20 najlepszych aplikacji do śledzenia połączeń

Nie prowadzisz płatnej kampanii reklamowej bez możliwości analitycznych pozwalających zrozumieć, które reklamy faktycznie przynoszą wyniki Twojej firmie. Nawet SEO i marketing treści są wymierne, ponieważ możesz śledzić działania odwiedzających, aby lepiej zrozumieć skuteczność różnych strategii. Jeśli chodzi o sprzedaż, oprogramowanie do śledzenia połączeń może pomóc rozwiązać szereg problemów.

Jednak pomimo tego skupienia się na pomiarach i zarządzaniu, wiele firm traktuje rozmowy telefoniczne jako czarną skrzynkę. Przychodzą telefony i może dojść do sprzedaży, ale nikt tak naprawdę nie wie, skąd pochodziły i dlaczego pracowały.

Oprogramowanie do śledzenia połączeń może to zmienić. Po wdrożeniu, zespoły sprzedaży mogą używać tych programów do wszystkiego, od mapowania podróży klientów do witryny internetowej przed zamknięciem przez telefon, po identyfikowanie możliwości poprawy w zespołach sprzedaży.

Oczywiście nie wszystkie programy do śledzenia połączeń są tworzone jednakowo. Zanim przejdziemy do najlepszych programów do śledzenia połączeń, przyjrzyjmy się niektórym typowym funkcjom, których powinieneś się spodziewać w najlepszych rozwiązaniach.

11 cech najlepszego oprogramowania do śledzenia połączeń

W dalszej części tego przewodnika zagłębimy się w funkcje, które odróżniają jeden program od drugiego. Ale bez względu na to, którą z tych lub innych opcji wybierzesz, powinieneś oczekiwać, że Twoje oprogramowanie do śledzenia połączeń będzie miało następujące cechy:

1. Łatwy w użyciu

Po co kupować oprogramowanie do śledzenia połączeń, jeśli jest zbyt trudne w użyciu? Najlepsze opcje będą zarówno łatwe do zainstalowania, jak i łatwe do wdrożenia w zespołach sprzedaży i marketingu.

2. Intuicyjny pulpit nawigacyjny

Być może będziesz musiał przetestować kilka różnych rozwiązań, aby dowiedzieć się, który pulpit nawigacyjny jest dla Ciebie najbardziej sensowny (sprawdź opcje, które oferują bezpłatne wersje próbne w tym celu). Jeśli musisz dokopać się do każdego potrzebnego szczegółu, nie będziesz korzystać z programu.

3. Profile dzwoniącego

Oprogramowanie do śledzenia połączeń powinno umożliwiać tworzenie profili dzwoniących poprzez przechwytywanie odpowiednich danych, w tym między innymi lokalizacji dzwoniącego, jego urządzenia i czasu połączenia.

4. Integracja z CRM

Jeśli korzystasz z programu CRM do sprzedaży, upewnij się, że wybrane oprogramowanie do śledzenia połączeń jest z nim zintegrowane, aby odpowiednie dane z profili dzwoniących systemu można było zintegrować z rekordami kontaktów. Dotyczy to również innych kluczowych programów, z których korzysta Twój zespół.

5. Skalowalność

Jasne, teraz możesz być małym zespołem. Ale co się stanie, jeśli Twoja firma się rozwinie? Czy Twoje oprogramowanie do śledzenia połączeń może rozwijać się razem z Tobą? Sprawdź możliwości skalowania programu, a także związane z tym koszty. Jeśli program staje się znacznie droższy na wyższych poziomach, zastanów się, czy nadal przyniesie dodatni zwrot z inwestycji dla Twojego zespołu.

6. Analiza w czasie rzeczywistym

Jeśli masz rozmówcę na telefonie, nie możesz pozwolić sobie na czekanie, aż się wyłączy, aby uzyskać dostęp do ważnych informacji analitycznych. Przeglądanie danych analitycznych w czasie rzeczywistym zwiększa Twoją zdolność do dostarczania spersonalizowanych połączeń, które z większym prawdopodobieństwem przyniosą konwersje.

7. Raportowanie w czasie rzeczywistym i historyczne

Geniusz oprogramowania do śledzenia połączeń polega na tym, że możesz wykorzystać dane, które przechwytuje, aby przyszłe rozmowy i podróże klientów na miejscu były jeszcze bardziej efektywne. Ale możesz to zrobić tylko wtedy, gdy masz dostęp do odpowiednich narzędzi raportowania, a także możliwość śledzenia współczynników konwersji i pomiaru ROI.

