Oddanie marce: 10 najlepszych programów lojalnościowych dla klientów

Najlepsze programy lojalnościowe zwiększają retencję klientów, zwiększają przychody i budują zwolenników marki. Są niezbędne dla marek na dzisiejszym hiperkonkurencyjnym rynku, ale nie są łatwe.

Ponad 90% firm posiada jakiś rodzaj programu lojalnościowego lub nagradzania. Mają je linie lotnicze, restauracje, sklepy spożywcze i detaliści każdej wielkości. Programy lojalnościowe zyskały na znaczeniu tylko wtedy, gdy firmy próbują wyjść z pandemii, kiedy lojalność klientów mocno ucierpiała.

Marki inwestują dużo czasu i pieniędzy w swoje programy, ale zwrot z inwestycji może być nieuchwytny. Według sondażu przeprowadzonego przez Harvard Business Review przeprowadzonego wśród 400 liderów biznesu, tylko 42% uważa, że ​​ich strategia programu lojalnościowego jest skuteczna. Istnieje wiele kart z nagrodami, które zbierają kurz.

Program lojalnościowy dla klientów: kroki do sukcesu

Co więc jest potrzebne, aby program lojalnościowy działał?

1. Personalizacja . Mile i punkty były tradycyjnymi nagrodami, ale konsumenci oczekują dziś doświadczeń, korzyści i promocji dostosowanych do nich. Wymaga to ostrożnego, strategicznego wykorzystania danych klientów.
2. Połączenie emocjonalne . Klienci chcą czuć się tak, jakby marka rozumiała ich i ich wartości. Badanie Capgemini wykazało, że emocje są największym motorem lojalności klientów i że zaangażowani emocjonalnie klienci wydają więcej.
3. Obsługa klienta. Jednym z najlepszych sposobów, aby klienci czuli się wyjątkowo, jest zapewnienie im doskonałej obsługi. Zapewnienie członkom priorytetowego dostępu do szybkiej pomocy to pewny sposób na ich zdobycie.
4. Przejrzystość . Zapewnij łatwość użytkowania z priorytetem dzięki dostępowi mobilnemu oraz pełnej jasności co do tego, co klienci otrzymują w zamian za udział.
5. Ponowna wizyta, przeróbka . Najskuteczniejsze programy ewoluują w czasie, w miarę jak marki dostosowują się do zmieniających się preferencji konsumentów.

Naprawdę mnie lubisz: firmy robią to dobrze

Programy lojalnościowe istnieją od bardzo dawna, jeszcze przed erą zielonych znaczków S&H. Obecnie proliferacja programów w połączeniu z cyfrowym światem i ciągle zmieniającymi się zachowaniami kupujących stanowi wyzwanie dla przestrzeni.

Oto niektóre marki, które opracowały zwycięską formułę (w kolejności alfabetycznej).

Alaska Airlines: US News umieściło plan milowy Alaska Airlines na pierwszym miejscu w rankingu najlepszych programów nagradzania linii lotniczych. Publikacja mówi, że możliwość gromadzenia i wykorzystywania mil przez członków w liniach lotniczych Alaska i 18 partnerskich linii lotniczych jest dodatkowym atutem, wraz z elastycznymi opcjami wykorzystania.

CVS Pharmacy : Z 74 milionami członków, program CVS ExtraBucks Rewards wciąż zyskuje na popularności. Członkostwo jest bezpłatne, a nagrody obejmują spersonalizowane oferty i rabaty. Firma niedawno wprowadziła zmiany w 20-letnim programie, w tym natychmiastowy dostęp do 2% zwrotu z zakupów i nową korzyść urodzinową dla tych, którzy dzielą swój wyjątkowy dzień z firmą.

Barnes and Noble : Obecnie coraz trudniej jest znaleźć Barnes and Noble, ale program członkowski księgarza oferuje miłośnikom książek dobre okazje. Za 25 USD Barnes and Noble oferuje 40% zniżki na bestsellery w twardej oprawie, 10% zniżki na zakupy w sklepie, bezpłatną wysyłkę, wczesny dostęp do ofert specjalnych i prezent urodzinowy.

IKEA : Program nagród giganta mebli gotowych do montażu obejmuje zniżki na wybrane produkty, urodzinową niespodziankę, dostęp do bezpłatnych warsztatów i wydarzeń. Członkowie programu nagród IKEA Family, do którego można dołączyć za darmo, otrzymują nawet darmowy gorący napój przy każdej wizycie.

Kohl's : Jesienią zeszłego roku sprzedawca detaliczny z Wisconsin zastąpił swój program nagród punktowych programem, który zapewnia członkom 5% gotówki Kohl's za każdy zakup każdego dnia. Członkowie otrzymują również spersonalizowane oferty i prezent urodzinowy. Ci, którzy mają również kartę kredytową Kohla, otrzymują dodatkowe korzyści.

Macy’s : Detalista, który zmienia swoją działalność podczas pandemii, uważa swój program Star Rewards za jasny punkt. Dzięki 30 milionom członków program oferuje punkty za każdy zakup, spersonalizowane rabaty i korzyści oraz prezent urodzinowy. Posiadacze kart kredytowych w sklepie otrzymują dodatkowe korzyści na podstawie rocznych wydatków, w tym bezpłatną wysyłkę.

Marriot : Program Marriott Bonvoy zdobył pierwsze miejsce w ocenie programów nagród hotelowych w US News. Członkowie otrzymują punkty, gdy przebywają w jednej z 30 stowarzyszonych marek hotelowego giganta i wymieniają je na pobyty w hotelu i podwyższenie standardu pokoju, loty, wynajem samochodów i pakiety wakacyjne. Marriott niedawno wznowił swoją platformę Bonvoy Moments, oferując koncerty, doznania kulinarne, wydarzenia sportowe i nie tylko w zamian za punkty.

Papa John's: Program nagród sieci fast foodów osiągnął ostatnio poziom 20 milionów członków, w porównaniu z 12 milionami członków dwa lata temu. Diners kupujący tonę pizzy podczas pandemii był dużym czynnikiem wzrostu. Firma przyznała swoim członkom lojalnościowym prawie połowę sprzedaży w pierwszym kwartale.

REI : Kooperacja ze sprzętem outdoorowym ma inną strategię w programach z nagrodami dzięki dożywotnemu członkostwu o wartości 20 USD. Wstępna opłata rejestracyjna obejmuje natychmiastową zniżkę 20%, oferty specjalne, ekskluzywne wydarzenia, zniżki na wynajem sprzętu i zajęcia na świeżym powietrzu oraz 10% wszystkich zakupów, które są wypłacane jako roczna dywidenda.

Starbucks: Wszechobecna kawiarnia rutynowo otrzymuje wysokie oceny za program Starbucks Rewards, w ramach którego liczba członków w USA wzrosła do 24,2 mln, co stanowi wzrost o 48% rok do roku. Członkostwo jest bezpłatne i obejmuje bezpłatne dolewki kawy i herbaty w sklepie oraz darmowy napój urodzinowy, szanse na wygranie nagród w grach, a także wygodną usługę zamówienia z wyprzedzeniem.