamy świetny produkt bazowy, ale pewne rzeczy po prostu nie były w porządku. Myślę, że w pewnym momencie musisz tylko upewnić się, że jest wystarczająco dobry, aby zacząć i upewnić się, że masz plan dbania o klientów, którzy pokładają w tobie wiarę, kiedy zaczynasz. Nawet na Kickstarterze próbki, których używaliśmy w naszych filmach i materiałach, różniły się nieco od próbek, które dostarczyliśmy. Zawsze jest czas na poprawki i zmiany.

Nawet na Kickstarterze twoi zwolennicy będą bardzo wyrozumiali, jeśli powiesz: „Hej, jest opóźnienie. Dopracowujemy coś, chcemy mieć pewność, że jest właśnie dla was.” Tak długo, jak pozostajesz [niesłyszalny 00:12:52] i wierny pierwotnemu pomysłowi, nie ma potrzeby, aby strach przed faktycznym produktem końcowym Cię paraliżował.

Felix: Tak. To, co powiedziałeś o tym, że musi być wystarczająco dobre, aby zacząć, czy możesz powiedzieć o tym trochę więcej? Skąd wiedziałeś, kiedy… Oczywiście po sześciu, dziesięciu, wydaje mi się, że powiedziałeś o kilkunastu powtórzeniach, że trafiłeś w coś, co mówiło: „Ok, to jest wystarczająco dobre, aby z tym iść”, czego szukałeś, aby podjąć taką determinację że dwunasta iteracja jest lepsza niż szósta czy ósma?

Hunter: Dla nas było to całkiem proste. Robimy dżinsy dla chłopaków i dziewczyn, którzy nigdy nie mogliby ich nosić, łącznie ze mną. Kiedy dostałem próbkę, powiedziałem: „Będę nosić to codziennie, ponieważ działa tak dobrze dla mnie”, wtedy wiedziałem, że mamy produkt, który spodoba się wielu ludziom.

Felix: To ma sens. Kiedy odzyskałeś produkty podczas wszystkich tych iteracji, czy po prostu wysyłałeś je swoim znajomym, jak przetestowałeś to inaczej niż tylko na sobie, że produkt jest w dobrym stanie, znowu tak jak mówiłeś, wystarczająco dobry, aby Zaczynaj?

Hunter: Tak, nasi klienci są dość wymagający w stosunku do naszych produktów. Robią mnóstwo szalonych rzeczy. Mamy facetów, którzy wspinają się w nich po skałach i uprawiają ciasne chodzenie po linie, gimnastykę i inne szalone rzeczy. Naprawdę po prostu dajemy je takim ludziom i mówimy: „Noś je codziennie, przełóż je przez dzwonek, abyśmy mogli upewnić się, że spełnią twoje wymagania i że przetrwają”. Kiedy już mieliśmy nasz produkt, który spełniał te kryteria, czuliśmy się pewni, że możemy iść naprzód. Powiem, że kuszące jest zagłębianie się w najdrobniejsze szczegóły, takie jak: „Och, ta etykieta jest niewłaściwa lub kolor szwów jest trochę nieodpowiedni”, ale te rzeczy można powtarzać w przyszłości.

To, czego naprawdę potrzebujesz, to podstawowy produkt, który sprosta wymaganiom Twojego klienta i spełni jego oczekiwania jakościowe. Drobne rzeczy, takie jak drobne szczegóły, takie jak nity i guziki lub cokolwiek to jest w Twoim konkretnym produkcie, mogą być zmieniane przez cały czas, ale po prostu chcesz mieć pewność, że dostarczasz coś, co Twój klient będzie używał i pokochał.

Felix: Tak, brzmi to tak, jakby chodziło o to, że musisz przynajmniej znaleźć podstawową wartość swojego produktu. W twoim przypadku brzmiało to jak zwykłe dżinsy, które pasowałyby do tych wysportowanych ludzi. Wszystkie inne drobne szczegóły, o których mówisz, nie były częścią, jak sądzę, początkowej wartości podstawowej, więc mogą one być, niekoniecznie ignorowane, ale nie powinieneś skupiać się na uzyskaniu tych doskonałych od razu.

Czy miałeś formalny proces zbierania opinii, kiedy to robisz? Kiedy bootstrapujesz, tak jak wtedy, kiedy robiłeś bootstrap, ostatnią rzeczą, którą chcesz zrobić, to rozdać ludziom kilka produktów do wypróbowania, a wtedy nie otrzymujesz od nich żadnej opinii, to po prostu [niesłyszalne 00: 15:35] cisza z ich strony i musisz ich wytropić i uzyskać informację zwrotną. Spowalnia to i oczywiście kosztuje, ponieważ produkujesz to wszystko, wszystkie te próbki. Jak udało ci się uzyskać informację zwrotną, której potrzebowałeś, aby kontynuować iterację produktu do stanu, w którym był wystarczająco dobry, aby wyjść?

Hunter: Na szczęście dla nas wiele osób, którym mogliśmy rozdawać nasze rzeczy, to przyjaciele, rodzina i ludzie, których bardzo dobrze znaliśmy. Nigdy nie byli daleko niż na telefon. Po prostu sprawdzałem z nimi co tydzień lub dwa, kiedy próbowaliśmy, i sprawdzałem, czy mają jakieś uwagi, pomysły lub rzeczy, które chcieliby zrobić, aby to ulepszyć.

