Na jakich podstawowych wskaźnikach e-commerce muszę się najpierw skupić?

Pytanie

Wygląda na to, że istnieje milion liczb, na które mogę spojrzeć, aby zmierzyć mój sklep, od mediów społecznościowych po Google Analytics, pocztę e-mail i nie tylko. Jestem trochę przytłoczony i nie wiem, od czego zacząć. Czy muszę wszystko śledzić, jeśli dopiero zaczynam? Jakie wskaźniki faktycznie pomogą mi rozwinąć firmę?

Odpowiedź

Gdy próbujesz rozwinąć swój sklep e-commerce, łatwo jest popaść w relację miłości i nienawiści z danymi.

Uwielbiasz to, że na wszystko jest liczba i możesz wyraźnie zobaczyć swoje postępy w prawie każdej zmiennej — ale nienawidzisz tego, że możesz spędzić cały tydzień po prostu przeglądając dane, próbując to wszystko zrozumieć.

Na szczęście cyfrowe dane o Twojej firmie to coś, co można skalować razem z Tobą. Na początku nie musisz zagłębiać się w szczegóły, a niestandardowe raporty Google Analytics będą dostępne, gdy będziesz gotowy.

Jako nowy właściciel sklepu e-commerce musisz mieć na uwadze kilka danych, aby móc rozwijać swoją firmę, mówi Shannon Gallagher, menedżer produktu w Merchant Analytics. Zawęziła go do pięciu kluczowych wskaźników, które dostarczają praktycznych, konkretnych informacji, które pomogą Ci rozwinąć sklep.

„Kluczowe wskaźniki to te, które pomagają zrozumieć każdy krok, jaki klient podejmuje w drodze do sprzedaży”, powiedział Shannon.

Ruch drogowy

„Przede wszystkim chcesz zrozumieć swój ruch”, mówi Shannon. „Ważne jest, aby monitorować liczbę odwiedzających, którzy trafiają do swojego sklepu”.

Ogólny przegląd liczby odwiedzających łącznie odwiedzających Twój sklep jest niezaprzeczalnie ważny, ale w całkowitym ruchu kryją się kluczowe wskaźniki, które mogą być jeszcze bardziej przydatne do wykrywania możliwości rozwoju.

„Chodzi o zrozumienie twoich gości. Skąd pochodzą i ile ich jest? Może to dotyczyć kanałów marketingowych, które informują Cię, jak znaleźli Twój sklep, ale jest to również miejsce na świecie, w którym mieszkają. Te dwie informacje mogą pomóc w planowaniu i ukierunkowaniu reklam”.

Gdy już dobrze zrozumiesz, w jaki sposób ludzie znajdują dziś Twój sklep i skąd pochodzą, możesz podejmować lepsze decyzje dotyczące wszystkiego, z których kanałów wydają się działać, aż po znaczenie międzynarodowej wysyłki do Twojej firmy. Zobacz nasz przewodnik dotyczący epacket dotyczący eksportu do Chin.

Dowiedz się więcej: Jak zwiększyć ruch w swoim sklepie internetowym

Współczynniki przeliczeniowe

„Współczynnik konwersji Twojego sklepu jest ważny, ponieważ pokazuje, czy Twoi odwiedzający przechodzą na klientów”, mówi Shannon.

Nie ma jednak tylko jednego współczynnika konwersji, na który powinieneś zwrócić uwagę. Istnieją w szczególności trzy liczby, które należy dokładnie śledzić: ile osób dodaje produkty do koszyka, ile osób dociera do kasy i ile osób następnie kupuje. Każdy etap może dostarczyć przydatnych informacji o tym, jak działa Twój sklep.

„Obserwowanie współczynników konwersji może pomóc w zrozumieniu, czy przekształcasz znaczącą liczbę odwiedzających w klientów, czy też potrzebujesz optymalizacji”.

Optymalizacja współczynnika konwersji (CRO) jest dyscypliną samą w sobie, a sposób jej realizacji zależy od branży, klientów i produktu. Chociaż zawsze będzie możliwe dostosowanie w oparciu o specyficzne cechy Twojego sklepu, zapoznanie się z podstawami jest świetnym miejscem na rozpoczęcie.

