11 przeoczonych korzyści dla biznesu w mediach społecznościowych

Trudno znaleźć markę, która nie jest aktywna w mediach społecznościowych w jakiś sposób, kształt lub formę. Ta masowa adopcja ma sens, gdy media społecznościowe mogą zrobić dla Twojej marki tak wiele w perspektywie krótko- i długoterminowej.

Handel detaliczny, żywność, rozrywka i nieruchomości to tylko kilka branż, które mogą skorzystać na obecności w mediach społecznościowych. Marki wykorzystują media społecznościowe, aby wspierać generowanie leadów i cele biznesowe, ale piękno mediów społecznościowych polega na tym, że obejmują one kilka celów.

Oto 11 korzyści z zarządzania mediami społecznościowymi, które często umykają uwadze nowoczesnych firm.

1. Odkrywaj trendy w branży w czasie rzeczywistym

Media społecznościowe to kopalnia wywiadu biznesowego. Pomyśl o przejrzystej naturze tego. Jesteśmy w stanie zobaczyć niefiltrowane rozmowy w czasie rzeczywistym zarówno między konsumentami, jak i markami. Jeśli chcesz wiedzieć, co dana marka radzi sobie dobrze lub na co narzekają klienci, możesz to ujawnić.

Ponadto aktywność społecznościowa grupy docelowej i udostępniane treści mogą wskazywać na trendy w branży. Na przykład hashtagi na Instagramie, takie jak #summerootd, mogą wyróżnić wszystko, od odpowiednich influencerów i twórców treści po trendy w modzie.

Możesz także skorzystać z social listeningu, aby wykorzystać te trendy w rozmowach społecznościowych.

Na przykład Sprout ma funkcję raportowania trendów, która umożliwia doskonalenie tego, co klienci mówią o Twojej marce. Możesz śledzić kluczowe terminy i hashtagi związane z Twoją firmą, ale te wzmianki i hashtagi to coś więcej niż pogawędki online.

Na przykład rozmowy społecznościowe mogą ujawnić wszystko, od ulubionych klientów po obszary, w których Twoja firma nie spełnia oczekiwań. Przypływ pochwał lub skarg klientów może skłonić Cię do podjęcia działań w oparciu o opinie obserwujących. Z kolei marki mogą wymyślać rozwiązania i produkty w czasie rzeczywistym, o których klienci będą mówić.

2. Kompleksowa analiza konkurencji

Być może jedną z najcenniejszych korzyści biznesowych w mediach społecznościowych jest możliwość badania konkurencji. Możesz użyć narzędzi do analizy konkurencji, które pomogą Ci zrozumieć konkurencję.

Co obecnie promują? Jakie reklamy wyświetlają? Czym różni się Twoja strategia treści od ich?

Przeprowadzając analizę konkurencji społecznej, możesz odkryć możliwości eksperymentowania z własnymi treściami lub reklamami.

Na przykład, może zauważysz, że konkurencja miażdży go reklamami na Facebooku, ale brakuje im obecności na Instagramie. Z kolei możesz zbadać influencer marketing lub kampanie treści generowane przez użytkowników, aby wyróżnić się z tłumu.

Dzięki narzędziom Sprout możesz w mgnieniu oka przyjrzeć się społecznej wydajności konkurencji. Nasze raporty z analizy konkurencji i nastrojów pozwalają monitorować wzrost i zaangażowanie, aby upewnić się, że nie pozostajesz w tyle.

Dzięki tej analizie możesz również odkryć, które fragmenty Twoich własnych treści generują największe zaangażowanie. Zrozumienie najskuteczniejszych treści jest kluczem do zrozumienia, jak przebić się przez hałas w Twojej branży.

3. Zapewnij lepszą obsługę klienta

Niezależnie od tego, czy chodzi o słuchanie opinii, czy rozwiązywanie konkretnych problemów, media społecznościowe dają możliwość zapewnienia szybkiej, wysokiej jakości obsługi klienta. Według Sprout Social Index 53% marek twierdzi, że obsługa klienta przyczynia się do realizacji strategii społecznej organizacji.

W przeciwieństwie do rozmów telefonicznych czy e-maili, obsługa klienta w mediach społecznościowych jest szybka i rzeczowa. Ale nadal pozwala markom na prowadzenie znaczących, skierowanych do przodu rozmów z klientami.

Zarówno potencjalni klienci, jak i konkurenci mogą zobaczyć, w jaki sposób wchodzisz w interakcję z odbiorcami online. Umieszczenie pozytywnych interakcji na pierwszym planie to ogromny plus dla każdej firmy.

