Najlepsze praktyki: migracja ESP i wybór ESP

Firma Netsuite ogłosiła niedawno, że jej podstawowy pakiet produktów, Bronto Marketing Platform, otrzymał status „wycofanego z eksploatacji”. Oznacza to, że dostawca usług poczty elektronicznej Bronto (ESP) nie będzie już dostępny po 31 maja 2022 r.

Dla użytkowników Bronto nadszedł czas na wybór i migrację do nowego ESP. Właściwe ESP jest kluczem do udanego programu e-mail marketingu, ale wybór najlepszego dla Twojej firmy i migracja do nowego oprogramowania może wydawać się zniechęcająca — zwłaszcza jeśli weźmiesz pod uwagę, że marki potrzebują w pełni funkcjonalnego ESP podczas pracowitego świątecznego sezonu marketingowego w czwartym kwartale.

Mając odpowiedni plan, możesz wybrać i przeprowadzić migrację do nowego ESP, aby Twój e-mail marketing mógł się rozwijać. W tym artykule znajdziesz wszystko, co musisz wiedzieć o wyborze najlepszego dostawcy usług poczty e-mail dla swojej firmy, oraz szczegółowe wskazówki, jak poradzić sobie z migracją ESP.

Jak wybrać odpowiedniego dostawcę usług e-mail dla swojej firmy?

Zanim będziesz mógł wybrać najlepszego dostawcę poczty e-mail dla swoich celów marketingu e-mailowego, musisz wiedzieć, czego szukasz. Nie ma jednego uniwersalnego dostawcy poczty e-mail, więc musisz określić swoje konkretne potrzeby biznesowe.

Zrób listę niezbędnych i miłych rzeczy, a następnie zobacz, jak różne opcje ESP spełniają te kryteria. Kiedy dobrze poinformujesz się o procesie podejmowania decyzji, możesz znaleźć dostawcę poczty e-mail, który naprawdę spełnia Twoje potrzeby marketingowe.

„Krajobraz ESP znacznie się zmienił w ciągu ostatnich kilku lat. Wiele młodych firm przybyło, aby rzucić wyzwanie istniejącym graczom nowymi i innowacyjnymi pomysłami i zmienia propozycję wartości. Przy wszystkich dostępnych opcjach ważne jest, aby upewnić się, że rozważane przez Ciebie ESP są w pełni ocenione, aby upewnić się, że spełniają potrzeby Twojego programu pocztowego lub szerszego programu marketingowego”. – Peter Inthirakoth, starszy strateg w Tinuiti

Oto niektóre z głównych obszarów do oceny podczas porównań ESP.

Doświadczenie użytkownika

Większość dostawców usług internetowych ma te same podstawowe funkcje e-mail marketingu; jednak różne platformy oferują różne poziomy wyrafinowania, automatyzacji i dostosowywania. ESP zaprojektowany specjalnie dla małych firm może mieć znacznie prostsze wrażenia użytkownika niż ten stworzony dla korporacyjnego zespołu marketingowego, który wymaga zaawansowanych funkcji i bardziej zaszyfrowanego dostawcy poczty e-mail.

Wybierając ESP, weź pod uwagę wiedzę techniczną swojego zespołu, a także to, jak różni się nowa platforma od Twojej obecnej (i jak bardzo będziesz musiał dostosować się od jednej do drugiej).

Tworzenie i dostosowywanie wiadomości e-mail

Podobnie dostawcy usług internetowych mogą się różnić, jeśli chodzi o możliwości projektowania wiadomości e-mail. Tworzenie wiadomości e-mail za pomocą HTML jest dostępne w każdym ESP, a niektóre oferują również wizualne narzędzia do tworzenia wiadomości e-mail. Wizualne narzędzia do tworzenia wiadomości e-mail z interfejsami typu „przeciągnij i upuść” sprawiają, że tworzenie i dostosowywanie wiadomości e-mail jest niezwykle proste; to powiedziawszy, wyświetlają się również mniej niezawodnie w starszych aplikacjach pocztowych, takich jak Outlook. Dowiedz się, z jakich dostawców skrzynek odbiorczych korzystają Twoi docelowi odbiorcy, aby mieć pewność, że Twoje e-maile będą wyglądać świetnie w Internecie i na urządzeniach mobilnych.

Personalizacja to kluczowy element udanych programów marketingu e-mailowego, więc upewnij się, że nowy ESP ułatwia dodawanie spersonalizowanych treści, segmentację odbiorców i odpowiednie tworzenie spersonalizowanych kampanii e-mailowych.