Nawet jeśli musiałeś pójść trochę dalej, aby znaleźć swojego docelowego klienta, dajesz coś za darmo, a ludzie uwielbiają być częścią czegoś. Po otrzymaniu numeru telefonu i sms-ach lub zadzwonieniu nie sądzę, żeby ktokolwiek miał z tym problem. Myślę, że to świetny sposób na uzyskanie opinii i wczesnej weryfikacji produktu.

Felix: Czy pamiętasz ilu beta testerów lub pierwszych przyjaciół i rodzinę, do których miałeś swój produkt? Z iloma pracowałeś?

Łowca: Od dziesięciu do dwudziestu. Jacyś szaleni sportowcy z tak odległych miejsc, jak wschodnie wybrzeże, próbowali swoich sił. Nikt nie miał żadnych problemów z pozostawieniem mi opinii i poinformowaniem mnie, jak to jest zgodne z ich standardami i tak, jak chcą. Pod koniec dnia, jeśli wypełniasz pustkę i tworzysz coś dla ludzi, którzy są niedostatecznie obsłużeni i nie mają tego, czego chcą, ludzie będą naprawdę podekscytowani tym i będą podekscytowani tym, że są częścią czegoś to dla nich stworzone.

Felix: Czy uważałeś, że ta liczba dziesięć i dwadzieścia była dobra, czy początkowo chciałeś mieć więcej użytkowników? Jak na początku znaleźć odpowiednich użytkowników? Wygląda na to, że zamierzałeś… Przynajmniej miałeś ekstremalnych, prawie skrajnych użytkowników, ludzi, którzy wspinali się po skałach, co, jak zakładam, nie będzie większością twojego rynku. Jak uzyskać odpowiednią równowagę typów użytkowników swojego produktu, aby przetestować go na początkowych etapach?

Hunter: Nasza filozofia polegała na tym, że jeśli działa na frędzle, to z pewnością zadziała dla przeciętnych facetów. Jeśli uda mi się znaleźć faceta, który wspina się na setki stóp klifu lub faceta, który kuca 600 funtów i to na niego działa, faceta, który jest po prostu przeciętnym bywalcem siłowni i chce tylko dżinsów, które na niego pasują, aby jego ciało wyglądało dobrze, i zapewnić mu wygodę przez cały dzień będzie więcej niż zadowolony. Jeśli działa w ekstremalnych sytuacjach, dla przeciętnego faceta będzie trwać o wiele dłużej. To było sedno naszej filozofii projektowania. Udało się nam to naprawdę dobrze.

Felix: Myślę, że to ma sens. Zakładam, że prawdopodobnie przeniesie się to również do wielu branż, że tak długo, jak najbardziej ekstremalne przypadki mogą go pokonać i nadal uzyskiwać z niego wartość i nadal jest wystarczająco trwały, to powinno działać dla przeciętnych osoba. Na drugie pytanie, czy czułeś, że dziesięć i dwadzieścia wystarczyło? Czy czułeś, że mógłbyś zrobić mniej? Czujesz, że mogłeś zrobić więcej?

Hunter: Zdecydowanie uważam, że więcej byłoby lepiej. W pewnym momencie jesteś ograniczony przez czas, kapitał i tego typu rzeczy. Myślę, że to było dla nas dobre miejsce. Nie musisz fizycznie walidować swojego produktu z każdym z klientów. Myślę, że jest to kluczowy element zakładania nowej firmy lub nowego pomysłu, o którym wiele osób odkłada lub nawet o nim nie myśli. Media społecznościowe w dzisiejszych czasach to świetny sposób na poznanie klientów tam, gdzie są. Dla nas pytamy „Kim są klienci?” Ludzie, którzy ćwiczą, są aktywni, biegają, uprawiają sporty akcji, uprawiają crossfit.

Weszliśmy na Facebook i Instagram, założyliśmy tylko stronę startową, która zawierała podstawową deklarację misji i zdjęcie, i zaczęliśmy spotykać się z ludźmi, w których byli, i mówić: „Hej, to właśnie robimy. Czy to jest coś, co cię interesuje? Czy to jest coś, czego potrzebujesz? Ludzie naprawdę dobrze na to zareagowali. Duża część tej wczesnej trakcji w mediach społecznościowych pozwoliła nam na udane uruchomienie Kickstartera i poczucie pewności w realizacji naszego pomysłu.

Felix: Tak, podoba mi się ten pomysł spotykania ludzi tam, gdzie są, więc nie musisz spotykać się osobiście, aby potwierdzić. Myślę, że jedną z obaw jest to, że to, co ludzie mówią, nie zawsze jest dokładnie tym, co zrobią. Mogą powiedzieć, że coś im się podoba, ale kiedy sprowadza się do odkładania ciężko zarobionych dolarów, nadal jest to duży skok, prawda? Czy kiedykolwiek tego doświadczyłeś? Może niekoniecznie z tym, ale kiedy słyszysz rzeczy od ludzi w mediach społecznościowych, które nie przekładają się na to, że faktycznie odkładają pieniądze na konkretną funkcję lub konkretną linię produktów?

Łowca: Zdecydowanie. Zawsze będziesz mieć opór cenowy, zwłaszcza jako firma niszowa. Nasze produkty są wyceniane w przedziale od średniego do wysokiego [miał 00:20:43], to tylko odzwierciedlenie wyższego poziomu jakości i inżynierii, jaką charakteryzują się tkaniny. Tkaniny, konstrukcja i to wszystko. Jest pewna liczba osób, które po prostu robią zakupy w oparciu o cenę. Prawda jest taka, że ​​nigdy nie będziesz w stanie ukraść tych klientów gigantom w branży, którzy mają po prostu szalone ceny z powodu ogromnego wolumenu i ogromnej penetracji rynku.