8. Konfigurowalny

Twoja firma jest wyjątkowa. Twój zespół sprzedaży jest wyjątkowy. Twoje oprogramowanie do śledzenia połączeń powinno być wystarczająco elastyczne i konfigurowalne, aby sprostać tym wyjątkowym potrzebom.

9. Nagrywanie rozmów

Zwłaszcza jeśli planujesz używać oprogramowania do śledzenia połączeń do rozwoju zespołu sprzedaży, upewnij się, że nagrywanie rozmów jest na swoim miejscu. Umożliwi to menedżerom w Twoim zespole okresowe przeglądanie przeszłych rozmów w celu zidentyfikowania możliwości poprawy.

10. Śledzenie słów kluczowych

W idealnym przypadku oprogramowanie do śledzenia połączeń powinno być w stanie poinformować Cię, że kontakt kliknął witrynę Twojej firmy na stronie bezpłatnych wyników wyszukiwania dla danego słowa kluczowego, przeszedł do określonych stron w Twojej witrynie, a następnie zadzwonił do Ciebie. Bez odpowiednich funkcji śledzenia słów kluczowych nie uzyskasz pełnego obrazu historii kontaktu z Twoją firmą.

11. Inteligentne kierowanie połączeń

Wiele programów do śledzenia połączeń oferuje własne systemy IVR lub integruje się z innymi, z których już korzystasz. Niezależnie od tego, co jest ważne, są w stanie pracować z tymi systemami, aby upewnić się, że połączenia są dynamicznie i inteligentnie wysyłane do właściwej osoby, zespołu lub działu.

20 najlepszych aplikacji do śledzenia połączeń

Teraz na liście! Sprawdź najlepsze oprogramowanie do śledzenia połączeń poniżej.

1. Punkt centralny

Strona internetowa: hubspot.com/products/sales/click-to-call
Cena: gratis
Bezpłatna opcja: nieograniczona

Funkcja śledzenia połączeń HubSpot jest wbudowana w ich bezpłatny pakiet CRM i sprzedaży, a ze względu na tę natywną funkcjonalność i integrację jest to jedna z moich ulubionych opcji. Nie tylko zapewnia śledzenie i analizę połączeń, ale także umożliwia nawiązywanie połączeń z przeglądarki bez podnoszenia telefonu.

Jedno kliknięcie łączy Cię z potencjalnym klientem za pośrednictwem Voice Over IP lub telefonu stacjonarnego. Twoje połączenia będą zawsze pochodzić z Twojego numeru, a opcja nagrywania każdego połączenia zapewnia wiarygodne zapisy prowadzonych rozmów.

Oczywiście połączenia są również automatycznie logowane do CRM, co w połączeniu z bezpłatnym śledzeniem poczty e-mail HubSpot zapewnia zespołowi sprzedaży dość bezproblemowe wrażenia, dzięki czemu mogą spędzać więcej czasu z potencjalnymi klientami.

2. Co konwertuje

Strona internetowa: whatconverts.com
Cena: 30–100 USD miesięcznie (szczegóły)
Opcja bezpłatna: dostępny 14-dniowy bezpłatny okres próbny

WhatConverts to kompletna platforma do śledzenia połączeń, przechwytywania potencjalnych klientów i raportowania, dająca użytkownikom możliwość „Zobacz, co konwertuje marketing!”

Użytkownicy WhatConverts mogą przechwytywać rozmowy telefoniczne, formularze, czaty i transakcje oraz powiązać każdy kontakt z pierwotnym źródłem marketingowym. Jego usługa śledzenia połączeń telefonicznych oferuje w pełni funkcjonalne rozwiązanie wykorzystujące najnowszą technologię do zbierania niesamowitych informacji dla każdego połączenia. Chociaż platforma gromadzi wiele danych, zapewnia również raportowanie, dzięki czemu firmy mogą łatwo uzyskać wgląd w dane telefoniczne i marketingowe.

3. CallRail

Strona internetowa: callrail.com
Cena: 45 USD/miesiąc (szczegóły)
Bezpłatna opcja: dostępna bezpłatna wersja próbna

CallRail to platforma marketingowa, która pomaga firmom przyspieszyć rozwój. CallRail pomaga dopracować programy marketingowe, aby uzyskać więcej wartościowych potencjalnych klientów, centralizować komunikację i zamieniać więcej potencjalnych klientów w klientów.

Śledzenie połączeń, śledzenie formularzy i analiza konwersacji pozwalają uzyskać szczegółowe informacje na temat punktów styku na ścieżce każdego klienta. Lead Center pomaga firmom łączyć się z klientami na ich warunkach dzięki ujednoliconej skrzynce odbiorczej i zintegrowanym narzędziom komunikacyjnym, w tym tekstowi i czatowi na telefonie. Ponad 175 000 firm na całym świecie zaufało prostej i potężnej platformie marketingowej CallRail w zakresie przyspieszenia i utrzymania wzrostu.