Integracje

Jakie oprogramowanie będzie potrzebne do integracji z ESP? Twój nowy ESP musi dobrze współpracować ze stosem technologii marketingowych, aby zminimalizować przestoje i potencjalne utracone możliwości podczas migracji. Na przykład Justuno jest zintegrowany ze wszystkimi głównymi platformami ESP i wieloma aplikacjami e-commerce, aby pomóc w utrzymaniu usprawnionej migracji, jednocześnie umożliwiając prowadzenie promocji na miejscu, dzięki czemu nie traci się potencjalnych klientów ani możliwości.

Jeśli musisz zbudować nową integrację od podstaw, może to wydłużyć czas i zwiększyć wydatki związane z migracją. Na szczęście rosnąca dostępność integracji „pod klucz” pomaga zmniejszyć koszty i złożoność pracy z dostawcami i migracją, zwłaszcza jeśli chodzi o platformę e-commerce.

Możliwości wielokanałowe

Ponieważ marketing wielokanałowy i kampanie w wielu kanałach nadal stają się standardem, wielu dostawców usług internetowych rozszerzyło swoją ofertę kanałów, aby udostępniać dane innym platformom, aby umożliwić remarketing, kierowanie na odbiorców i śledzenie w wielu kanałach. Niektórzy dostawcy usług internetowych oferują również funkcje SMS i mobilnego push w ramach samej platformy.

Gdy Twój ESP umożliwia zarządzanie wieloma kanałami z jednej platformy, możesz zobaczyć i kontrolować większą część podróży klienta. Jeśli możliwości wielokanałowe są priorytetem dla Ciebie i Twojego zespołu, zweryfikuj potencjalne nowe możliwości wielokanałowe ESP. Na przykład ESP, który „obsługuje Facebooka”, może nie oferować pełnych możliwości publikowania dostępnych we własnej aplikacji Facebooka.

Wsparcie

Jakiego poziomu obsługi klienta oczekujesz od swojego ESP? Niektórzy ESP oferują tylko wsparcie e-mail, podczas gdy inni oferują wsparcie telefoniczne lub nawet dedykowanych menedżerów kont. Chociaż pomoc e-mailowa jest często pomocna, pomoc w czasie rzeczywistym może być niezbędna w przypadku rozwiązywania problemów, w których czas jest istotny lub skomplikowanych. Jest to szczególnie ważne w przypadku zespołów marketingowych o złożonych konfiguracjach, a tym bardziej podczas procesu migracji.

Oceniając opcje ESP, zwróć uwagę, czy niektóre poziomy wsparcia są dostępne tylko z lepiej płatnym planem. Jeśli platforma ma umowy dotyczące poziomu usług (SLA), mogą one oferować jasne wytyczne dotyczące struktury wsparcia i harmonogramu.

Budżet

Wreszcie, poznaj swój budżet, zanim zaczniesz demonstrować ESP. Ceny i oferty mogą się znacznie różnić w zależności od różnych czynników; jednak ceny będą generalnie oparte na następujących informacjach:

• Liczba kontaktów w Twojej bazie danych
• Głośność e-maili
• Wszelkie opcje wartości dodanej lub niestandardowe integracje

Przygotuj się z realistycznymi prognozami liczby kontaktów i ilości e-maili, których potrzebujesz. Firmy często ponoszą nieoczekiwane koszty awaryjne, gdy przekraczają te przewidywania. Ponadto pamiętaj, aby wziąć pod uwagę dodatkową pracę, którą możesz wykonać w przypadku nowych integracji.

Najlepsze praktyki dotyczące migracji dostawców usług poczty e-mail

Migracja od jednego dostawcy usług poczty e-mail do drugiego może wydawać się przytłaczającym procesem, zwłaszcza bez jasnego planu. Wykonaj następujące kroki, aby bezproblemowo przeprowadzić migrację ESP:

Krok 1: Zidentyfikuj swoje niezbędniki

W oparciu o czynniki w powyższej sekcji sporządź listę niezbędnych funkcji i integracji. Weź udział w rozmowach i prezentacjach z potencjalnymi nowymi dostawcami usług internetowych z tą listą pod ręką, aby móc porównać dostawców i upewnić się, że najlepiej wykorzystujesz swój czas i zasoby.

