Zmiany w zachowaniu oznaczają nowe nauki dla sprzedawców e-commerce

Dla każdego, kto pracuje w sektorze e-commerce, coroczny rytuał czekania z oczekiwaniem na publikację natężenia ruchu w szczytowym okresie. Z oczywistych względów szczyt 2020 prawdopodobnie dostarczy kilku niespodzianek.

Ograniczenie zakupów w sklepach znacznie zwiększyło ruch online, a ponieważ tak wielu większych detalistów decyduje się na zamknięcie sklepów w Czarny piątek, istnieje możliwość jeszcze większego zniekształcenia natężenia ruchu.

Zachowania konsumenckie zarejestrowane przez dostawców na ich platformach lub przez internetowe indeksy handlu detalicznego od lat kształtują podejmowanie decyzji w handlu detalicznym. Listopad jest zawsze miesiącem o dużym wolumenie, ale kto mógł przewidzieć, jak duży będzie?

Według indeksu IMRG Capgemini Online Retail Index, który śledzi wyniki online ponad 200 detalistów, sprzedaż w listopadzie wzrosła do 39% rok do roku. Był to wzrost o 58% od października, a także wzrost w stosunku do trzymiesięcznej średniej kroczącej o 34%.

Porównując te liczby z ruchem na naszej platformie e-commerce, istnieje niezwykła korelacja. Ruch wzrósł o rekordowe 38% do 224 miliardów żądań z 162 miliardów w 2019 r. Poniższy wykres pokazuje, że wzór ruchu jest zgodny z ubiegłorocznymi, ale znacznie wzmocniony przez obecną sytuację.

Mierzymy ruch na podstawie liczby żądanych obiektów treści. Tylko w Czarny piątek na całym świecie dostarczono 14 miliardów (miliardów) obiektów treści, co daje łącznie 545 terabajtów (TB) danych. Był to wzrost o 35% od 2019 roku.

W pewnym momencie w ciągu dnia liczba ta osiągnęła 308 000 żądań na sekundę, co oznacza, że ​​wszyscy na pięciu zatłoczonych stadionach piłkarskich jednocześnie co sekundę wysyłają żądanie treści.

W ciągu 10 dni liczba dostarczonych obiektów wyniosła 96 miliardów, przy niesamowitej łącznej przepustowości 3600 (TB), co odpowiada 20-letniej wartości wideo 4K.

Żadnej uroczystości? Zróbmy zakupy online

Oczywiście szczyt zwiększa wolumeny, ale porównania w tych liczbach dają obraz niesamowitego wpływu, jaki blokada miała ogólnie na e-commerce.

Na przykład festiwale i święta zostały wyciszone, jeśli w ogóle obchodzone, co ma wpływ na zakupy online. W sobotę 14 listopada festiwal Diwali, podczas którego rodziny gromadzą się w dużych ilościach w swoich domach, został drastycznie ograniczony.

Mogło to w pewnym stopniu wyjaśnić, dlaczego natężenie ruchu w Internecie nieoczekiwanie wzrosło. Jest to również ważny wskaźnik dla detalistów, którzy obecnie rozważają tradycyjne wyprzedaże w Boxing Day w sklepach stacjonarnych.

Inne wydarzenia również przyniosły szczytowe wolumeny. Premiera Sony Playstation 5 w czwartek, 12 ^listopada, który był dostępny wyłącznie online widział gwałtowny wzrost aktywności online i jednostek wyprzedane niemal natychmiast.

Tymczasem wydarzenia online, takie jak Dzień Singla, który po raz pierwszy w tym roku trwał cztery dni, osiągnęły najwyższy w historii wolumen, a marki obsługują 583 000 zamówień na sekundę według Alibaba.

Na naszej platformie ciekawie jest zobaczyć wyraźną różnicę w liczbach, porównując dane z listopada za ostatnie dwa lata. Ale nawet patrząc na liczby dotyczące początku blokady pandemicznej, wyraźnie pokazuje, że natężenie ruchu wzrastało w kwietniu, maju i czerwcu do poziomu szczytowego natężenia z poprzednich lat.

Jedyną anomalią był sierpień, kiedy ruch był nieco niższy niż w zeszłym roku, co prawdopodobnie wynika z tymczasowego zniesienia ograniczeń w podróżowaniu i zniesienia ograniczeń dotyczących zakupów fizycznych w wielu krajach.

Z drugiej strony, porównując wolumeny na naszej platformie z danymi detalicznymi z brytyjskiego Urzędu Statystyk Narodowych, wyraźnie pokazuje, że kiedy sklepy w Wielkiej Brytanii ponownie otwarto w czerwcu, sprzedaż detaliczna wzrosła o 13,8%, ale również wzrosła liczba odwiedzin online, co wskazuje, że niektórzy klienci unikali powrotu na ulice i zamiast tego byli zmuszeni do zakupów online.

Moglibyśmy nawet spekulować, że wydarzenia tego roku przyniosły trwały zwrot, a digital stanie się w przyszłości głównym kanałem zakupów.

Pandemia zmienia również sposób użytkowania urządzenia

W poprzednich latach obserwowaliśmy wzrost ruchu na urządzeniach mobilnych, a dane Statista z marca 2020 r. sugerują, że obroty e-commerce z urządzeń mobilnych będą nadal rosły.

Jednak od czasu wprowadzenia ograniczeń pandemicznych zaobserwowaliśmy zmianę w sposobie konsumowania treści przez klientów. Ruch z komputerów stacjonarnych wzrósł o 6% do 37,11% naszego ruchu, a prawdopodobieństwo jest takie, że praca zdalna w domu skłania kupujących do korzystania z głównego urządzenia, podczas gdy dojazdy do pracy, które praktycznie ustały, zachęcają do zakupów mobilnych.

Optymalizacja mediów

Chociaż ruch znacznie zwiększył przepustowość naszej platformy, przepustowość nie wzrosła w tym samym tempie. W szczycie, podczas gdy wolumeny wzrosły o 38%, rozmiary obiektów na naszej platformie spadły o prawie 2%.

Kontrastuje to z trendem na większe obrazy dzięki nowym technologiom ekranowym. W latach 2015-2018 rozmiary obrazów wzrosły o ponad 20%, ale sprzedawcy i marki na naszej platformie wydają się wykorzystywać dynamiczne media, aby nie tylko przeciwdziałać zapotrzebowaniu na większe obrazy, ale także zoptymalizować ogólną wagę strony.

Streszczenie

W kontekście globalnej pandemii ten rok był niezwykły dla sektora e-commerce, a zwłaszcza w okresie szczytowym. Rosnące natężenie ruchu i rosnąca wrażliwość wzorców ruchu na zdarzenia offline wskazuje, że digital staje się głównym kanałem i ważnym czynnikiem dla detalistów planujących swoje strategie na 2021 rok.

Sposób, w jaki klienci konsumują treści, wskazuje, że zrozumienie miksu kanałów cyfrowych ma kluczowe znaczenie. Dostarczanie treści i usług przy użyciu odpowiednich technologii będzie miało zasadnicze znaczenie dla cyfrowej interakcji z klientami, ponieważ dominacja pojedynczego kanału cyfrowego, takiego jak telefon komórkowy lub komputer stacjonarny, odchodzi w przeszłość, a dostarczanie treści jest bardziej rozproszone.