4. 800 odpowiedzi

Strona internetowa: 800response.com
Cena: Niedostępne
Bezpłatna opcja: nieznana

Pakiet narzędzi do śledzenia i monitorowania połączeń w czasie rzeczywistym 800response jest kluczem do zwiększenia pozyskiwania nowych klientów i optymalizacji interakcji z klientami.

Dzięki raportom śledzenia potencjalnych klientów w czasie rzeczywistym, analizie potencjalnych klientów i analizie interakcji z klientami, firmy mogą uzyskiwać precyzyjne informacje o swoich przychodzących rozmówcach, przechwytując dane klientów w celu ustalenia priorytetów i rankingu potencjalnych klientów według kluczowych atrybutów demograficznych, aby uzyskać wgląd w 100% interakcji z klientami .

5. Aktywne żądanie

Strona internetowa: activedemand.com
Cena: bezpłatna (rejestracja numeru telefonu jest rozliczana osobno)
Bezpłatna opcja: Tak, dla 1 konta użytkownika

Śledzenie połączeń to tylko jeden element większego pakietu automatyzacji marketingu dla małych i średnich firm ActiveDemand, więc rozważ to, jeśli szukasz pełnego remontu martech. Przechodząc do ActiveDemand, uzyskasz dostęp do kampanii atrybucji połączeń, kampanii robo call i automatycznej dystrybucji leadów.

6. WezwanieAkcja

Strona internetowa: callaction.co
Cena: od 155 do 499 USD miesięcznie (szczegóły)
Opcja bezpłatna: dostępny 14-dniowy bezpłatny okres próbny

Podobnie jak wiele innych platform przedstawionych tutaj, CallAction wspiera użytkowników w śledzeniu połączeń przychodzących, wzbogacaniu rozmówców w oparciu o bazy danych klientów oraz integracji CRM w celu eksportowania danych połączeń do rekordów.

Jedną z godnych uwagi funkcji jest jednak inteligentna automatyzacja SMS-ów do odpowiadania na nieodebrane połączenia, co sprawia, że ​​CallAction jest świetną opcją dla firm z dużą liczbą klientów mobilnych lub dla tych, które inwestują w marketing SMS-owy.

7. Zadzwoń do ognia

Strona internetowa: callfire.com
Cena: 0,05 USD za minutę / SMS do 599 USD miesięcznie
Bezpłatna opcja: dostępna bezpłatna wersja próbna

CallFire, mniej rozwiązanie dla przedsiębiorstw, a bardziej lekkie narzędzie, pozwala firmom wybierać numery lokalne, bezpłatne lub międzynarodowe z bazy danych CallFire, a także integrować system z kontem Google Analytics lub innym dostawcą danych analitycznych.

Użytkownicy będący w ruchu docenią również niestandardowe powiadomienia CallFire, które zapewniają ważne informacje o połączeniach i dostęp za pośrednictwem poczty e-mail lub urządzenia mobilnego.

8. Źródło połączeń

Strona internetowa: callsource.com
Cena: Niedostępne
Bezpłatna opcja: nieznana

Doskonały wybór dla osób z branż intensywnie korzystających z wizyt, takich jak motoryzacja, stomatologia, konsultanci słuchowi i usługi domowe, CallSource oferuje ekskluzywne automatyczne alerty „DealSaver”, które uruchamiają się, gdy osoby obsługujące połączenia nie umówią się na wizytę. W połączeniu z funkcjami lead scoring CallSource umożliwia to odzyskanie możliwości, a także zapewnienie trenerom wydajności dla osób obsługujących połączenia na podstawie nagranych rozmów.

9. Convirza

Strona internetowa: convirza.com
Cena: 29 USD-199 USD+ miesięcznie (szczegóły)
Bezpłatna opcja: dostępny 30-dniowy bezpłatny okres próbny

Według strony internetowej firmy „Niezależnie od tego, czy jesteś właścicielem małej firmy, czy zaawansowaną agencją korporacyjną, Convirza ma wszystkie narzędzia i rozwiązania, które pomogą Ci poprawić wydatki marketingowe i wyniki”.

Lista funkcji Convirzy – która obejmuje dynamiczne śledzenie połączeń, dynamiczne wstawianie połączeń, analizę połączeń, ocenę jakości leadów oraz śledzenie wydajności kanałów marketingowych online/offline – zdecydowanie potwierdza to stwierdzenie.

