Najlepsze praktyki segmentacji użytkowników aplikacji

Segmentacja odbiorców pozwala podzielić dużą grupę odbiorców na unikalne nisze, aby lepiej zrozumieć, w jaki sposób korzystają z Twojej aplikacji. Może to obejmować, jak często kupują, co kupują, a potencjalnie nawet co skłoniło ich do pobrania.

Wszystkie te informacje są wyjątkowo cenne i pozwalają na generowanie nowych pomysłów na ulepszenie aplikacji, zwiększenie liczby włamań do pobierania aplikacji, zwiększenie zaangażowania i utrzymania aplikacji, a nawet odkrywanie nowych potencjalnych możliwości marketingowych w oparciu o segmenty odbiorców.

Uzyskanie dokładnie posegmentowanych danych może być jednak trudne, chyba że masz narzędzia do segmentacji odbiorców. Dlatego narzędzia do analizy śledzenia w aplikacji, takie jak MyTracker, są tak ważne dla twórców aplikacji i firm.

Co to jest segmentacja użytkowników aplikacji?

Segmentacja użytkowników aplikacji polega na podzieleniu użytkowników na mniejsze grupy zgodnie z ich podobieństwami. Segmentacja nie musi być skomplikowana.

Na przykład, jeśli jesteś małą aplikacją jednoosobową, możesz zacząć od mniejszych grup, które wyróżniają dwie lub trzy wyraźne kategorie typów użytkowników, wszystkie z różnymi potrzebami.

Segmenty powinny wykazywać podobieństwa w pewnych obszarach, które mają znaczenie dla Twojej aplikacji. Umożliwiają komunikowanie się z dużą liczbą użytkowników w tym samym czasie, ale w znacznie bardziej dopasowany i osobisty sposób. Gdy celowanie i personalizacja kampanii w kanałach marketingu mobilnego są na miejscu, możesz zauważyć wzrost współczynników konwersji nawet o 200%.


Kliknij „ Dowiedz się więcej ”, aby rozwijać swoją działalność w zakresie aplikacji i gier dzięki usłudze promocji aplikacji ASO World .

Dlaczego segmentować użytkowników?

Segmentacja użytkowników pomaga zespołom odkryć, co sprawia, że ​​cenni, zaawansowani użytkownicy działają, aby mogli przyciągnąć ich więcej. (wskazówki dotyczące organicznego pozyskiwania użytkowników, aby wyświetlić artykuł tutaj).

Bez segmentacji rozwój produktu jest kwestią intuicji i domysłów, a zespoły nie mogą analizować, czy ich wysiłek się opłacił. Czy wzrost wykorzystania funkcji był spowodowany przez zaawansowanych użytkowników lub bardziej rozpowszechnioną adopcję przez wszystkich użytkowników? Zespół może mieć przeczucie, ale bez danych z podziałem na każdy segment użytkowników trudno jest mieć pewność.

Udoskonalona segmentacja użytkowników aplikacji mobilnych

Jak wygląda Twoja strategia segmentacji użytkowników aplikacji mobilnych ? Czy Twoje segmenty są oparte na szczegółowych statystykach i niestandardowych segmentach osobowości, czy też segmentujesz użytkowników na podstawie tylko podstawowych atrybutów, takich jak lokalizacja i system operacyjny?

Dla wydawców i deweloperów aplikacji odpowiednia segmentacja klientów ma kluczowe znaczenie. Skończyły się czasy korzystania z uniwersalnej aplikacji dla wszystkich, ponieważ współczesny konsument oczekuje spersonalizowanych wiadomości, niestandardowych powiadomień push i innych działań informacyjnych opartych na zachowaniu użytkownika.

Aby sprostać tym rosnącym oczekiwaniom, wydawcy aplikacji potrzebują do swojej dyspozycji dużej ilości danych wysokiej jakości. Dzięki rozpowszechnianiu się wysokiej jakości narzędzi do analizy aplikacji oraz powstawaniu platform, takich jak ustalanie stawek dla odbiorców, które wykorzystują dane zweryfikowane przez operatora, aby nie tylko zwiększać zyski, ale także generować dogłębne analizy, wydawcy aplikacji i programiści mają dostęp do informacji, których potrzebują.

Jak segmentować użytkowników aplikacji

Jak podzielić użytkowników, aby dopasować je do celów biznesowych? Istnieje wiele atrybutów, które możesz w tym celu wykorzystać. Oto kilka praktycznych zasad, o których należy pamiętać podczas segmentacji użytkowników:

Poznaj swoich użytkowników: Kim są Twoi użytkownicy? Skąd pochodzą/z jakich kanałów pozyskiwania? Dlaczego korzystają z Twojej aplikacji?

