Korzyści z zarządzania relacjami z klientami (CRM) 2023

Oto lista 18 korzyści płynących z zarządzania relacjami z klientami:

1. Dostępne z dowolnego urządzenia iz dowolnego miejsca:

SaaS CRM oparty na chmurze oferuje wygodny dostęp z dowolnego komputera, tabletu lub smartfona. Większość systemów posiada w standardzie mobilny CRM, dzięki czemu możesz prowadzić biznes gdziekolwiek jesteś.

Potęga zarządzania kontaktami, zarządzania sprzedażą i funkcjonalności potoków zawsze na wyciągnięcie ręki. Będziesz w stanie lepiej wykonywać czynności i obsługiwać interakcje z klientami, jeśli zawsze będziesz mieć dostęp do szczegółowych informacji przechowywanych w chmurze.

2. Skaluj i rozwijaj efektywnie:

Wszelkiego rodzaju dane klientów mogą być gromadzone i oceniane wieloma kanałami przy użyciu analitycznych systemów CRM. Zrozumienie cyklu życia klienta w kategoriach danych ilościowych ma ogólnie pozytywny wpływ na sposób angażowania potencjalnych klientów, przekształcania potencjalnych klientów w klientów i utrzymywania ich jako klientów. Znajomość swoich konsumentów bardzo dobrze zaowocuje lepszą obsługą klienta i zwiększoną lojalnością klientów.

Możesz stworzyć zrównoważoną strategię firmy, rozpocząć ekspansję i rozwijać się, upewniając się, że spełniasz wymagania klientów.

Narzędzia CRM do strategii marketingowej i sprzedażowej umożliwiają prowadzenie efektywnych kosztowo kampanii skierowanych do odpowiednich grup klientów oraz prognozowanie potrzeb rekrutacyjnych w czasie proporcjonalnie do przewidywanego rozwoju firmy, co pozwala dokonywać bardziej przemyślanych wyborów biznesowych.

3. Sprawnie twórz zadania administracyjne:

Powtarzające się obowiązki administracyjne pochłaniają dużo czasu. Procedury ręcznego wprowadzania danych, takie jak przeszukiwanie zdezorganizowanej skrzynki odbiorczej Gmaila w poszukiwaniu określonego wątku e-mail lub zapisywanie informacji kontaktowych w celu zaimportowania ich do firmowej bazy danych kontaktów, zabierają czas na ważniejsze operacje biznesowe.

CRM rozwiązuje te problemy, oferując przeszukiwalny, wielokanałowy obraz wszystkich rozmów z określonym kontaktem, a także automatycznie łącząc dane kontaktowe z kilku źródeł w jeden profil o pełnej widoczności.

4. Opłacalne:

Istnieje wiele współczesnych CRM-ów, które mogą kupować małe i średnie przedsiębiorstwa, a także niezależni kontrahenci.

Trend „uberyzacji” skrócił krzywą uczenia się CRM, zminimalizował czas wdrażania, aw wielu przypadkach wyeliminował zapotrzebowanie na wewnętrznych programistów i dział IT. Oparte na chmurze platformy SaaS i rosnąca konkurencja spowodowały spadek cen.

Innym aspektem jest „huk za twoją złotówkę”; wcześniej drogie technologie, takie jak Business Intelligence (BI), algorytmy uczenia maszynowego i sztuczna inteligencja, są teraz dostępne na wielu przystępnych cenowo i bezpłatnych platformach.

5. Zmapuj swoje procesy sprzedaży w czasie:

Twój zespół sprzedaży będzie miał pełny wgląd w e-maile, rozmowy telefoniczne, spotkania z klientami, wyniki członków zespołu i wyniki, gdy będziesz obsługiwać operacje sprzedaży za pośrednictwem CRM. Z biegiem czasu będzie to dostarczać coraz więcej ważnych danych dotyczących sprzedaży, dając wgląd w te części cyklu sprzedaży, które działają skutecznie, i te, które należy dostosować.

Mając skonsolidowane dane na wyciągnięcie ręki, CRM umożliwia wyznaczanie KPI, tworzenie etapów lejka sprzedażowego, określanie wymagań dotyczących kwalifikacji leadów oraz określanie dokładnych czynności, które handlowcy powinni wykonać na każdym etapie transakcji. Umożliwi to stworzenie powtarzalnego cyklu sprzedaży, który można następnie modyfikować w celu uzyskania najlepszych wyników.

6. Zautomatyzuj prognozowanie wyników sprzedaży:

Aby uzyskać precyzyjne prognozy przychodów i odpowiednio zarządzać zasobami, sprzedażowy CRM oferuje zautomatyzowane narzędzia do prognozowania sprzedaży, które zawierają informacje o wartości transakcji i prawdopodobieństwie jej zakończenia.