Media społecznościowe stanowią również główny kanał zbierania opinii klientów. Odpowiadanie na pytania i wątpliwości sygnalizuje, że inwestujesz w służenie swoim odbiorcom.

Ale skąd wiesz, czy naprawdę wywierasz wpływ na swoich klientów? Sprout może pomóc Ci zmierzyć jakość i sukces Twojej społecznej obsługi klienta. Nasz zestaw narzędzi Social Listening obejmuje śledzenie nastrojów w celu monitorowania kondycji Twojej marki na podstawie pozytywnych lub negatywnych wzmianek społecznościowych. Napływ skarg lub pytań może sygnalizować poważne problemy ze strategią sukcesu klienta. Z drugiej strony fala pozytywnych nastrojów może wskazywać, że Twoja marka spełnia lub przekracza oczekiwania.

Monitorowanie nastrojów może również dać wgląd w to, co widzą Twoi odbiorcy, co prowadzi nas do kolejnej korzyści dla firm w mediach społecznościowych: tworzenia treści dla klientów.

Rozpocznij bezpłatny okres próbny Sprout

4. Dobieraj treści i historie klientów w mgnieniu oka

Możliwość szybkiego udostępniania treści i historii klientów to kolejna wielka korzyść biznesowa w mediach społecznościowych. Zdjęcia klientów i historie sukcesu idą w parze z wyższym zaangażowaniem i współczynnikami konwersji.

Na przykład monitorowanie wzmianek i tagów może pomóc w odkryciu pozytywnych interakcji z klientami, którymi możesz podzielić się z resztą swoich obserwatorów. Wiele marek i sprzedawców detalicznych wybiera nawet zdjęcia klientów do wykorzystania w kampaniach marketingowych.

Dlatego tak ważne jest posiadanie markowego hashtagu. Zachęcając klientów do oznaczania ich treści, możesz odkryć posty, które można udostępniać, które pokochają Twoi obserwatorzy, jednocześnie nawiązując kontakt z klientami.

Na przykład marka modowa Pretty Little Thing jest znana z tego, że obejmuje treści generowane przez użytkowników i ma markowy hashtag, z którego mogą korzystać klienci. Zachęcają klientów do publikowania swoich strojów i oznaczania marki, aby mieć szansę na wyróżnienie się na stronie Pretty Little Thing i/lub historii na Instagramie.

Dowód społeczny w postaci treści klientów nie tylko pokazuje, że masz zadowolonych klientów, ale także zapewnia Twojej marce poczucie autentyczności.

5. Siła pozycjonowania dla Twojej marki

Po prostu aktywna obecność na kanale społecznościowym stanowi siłę pozycjonowania Twojej firmy. Załóżmy, że Twój najbliższy konkurent ma konto na Instagramie, które kwitnie dzięki zdjęciom klientów, artykułom i eleganckim migawkom pokazującym ich produkt.

Z drugiej strony masz profil na Instagramie, który gromadzi pajęczyny. Niezły wygląd, prawda?

Konsekwentne publikowanie w kanałach istotnych dla Twojej firmy sygnalizuje, że jesteś aktywny i otwarty na nowych klientów.

Możesz także mieć siłę pozycjonowania mediów społecznościowych w wyszukiwarkach, gdy ktoś wyszuka Twoją markę. Twój Facebook lub Instagram może równie dobrze być pierwszym wrażeniem Twojej firmy na kliencie w porównaniu do Twojej witryny. To znowu mówi o znaczeniu utrzymywania aktywnej obecności.

6. Buduj linki zwrotne i lepszą obecność w wyszukiwarkach

Wpływ mediów społecznościowych na optymalizację wyszukiwarek (SEO) jest przedmiotem dyskusji od lat.

To powiedziawszy, stosunkowo nowa koncepcja linków zwrotnych bez linków sygnalizuje, że istnieje korelacja między mediami społecznościowymi a wydajnością wyszukiwania.

Udostępnienia i kliknięcia w mediach społecznościowych stanowią pozytywne sygnały wyszukiwania dla Google, dzięki czemu media społecznościowe są znaczącym źródłem ruchu. Możesz śledzić swój ruch w mediach społecznościowych za pomocą narzędzi takich jak Google Analytics.

