Najlepsze rozwiązania SaaS dla małych i średnich firm, które pomogą Twojej firmie w rozwoju

Dziesięć lat temu rozwiązania SaaS szturmem zdobyły rynek oprogramowania i od tego czasu branża stale się rozwija. Ten szybki rozwój sprawił, że technologia stała się nie tylko popularna, ale także łatwo dostępna dla korporacji oraz małych i średnich firm. Jednak małe i średnie firmy lub startup mają inne potrzeby niż duża korporacja czy przedsiębiorstwo i należy to wziąć pod uwagę przy wyborze oprogramowania dla biznesu.

W tym artykule omówimy najlepsze rozwiązania SaaS dla małych i średnich firm, które pomogą Twojej firmie prosperować, oraz przedstawimy przydatne wskazówki, na co zwracać uwagę podczas prowadzenia badań.

Jak wybrać najlepszą SaaS dla małych firm

Małe i średnie firmy (SMB) to firmy, które zatrudniają mniej niż 100 pracowników i mają roczny przychód nie większy niż 50 mln USD. Oznacza to, że z definicji małe i średnie przedsiębiorstwa mają ograniczone zasoby i finanse. Inwestycje są dla tych firm bardziej ryzykowne, ponieważ stawki są wyższe, a potencjalna porażka może kosztować je znaczne straty.

• Funkcjonalność . Zanim zaczniesz szukać narzędzi, zastanów się nad swoimi celami. Istnieją różne rozwiązania zaprojektowane w celu zaspokojenia różnych potrzeb. Zastanów się nad stworzeniem listy celów, które SaaS ma Ci pomóc osiągnąć, i oceni wymagane funkcje według ich ważności – podstawowe, drugorzędne i trzeciorzędne. Poprawi to wydajność Twoich badań i zminimalizuje ryzyko niepotrzebnego przekroczenia budżet.

  Pamiętaj jednak, że lista może ulec zmianie, gdy zaczniesz szukać rozwiązań, ponieważ niektóre cele mogą być nieosiągalne lub mogą wymagać zastąpienia nowymi priorytetami.

• Łatwość użytkowania . Narzędzia, w które inwestujesz, powinny być łatwe do nauczenia i używania. Jako SMB istnieje duża szansa, że ​​nie masz wolnych ludzi. Oznacza to, że albo będziesz musiał zatrudnić eksperta do zarządzania nowym oprogramowaniem, albo pracownicy będą musieli nauczyć się nowych umiejętności i delegować im dalsze obowiązki. Zastanów się, czy stać Cię na nowe dodatki do swojego zespołu, czy też masz czas i zasoby, aby przeszkol swoich ludzi w zarządzaniu nowymi rozwiązaniami.

  Ten wybór wpłynie na rodzaj rozwiązania, które kupisz – podstawowe lub zaawansowane.

• Cena . Niektóre narzędzia SaaS mogą być bardzo drogie i po prostu nieosiągalne dla małych i średnich firm oraz start-upów. Cena może wydawać się tego warta, jeśli narzędzie jest bardzo zaawansowane i oferuje przydatne funkcje. Częściej jednak istnieją alternatywne rozwiązania zaprojektowane z myślą o małych i średnich firmach, oferujące podobne funkcje w konkurencyjnej cenie. Zanim więc pospiesz się z podjęciem decyzji i rozbij bank w tym procesie, poszukaj informacji i rozważ inne dostępne opcje.

  Co więcej, nie ma sensu inwestować w oprogramowanie pro, jeśli zamierzasz korzystać tylko z podstawowych funkcji, które może zapewnić tańszy program samoobsługowy.

10 najlepszych rozwiązań SaaS dla małych i średnich firm i startupów

Teraz, gdy wiesz, jak badać narzędzie SaaS dla małych i średnich firm, przyjrzyjmy się różnym typom rozwiązań, które mogą przynieść korzyści Twojej firmie.

Zarządzanie relacjami z klientami (CRM)

Oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami (CRM) jest niezbędne dla każdej firmy, która chce lepiej poznać swojego klienta i ulepszyć swoje usługi.

Narzędzie umożliwia budowanie szczegółowych profili klientów, które porządkują w jednym miejscu wszystkie posiadane informacje o danej osobie.

