Korzyści płynące z CIAM: Lepsze bezpieczeństwo, zgrabny CX i większe przychody

Ponieważ firma Microsoft całkowicie usuwa hasła z kont klientów, korzyści płynące z zarządzania tożsamością i dostępem klientów (CIAM) są w centrum uwagi. Wiadomości pokazują, w jaki sposób marki traktują priorytetowo rejestrację, logowanie i uwierzytelnianie, dążąc do podniesienia poziomu obsługi klienta i bezpieczeństwa.

Jak CIAM może rozwiązać oba krytyczne problemy? Aby uzyskać odpowiedź, ważne jest, aby zrozumieć, co robi, skąd pochodzi i dokąd zmierza.

Co robi oprogramowanie CIAM?

CIAM jest często utożsamiany z cyfrowymi drzwiami wejściowymi marki. Umożliwia klientom tworzenie tożsamości z organizacją, a następnie identyfikowanie się w usługach cyfrowych w celu korzystania z produktów lub usług.

Tworzenie tożsamości zazwyczaj wiąże się z rejestracją konta online. Dzięki CIAM marki mogą szybko i bez wysiłku tworzyć zestawy ekranów rejestracyjnych, które renderują się natywnie na różnych urządzeniach (internet, aplikacja mobilna, kioski w sklepach i inne).

Oprogramowanie przechowuje własne, oparte na pozwoleniach dane, które zbiera w profilach, które marki mogą z czasem budować i wzbogacać. Integruje się również z systemami zaangażowania i organizuje dane między nimi. Ten dwukierunkowy przepływ oznacza, że ​​zarówno zaangażowania, jak i profile są aktualizowane.

Gdy klienci wracają do cyfrowej własności marki, oprogramowanie loguje ich i uwierzytelnia na podstawie ich danych uwierzytelniających. Najpopularniejszą metodą jest kombinacja nazwy użytkownika i hasła, ale logowanie w serwisach społecznościowych, uwierzytelnianie biometryczne i uwierzytelnianie bez hasła to opcje.

Historia CIAM

Na początku 2010 roku większość marek współpracowała z dostawcami zarządzania dostępem do tożsamości (IAM) w celu stworzenia środowiska rejestracji klientów, logowania i uwierzytelniania.

Ale dostawcy IAM specjalizowali się w identyfikowaniu pracowników i zapewnianiu im dostępu do zasobów. Nie mogli poprawić doświadczenia klienta, działać na niezbędną skalę ani zapewnić niezawodnej wydajności systemu.

Szansę wykorzystały przełomowe start-upy. Stworzyli rozwiązania SaaS CIAM, które spełniały wymagania dotyczące bezpieczeństwa i wydajności. Co równie ważne, zajęły się potrzebą lepszego doświadczenia klienta. Firmy szybko zdały sobie sprawę z potencjału tej przyjaznej, ale bezpiecznej, cyfrowej strategii front-door.

Słuchaj:
Różnica między IAM a CIAM ︎

Korzyści z obsługi klienta CIAM

Obecnie CIAM oferuje kilka korzyści, które pomagają markom pozyskiwać bardziej znanych użytkowników i zwiększać przychody:

1. Lepsze wskaźniki akwizycji

Rozwiązania CIAM umożliwiają projektowanie wspaniałych doświadczeń dostosowanych do konkretnych kanałów cyfrowych. Na przykład marki mogą zmienić anonimowych odwiedzających w znanych użytkowników, oferując subskrypcję biuletynu, która wymaga tylko imienia i nazwiska oraz adresu e-mail. To podejście „zacznij od małej” jest skuteczniejsze niż poleganie na samej pełnej rejestracji w celu identyfikacji klientów.

2. Lepsze stawki kasowe

Dzięki CIAM możesz szybko projektować, wdrażać i testować różne środowiska realizacji transakcji w celu określenia najbardziej optymalnego przepływu pracy. Łącząc tę ​​zdolność testowania z wysoce wydajną i wysoce dostępną usługą – nawet w najbardziej wymagających okresach roku, takich jak Czarny Piątek – CIAM pomaga zwiększyć przychody z handlu elektronicznego.

3. Ulepszona personalizacja

Profile CIAM są tworzone, gdy klienci udostępniają więcej danych w zamian za oferty, treści i umowy. Dzięki temu progresywnemu profilowi ​​możesz zaaranżować zaktualizowane zainteresowania klientów do systemów analitycznych i angażujących. Zwiększa to Twoją zdolność do dostarczania odpowiednich, terminowych i spersonalizowanych CX w celu wzmocnienia lojalności wobec marki. W końcu klienci chętniej wracają do firm, które oferują spersonalizowane wrażenia.

4. Silniejsza lojalność

Wielu klientów całkowicie przestaje korzystać z konta lub usługi, zamiast radzić sobie z utraconym hasłem. I odwrotnie, stworzenie bezproblemowego środowiska w punktach kontaktu przy użyciu uwierzytelniania bez hasła usuwa tarcia i wzmacnia utrzymanie klientów.