Oprogramowanie do zarządzania kontami automatycznie konsoliduje dane klientów, takie jak ich aktywność, oczekujące transakcje, połączone kontakty i status płatności, w jednym miejscu w celu zapewnienia wygodnego dostępu.

Możesz szybko tworzyć oferty i śledzić te aktualnie używane za pomocą zarządzania ofertami. Oba są bardzo pomocne w przewidywaniu sprzedaży i koncentrowaniu wysiłków operacyjnych i produkcyjnych na określonych kategoriach konsumentów.

7. Klienci segmentowi:

Rozwiązania CRM do raportowania i analizy mogą kategoryzować potencjalnych klientów i klientów na podstawie takich czynników, jak długość czasu spędzonego w Twojej witrynie, kliknięte łącza oraz rodzaj danych osobowych, które podali podczas wypełniania formularza.

Korzystając z opcji segmentacji w marketingowym CRM, możesz tworzyć odrębne kampanie marketingowe dla różnych grup demograficznych, zachowując jednocześnie „top-of-mind” swojej marki, dopóki lead nie będzie gotowy do uaktywnienia. Mogą to być wyskakujące reklamy na stronie głównej lub rozwijane kampanie e-mailowe. Aby zwiększyć swoje szanse na zamknięcie transakcji lub konwersję klientów, zastosuj segmentację w sprzedaży, aby zawęzić rynek docelowy według typu klienta, lokalizacji geograficznej lub etapu transakcji.

8. Zwiększ utrzymanie klienta:

Wskaźniki utrzymania i utraty klientów są ważnymi wyznacznikami wyników każdej firmy, a rotacja klientów jest istotną barierą dla ekspansji.

CRM obejmują technologie, takie jak zautomatyzowane wystawianie biletów, analiza nastrojów oraz obsługa klienta i automatyzacja usług, z których wszystkie pomagają zapewnić agentom wiedzę potrzebną do rozwiązywania problemów i budowania lojalności klientów. Możesz dowiedzieć się, kiedy następuje odejście i jakie są jego przyczyny, korzystając z dogłębnych rozwiązań analitycznych, które uwzględniają cykl życia klienta, co pozwala wskazać i leczyć określone obszary bólu.

9. Generuj informacje o klientach:

Dane o klientach dostarczają informacji o klientach, a CRM integruje aktywność użytkowników w różnych kanałach, aby zapewnić pojedynczy, kompleksowy obraz każdej osoby, w tym jej lokalizację, a także koligacje z marką, hobby i nawyki związane z wydatkami.

Mając kompleksową perspektywę, możesz zrozumieć swoich odbiorców i dostosować interakcję. Eksploracja danych wspierana przez sztuczną inteligencję i uczenie maszynowe może dostarczyć sugestii dla działów sprzedaży, marketingu i innych działów w celu prognozowania rezygnacji i najlepszego sposobu działania.

10. Popraw współpracę w zespole:

Rozwiązania CRM do współpracy ułatwiają Twojemu zespołowi komunikację wewnętrzną i komunikację z innymi stronami, takimi jak dystrybutorzy i dostawcy. Umożliwia to wspólną pracę nad strategią i wdrażanie najlepszych praktyk w całej organizacji we wszystkich interakcjach z klientami.

Możesz opracować najlepsze praktyki dotyczące kontaktowania się z nimi (kiedy i jak) oraz zagwarantować niezawodne, skuteczne interakcje z klientami poprzez dystrybucję informacji o klientach wśród pracowników. Spotkania osobiste będą mniej potrzebne, ponieważ członkowie zespołu będą mieli dostęp w czasie rzeczywistym do każdego pliku sprawy. W miarę eliminowania błędów i nadmiarowości zmniejszają się również koszty obsługi.

11. Zautomatyzuj przyziemne zadania:

CRM eliminują wiele żmudnych, powtarzalnych operacji, zapewniając marketing, siły sprzedaży i automatyzację usług. Daje nam to więcej czasu na zaawansowane czynności poznawcze, w których ludzie są lepsi (np. indywidualne rozmowy z klientami).

12, Utrzymuj wszelką komunikację i interakcje z potencjalnymi klientami:

CRM pozwala monitorować i zarządzać każdym połączeniem, jakie masz z potencjalnymi i klientami, w tym wiadomościami e-mail, rozmowami telefonicznymi, chatbotami i nie tylko. Oszczędza to konieczności korzystania z karteczek samoprzylepnych i przypadkowego ręcznego umieszczania przypomnień na różnych platformach cyfrowych i umożliwia otrzymywanie powiadomień o tym, czy odpowiedziałeś na zapytanie potencjalnego klienta lub klienta, a także uzupełniasz działania następcze na czas.

