4 zalety Twittera dla biznesu

Twitter to jedna z najlepszych platform, która umożliwia śledzenie najnowszych trendów i rozmów. Pomaga odkryć, które programy telewizyjne oglądają ludzie, jakie wyzwania w mediach społecznościowych próbują i nie tylko.

Być może już codziennie korzystasz z Twittera, aby śledzić swoje ulubione marki i brać udział w popularnych rozmowach. Ale co z używaniem Twittera w swojej firmie?

Być może rozumiesz zalety Twittera, ale nie wiesz, jak dokładnie wykorzystać go w swojej firmie. W tym artykule przedstawimy szczegółowy opis tego, dlaczego Twitter jest ważny dla biznesu i jak najlepiej go wykorzystać.

1. Zdobądź cenne informacje o klientach

Twitter co sekundę widzi 6000 tweetów. To daje perspektywę, jak aktywnie ludzie używają go jako platformy do rozmów. A dla firm te rozmowy mogą okazać się cennym źródłem informacji o klientach. Korzystanie z Twittera może pomóc w badaniu trendów i tematów, które interesują Twoich odbiorców, dzięki czemu wiesz, jak skuteczniej do nich dotrzeć.

W rzeczywistości, według Joe Rice'a, który kieruje działem EMEA Data & Enterprise Solutions na Twitterze, „Twitter jest największą na świecie grupą fokusową, ponieważ w swej istocie Twitter jest silnikiem analizy konsumenckiej. Co ludzie myślą o określonym temacie lub trendzie? Jakie są ich potrzeby, nastroje i nastawienie? To wszystko jest dostępne na Twitterze, a te spostrzeżenia mogą pomóc markom robić różne rzeczy, od wprowadzania nowych produktów lub usług po ulepszanie tych, które już posiadają. To także świetne miejsce do autentycznej interakcji z konsumentami, uczłowieczając Twoją markę”.

Strona Twitter Explore zawiera zaktualizowaną listę tematów i hashtagów, które są popularne w Twoim regionie i odpowiadają Twoim zainteresowaniom. Możesz więc skorzystać z tej sekcji, aby odkryć hashtagi i rozmowy na Twitterze, które są ważne dla Twoich odbiorców.

2. Buduj osobowość i świadomość marki

Sposób, w jaki stylujesz swoje tweety i angażujesz się w kontakt z odbiorcami na Twitterze, jest bardzo skuteczny w budowaniu osobowości Twojej marki i zwiększaniu świadomości.

Jedną z największych zalet Twittera dla biznesu jest to, że pozwala szybko udostępniać informacje i rozpoczynać rozmowy z docelowymi odbiorcami. Z kolei Twoi widzowie uznaliby Twoje tweety i treści za wartościowe, a najlepiej, by mogli nawet udostępniać je swoim obserwatorom.

Upewnij się, że używasz tonu, który jest zgodny z głosem i osobowością Twojej marki. Rodzaje rozmów i tematów, które Cię interesują, oraz ton Twoich tweetów pomogą Ci przyciągnąć odbiorców, których poglądy są zgodne z Twoimi. Jeśli dopiero zaczynasz lub potrzebujesz odświeżonej strategii, Twitter niedawno wprowadził zestaw startowy Organic Tweets, aby pomóc markom w ustaleniu tonu głosu.

Na przykład Ben & Jerry's może sprzedawać lody, ale regularnie mówi o kwestiach politycznych i społecznych za pośrednictwem Twittera. Wykorzystuje platformę do promowania spraw społecznych, które są ważne dla marki, dzięki czemu jest w stanie wywrzeć ogromny wpływ na ludzi, którym zależy na tych samych sprawach. Z tego właśnie powodu zrobiliśmy nawet Social Spotlight na temat Ben & Jerry's.

Ponadto zaangażowanie się w odpowiedzi i wzmianki odbiorców zwiększa również Twoje szanse na pojawienie się w kanałach osób nieobserwujących. Działania te pomagają zwiększyć widoczność i świadomość marki, co jest główną zaletą Twittera. Najbardziej udane marki na Twitterze mają zarówno strategie płatne, jak i organiczne. Aby to zilustrować, kampania Followers ma większe szanse powodzenia, jeśli Twój profil ma zdrowy strumień angażujących treści organicznych. I odwrotnie, promowanie tweeta może nadać mu organiczny rozmach.

Badanie Sprout #BrandsGetReal wykazało nawet, że trzy najważniejsze zachowania, które pomagają markom łączyć się z konsumentami, to:

1. Polubienie lub odpowiadanie klientom
2. Pokazywanie osobowości marki
3. Wspieranie sprawy, którą konsumenci osobiście popierają

3. Zapewnij obsługę klienta i zbieraj opinie

Według Rice: „Najbardziej zaawansowane marki postrzegają Twittera jako istotne medium marketingowe, obsługi klienta i badania rynku, które może dostarczyć cennych informacji na temat każdego aspektu ich działalności”.

I słusznie. Platforma ułatwia klientom kontaktowanie się z markami i przekazywanie ich opinii lub proszenie o pomoc. Marki mogą wykorzystać to jako okazję nie tylko do zebrania ważnych informacji zwrotnych w celu ulepszenia swoich produktów, ale także do zapewnienia wsparcia, którego potrzebują ich klienci.

Firmy takie jak Netflix założyły nawet dedykowane konto na Twitterze, aby zapewnić wsparcie. Firma oferuje wsparcie za pośrednictwem tej strony w wielu językach i lokalizacjach na całym świecie.

Netflix używa tego samego konta również do zbierania opinii na temat poprawy usług i doświadczenia użytkownika, które następnie przekazują swojemu zespołowi badawczemu.

4. Pielęgnuj społeczność marki

Dzięki łatwości konwersacji między markami a konsumentami, jedną z głównych korzyści płynących z używania Twittera jest budowanie i kultywowanie społeczności Twojej marki. Marki mogą korzystać z platformy, aby rozpoczynać i dołączać do odpowiednich rozmów, angażować się w społeczność i budować lojalną grupę obserwujących.

W rzeczywistości nasza ankieta #BrandsGetReal wykazała, że ​​55% konsumentów chce, aby marki pomagały im łączyć się z podobnie myślącymi osobami za pośrednictwem mediów społecznościowych. A 36% oczekuje, że marki będą budować społeczności, do których mogą należeć konsumenci.

Nic więc dziwnego, że jedną z największych korzyści płynących z Twittera dla biznesu jest pielęgnowanie społeczności marki i łączenie ludzi wokół wspólnego interesu lub sprawy.

Taco Bell wykonała wyjątkową pracę, pielęgnując społeczność swojej marki za pośrednictwem Twittera. Marka regularnie udostępnia tweety swoich klientów i superfanów, aby okazać uznanie, jednocześnie zachęcając innych do współpracy.

Odblokowanie tych korzyści na Twitterze

Mam nadzieję, że teraz masz jaśniejsze pojęcie o tym, w jaki sposób te korzyści z Twittera mogą zwiększyć wartość Twojego marketingu. Jeśli nie masz pewności, od czego zacząć korzystać z Twittera w swojej firmie, zapoznaj się z naszym przewodnikiem na temat tego, co pisać na Twitterze, aby uzyskać kilka pomysłów.