5. Szybszy czas na wycenę

Dzięki jednemu scentralizowanemu rozwiązaniu CIAM Twoje przedsiębiorstwo może ponownie wykorzystać istniejące zestawy ekranów i przepływy pracy w wielu przypadkach użycia. Możesz nawet zdefiniować jeden podstawowy proces dla wszystkich swoich właściwości, a następnie dostosować jego wydanie zgodnie z nowymi przypadkami użycia. Skraca to czas na uzyskanie wartości podczas wprowadzania nowych usług cyfrowych i ekspansji na nowe rynki.

SŁUCHAJ TUTAJ:
Wymiana informacji za wartość ︎

Korzyści bezpieczeństwa CIAM

Ataki polegające na przejęciu konta (ATO) stanowią poważne zagrożenie dla konsumentów i marek na całym świecie. Zaawansowane rozwiązania CIAM oferują podejścia oparte na regułach i AI/ML w celu rozwiązania problemu ATO.

W podejściu opartym na regułach zespoły IT mogą zdefiniować podejrzane zdarzenie, takie jak wielokrotne próby logowania lub zmiana kraju. Jeśli podejrzany użytkownik wywoła zdefiniowane zdarzenie, aktywują się przepływy uwierzytelniania oparte na ryzyku. Zmusza to użytkownika do wykonania dodatkowych kroków identyfikacyjnych przed przyznaniem dostępu.

Ze względu na ogromne ilości danych i dostępne najnowocześniejsze algorytmy, AI/ML jest obiecującą technologią do walki z atakami ATO. W tym podejściu modele AI/ML zapewniają ocenę ryzyka dla każdego żądania uwierzytelnienia. Wynik określa odpowiedni przepływ uwierzytelniania i pomaga zrównoważyć bezpieczeństwo z doświadczeniem użytkownika.

Ponadto CIAM pomaga zespołom IT stale monitorować działania związane z uwierzytelnianiem, identyfikować podejrzane trendy wymagające szczególnej uwagi oraz podejmować kroki w celu poprawy stanu bezpieczeństwa firmy.

DŹWIĘK:
AI/ML, wieloczynnikowa, oparta na ryzyku i więcej o uwierzytelnianiu ︎

Co przyniesie przyszłość

CIAM ma dobrą pozycję, aby pomagać markom w rozwoju z czterech kluczowych powodów.

1. Rosnąca w górę wartość własnych danych klientów

Ponieważ Google przygotowuje się do usunięcia plików cookie innych firm w Chrome do stycznia 2023 r., pozyskiwanie klientów na podstawie reklam cyfrowych staje się coraz bardziej niepewne. Wiele marek zmienia swoje strategie zaangażowania, aby skupić się na utrzymaniu klientów. Wymaga to od nich priorytetowego traktowania danych własnych klientów opartych na pozwoleniach, co jest mocną stroną CIAM.

2. Doświadczenia bez tarcia

Ruch w kierunku uwierzytelniania bezprzepustowego będzie kontynuowany. Inteligentne rozwiązania CIAM wiedzą, jak zaoferować właściwe uwierzytelnianie w oparciu o ryzyko i preferencje klienta, niezależnie od tego, czy jest to biometria, powiadomienia push, magiczne łącze w wiadomości e-mail czy inna metoda. Pomoże to poprawić współczynniki konwersji, jednocześnie zmniejszając obawy związane z bezpieczeństwem haseł.

3. Globalna skalowalność

W pewnym momencie (miejmy nadzieję, że wkrótce) pandemia cofnie się, a konsumenci powrócą do swoich dawnych wędrówek po świecie. Kiedy to zrobią, marki nie będą chciały ryzykować utraty klientów z powodu fragmentacji doświadczenia w różnych regionach. Dzięki CIAM mogą zapewnić bezproblemowy i bezpieczny dostęp do konta bez względu na to, dokąd podróżują klienci.

4. Powstanie omnichannel

Po COVID klienci oczekują teraz usługi BOPIS (kup online-odbiór w sklepie) oraz historii pojedynczej transakcji, niezależnie od tego, czy zakupy były dokonywane w sklepie, czy online. Oczekują też odpowiednich rekomendacji produktów, kiedy chcą. Zdolność marki do dostarczania zależy od zrozumienia, kim są klienci w każdym punkcie kontaktu, oraz od jej zdolności do przenoszenia danych o klientach do odpowiednich systemów angażujących w czasie rzeczywistym. Dzięki CIAM marki mogą osiągnąć oba cele.

SŁUCHAJ TERAZ:
Co to jest hiperspersonalizowane zabezpieczenia ︎

Rola CIAM w Twojej strategii CX

W ostatecznym rozrachunku postrzeganie przez klientów każdego zaangażowania będzie determinowało ich lojalność. Właściwe rozwiązanie CIAM może pomóc w tworzeniu pozytywnych opinii. Otwiera drzwi do bezpiecznych, wygodnych i spersonalizowanych interakcji, które prowadzą do długotrwałych, bardziej wartościowych relacji.