13. Scentralizowana baza danych w Twojej organizacji sprzedaży:

Masz nieograniczony dostęp do informacji o potencjalnych klientach i kontaktach, historii zakupów, zapasów, sprzedaży i danych marketingowych dzięki jednej bazie danych, która integruje informacje z różnych zespołów i działów. Twoi przedstawiciele handlowi będą mogli uzyskać dostęp do kontaktów klienta z działami wsparcia i serwisu, gdy są na ulicy, co daje im dobrą pozycję do przewidywania popytu konsumentów.

Dzięki platformie CRM możesz również rejestrować wielokanałowe interakcje z klientem, na przykład gdy klient korzysta z formularza kontaktowego online, spędza czas na określonej stronie internetowej lub publikuje komentarz na blogu; dane te są następnie sortowane i dodawane do danych użytkowych Twojej firmy.

14. Popraw zadowolenie klientów:

Będziesz w lepszej sytuacji, aby podnieść poziom usług i wsparcia, gdy interakcje z klientami będą wspierane przez usługę CRM. Z biegiem czasu będziesz mógł tworzyć osobne profile klientów, co zapewni ci dokładny wgląd w przekonania ludzi, zainteresowania oraz dane demograficzne i geograficzne. Określ ryzyko odejścia i nastawienie klientów, zidentyfikuj wiarygodnych klientów i odpowiednio ogranicz działania marketingowe. Pozwala to szybko przejść do naprawy relacji i umów ratunkowych.

CRM udostępnia opcje ankiet do śledzenia satysfakcji klientów, a także informacje zwrotne dla poszczególnych przedstawicieli handlowych i serwisowych.

15. Wydajność sprzedaży:

Kolejne przypomnienie e-mail, dokładna historia zakupów klienta oraz możliwość śledzenia transakcji w lejku sprzedaży to cechy narzędzi zwiększających produktywność sprzedaży. Dodatkowo mogą zlokalizować nową szansę sprzedaży i monitorować bieżące według etapu, miesiąca, wartości i prawdopodobieństwa sukcesu.

Raporty sprzedaży zapewniają pełny obraz Twoich najlepszych klientów, źródła potencjalnych klientów, problemy w lejku sprzedaży, powody, dla których klienci kupują od Ciebie i nie tylko.

16. Uporządkuj informacje o klientach:

Dzięki CRM wszystkie informacje o klientach z różnych kanałów są gromadzone w jednym miejscu. Łatwo jest śledzić, kto jest kim, zapisywać notatki o ludziach i przeglądać historię interakcji każdego klienta z Twoją firmą. Na przykład, kiedy odwiedzili Twoją witrynę, czy rozmawiali ze sprzedawcą, wsparciem lub przedstawicielem serwisu i co kupili.

Dzięki temu możesz kategoryzować klientów na podstawie ich kontaktów z Twoją firmą i zrozumieć, gdzie się znajdują w cyklu życia lub podróży klienta. Dodatkowo platformy zarządzania kontaktami CRM zapewniają opcje usuwania zduplikowanych profili klientów.

17. Możliwość sprzedaży krzyżowej:

Sprzedaż nowych produktów istniejącym konsumentom to kolejny sposób na zwiększenie przychodów oprócz przyciągania nowych klientów. Oprogramowanie CRM dostarcza kompleksowych danych na temat zwyczajów zakupowych klienta i etapów cyklu życia klienta. Wiedząc, co kupili, możesz sprytnie sprzedawać towary i usługi, które są odpowiednie dla ich preferencji. Możesz uniknąć głównych zagrożeń związanych ze sprzedażą krzyżową, takich jak zdenerwowanie klientów niewygodnymi lub odpowiednimi propozycjami, z właściwą strategią i danymi.

Lepsze wyniki sprzedaży dodatkowej mogą również wynikać z dogłębnej znajomości wymagań klientów i zmieniających się preferencji. Zbieranie danych CRM i automatyzacja marketingu mogą wskazywać towary i usługi z wyższej półki, stopniowo coraz bardziej kosztowne, które klienci chętniej aktywnie zbadają niż odrzucą.

18. Lepsze relacje z klientami:

Mając dostęp do ujednoliconego widoku danych kontaktowych i informacji o kliencie, masz lepszą pozycję, aby wiedzieć, kto jest kim i zapewnić zindywidualizowaną, przemyślaną obsługę i pomoc.

Twój czas reakcji będzie szybszy dzięki powiadomieniom w aplikacji o zapytaniach klientów otrzymanych za pośrednictwem różnych kanałów (media społecznościowe, formularze internetowe, e-mail, głos i inne); narzędzia do automatyzacji kierowania zapytań do najbardziej kompetentnych agentów; oraz narzędzia do współpracy umożliwiające zaangażowanie wielu członków zespołu; wszystko to sprawia, że ​​Twoje odpowiedzi są inteligentniejsze i przyspieszają czas rozwiązywania problemów.

Rozwiązania CRM mogą znacznie poprawić jakość obsługi klienta, pomagając w utrzymaniu obecnych klientów i przekształcaniu potencjalnych klientów w nowych klientów.