Nie zaniedbuj mediów społecznościowych jako kanału dystrybucji treści. Popularna treść, która ma setki polubień i udostępnień, może zwiększyć ruch odsyłający do Twojej witryny. Dodatkowo część treści, która zajmuje wysoką pozycję na stronie wyników wyszukiwania (SERP), może również zwiększyć ruch. Możesz zoptymalizować swoje harmonogramy społecznościowe dzięki opatentowanej przez Sprout technologii ViralPost, która zapewnia wykorzystanie optymalnych czasów wysyłania.

7. Odwołaj się do młodszych, świadomych klientów klientów

Powiedzieć, że media społecznościowe zmieniły tradycyjny krajobraz reklamy, byłoby niedopowiedzeniem. Media społecznościowe to kanał reklamowy, który może dotrzeć do klientów w każdym wieku. Według danych demograficznych mediów społecznościowych zdecydowana większość użytkowników na Instagramie ma mniej niż 30 lat.

Młodsi odbiorcy, tacy jak pokolenie Z, wstrząsają marketingiem, coraz mniej reagując na tradycyjne reklamy. Młodsi klienci dorastają w mediach społecznościowych i ustalają zasady korzystania z Internetu na własnych warunkach. Marki będą musiały dostosować się poza reklamami i reklamami.

Ponieważ młodsi konsumenci przeskakują z platformy na platformę, marki powinny spodziewać się eksperymentowania z nowymi kanałami reklamowymi. Na przykład wiele dużych firm dołączyło do Metaverse, organizując aktywacje marek, aby w innowacyjny sposób łączyć się z odbiorcami.

Ponadto popularność treści generowanych przez użytkowników, wpływowych osób i twórców treści podkreśla autentyczną, zorientowaną na doświadczenie reklamę, która przemawia do młodszych konsumentów – co prowadzi nas do kolejnej korzyści w mediach społecznościowych: humanizacji Twojej marki.

8. Humanizuj swoją markę

Według Sprout Social Index, konsumenci poszukują autentyczności, jeśli chodzi o treści w mediach społecznościowych marek. Dzisiejsze firmy chcą pochwalić się swoją osobowością. Wiele marek skorzystało na porzuceniu hiperprofesjonalnej atmosfery „garnituru i krawata” zamiast osobistego kontaktu z klientami w mediach społecznościowych.

Media społecznościowe to przede wszystkim połączenie, oferując markom wyjątkową okazję do zaprezentowania swojej ludzkiej strony od pracowników do ich wartości.

Chubbies to świetny przykład marki z humorystyczną, przepełnioną memami obecnością w mediach społecznościowych. Chociaż tego rodzaju podejście do społeczności nie jest dla każdej marki, Chubbies rozumie swoją grupę docelową, co pomaga im napędzać i utrzymywać zaangażowanie.

Według danych Index, zgodność firmy z wartościami osobistymi jest o 74% ważniejsza dla konsumentów niż miało to miejsce w 2021 r., więc marki mogą czerpać korzyści z prezentowania swoich wartości poprzez filantropię i aktywizm.

Żyjemy w czasach, w których połowa konsumentów chce, aby marki zajmowały stanowisko w kwestiach społecznych i politycznych. Marki takie jak Patagonia wykonują świetną robotę, podkreślając swoją ludzką stronę.

Chociaż marka odzieżowa ma historię aktywizmu, założyciel Yvon Chouinard niedawno zrezygnował z własności firmy, starając się wspierać ekologię.

Popisywanie się kolegami i współpracownikami to kolejny łatwy sposób na nadanie twarzy swojej marce, podobnie jak robi to Sprout z naszą serią #TeamSprout.

9. Więcej leadów na szczycie ścieżki

Pozyskiwanie większej liczby potencjalnych klientów na szczycie ścieżki jest kolejną kluczową korzyścią biznesową w mediach społecznościowych. Miliardy ludzi są codziennie aktywne w mediach społecznościowych i istnieje duża szansa, że ​​Twoi odbiorcy są już online. Niezależnie od tego, czy korzystasz z płatnych reklam, czy promocji treści, możesz pozyskać więcej potencjalnych klientów, zwiększając świadomość swojej marki.

Obecność w mediach społecznościowych przedstawia ludziom, co sprzedajesz, i stanowi kolejny sposób na zwiększenie sprzedaży. Nawet jeśli ci potencjalni klienci nie dokonują zakupów bezpośrednio w mediach społecznościowych, podnoszenie świadomości może sprawić, że później staną się pełnoprawnymi kupującymi. W końcu nie mogą kupić, dopóki nie dowiedzą się, że Twoja marka istnieje.