Krok 2: Zaplanuj prezentacje

Gdy już wiesz, czego szukasz w ESP, zaplanuj prezentacje z dostawcami, którzy wydają się spełniać te wymagania. Wersje demonstracyjne mogą dać Ci lepsze wyobrażenie o użyteczności platformy oraz o tym, jak dobrze będzie ona odpowiadać potrzebom Twojego zespołu. Możesz również lepiej poznać styl wsparcia i opcje zarządzania kontem od danego ESP.

„Marki powinny uważnie rozważyć dostawców, którzy mają bogate doświadczenie nie tylko w codziennym zarządzaniu, ale także dostawców, którzy mają gruntowną wiedzę na temat wielu ESP, aby zapewnić, że wykorzystują oni technologię w pełni.” – Leah Lloyd, dyrektor grupy, CRM i e-mail w Tinuiti

Krok 3: Porozmawiaj z kolegami

W wielu firmach kilka różnych osób z wielu działów będzie korzystać z ESP. Gdy znajdziesz dostawcę, który wydaje się dobrze pasować, porozmawiaj ze swoimi współpracownikami, którzy będą pracować w ESP, aby upewnić się, że wszystkie potrzeby platformy zostaną zaspokojone.

Ten rodzaj komunikacji jest również istotnym elementem migracji do nowego ESP; przejrzyste aktualizacje na każdym kroku ułatwią zespołom poznanie nowej platformy i pozostanie na bieżąco z przejściem.

Krok 4: Zrób listę zalet i wad

Po zawężeniu opcji ESP lista zalet i wad może pomóc w wyjaśnieniu porównań dostawców usług poczty e-mail, dzięki czemu możesz dokonać najlepszego wyboru dla celów swojej firmy, zespołu i marketingu e-mailowego.

Krok 5: Podejmij decyzję

Po rozważeniu zalet i wad oraz konsultacji z kolegami wybierz ESP, który spełnia Twoje wymagania i pasuje do Twojego budżetu.

Krok 6: Zaplanuj migrację

Na koniec pracuj z nowym ESP, aby przeprowadzić migrację z jednej platformy na drugą. Dowiedz się, jak migracja wpłynie na śledzenie, kampanie i analizy, zanim zaczniesz, aby móc komunikować się z interesariuszami i odpowiednio dostosowywać swoje dane.

W przypadku marek, które muszą przejść na nowy ESP, zanim Netsuite wygaśnie produkt Bronto, migracja powinna nastąpić przed lub po świątecznym pośpiechu marketingowym w czwartym kwartale 2021 r. i potencjalnym zawieszeniu kodu w zespołach programistycznych. Bezpieczne wprowadzanie subskrybentów do nowego ESP może zająć od czterech do sześciu tygodni, więc zaplanuj harmonogram migracji na okres od teraz do września 2021 r. lub od stycznia do kwietnia 2022 r. Dzięki temu skutecznie komunikujesz się z bazą danych i nie tracisz potencjalnych klientów zbierane w jednym z najważniejszych okresów w każdym biznesie e-commerce

Kluczowe dania na wynos

Podsumowując, wybór odpowiedniego ESP daje Twojemu zespołowi i programowi marketingu e-mailowego narzędzia potrzebne do rozwoju i odniesienia sukcesu.

Wybór i migracja do nowego ESP może być przytłaczającą sytuacją dla każdego zespołu marketingowego, ale nie musi tak być. Jeśli przejdziesz do procesu wyboru ESP z listą niezbędnych rzeczy i planem migracji, możesz znaleźć odpowiednią platformę dla swojej firmy i przeprowadzić migrację e-mail marketingu bez znaczącego negatywnego wpływu na kampanie, firmę lub klientów.

Jeśli potrzebujesz pomocy przy wyborze i migracji ESP, rozważ skontaktowanie się z Tinuiti. Oprócz pomocy w tworzeniu programów pocztowych i zarządzaniu nimi, Tinuiti przeprowadziło migracje ESP dla klientów, od start-upów po przedsiębiorstwa.

Skontaktuj się z zespołem Justuno, aby dowiedzieć się, jak Justuno Plus może pomóc w dalszej konwersji odwiedzających, gromadzeniu danych i nie tylko podczas procesu migracji. Justuno Plus jest wyposażony w eksperta ds. strategii, który pomoże Ci zoptymalizować Twoją kolekcję na miejscu i przejść przez ten proces tak płynnie, jak to możliwe.