10. CrazyCall

Strona internetowa: crazycall.com
Cena: 11-45 USD za użytkownika miesięcznie (szczegóły)
Opcja bezpłatna: dostępny 14-dniowy bezpłatny okres próbny

CrazyCall to oprogramowanie do połączeń w chmurze, które umożliwia firmom i zespołom sprzedaży dotarcie do klientów i potencjalnych klientów przy minimalnym wysiłku. To, co sprawia, że ​​CrazyCall jest wyjątkowy, to łatwość obsługi – ale łatwość obsługi nie oznacza braku funkcji.

Użytkownicy mogą śledzić swoje połączenia na określone numery, korzystać z automatycznego wybierania numerów, nagrań rozmów, przekazywania połączeń, słuchania na żywo i nie tylko. Mogą również wykonywać pojedyncze połączenia, bez względu na to, na jakiej stronie się znajdują, dzięki widżetowi Kliknij, aby zadzwonić. Funkcja połączeń przychodzących firmy może zwiększyć satysfakcję klientów, a także pomóc firmom w półpasywnym rozwoju dzięki widżetowi oddzwaniania do generowania potencjalnych klientów.

11. Technologia dialogowa

Strona internetowa: dialogtech.com
Cena: Niedostępne
Bezpłatna opcja: nieznana

Kolejny program, który wykorzystuje sztuczną inteligencję do mierzenia intencji dzwoniącego, jakości leadów i konwersji, DialogTech oferuje zastrzeżoną technologię przypisywania połączeń SourceIQ, która ułatwia firmom personalizację doświadczeń połączeń dla ich użytkowników.

12. FluentStream

Strona internetowa: fluentstream.com
Cena: 20 USD+ za użytkownika miesięcznie (szczegóły)
Bezpłatna opcja: brak

Uwaga, organizacje non-profit! Oprócz oferowania pełnych funkcji zarządzania połączeniami i szczegółowych raportów połączeń/kolejek, których można się spodziewać w oprogramowaniu do śledzenia połączeń, FluentStream oferuje specjalne plany cenowe dla osób z sektora non-profit.

13. Nieskończoność

Strona internetowa: infinity.co/uk
Cena: 25 USD/miesiąc
Opcja bezpłatna: wersja próbna dostępna na życzenie

Infinity to platforma do śledzenia połączeń wybierana przez ambitne firmy, które potrzebują zaawansowanego partnera o najwyższej w swojej klasie niezawodności.

Niedawna premiera pakietu Conversation Analytics firmy Infinity otwiera ekscytujące możliwości zrozumienia, katalogowania i uzyskiwania dostępu do połączeń na dużą skalę. Infinity oferuje również w pełni szyfrowane połączenia SIP, umożliwiając firmom czerpanie pełnych korzyści z pracy z partnerem w chmurze, jednocześnie gwarantując niezrównany poziom bezpieczeństwa.

Infinity jest dostępny w ponad 75 krajach i cieszy się zaufaniem marek i agencji różnej wielkości na całym świecie, w tym ośrodków leczenia Mazdy, TripAdvisor, Rackspace i Promises.

14. Inwokacja

Strona internetowa: invoca.com
Cena: Niedostępne
Bezpłatna opcja: nieznana

Wykraczając poza funkcje oferowane przez wiele innych programów do śledzenia połączeń, Invoca to rozwiązanie na poziomie przedsiębiorstwa, które wykorzystuje inteligencję połączeń opartą na sztucznej inteligencji, a także analizę połączeń opartą na regułach do klasyfikowania i segmentowania połączeń.

Osoby korzystające z popularnych platform reklamowych i martech, takich jak Google Ads, Google Analytics i Salesforce, ucieszą się z solidnego zestawu wbudowanych integracji Invoca, które sprawiają, że całościowe śledzenie połączeń jest tak bezproblemowe, jak to tylko możliwe.

15. Marchex

Strona internetowa: marchex.com
Cena: Plany zaczynają się od 500 USD miesięcznie (szczegóły)
Bezpłatna opcja: Nie

Jako wiodący dostawca rozwiązań do analizy połączeń, Marchex wie, kiedy dzwonią najlepsi klienci. Od prostego śledzenia połączeń po wielokanałową atrybucję połączeń w sieci wyszukiwania, społecznościowej i reklamowej, Marchex pozwala zespołom marketingowym powstrzymać zgadywanie, łącząc dane online z offline, aby lepiej zrozumieć, co skłania klienta do konwersji. Dzięki śledzeniu połączeń na poziomie słów kluczowych marketerzy mogą łatwo poprawić ROI z reklam typu „kliknij, aby połączyć”.