Większość rozwiązań można zintegrować z kanałami marketingowymi i komunikacyjnymi, dzięki czemu dane automatycznie aktualizują się w czasie rzeczywistym. Ponadto możesz ręcznie podawać szczegóły i zostawiać notatki współpracownikom.

CRM może przynieść znaczne korzyści w zakresie personalizacji marketingu i obsługi klienta oraz poprawić wrażenia z marki.

Ponadto niektóre narzędzia oferują funkcje scoringu leadów i generowania leadów, które ułatwiają docieranie do klientów we właściwym czasie, z odpowiednim przekazem.

Zarządzanie procesami biznesowymi (BPM)

Rozwiązania do zarządzania procesami biznesowymi (BPM) umożliwiają firmom usprawnienie działań i poprawę produktywności.

Menedżerowie projektów, HR i właściciele firm korzystają z ujednoliconego narzędzia, w którym mogą przeglądać przepływ pracy, śledzić czas i wydajność oraz identyfikować problematyczne procesy. Kierownictwo może wykorzystać te informacje, aby lepiej zrozumieć pracowników i znaleźć nowe sposoby rozdzielania zadań w celu optymalizacji wydajności.

Z drugiej strony zespoły mogą znajdować informacje o projektach, współpracować przy zadaniach, śledzić postępy w zadaniach i komunikować się.

Podsumowując, oprogramowanie BPM oparte na chmurze to świetny sposób na prowadzenie dowolnego zespołu SMB, czy to zdalnie, czy w inny sposób.

Oprogramowanie księgowe

Narzędzie księgowe SaaS może zautomatyzować powtarzalne zadania zarządzania finansami, takie jak śledzenie transakcji, generowanie faktur, obliczanie podatku od sprzedaży, kwartalne szacunki podatkowe, a nawet listy płac.

Oprócz uproszczenia podstawowej księgowości oprogramowanie księgowe umożliwia firmom śledzenie i analizowanie ich finansów oraz tworzenie raportów. Menedżerowie mogą monitorować, kto jest im winien pieniądze, kto zalega z płatnościami oraz jakie są ich bieżące zyski i straty.

Większość narzędzi umożliwia integrację z rachunkami bankowymi i platformami płatniczymi w celu zmniejszenia i zminimalizowania ryzyka błędów ludzkich.

Automatyzacja e-mail marketingu

Źródło

Tworzenie skutecznych biuletynów e-mailowych i kampanii kroplowych jest istotną częścią każdej strategii marketingu cyfrowego.

Nowoczesne narzędzia pozwalają tworzyć różne kampanie, budować listy kontaktów, testować A/B, planować i personalizować e-maile. Co więcej, możesz skonfigurować akcje, które wyzwalają wstępnie utworzone wiadomości, które zachęcają do określonych działań.

Na przykład możesz wysyłać e-maile powitalne do klientów, którzy zarejestrują się w Twojej witrynie, e-maile z porzuconymi koszykami do osób, które opuszczają zakupy w trakcie zakupu, e-maile z potwierdzeniem zamówienia i fakturami do tych, którzy kupili coś w Twojej witrynie i tak dalej.

W połączeniu z analizą predykcyjną i narzędziami do scoringu potencjalnych klientów, e-mail marketing umożliwia skuteczną sprzedaż wyższą i krzyżową klientom. Możesz przedstawić trafne sugestie dotyczące produktów na podstawie wcześniejszych zachowań klienta i jego pozycji w lejku, a także wybrać idealny czas na kontakt.

Rozwiązanie komunikacji wewnętrznej

Zespoły, które aktywnie się komunikują, są bardziej produktywne i lepiej rozwiązują problemy. W rzeczywistości badania pokazują, że współpraca i komunikacja wewnętrzna poprawia produktywność organizacji o 20-25%.

Dzięki narzędziom SaaS do komunikacji wewnętrznej pracownicy mogą pozostawać w kontakcie i omawiać zadania w szybki i efektywny sposób.

Narzędzia komunikacji umożliwiają tworzenie dedykowanych kanałów zespołowych, w których informacje są widoczne tylko dla uczestników, którzy mają do nich dostęp, a także publicznych, w których można jednocześnie pingować wszystkich członków organizacji. Możesz także dodawać gości z ograniczonym dostępem tylko do kanałów, na które zostali zaproszeni.

