Czym jest automatyzacja marketingu oparta na zachowaniu?

Pamiętasz książki typu „wybierz własną przygodę”? Czytałeś historię i nagle miałeś opcje - wytyczono ci wiele ścieżek, a wszystko, co musiałeś zrobić, to wybrać. Twoja decyzja może doprowadzić cię do poszukiwania ukrytego skarbu lub rozwiązania starożytnej zagadki, albo możesz skończyć na królewskim dworze występując dla króla.

Cel książek był prosty: dać czytelnikowi wybór. Pozwól im zaangażować się w proces opowiadania historii.

W życiu codziennym jesteśmy w książce z przygodami do wyboru. Jak powiedział wielki poeta Arthur O'Shaughnessy: „jesteśmy twórcami muzyki i marzycielami snów”. Każdego dnia napotykamy zadania i przeszkody oraz stawiamy przed wyborami, a ostatecznie to od nas zależy, w którą stronę pójdziemy.

Automatyzacja marketingu oparta na zachowaniach wykorzystuje tę wiedzę, tę ideę „wybierz własną przygodę”, jako swój fundament. Część automatyzacji marketingu ułatwia to.

Czym jest marketing behawioralny?

Jako ludzie, wszyscy mamy unikalny sposób interakcji z otaczającym nas światem. Te interakcje manifestują zachowania — mówiąc wprost, są to sposoby, w jakie wchodzimy w interakcje z czymś lub kimś.

Możemy coś zaakceptować lub odrzucić, czegoś szukać, obcować z tym, unikać tego, próbować to posiadać, bawić się tym lub używać jako narzędzia. Zachowania te występują w każdym aspekcie naszego życia — zarówno w świecie fizycznym, jak i internetowym.

A sposób, w jaki wchodzimy w interakcje z Internetem, odzwierciedla zachowania, które wykonujemy w naszym życiu fizycznym. W Internecie mamy różne opcje, a to, co wybierzemy, prowadzi nas określoną ścieżką. W marketingu behawioralnym Ty i Twoja firma macie możliwość reagowania na wybory użytkowników.

Gdy użytkownik wchodzi w interakcję z aplikacją, witryną internetową, wiadomością e-mail lub kontem w mediach społecznościowych — tworzy to dane. Zebrane dane od pojedynczego użytkownika stają się tropem, profilem użytkownika i dają wskazówkę, czego chce użytkownik, w co byłby skłonny zainwestować swój czas i pieniądze.

Mapowanie doświadczenia

Praktykowanie marketingu opartego na zachowaniu pozwala wykorzystywać dane do mapowania spersonalizowanych doświadczeń użytkowników.

Przykład małego sklepu: ciasto lub konfetti

Załóżmy, że prowadzisz lokalny sklep z artykułami imprezowymi i kostiumami oraz własną kuchnię z tortami imprezowymi. W niedawnej kampanii e-mailowej dowiadujesz się, że klient wszedł w interakcję z obrazem, do którego prowadzi link, przedstawiającym sprzedaż wyskakujących konfetti. Możesz chcieć dodać ich do listy e-mailowej w celu przyszłej sprzedaży zaopatrzenia firm w sklepie. Ponieważ jednak ten sam klient uniknął wybrania przycisku połączonego z e-mailem, aby zamówić ciasto, możesz nie chcieć dodawać go do powiadomień e-mail o specjalnych tortach imprezowych.

Jeśli reklama pasuje, to tak została zaprojektowana

Dobrym sposobem na zrozumienie doświadczenia marketingu behawioralnego jest zastanowienie się nad własnymi codziennymi interakcjami z siecią. Gdy szukasz produktu, przeglądasz media społecznościowe lub sprawdzasz pocztę e-mail, masz własne, wyjątkowe doświadczenie. To, co widzisz w reklamach dla siebie i to, co ja widzę w reklamach dla mnie, jest zupełnie inne.

Dzieje się tak, ponieważ mamy różne zainteresowania, dane demograficzne, a nasze zachowania w Internecie nie są dokładnie takie same. Odmiany powodują i przyciągają różne rodzaje marketingu do powierzchni w naszych własnych, indywidualnych sferach cyfrowych.

Jak współpracują ze sobą marketing behawioralny i automatyzacja marketingu?

Marketing behawioralny i automatyzacja marketingu to potężne praktyki same w sobie, ale ich połączenie okazuje się siłą nie do powstrzymania. Automatyzacja marketingu behawioralnego ma miejsce, gdy tworzysz automatyczne wyzwalacze, które uruchamiają się po wykonaniu (lub nieukończeniu) określonych zachowań przez użytkowników. Zachowania te mogą wystąpić za pośrednictwem całego szeregu mediów cyfrowych: użytkowników rejestrujących się w aplikacji, klikających hiperłącze w wiadomości e-mail, przeglądających witrynę internetową lub przeglądających produkt.