Jak korzystają z Twojej aplikacji? Jakie są ich problemy i jak Twoja aplikacja rozwiązuje ich problemy? Powinieneś dowiedzieć się jak najwięcej o swoich obecnych użytkownikach i sposobie, w jaki korzystają z Twojej aplikacji.

Innymi słowy, możesz wykorzystać modele segmentacji demograficznej, psychograficznej lub motywacyjnej, aby jak najlepiej poznać swoich odbiorców.

Nie segmentuj za dużo: zastosuj zasadę trzech przymiotników. Ekspert ds. komunikacji Frank Luby mówi: „Jeśli potrzebujesz więcej niż trzech przymiotników lub trzech wymiarów, aby zdefiniować początkowe segmenty, możesz nadmiernie przemyśleć i przepracować wysiłek”. Przeanalizuj więc dokładnie, ale w zorganizowany sposób, aby móc skorzystać z tej segmentacji.

Ustal jasne i priorytetowe cele: Po zidentyfikowaniu prostych segmentów, zdefiniuj cel dla każdej grupy. Te cele będą kierować całą twoją strategią komunikacji. Dlatego musisz upewnić się, że są wykonalne, mierzalne i wartościowe.

Testuj i optymalizuj: Segmentacja jest procesem ciągłym, ponieważ mogą występować błędy w początkowej segmentacji, a także dlatego, że użytkownicy są dynamiczni. Rozpoczynając strategiczną mapę drogową, możesz zadać sobie pytanie: w której grupie znajduje się najszybciej rosnący segment użytkowników internetu?

Na pewno planowanie z wyprzedzeniem jest zawsze świetne. Nie oznacza to jednak, że przez lata będziesz korzystać z tej samej segmentacji. Zawsze sprawdzaj, czy segmentacja działa.

Dokonuj optymalizacji, ponownie analizując swoje podejście i obserwując zmiany w nawykach, danych demograficznych, motywacjach i trendach. Testowanie jest niezbędne do udoskonalenia strategii, aby osiągnąć cele biznesowe.

Różne typy segmentów odbiorców do śledzenia

Jeśli zastanawiasz się „jak posegmentować odbiorców”, jeśli chodzi o aplikacje, wiedz, że dzięki odpowiednim narzędziom możesz segmentować odbiorców według wielu kryteriów.

Dzięki mojemu Trackerowi możesz segmentować swoich odbiorców według wszystkich następujących elementów i nie tylko:

• Geografia i dane demograficzne, w tym płeć, wiek, kraj, region lub miasto
• Informacje o urządzeniu, w tym producent, model lub wersja systemu operacyjnego
• Informacje o aplikacji, takie jak pobrana platforma lub wersja aplikacji
• Informacje o połączeniu (typ połączenia, marka telefonii komórkowej)
• Aktywność, taka jak nowi członkowie grupy odbiorców, liczba sesji oraz średni i całkowity czas trwania sesji
• Dane finansowe, takie jak zakupione produkty, uzyskane przychody, liczba zakupów w aplikacji i łączna suma zakupów w aplikacji
• Zarabianie na reklamach
• Informacje o subskrypcji, w tym nowi subskrybenci i opłaceni subskrybenci
• Źródło ruchu (kampania, partner)
• Niestandardowe wydarzenia, takie jak dostawa produktu lub awansowanie
• Okres czasu, w którym niektórzy użytkownicy wykonali określone działanie lub zaangażowali się (ustalone lub ruchome)

Sposoby na segmentację odbiorców

Segmentacja geograficzna

Geograficzne podejście do segmentacji wymaga podziału użytkowników według kraju, województwa, miasta, a nawet konkretnych miejscowości lub powiatów.

Pierwszą rzeczą do rozważenia w odniesieniu do segmentacji geograficznej są kraje, w których dostępna jest Twoja aplikacja mobilna. Te informacje pomogą Ci zdecydować, w jakich językach będziesz komunikować się z użytkownikami. Co więcej, będziesz mógł dostosować swoje wiadomości zgodnie z charakterystyką konkretnych regionów.

Segmentacja demograficzna

Segmentacja społeczno-demograficzna dzieli ludzi na podstawie takich wskaźników jak płeć, wiek, stan cywilny, wykształcenie, poziom dochodów, zawód itp., które mają bezpośredni wpływ na kształtowanie się potrzeb konsumenckich. Jest to najczęściej stosowana metoda.