Dla nas to nie jest coś, o co się martwimy. Jest wielu ludzi, którzy potrzebują tego, co serwujemy. Dla nas ważne jest łączenie się z tymi ludźmi, a nie tylko budowanie produktu, z którym rezonują, ale budowanie zespołu i przesłania, które z nimi łączy. Myślę, że jeśli to zrobisz, zauważysz duże przeniesienie z twoich działań w mediach społecznościowych do rzeczywistych wyników w twoim sklepie lub kampanii na Kickstarterze lub w jakimkolwiek miejscu, w którym sprzedajesz swoje produkty.

Felix: To ma sens. Porozmawiajmy o kampanii na Kickstarterze. Miałeś dwie kampanie, zaczniemy od pierwszej, która dotyczyła funkcjonalnej dżinsowej kampanii na Kickstarterze. Miałeś tylko cel 15 000 dolarów, w wyniku czego zebrałeś prawie trzy czwarte miliona. 735.794 dolarów z 5288. Oczywiście zdmuchnął twój cel. Może zaczniemy od celu, 15 000 dolarów, jakie były twoje plany z tymi pieniędzmi?

i seaHunter: Szczerze, chcieliśmy po prostu zdobyć wystarczająco dużo pieniędzy, aby spełnić nasze fabryczne minimum i mieć wystarczająco dużo pieniędzy, aby to spełnić. Stąd pochodzi kwota celu. Czuliśmy się całkiem pewni, że dzięki temu celowi i pracy nóg, którą wykonaliśmy przed uruchomieniem kampanii w mediach społecznościowych, osiągniemy ten cel. Nie mieliśmy pojęcia, że ​​kampania odniesie tak duży sukces. Oglądanie wszystkiego, co dzieje się w czasie rzeczywistym, było niesamowite, zwaliło nas z nóg.

Felix: Tak, oczywiście przekroczyłeś ten cel, ale jeśli miałbyś po prostu osiągnąć ten cel 15 000 dolarów tylko dla fabrycznych minimów, posuwając się do przodu, oczywiście uruchomiłeś drugą kampanię, ale kiedy spojrzysz na to wstecz, czy miałeś wrażenie, że to jest dobry sposób na wyznaczenie celu? Czy czujesz, że powinieneś był pójść po więcej? Po prostu spełnia fabryczne minimum, a to jest dla każdego, kto myśli o rozpoczęciu kampanii na Kickstarterze, po prostu podnosi na tyle, aby osiągnąć minimalną ilość zamówienia dla fabryki. Czy to dobry cel do ustalenia?

Hunter: Będziesz musiał trochę zaufać swojemu instynktowi. Chcesz kupić wystarczająco dużo zapasów, których potrzebujesz, aby zrealizować Kickstarter, wysłać je do klienta, a następnie kupić wystarczająco dużo, aby dalej prowadzić firmę i miejmy nadzieję, że uruchomisz ją stamtąd. Myślę, że pułapką, w którą może wpaść wiele osób, jest wycena na tyle, aby wysłać produkt zamówiony przez zwolenników Kickstartera, wysłać go do nich i boom, nie masz gotówki. Jak teraz prowadzić biznes? Musisz upewnić się, że pozostało Ci [cena 00:23:52] wystarczająco dużo, aby zamówić to, czego potrzebujesz i mieć więcej, aby kontynuować działalność. Potem to już tylko twoja tolerancja na to, co chcesz robić.

Dla nas z radością sprzedaliśmy kilkaset par dżinsów osobom, którym podekscytowany był pomysł, zabraliśmy je do nich, kupiliśmy jeszcze kilka, wrzuciliśmy do magazynu i dalej prowadzimy biznes. Jeśli chcesz zrobić coś większego, możesz ustawić swój cel wyżej, ale myślę, że wielu przedsiębiorców i wynalazców w ten sposób założyli firmę, tak naprawdę chcą po prostu ruszyć z miejsca i dostarczyć produkt do klientów i załóż firmę, a następnie zainicjuj ją stamtąd.

Felix: Zasadniczo mówisz, że nie chcesz używać Kickstartera tylko jako kanału sprzedaży, tylko jako sklepu. Naprawdę chcesz to wykorzystać jako sposób na zbudowanie kapitału na rozpoczęcie działalności, nie możesz po prostu zebrać wystarczającej ilości tylko na wysyłkę produktów, jak mówisz, że skończyła Ci się gotówka, a potem musisz wrócić i ponownie zebrać pieniądze, co znacznie spowolni sprawę.

Hunter: Tak, zdecydowanie. To bardzo spowolni sprawę. To naprawdę ma zastosowanie tylko wtedy, gdy zakładasz swoją firmę przez Kickstarter. Jeśli wprowadzasz drugą linię produktów i masz już ugruntowaną działalność, możesz oczywiście być bardziej elastyczny.

Felix: To ma sens. Oczywiście chcemy wiedzieć, jak możesz to zrobić tak szybko, zebrać takie pieniądze. Jakie przygotowania robiłeś przed uruchomieniem kampanii na Kickstarterze?