Rodzaje automatyzacji marketingu behawioralnego

Wszystko, od obejrzenia filmu, przez głębokie zanurzenie się w Wikipedii, po naciśnięcie przycisku „Dodaj do koszyka”, pozostawia cyfrowy ślad tego, co Ci się podobało, czego szukałeś, co odrzuciłeś i czym chciałeś się pochwalić.

Przy tak wielu interakcjach i tak dużej ilości danych na wyciągnięcie ręki istnieje wiele sposobów na wykorzystanie mocy zachowań klientów. Korzystając z praktyk automatyzacji marketingu opartych na zachowaniu, będziesz w stanie zbudować lepszą, bardziej angażującą strategię marketingową, a ostatecznie znaleźć nowe i pomysłowe sposoby tworzenia i automatyzacji wartości dla klientów i Twojej firmy.

Zalecenia

Oto miejsce, w którym pojawia się zawsze obecna kategoria „Klienci kupili także”, która przemyka do miejsca tuż nad przyciskiem „Dodaj do koszyka”.

Algorytm zbiera dane od innych klientów, którzy kupili zamierzony przez Ciebie produkt. Przeszukuje ich historię zamówień, aby zobaczyć, jakie inne przedmioty kupili w tym czasie, i ma wiedzę o produktach, które mogą być przydatne w połączeniu z aktualnie wybranym przedmiotem.

Segmentacja kliknięć

Segmentacja kliknięć pozwala śledzić kliknięcia klientów i określać, jaką ścieżkę skierować użytkownika w dół na podstawie jego zachowania. Weźmy jako przykład automatyzację e-mail marketingu. Twórcy wiadomości e-mail mogą śledzić łącza dowolnych hiperłączy, przycisków lub połączonych obrazów w wiadomościach e-mail i automatyzować kliknięcia tych łączy w celu wypełnienia podzielonych na segmenty list. Załóżmy, że śledzisz przycisk „RSVP” w wiadomości e-mail i tworzysz podzieloną na segmenty listę, aby dodać uczestników do wydarzenia. Gdy subskrybenci klikną link, zostaną automatycznie dodani do Twojej listy uczestników wydarzenia. W ten sposób możesz lepiej komunikować się z osobami, które planują wziąć udział w Twoim wydarzeniu.

Retargetowanie reklam

Czy zauważyłeś kiedyś, jak patrzysz na produkt, a reklamy tego produktu śledzą Cię w Internecie? To nie przypadek. Dane te są gromadzone, gdy okazujesz zainteresowanie produktem lub usługą. Działania retargetingowe pozwalają marketerom wykorzystywać dane zebrane z Twoich poprzednich wyszukiwań i zachowań cyfrowych oraz wykorzystywać te informacje, aby pokazać Ci to, co widziałeś wcześniej - mając nadzieję, że zdecydujesz się na zakup.

Opuszczony wózek

Zrobili to, klient przeszedł przez całą podróż kupującego, aby dotrzeć do koszyka…ale wtedy coś go powstrzymało przed dokonaniem zakupu. Być może wciąż zastanawiają się, czy kupić produkt, może stracili połączenie z Internetem, a może spóźnili się na spotkanie, którego nie mogli przegapić. W każdym razie wiesz, co zostawili, i możesz przypomnieć im, aby wrócili do koszyka i sfinalizowali zakup.

Korzyści z automatyzacji marketingu opartego na zachowaniu

Automatyzacja marketingu behawioralnego służy zapewnieniu Twojej firmie wielu korzyści.

1. Dostosowane doświadczenie : automatyzacja marketingu behawioralnego pozwala zapewnić klientom doświadczenie marketingowe, które wydaje się osobiste. Śledzone dane pozwalają kierować reklamy do klientów tylko z treściami, które są dla nich istotne.
2. Zmniejszone koszty marketingu : reklamowanie produktów i usług kosztuje, a im więcej osób starasz się dotrzeć, tym wyższa cena. Automatyzacja marketingu behawioralnego gwarantuje, że kierujesz reklamy tylko do osób, które będą najbardziej otwarte na Twoje treści. W ten sposób odkładasz pieniądze tylko tam, gdzie możliwy jest zysk.
3. Cofnij swój czas: korzystanie z automatycznych działań oznacza, że ​​możesz poświęcić swój czas na rozwijanie swojej firmy, a nie tylko na jej utrzymanie.

Wykorzystaj siłę marketingu behawioralnego

Zrozumienie klientów jest kluczem do zbudowania strategii marketingowej, która jest skuteczna dla Ciebie i Twojej firmy. Marketing behawioralny pozwala wykorzystać psychologię stojącą za tym, czego chcą klienci i dlaczego robią to, co robią.

Dzięki automatycznym taktykom marketingu behawioralnego, takim jak segmentacja kliknięć, rekomendacje AI, porzucone koszyki i retargetowanie reklam, upewniasz się, że Twoi klienci są narażeni na działania marketingowe zgodne z ich zainteresowaniami.