Działania klientów

Możesz segmentować swoich klientów według podejmowanych przez nich działań. Na przykład, gdy klienci pobierają Twoją aplikację, umieść ich w nowym segmencie klientów, aby dostosować wiadomości do tej grupy. Wysyłaj powiadomienia w aplikacji, które pokazują użytkownikom, jak poruszać się po Twojej aplikacji, lub wyślij wiadomość tekstową ze specjalną ofertą powitalną, aby zachęcić ich do korzystania z Twojej aplikacji.

Akcja klienta może być cokolwiek zechcesz. Na przykład możesz segmentować klientów według zakupów, których dokonują, poziomu, który usuwają w grze lub produktów, które dodają do koszyka.

Działania klientów

Gdy klienci nie wykonają pożądanego działania, umieść ich w swoim własnym segmencie i stwórz komunikaty, które zachęcą ich do naśladowania. Na przykład, jeśli klient wykazał zainteresowanie wydarzeniem, ale nie zarejestrował Cię, możesz podzielić tych użytkowników na segmenty i wysłać im przypomnienia SMS-em lub powiadomienia push do RSVP o wydarzeniu.

Możesz użyć tej przesłanki w przypadku każdej „bezczynności”, na przykład dodawania przedmiotów do koszyka, ale ich nie kupowania, rozpoczynania poziomu w grze, ale nie ukończenia go, lub rozpoczynania projektu, ale pozostawiania go nietkniętego przez ponad tydzień.

Zachowania zakupowe

Możesz także segmentować swoich użytkowników na podstawie ich zachowań zakupowych. Podziel klientów według tego, jak często kupują od Ciebie, według produktów, które kupują lub według ilości pieniędzy, które wydają miesięcznie.

Aby segmentować użytkowników aplikacji na podstawie ich zachowań zakupowych, musisz zbierać dane i utrzymywać profile klientów, aby łatwo oddzielić klientów według ich atrybutów profilu.

Możesz nawet użyć specjalnych funkcji, aby podzielić użytkowników na określoną grupę, gdy tylko spełnią określone kryteria. Na przykład, gdy tylko użytkownik wyda 100 USD na zakupy w aplikacji, zostanie przeniesiony do specjalnego segmentu lojalnych klientów. Możesz także segmentować użytkowników w czasie rzeczywistym i śledzić ich aktywność.

Segmentacja behawioralna wymaga pójścia o krok dalej w kwestionowaniu, kim są Twoi użytkownicy, i oznacza pytanie, co robią Twoi użytkownicy. Jest to głębsze i bardziej wyrafinowane podejście do strategii segmentacji rynku.

Ten rodzaj segmentacji opiera się głównie na działaniach lub bezczynnościach, wydatkach lub zwyczajach użytkowania, korzystaniu z funkcji, częstotliwości sesji i historii wyszukiwania.

Może to być również nazywane segmentacją stanu użytkownika. Segmentacja statusu użytkownika to proces identyfikacji segmentów rynku na podstawie ich relacji z aplikacją mobilną. Wymaga opracowania oddzielnych strategii dla nowo przybyłych, odchodzących użytkowników, lojalistów marki itp.

Innymi słowy, rynki można podzielić na grupy niebędących użytkownikami, potencjalnych użytkowników, aktywnych i zaangażowanych użytkowników, byłych użytkowników i tak dalej.

Częstotliwość korzystania z aplikacji

Rozważ podział odbiorców według częstotliwości użytkowania. Na przykład utwórz trzy różne segmenty, z których każdy ma inny poziom aktywności w aplikacji. Klienci, którzy najczęściej uruchamiają Twoją aplikację, to jeden segment; te, które korzystają z Twojej aplikacji okazjonalnie, to kolejna, a te, które rzadko korzystają z Twojej aplikacji, należą do trzeciego segmentu.

Teraz możesz tworzyć i wysyłać powiadomienia i wiadomości e-mail, które mają sens dla każdej grupy. Możesz nagrodzić lojalnych użytkowników aplikacji kuponem na zakup w aplikacji lub poinformować okazjonalnych użytkowników aplikacji o nowej wspaniałej funkcji, aby zachęcić ich do większego korzystania z aplikacji.


Na podstawie osi czasu
Możesz także tworzyć segmenty na podstawie czasu. Utwórz segment dla użytkowników, którzy pobrali Twoją aplikację w ciągu ostatniego miesiąca lub dla użytkowników, którzy dokonali zakupu w ciągu ostatnich dwóch dni. Każdy segment jest tworzony z myślą o określonej ilości czasu. Segmenty te będą się różnić w zależności od firmy, ale ustawiając ramy czasowe w każdym segmencie, utrzymasz zaangażowanie użytkowników.