Hunter: Zaczęliśmy prawdopodobnie w listopadzie 2013 roku, jak tylko otrzymaliśmy próbkę, z której byliśmy umiarkowanie zadowoleni. Robienie zdjęć, szerzenie wiadomości i po prostu, jak już wcześniej wspomniałem, spotykanie się z klientami, gdzie byli w mediach społecznościowych, i wzbudzanie trochę emocji i trochę sięgnięcia do rozpoczęcia naszej kampanii w marcu. Aby móc zbudować ten fundament, trzeba było kilku miesięcy pracy nóg. Myślę, że to był prawdopodobnie największy powód, dla którego udało nam się przeprowadzić tak udaną kampanię. Było kilka elementów, które przyczyniły się do tak ogromnego sukcesu kampanii, ale 21 marca uruchomiliśmy Kickstarter. Naszym celem było 15 000 dolarów. Osiągnęliśmy ten cel w 45 minut i myślę, że w ciągu pierwszych dwóch dni sami przekroczyliśmy 80 000 dolarów. To było zanim pojawiły się jakiekolwiek relacje prasowe. To było w czasach, gdy Kickstarter był nieco mniejszy i też cieszył się popularnością. Nie było wtedy Kickstarterów zarabiających miliony dolarów.

Myślę, że wiele z tego tylko wczesnej walidacji rynkowej i budowania tej wczesnej społeczności wokół tego było wielkim sednem pomyślnego sfinansowania kampanii. Kickstarter musi również osiągnąć ten punkt masy krytycznej, w którym ludzie mogą na to spojrzeć i powiedzieć: „Czuję się komfortowo wkładając w to swoje pieniądze, ponieważ inni ludzie wierzą w to, co robią ci faceci. Wygląda na to, że jest to coś, co faktycznie odniesie sukces”.

Felix: Tak, to ma sens. Ten rodzaj społecznego dowodu ma duży wpływ na to, że wiele osób ucieszy się, że zostaną wczesnymi adoptatorami i zainwestują pieniądze, gdy kampania nie zostanie jeszcze poparta. Jest wiele osób, myślę, że również ja, niechętnie stawiają pieniądze na Kickstarter lub jakikolwiek inny rodzaj finansowania społecznościowego, dopóki nie osiągnie swojego celu, a wiemy, że jest to znacznie bardziej gwarantowana rzecz. Myślę, że ważne jest, aby powiedzieć, że istnieją różne etapy kampanii na Kickstarterze, które przyciągają różne typy sponsorów. Ludzie, którzy są dużo bardziej, jak sądzę, ryzykowni i ludzie, którzy są mniej narażeni na ryzyko i chcą poczekać, aż będzie trochę więcej społecznego dowodu.

Kiedy piłka zaczęła się toczyć z taką przyczepnością, jak podniosłaś ją z 80 000 do trzech czwartych miliona? Nadal duży skok, co pomogło ci przejść z 80 000 do trzech czwartych miliona? Jaki rodzaj promocji zrobiliście?

Hunter: Szczerze, to wszystko było nasze. Wiele osób uważa, że ​​potrzebujesz eksperta ds. marketingu z firmy PR lub czegoś w tym rodzaju. Właśnie znalazłem dziennikarzy w publikacjach, które, jak sądziłem, zajmowały się tym, co robiliśmy, a które dotyczyły crowdfundingu lub mody, po prostu coś związanego przynajmniej z tym, co robiliśmy. Namierzyłem e-mail i napisałem je. Napisałem ich setki. Nie spałem cały dzień i całą noc, pisząc dziennikarz za dziennikarzem. Z tych setek prawdopodobnie dostałem jedną lub dwie, które faktycznie mi odpowiedziały. Postanowiono nas odebrać i napisać o nas w Fast Company. To był początek tego wszystkiego. Po opublikowaniu tego artykułu o wiele łatwiej było nawiązać ze mną kontakt z innymi dziennikarzami. Stamtąd po prostu się śnieżyło.

Felix: Tak, znowu cała ta sprawa z dowodem społecznym. Kiedy ktoś nadstawi głowę i będzie gotowy [niesłyszalne 00:28:58] to, co wy robicie, ale przynajmniej przykryj, wtedy wiele innych mediów będzie łatwiej zrobić to samo. Jak zaatakowałeś te publikacje PR? Czy po prostu przyszedłeś do nich i powiedziałeś: „Hej, to jest moja kampania na Kickstarterze”, co naprawdę zadziałało, że zwrócili uwagę i ostatecznie przedstawili Twoją kampanię?

Hunter: Tak, z jakimkolwiek ekspertem lub osobą wpływową, z którą próbujesz się skontaktować, musisz pamiętać, że ci faceci są atakowani przez cały dzień przez ludzi mówiących: „Spójrz na mnie, zakryj to, co robię. ” Nie chcesz być tym facetem, bez względu na to, czy próbujesz skontaktować się z kimś z branży produkcyjnej, dziennikarskiej czy cokolwiek innego. Tak często są po prostu bombardowani prośbami, że myślę, że po prostu zachowują się jak prawdziwa osoba i poświęcają trochę czasu na poznanie ich, zanim wyślesz im e-mail i przyjrzyj się, co robią, spójrz na to, co obejmują, spójrz na to, czym są do. Następnie odnieś się do nich na poziomie, który rozumieją i sympatyzują, co da ci znacznie wyższy wskaźnik sukcesu.

Dla nas po prostu spędziłem czas na szukaniu dziennikarzy, którzy faktycznie opisali, o co nam chodziło, niezależnie od tego, czy chodziło o fitness, modę czy finansowanie społecznościowe. Potem przeczytałem artykuły, które napisali i powiedziałem: „Co lubi ten facet? Jak mogę się z nim odnosić? Co nas łączy?” Potem, kiedy skontaktowałem się z nim, dostosowałem e-mail do tego i próbowałem ustalić jakąś wspólną płaszczyznę i przedstawić się jako ktoś, z kim chcieliby porozmawiać.