10. Silniejsze pozyskiwanie talentów

Ponad połowa marketerów twierdzi, że znalezienie doświadczonego talentu jest w tym roku ich wyzwaniem numer jeden, ale rekrutacja społecznościowa może to ułatwić.

Wnioskodawcy korzystają z serwisów społecznościowych do nawiązywania kontaktów i prowadzenia badań dotyczących firm. Wielu kandydatów śledzi również marki, aby być na bieżąco z potencjalnymi ofertami pracy.

Wykorzystanie platform mediów społecznościowych pozwala na silniejsze pozyskiwanie talentów, ponieważ poszerza sferę kandydatów. Rzecznictwo pracowników może sprawić, że Twoja firma będzie jeszcze bardziej atrakcyjna dla kandydatów.

Kiedy obecni pracownicy zachwycają się Twoją firmą w sieciach takich jak LinkedIn, wzmacnia to reputację Twojej marki. Kiedy firma publikuje post „zatrudniamy” w mediach społecznościowych, wielu kandydatów korzysta z mediów społecznościowych do badania kultury, wartości marki itp.

11. Rozszerz swoje działania z mediami i relacjami inwestorskimi

Media społecznościowe zmieniły tak wiele branż, a specjaliści od komunikacji znają wpływ tych przestrzeni online. Marki nie ograniczają się do tradycyjnych mediów, takich jak radio i gazety drukowane — możesz użyć mediów społecznościowych, aby wzmocnić swoje relacje z mediami i strategie relacji z inwestorami.

Dziennikarze korzystają z sieci, takich jak Twitter, do znajdowania źródeł i potencjalnych historii, więc spotykaj się z nimi tam, gdzie są. Śledź i współpracuj z dziennikarzami, którzy zgłaszają się do interesujących Cię publikacji, aby budować relacje. Następnie, gdy nadarzy się okazja, możesz się do nich zgłosić.

Oprócz kontaktu z dziennikarzami i publikacjami możesz wzmocnić ogłoszenia i osiągnięcia firmy za pośrednictwem postów społecznościowych, aby przyciągnąć uwagę inwestorów. Podobnie jak kandydaci do pracy i reporterzy, inwestorzy wykorzystują media społecznościowe do poznawania marek.

Wady mediów społecznościowych

Dobra, może jesteśmy trochę stronniczy, jeśli chodzi o rozmawianie o korzyściach płynących z mediów społecznościowych. Ale byłoby zaniedbaniem z naszej strony nie omawiać wad zarządzania mediami społecznościowymi, więc oto kilka do rozważenia:

Czasochłonne

Media społecznościowe często otrzymują złą reputację za to, że zabierają czas (wielu z nas jest winnych przewijania godzinami). Podobnie, może zająć trochę czasu, aby czerpać korzyści z zarządzania mediami społecznościowymi.

Na przykład mierzenie ROI z mediów społecznościowych może być trudne w porównaniu z prostszymi kanałami marketingowymi (pomyśl: PPC, marketing e-mailowy itp.).

Chociaż wykorzystywanie mediów społecznościowych do strategii marketingowych, medialnych lub inwestorskich to długa gra, warto na nie czekać.

Zarządzanie reputacją

Piękno mediów społecznościowych polega na możliwości dotarcia i komunikowania się z mnóstwem osób online, ale może to stać się niekorzystne, jeśli nie będziesz ostrożny. Marki muszą ćwiczyć zarządzanie reputacją, aby zadowolić swoich klientów w Internecie i w prawdziwym życiu.

Jeden post w dobrej wierze może szybko doprowadzić do kryzysu marki w ciągu kilku sekund. Dlatego tak ważne jest opanowanie filarów zarządzania reputacją marki.

Jakie są największe zalety mediów społecznościowych dla Twojej firmy?

Obecność w mediach społecznościowych stała się oczekiwaniem marek, a nie wyjątkiem od reguły. I całkowicie zgadzamy się, że firmy nie powinny chwytać się mediów społecznościowych „tylko dlatego”.

Zamiast tego firmy powinny ocenić potencjalne korzyści płynące z samych mediów społecznościowych w oparciu o konkretne, wykonalne cele. Chociaż wpływ powyższych korzyści różni się w zależności od marki, nie można zaprzeczyć, że obecność w społeczeństwie ma implikacje biznesowe.

Aby w pełni zrozumieć możliwości społecznościowe, zapisz się na miesięczny okres próbny.