Całkowita sprzedaż

Nie mogliśmy mówić o podstawowych wskaźnikach bez wspominania o łącznej sprzedaży. W końcu jest to numer do zrobienia lub zerwania dla Twojego sklepu, który na pewno będziesz mieć na oku z naszą radą lub bez niej.

„Kiedy patrzysz na całkowitą sprzedaż, chcesz naprawdę zrozumieć, co wpływa na Twoje wyniki sprzedaży i dlaczego. Obejmuje to wyniki każdego z Twoich kanałów sprzedaży i zmiany trendów sprzedaży w czasie” — mówi Shannon.

Aby lepiej zrozumieć, jak wszystko działa razem, możesz zacząć od przyjrzenia się kilkumiesięcznym danym sprzedażowym z podziałem na dzień. Czy widzisz jakieś trendy dotyczące tego, kiedy ludzie kupują więcej w Twoim sklepie? Jeśli tak, zadaj sobie pytanie, czy wiesz, dlaczego tak jest i jak możesz zwiększyć sprzedaż w inne dni, zwiększyć sprzedaż w popularne dni lub jedno i drugie.

Na przykład, jeśli zauważysz wzrost sprzedaży w poniedziałek i nie wiesz, dlaczego jest to tak popularny dzień, możesz powiązać te informacje z ruchem. Jak ludzie znajdują Twój sklep w poniedziałki? Czy różni się od pozostałych dni tygodnia? Może to być świetny punkt wyjścia dla nowych pomysłów na kampanie i działań optymalizacyjnych.

Średnia wartość zamówienia

„Powinieneś również zwracać uwagę na średnią wartość zamówienia, która będzie zależeć od asortymentu Twoich produktów, strategii rabatowej i nie tylko. W idealnym świecie chciałbyś, aby średnia wartość zamówienia wzrastała” — powiedział Shannon.

Twoja średnia wartość zamówienia (AOV) pokazuje, ile przeciętny klient wydaje na pojedynczą transakcję w Twoim sklepie i ma bezpośredni wpływ na ważne aspekty Twojej działalności, takie jak marże czy zdolność do absorbowania kosztów wysyłki. Zwiększenie AOV może zwiększyć przychody bez konieczności szukania nowych źródeł ruchu lub sposobów na poprawę współczynników konwersji, co sprawia, że ​​jest to potężny wskaźnik do śledzenia i optymalizacji.

Nowi a powracający klienci

Innym wskaźnikiem, który pojawił się w rozmowie jako ważny miernik wydajności Twojego sklepu, jest połączenie nowych i powracających klientów. Idealnie zobaczysz równowagę między nowymi i powracającymi klientami, a to, co stanowi duży odsetek nowych klientów, może się z czasem zmienić.

Z reguły łatwiej i taniej jest przekonwertować istniejącego klienta niż znaleźć i przekonwertować nowego. Z drugiej strony każdy w pewnym momencie jest nowym klientem. Będziesz chciał zatrzymać pewien procent nowych klientów, aby móc dalej rozwijać swoją firmę.

Więc, co dalej?

Ok, westchnienie czasu ulgi. Nie musisz śledzić każdej liczby pod słońcem, aby rozwijać swój sklep, a teraz masz pięć liczb do śledzenia, które pomogą Ci zbudować plan i go zmierzyć. (I wszystkie są dostępne w raportach Shopify).

Gdy będziesz coraz bardziej komfortowo rozumieć swoją firmę przez pryzmat tych wskaźników, możesz podjąć kroki w celu uzyskania bardziej szczegółowych, zniuansowanych liczb, zgodnie z potrzebami. Jeśli będziesz mieć pytania dotyczące swojej firmy, na które nie możesz znaleźć odpowiedzi w podstawowych wskaźnikach, możesz dodać do analizy nowe informacje, a my będziemy do Twojej dyspozycji, gdy nadejdzie odpowiedni czas.