Felix: To ma sens. Druga kampania, którą uruchomiłeś, nazwana „Najwspanialsze spodnie i szorty, jakie kiedykolwiek powstały”, uwielbiam ten tytuł, miała na celu 40 000 dolarów, a ta zebrała 179 000 dolarów od około 1000 osób wspierających. Co było innego w tej kampanii? Jaki był cel tej konkretnej kampanii w porównaniu z pierwszą, w której pierwsza polegała na uruchomieniu całego biznesu, a druga wygląda na to, że pojawiła się mniej więcej rok później? Zakładam, że biznes już wtedy kręcił, po co wracać na Kickstarter?

Hunter: Myślę, że wiele osób może nie wrócić do Kickstartera po raz drugi i nie potrzebowaliśmy kapitału, ale naprawdę podobał nam się proces Kickstartera, gdy po raz pierwszy użyliśmy go jako medium do wprowadzenia linii produktów. To jest coś, co naprawdę trudno odtworzyć na stronie internetowej, na której masz sklep i wideo, a ludzie czują się komfortowo zatapiając się w dziesięć, piętnaście minut, aby poznać ten nowy produkt i nowy pomysł. Nikt nie spędza tyle czasu na stronie z ubraniami w sklepie internetowym. Po prostu naprawdę byliśmy w trakcie tworzenia historii stojącej za premierą nowego produktu i dlatego wróciła na Kickstarter. W ramach tej kampanii większość osób wspierających było naszymi poprzednimi klientami. W tamtym czasie nie mieliśmy zbyt wiele uwagi w mediach ani nic takiego. Dla nas był to tylko sposób na stworzenie fajnej i nowej ekscytującej historii dla naszych klientów. Potem przywieźli kilku nowych klientów [niesłyszalne 00:32:03] z drugiej ręki.

Felix: Tak, nigdy o tym nie myślałem, to, co mówisz o tym, że ludzie o wiele chętniej spędzają czas, zwracają uwagę na Kickstarter, a nie tylko na witrynę sklepową. Myślę, że ma to wiele wspólnego z niemal stanem umysłu, w jakim ludzie wchodzą na stronę internetową i tam znajdują się ich intencje. Przychodzisz na Kickstarter nie dlatego, że koniecznie robisz zakupy, ale prawie szukasz rozrywki, czegoś do tworzenia. Próbujesz znaleźć te nowe produkty i jest to interesujące, gdy pojawia się nowy produkt, o którym wcześniej nie słyszałeś. When it comes to a store, I don't know, what you're saying makes a lot of sense. I'm not sure what the magic it is about Kickstarter but now that you mention it, it does make a lot of sense that it's a lot easier to introduce a product, a lot easier to hold someone's attention for a long time on Kickstarter versus just a product page like you're saying. I think that that definitely an interesting angle for using Kickstarter. Not just to fund raise but to introduce a new product.

Now that you've had two Kickstarter campaigns under your belt, what did you change between those two campaigns? What did you learn from the first campaign that you said, I guess two part question, that you said, “We definitely have to do this next time,” and what would you say we should remove for the next campaign?

Hunter: Most of the things we decided to change with the campaign happen on the production side so that fulfillment and production stuff was a lot quicker and a lot smoother. As far as the nuts and bolts of the campaign and the [creatives 00:33:30] and the videos, we kept a lot of that the same. When we were really happy with how it worked both times. There's definitely a big learning experience in actually fulfilling 9,000 pairs of pants that we did on the first Kickstarter that we were able to carry over to the second one and make the whole delivery and manufacturing process a lot smoother.

Felix: Yeah, when you guys did raise that initial 736,000 dollars, were you guys looking at each other excited or freaking out because now there's much much bigger business than you guys had probably imagined when you were starting this out?

Hunter: Yeah, definitely. It's impossible not to be excited when people are that excited about an idea you're putting forth. We were also pretty terrified. We expected to make a few hundred, maybe 1,000 pairs of jeans. I think by the time it was all said and done between all the different back room levels and stuff we ended up selling somewhere over 9,000. We had no idea how we were going to make all of those jeans and fulfill them within the time frame we had estimated. We didn't, we missed our time frame by quite a few months.

We just made it a point to stay honest with the backers during the time and just say, “Look, we had no idea that we were going to raise 4,000 more time than our goal or whatever it was. Please excuse the time it takes us to get all this worked out. We're working on it, because of the funding level you're going to get a better product that's more refined and has more detail going into it. When you do get it we know you're going to love it. Just thank you for your support and thank you for your patience. We're doing everything we can to get this to you as quickly as possible.”

Felix: Yeah that kind of transparency communication is definitely something I've heard time and time again from successful Kickstarter campaigns that have had to deal with delays. Which I think is pretty common with Kickstarter campaigns. You mentioned earlier on the podcast that the end product was a bit different than what was initially on the Kickstarter campaign. I'm assuming this was for the first product. What was different and how did you know that it would be okay to provide a product that was different than what was advertised?

Hunter: We got samples during production to make sure that they looked up to our previous standard and everything. From all the testing we did before, we already had the materials and the metals and the stitching and everything we knew needed to be the nuts and bolts of it. From there with the success of the Kickstarter, it just allowed us to go and really brush up on the finer details, like the stuff I said wasn't critical before but is nice to have. Like the labels and the details on the rivets and things like that. Just the nice finishing touches that take it from, “Hey, I got this proof of concept on Kickstarter,” to, “I got this finished, polished product on Kickstarter.” We were really excited to be able to do that.