16. RingBa

Strona internetowa: ringba.com
Cena: bezpłatnie do 99 USD miesięcznie (szczegóły)
Bezpłatna opcja: Tak, z pewnymi ograniczeniami

Ringba to najlepsza platforma do śledzenia i analizy połączeń dla marketerów, call center i agencji, które muszą zarządzać przepływem połączeń, przypisywać szczegółowe dane do swoich kampanii i optymalizować ich wydajność za pomocą zaawansowanych raportów i analiz w czasie rzeczywistym.

Stworzony z myślą o wydajności, elastyczności i przewadze konkurencyjnej, Ringba wymyśla przyszłość głosu, przesuwając granice innowacji i zmieniając sposób, w jaki firmy łączą się z konsumentami.

Ringba postrzega swoich klientów jako swoich partnerów, przyjmując praktyczne podejście i dając każdemu dostęp do sprzedaży na żywo i wsparcia technicznego bez umów lub zobowiązań na początek.

17. PierścieńDNA

Strona internetowa: ringdna.com
Cena: Niedostępne
Bezpłatna opcja: nieznana

Użytkownicy Salesforce, zwróćcie uwagę. Inteligentny dialer RingDNA integruje się bezpośrednio z Salesforce Sales Cloud w celu automatyzacji zadań i przechwytywania informacji o połączeniach, podczas gdy niestandardowe raporty Salesforce pomagają menedżerom identyfikować kluczowe możliwości coachingu.

Nawet ci, którzy nie korzystają z Salesforce, skorzystają z rozwiązania ConversionAI RingDNA, które zapewnia najlepsze praktyki dla zespołów sprzedażowych w oparciu o metryki wydajności, kontekst i dane wynikowe.

18. Wskaźniki śledzenia połączeń

Strona internetowa: https://www.calltrackingmetrics.com/

Cena: miesięczny bezpłatny okres próbny, trzy miesiące za darmo z roczną opłatą (szczegóły)

Bezpłatna opcja: 1-3-miesięczny okres próbny po rejestracji

CallTrackingMetrics ma na celu zapewnienie Twojej firmie „platformy do rozmów typu „wszystko w jednym”. Dzięki doskonałemu śledzeniu konwersji, które pozwala zobaczyć, które kampanie generują połączenia, SMS-y, wypełnianie formularzy i czaty, zapewnia to silną obecność w wielu kanałach.

Pozwala to uchwycić pełną podróż klienta i skalować się wraz z Twoją firmą. Plan „stwórz własną wycenę” oznacza, że ​​niezależnie od Twoich potrzeb, możesz uzyskać ofertę dostosowaną do Twojej firmy.

Dzięki raportowaniu wysokiego poziomu CallTrackingMetrics pomaga zobaczyć kluczowe informacje na temat wydajności agentów i kampanii, pomagając w podejmowaniu krytycznych decyzji biznesowych z pewnością.

19. OdpowiedźDotknij

Strona internetowa: https://www.responsetap.com/us/

Cena: Niedostępne

Bezpłatna opcja: nieznana

ResponseTap to oprogramowanie przeznaczone do pracy dla marketerów i call center. Pomaga ujawnić kampanie, kanały i słowa kluczowe, które zachęcają klientów do odebrania telefonu.

Zaawansowane integracje pozwalają łączyć rozmowy telefoniczne (a nie tylko sprzedaż online) z marketingiem cyfrowym, łącząc dwa ważne aspekty Twojej firmy. Dzięki dobrej infrastrukturze platformy ResponseTap jest łatwy w użyciu, co pomaga zmaksymalizować zwrot z inwestycji.

20. Telefonksa

Strona internetowa: https://phonexa.com/

Cena: 100 USD/mies. (szczegóły)

Bezpłatna opcja: nieznana

Celem Phonexa jest pomoc w zdobyciu Twojej strategii marketingowej za pomocą jednego rozwiązania. Oferuje śledzenie i dystrybucję połączeń, marketing leadów, e-mail i SMS, a także śledzenie linków, kampanii i kliknięć. Daje to potężne narzędzia do śledzenia marketingu w różnych kanałach, pomagając zoptymalizować procesy.

Jeśli chcesz poprawić swój zasięg dzięki zaawansowanemu śledzeniu, Phonexa jest doskonałą opcją. Masz do wyboru wiele różnych opcji cenowych, dzięki czemu możesz dostosować oprogramowanie do swoich konkretnych potrzeb.

Masz inny ulubiony program do śledzenia połączeń? Podziel się swoimi rekomendacjami, zostawiając nam notatkę poniżej: