Bezpośrednio do konsumenckiego handlu elektronicznego: idealne zarówno dla kupujących, jak i dla marek

Kanały skierowane bezpośrednio do konsumenta mają wyjątkową pozycję, aby zapewnić klientom dokładnie to, czego chcą, kiedy i jak chcą. Zapewniają personalizację, wygodę i spójność dla kupujących, ale jakie są korzyści z bezpośredniego e-commerce dla konsumentów dla marek?

Oto trzy najlepsze:

1. Kontrola, od wiadomości po grafikę
2. Więcej danych dla lepszego marketingu
3. Lepsze doświadczenie klienta

Obustronnie korzystne korzyści płynące bezpośrednio z konsumenta

Obecnie firmy B2C są coraz bardziej biegłe w dostarczaniu konsumentom produktów dokładnie wtedy, kiedy i jak chcą – jest to ważna opcja w obliczu globalnej pandemii, która przez wiele miesięcy trzymała wielu kupujących z dala od sklepów.

A w takim świecie zakłóceń nie ma nic bardziej pociągającego niż koncepcja spójności. W szczególności usługi subskrypcyjne są doskonałym przykładem spójności, jaką mogą zapewnić firmy B2C. Doświadczenia wielokanałowe, w których klienci mogą cieszyć się tymi samymi doświadczeniami i produktami we wszystkich kanałach, są teraz mniej korzyścią, a bardziej obowiązkowym wymogiem.

Korzyści płynące z bezpośredniego handlu elektronicznego dla konsumentów dla kupujących są obustronnie korzystne dla marek. Kunle Campbell, doradca e-commerce i twórca podcastu 2X eCommerce, mówi, że istnieją trzy kluczowe powody rosnącej ekspansji marek w D2C.

Kontrola. Kanały D2C zapewniają firmom pełną kontrolę nad ich marką, od komunikatów po grafikę. Twoja firma nie musi iść na kompromisy, a doświadczenie jest wyłącznie Twoją marką. D2C oferuje również większą kontrolę nad łańcuchem dostaw i danymi klientów.

Dane. Firmy D2C uzyskują kompleksowy wgląd w dane, będąc właścicielem całego procesu od produkcji do sprzedaży. D2C umożliwia nawet wykorzystanie tych danych do ulepszenia kanałów D2C. Mając na wyciągnięcie ręki dane o sprzedaży i ruchu na stronie, możesz tworzyć skuteczniejsze kampanie promocyjne. Teraz, gdy masz ich dane kontaktowe, możesz docierać do swoich klientów ze spersonalizowanymi ofertami.

Doświadczenie klienta. Firmy D2C uzyskują pełną własność podróży klienta. Twoja nowo odkryta kontrola nad marką i danymi umożliwia tworzenie obsługi klienta, która spełnia cele zarówno Ciebie, jak i Twoich klientów. Na przykład potencjalni kupujący odwiedzający Twoją witrynę D2C nie zostaną odciągnięci przez odwracanie uwagi konkurencji od sugestii podobnych produktów, co jest czymś więcej niż można powiedzieć o doświadczeniach na niektórych wiodących rynkach cyfrowych.

D2C: Spójrz, zanim skoczysz

Eksperci są zgodni: jesteśmy dziś otoczeni znakomitymi przykładami biznesu D2C. Ale ostrzegają, że musisz uważać, aby wskoczyć do D2C tylko dlatego, że wszyscy to robią. O najlepszych praktykach rozmawiali w najnowszym odcinku „Nadążanie za e-commerce”, nowej serii LinkedIn Live.

„Trzeba pomyśleć o swoim modelu biznesowym i kanałach – i nie zawsze chodzi o zwiększenie sprzedaży i otwarcie nowego kanału bezpośredniego do konsumenta” – powiedział Alex Stickelberger, dyrektor ds. obsługi klienta w Grupie BORN. . „To ogólnie cały proces transformacji i jak komunikować się z klientem, jak tworzyć dodatkową wartość i jak znaleźć idealne miejsce, w którym zaakceptują ofertę, którą im dajesz bezpośrednio”.

Javier Flores, globalny dyrektor ds. produktów konsumenckich w SAP, podkreślił znaczenie strategii przed rozpoczęciem D2C.

„Nie tylko dlatego, że wszyscy to robią. To nie była świetna wymówka, kiedy byłem dzieckiem” — powiedział Flores. „Być może szukasz dodatkowego źródła przychodów, chcąc zwiększyć zasięg klientów, wprowadzić nową linię produktów lub usług, pomóc w zdobywaniu wiedzy konsumenckiej lub zwiększyć świadomość marki”.

Jak czerpać korzyści z bezpośredniego e-commerce dla konsumentów?

Według Floresa, aby rozpocząć skuteczną strategię D2C, firmy powinny podjąć te siedem kroków:

1. Określ, dlaczego chcesz kierować się bezpośrednio do konsumenta
2. Określ swoją propozycję wartości
3. Podziel się tą propozycją wartości z konsumentami, którym na niej zależy
4. Bezbłędnie wykonuj swój nowy kanał D2C
5. Uzyskaj opinie klientów na temat swoich procesów i produktów
6. Przejście od pozyskiwania klientów do budowania długotrwałych relacji
7. Wykorzystaj przewagę konkurencyjną

Przykłady D2C: Marki, które wiodą prym

Więc jakie marki, ich zdaniem, rządzą teraz przestrzenią D2C?

“ Nike , bez wątpienia. Wróćmy do roku 2010, sprzedaż bezpośrednia do konsumentów stanowiła 13% całkowitej sprzedaży. Oczywiście w przypadku COVID jest to obecnie 33%. Ich cel na 2023 r. wynosił 30% – uważają, że mogą zrobić 50% w ciągu najbliższych pięciu lat. Robią to z większą liczbą doświadczeń wielokanałowych” – powiedział Kunle.

„Mają aplikację e-commerce, aplikację do biegania, aplikację sneakerhead i aplikację typu sklepowego, a po prostu integrują wszystkie te doświadczenia mobilne z handlem” – dodał.

Stickelberger zwrócił uwagę na linię spersonalizowanych karm dla psów D2C firmy Nestle , która wykorzystuje dwa główne dzisiejsze trendy – pragnienie personalizacji i boom „szczeniąt pandemicznych”.

Zapewniła również mile widzianą opcję dla właścicieli psów, którzy nie mogą lub nie chcą odwiedzać stacjonarnych sklepów zoologicznych podczas blokady, w tym wielu właścicieli zwierząt po raz pierwszy, którzy prawdopodobnie zostaną długoletnimi klientami dzięki wygodzie i spójności usług Nestle.

Nespresso , powiedział Flores, był jednym z pionierskich innowatorów w biznesie D2C. Teraz, gdy konkurenci weszli na rynek, Nespresso wyprzedza konkurencję, kontynuując innowacje, na przykład w swoich kawiarniach, które oferują konsumentom możliwość skosztowania różnorodnych kaw przed zakupem zindywidualizowanych opakowań espresso firmy do domowych ekspresów Nespresso.