Felix: Yeah, sounds like all kind of enhancements not things that you guys are taking away. I think that helps your cause. With such a big order, you said 9,000, I guess backers essentially and 9,000 customers, I'm assuming you had to learn fulfillment and manufacturing at scale very fast and get it all set up very fast. Jak wyglądał ten proces? How did you guys learn? How did you guys get all set up and going? You said you missed the goal day, delivery day by a couple months but I think that's still very reasonable. I'm assuming you still had to rush and figure out everything very quickly. Tell us about that process, the time right after the Kickstarter campaign?

Hunter: Again, it goes back to what I was saying earlier about finding experts and things that you are not an expert in. We knew we were going to have 5,000 plus packages to send out. We found a third party ware house that was experienced in dealing with volume and could get 9,000 pairs of jeans and pack them into 5,000 packages and send them out within a reasonable time frame. If we had attempted to do that ourselves, it would have been a mess and it would of taken forever. I think it was definitely one of the smarter things we decided to do in getting the help of someone else who was an expert in doing that so that we could, once we got the product, fulfill it within a reasonable time frame.

Felix: We saw that there's 5,288 backers for that first campaign but you said when it was all said and done with there was 9,000 pairs shipped. Were people ordering this product or pre-ordering it outside of Kickstarter? How was that set up?

Hunter: They were. That wasn't part of that figure though. A lot of that was just package tiers that were from multiple pairs. To add on what I was saying, after the Kickstarter I think a lot of people will just go dark with their projects and just say, “Okay, we're working on making everything now,” and they'll lose all of that momentum that they worked on building through Kickstarter. We decided we didn't want to do that. As soon as the Kickstarter went down, these days it's pretty popular to just move over to Indigogo and keep going. For us, we just launched the store front on Shopify.

I signed up for a Shopify account, built a quick storefront and it was nothing super impressive or pretty back then. As soon as the Kickstarter went down we threw up our website and started pushing all the traffic that was still coming in even though the Kickstarter deadline had ended to the website. We continued to take pre-orders on there.

Felix: Bardzo fajnie. I think that's an important point about not going dark. It's also almost trying to catch lightening in a bottle, once you have it don't just let it go when you have all this buzz and have all this attention on you. Especially through coming to the Kickstarter page and they're finding out about it, you don't want them to just hit a dead end and find out that it's too late for them to order. You want to give them the opportunity to do so. It sounded like you guys did just that.

One thing that you mentioned during some of the pre-interview questions was about your experience in foundation building, especially with founding a company, about finding company early on. Opowiedz nam o tym trochę więcej. What does it mean when you say foundation building?

Hunter: I think there's a few components to that. One of the most important things with turning something like a Kickstarter into a business is at some point you're going to have to sit down and say, “We launched a product on Kickstarter and it was something people liked. It was something people wanted but very few businesses are just one product.” We sat down and we decided people are resonating with something about this, what is the core value or the essence of what they like about us and how can we turn that into something that's not just jeans but is a company that serves this need? Building that early foundation and mission statement allowed us to turn in what was a product into a business and is now a line of things for customers to buy and really helped us focus our efforts and our goals on achieving that mission.

Felix: I think there's an important point to definitely think, like you're saying, don't put yourself in a corner and actually be able to set up a runway for you to expand your brand to be able to grow in and get into different markets, different product lines. I think maybe an issue though is that some entrepreneurs will spend too much time thinking about that early on and think about this grand scheme even before initial launch. For your case, did you guys have all this laid out before your first product, before that Kickstarter campaign or is this something that you started to figure out after a successful launch of just one product?

Hunter: Yeah because it wasn't our first venture as entrepreneurs, we already knew that things never work out in real life as they do in your head. We learned a long time ago that you just got to throw it out there and then roll with the punches and change as your customers demand or as the market demand or whatever. We didn't have a grand scheme of how this company was going to take shape. We just knew that we had an idea we liked and that people around us liked. We decided to start with that and as it built momentum, we went from there. I think a lot of people would benefit from taking the same approach. You don't have to have this giant plan for how you're going to conquer the world and get huge amounts of market share with this idea and build an empire.

All it takes is a spark and something you're willing to invest in and something that people resonate with. Out of that, a ton of opportunity will com. You'll find out a lot of things your customers need that you didn't know and that you can make and that people will love. For us, it was just being able to get in front of those people and being able to talk with them and being able to be in a position where we could get their feedback and get their demands and make something that they were really excited about.

Felix: Yeah I think that's a really good point, that you have to have a product out there. You have to have customers before you're actually in the game. Once you're in the game then you can actually adapt, like you're saying, and roll with the punches and as you figure out. When you don't have any customers, you have no one that you are able to contact or that you're able to get feedback from, you're still running around blind. It's not a good idea, I don't think, to plan too far ahead when you don't have this kind of feedback system set up that you would have set up when you have customers and have a product out there already.

Are there any early foundational things, foundational elements to the companies that you've built that you think back and say, “I wish I spent more time on this,” because now it's biting you in the butt because you didn't spend more time on it?

Hunter: There's a laundry list of things I could go over that I wish I had done differently back when we first started the company and I'm sure that's going to be the same for almost anyone. A few key things, get ways to stay in touch with your customers from right off the bat. We didn't start collecting … We collected emails through social media before we launched our Kickstarter campaign by hand and all sorts of crazy ways, just anyway we could do to get them in a data base. After we launched the website, we didn't invest heavily into technology or software to automate that. We probably missed out on, I don't even want to think about it, thousands of emails that customers would have happily given us to stay in touch. We just weren't aggressive enough about giving them a way to provide that to us.

Just little things like that. Things that are easy to automate, email, staying in touch with your customers, setting up emails that say, “Thank you for your order,” and things like that. Just being able to touch base and show your customers you care about them and stuff like that that's easy and scalable. I definitely recommend everyone do that right away.

Felix: To ma sens. Email marketing, like you're saying, is something that you wish you had spent more time on. Is that the marketing channel that works best for you today? What kind of marketing channels do you focus on these days?

Hunter: I think our core customer is the athletic guy or girl that's into whatever their hobby is, being outdoors, lifting weights, and being active. Those kind of people are everywhere. I think it's reflected in our traffic sources. Direct traffic for us, social media, and search traffic are all pretty close. There's no stand out magic bullet that's where we get all our traffic from. We get it from everywhere. We invest a lot of time into all those channels and just being where people are searching for.

Especially for us as the inventors of a new niche, athletic casual wear or whatever you'd call it, there's not keywords we're optimizing for. All the keywords that bring us traffic are keywords we invented, athletic fit chinos, athletic fit jeans, barbell jeans, things like that. I think just making sure you take the time to put your company and your idea in the places where people are already spending time and they're already looking is the best thing you can do to make sure that you're generating the traffic and the interest you need to create a sustainable business.

Felix: Can you give us an idea of how successful the business is today?

Hunter: We've sold over 40,000 pairs of pants at this point. We're pretty excited about that. We plan on keeping with that trend with a launch of quite a few new exciting products through this holiday season. We're more than doubling in size every year. We've done it all on our own, bootstrapped and we're really proud of that. I think it shows that with an idea and hard work and a willingness to listen to your customers that you can pretty much do anything which is pretty cool.

Felix: Super. What do you spend your day to day on today when you walk into the office, how do you spend your time?

Hunter: I do everything really. I think that a lot of business founders find themselves in this role where you're just doing a ton of stuff. I do everything from the marketing to a lot of the management and business development and I even do inventory projections and some customer support. The way we built out our team is that when I found something was taking too much of my time or I was really just not that great at it, we would hire someone to fill that role that was really good at it or that could do it a lot quicker or a lot more efficiently than I could.

Felix: What do you wish you could spend all your time doing at the company?

Hunter: If I could focus on one thing, it would definitely be the business development and just making sure we were staying on the cutting edge of creating new products and creating new content that resonated with our customers and get them excited about what we're doing. Luckily I have a team of some awesome people that help me with all of that. We're able to stay on top of it. If I could focus on one thing, it would definitely be that.

Feliks: Fajnie. Wcześniej mówiłeś o tym, jak chciałbyś spędzić więcej czasu na inwestowaniu w technologie, które automatyzują rzeczy, które są łatwe do skonfigurowania, ułatwiają życie po skonfigurowaniu. Na jakich innych aplikacjach lub narzędziach w dużym stopniu polegasz, aby utrzymać działalność biznesową?

Hunter: W Shopify nie uruchamiamy mnóstwa aplikacji, ale zdecydowanie uruchamiamy wyskakujące okienka, aby upewnić się, że dajemy ludziom możliwość podania nam swojego adresu e-mail. Prowadzimy bezpośrednie kampanie e-mailowe, które zapewniają, że pozostają w kontakcie z klientami i być może odpowiadają na pytania, jakie mogą mieć na temat tego, co robi nasza firma, lub dają im nowe produkty do obejrzenia, których być może nie widzieli. Wiele naszych reklam jest zautomatyzowanych. Myślę, że remarketing jest kilka firm, które to oferują, używamy AdRoll i uwielbiam to, co tam robią. To świetny komponent, który jest bardzo zautomatyzowany i może wykonać dużo pracy, której samodzielne wykonanie zajęłoby ci dużo czasu. Wprowadzenie programu poleceń jest niesamowite, ponieważ daje klientom coś, czym mogą podzielić się ze znajomymi, co często ich ekscytuje. To świetny sposób na zbudowanie programu lojalnościowego wokół tego, ponieważ mogą być zachęcani do dzielenia się, co i tak robiliby dość często. To wygrana dla wszystkich.

Felix: Której aplikacji do tego używasz?

Hunter: Używamy Referral Candy na platformie Shopify. Rozpoczęcie i uruchomienie programu partnerskiego to świetny sposób na robienie rzeczy. Dla nas lubimy korzystać z wielu influencerów w mediach społecznościowych. Znajdujemy wielu prawdziwych ludzi, którzy już posiadają nasz produkt i lubią to, co robimy, i zdarza się, że mają wielu obserwowanych na Instagramie lub Facebooku, czy cokolwiek to jest, ponieważ są sportowcami lub wyróżniają się w określonej domenie. Następnie po prostu mówimy: „Hej, widzimy, że już interesujesz się tym, o co nam chodzi, jak byś się czuł po dołączeniu do naszego programu partnerskiego” i po prostu zachęcamy ich do dalszego robienia tego, co robią, i podajemy im powód podzielić się z ich obserwującymi. Używamy do tego referencji. Używamy Zen Desk, aby zautomatyzować wiele naszego wsparcia.

Jedną z rzeczy, z których jesteśmy dumni, jest to, że zapewniamy bezpłatną wysyłkę, bezpłatne wymiany, bezpłatne zwroty. Jeśli kiedykolwiek będziesz mieć problem ze swoim zamówieniem, kiedy napiszesz, porozmawiasz z prawdziwą osobą. Zen Desk pomaga nam utrzymać to wszystko w porządku, dzięki czemu nasi kolesie z obsługi klienta mogą przyjść i śledzić swoje rozmowy oraz zapewnić ludziom usługi, których potrzebują. To bardzo pomocne. Poza tym myślę, że sama platforma Shopify jest po prostu super niesamowita. Zajmowałem się e-commerce już od dłuższego czasu, zanim Shopify stał się naprawdę tym, czym jest dzisiaj. W tamtych czasach było tyle powodów do zmartwień, po prostu upewniając się, że Twoja witryna działa i nie ulegnie awarii, pozostając na szczycie wszystkich Twoich certyfikatów i wszystkich tych różnych rzeczy, które sama Shopify po prostu usprawnia i sprawia, że ​​tak nie jest. Nie musisz nawet o tym myśleć, abyś mógł skupić się na podstawowym aspekcie dobrego prowadzenia firmy i robienia tego, w czym się wyróżnia. To, co robi platforma Shopify jako podstawa, jest pod tym względem nieocenione.

Felix: Super. Co planujesz na następny rok? Jakie są cele, które masz w Barbell Apparel?

Hunter: Mamy mnóstwo nowych produktów, które pojawią się w okresie świątecznym i myślę, że ludzie będą naprawdę podekscytowani. Mamy nowe spodnie techniczne typu luźne, które możesz ubierać i nosić do pracy lub nosić, lub możesz jeździć w nich na rowerze górskim. Zrobi wszystko, co mu rzucisz, co jest niesamowite. Mamy kilka nowych krojów w dżinsach dla facetów, którzy mają nawet większe nogi niż nasz typowy klient. Pojawiają się nowe kolory i jesteśmy naprawdę ekscytująco prezentując je naszym klientom.

Poza tym zamierzamy kontynuować robienie rzeczy, które przyniosły nam dotychczasowe sukcesy. Myślę, że kuszące jest czuć się, jakby istniała jakaś magiczna sztuczka lub gigantyczny hit, który sprawi, że biznes odniesie sukces lub z dnia na dzień sensacja, ale dzięki temu, co zrobiłem więcej niż tylko ten biznes, a nawet poprzednie rzeczy, które zrobiliśmy, odkryłem, że te rzeczy się wydarzą, a oni”. Przychodzę raz na jakiś czas i jest super. Jakiś wielki hit, jak na przykład, ku naszemu zaskoczeniu, wykrzyczano nas w podcastie Joe Rogana. Po prostu natknął się na nasze rzeczy i naprawdę to polubił. To było niesamowite i widzieliśmy duży wzrost ruchu i było fajnie. Trwa to tylko chwilę.

Prawda jest taka, że ​​odnoszący sukcesy biznes po prostu przychodzi codziennie i ciężko pracuje i wzmacnia rzeczy, które robisz, które doprowadziły cię do punktu, w którym się znajdujesz. Dla nas oznacza to dostarczanie odpowiedniego produktu, zapewnianie doskonałej obsługi klienta oraz budowanie marki i produktu, który jest prawdziwy dla ludzi, z którymi się identyfikujemy. Nawet moi pracownicy obsługi klienta ćwiczą codziennie, a my… Ich czas treningu jest zaprogramowany na ich dzień pracy, aby mogli się upewnić, że to zrobią. Jako zespół jeździmy na rowerach górskich w weekendy i tak dalej, więc kiedy klient pisze, aby kupić sprzęt sportowy, jesteśmy również naszym własnym klientem. Nie kupowałem ubrań od lat. Noszę tylko nasze rzeczy. Po prostu upewniaj się, że pozostajesz zakorzeniony w miejscu, z którego pochodzisz, zakorzeniony w tym, czym jesteś, i robienie tego codziennie po prostu narasta z czasem i wykładniczo rośnie od tego momentu.

Felix: Super. Świetny sposób na zakończenie podcastu. Myślę, że to ważna uwaga, że ​​tak naprawdę nie ma żadnej magii, żadnego sekretu, jak mówisz, by po prostu przychodzić i odkładać pracę każdego dnia. Dziękuję bardzo za poświęcony czas Hunter. BarbellApparel.com jest stroną internetową. Gdziekolwiek indziej polecisz naszym słuchaczom, aby sprawdzić, co porabiacie?

Łowca: Tak. Najlepszym sposobem, aby pozostać w kontakcie z tym, co robimy, jest wysłanie e-maila na BarbellApparel.com, a otrzymasz dziesięciodolarową kartę podarunkową, która jest świetnym sposobem na zamówienie czegoś od nas po raz pierwszy. Poza tym jesteśmy również bardzo aktywni na Facebook.com/BarbellApparel. Znowu jest to BARBELL APPAREL lub Instagram.com/BarbellApparel.

Feliks: Fajnie. Połączymy to wszystko w notatkach z wystaw. Jeszcze raz dziękuję bardzo za poświęcony czas Hunterze.

Hunter: Tak, dzięki za zaproszenie mnie do Felixa.

Felix: Dziękujemy za wysłuchanie Shopify Masters, podcastu o marketingu e-commerce dla ambitnych przedsiębiorców. Aby rozpocząć swój sklep już dziś, odwiedź Shopify.com/Masters i skorzystaj z przedłużonego 30-dniowego bezpłatnego okresu próbnego.