Narzędzie obsługi klienta

Źródło

Zadowolenie z obsługi klienta ma kluczowe znaczenie dla sukcesu w biznesie. Jednak wielu klientów uważa, że ​​firmom brakuje spójności między kanałami.

Obsługa klienta Rozwiązania SaaS zapewniają wielokanałową integrację i umożliwiają firmom komunikowanie się z klientami za pośrednictwem czatu, poczty e-mail, telefonu, a nawet mediów społecznościowych. Narzędzia te automatycznie generują bilety i przechowują wszystkie istotne informacje w jednym miejscu.

Co więcej, niektóre rozwiązania analizują komunikat klienta, aby zapewnić przedstawicielowi pomocy technicznej wykonalne artykuły z bazy wiedzy oparte na słowach kluczowych. Poprawia to szybkość i dokładność usługi. Ponadto przedstawiciele mogą skupić się na przeprowadzeniu klienta przez rozwiązanie, zamiast marnować czas na sam problem, a to pozytywnie wpływa na ogólną jakość ich działania.

Narzędzie SEO

Firmy, które chcą zbudować obecność w Internecie i poprawić swoje działania w zakresie marketingu cyfrowego, powinny zainwestować w optymalizację wyszukiwarek.

Korzystając z narzędzi SEO, możesz badać słowa kluczowe, analizować wyniki SERP, śledzić konkurencję i monitorować wydajność swoich stron w Internecie.

Co więcej, przeprowadzając analizę SEO, możesz określić, jakie problemy napotykają Twoi klienci, tworzyć odpowiednie treści i optymalizować je pod kątem odpowiednich słów kluczowych.

Podsumowując, pozwala to poprawić pozycję Twojej witryny w wyszukiwarkach i dotrzeć do większej liczby osób ze swoją strategią content marketingu.

Kiedy klienci widzą Twoje linki na najwyższych pozycjach w SERP, poprawia to ich opinię o Tobie i zwiększa Twoją reputację online, autorytet i wiarygodność.

Zarządzanie mediami społecznościowymi

Narzędzia do zarządzania mediami społecznościowymi umożliwiają firmom kontrolowanie wszystkich profili firmowych z jednego pulpitu nawigacyjnego. Możesz łatwo publikować posty na różnych platformach, monitorować ich wydajność i stymulować zaangażowanie.

W zależności od rozwiązania możesz mieć dostęp do szablonów, które pomogą Ci w dalszej optymalizacji treści w sieciach społecznościowych. Ponadto mogą pojawić się sugestie, kiedy opublikować swój post, aby zmaksymalizować jego widoczność i zaangażowanie.

Inteligentne narzędzie może również pomóc zoptymalizować budżety kampanii PPC, co pozwoli zaoszczędzić czas i pieniądze poprzez automatyzację innych procesów zarządzania reklamami.

Chatbot

Autor: Adam Salomon

Wraz z rozwojem technologii chatboty stają się coraz bardziej zaawansowane i bardziej dostępne dla mniejszych firm.

Kluczowe korzyści, jakie zapewniają, to wygoda i dostępność 24/7. Klienci w dzisiejszych czasach nie chcą czekać na odpowiedzi, a opóźnianie komunikacji może kosztować Twój biznes.

Chatboty mogą pomagać klientom w rozwiązywaniu problemów z zamówieniami, najczęściej zadawanych pytaniach, planowaniu spotkań i innych prostych lub umiarkowanie skomplikowanych zadaniach.

Istnieją podstawowe narzędzia, które dostarczają odpowiedzi na pytania w oparciu o analizę słów kluczowych, oraz rozwiązania oparte na sztucznej inteligencji, które są w stanie symulować rozmowy podobne do ludzkich. To, na co się zdecydujesz, zależy wyłącznie od Twojego budżetu i wymagań.

Pamiętaj jednak, że nie każdy czuje się komfortowo rozmawiając z robotami. Korzystając z chatbota, upewnij się, że zawsze zapewniasz opcję przejścia do ludzkiego współpracownika lub umówienia się na spotkanie, jeśli jest po godzinach.

Śledzenie czasu

Narzędzia do śledzenia czasu pozwalają zarówno kierownikom projektów, jak i pracownikom monitorować produktywność i usprawniać zarządzanie czasem.

Możesz śledzić, ile czasu zajmuje członkom zespołu wykonywanie zadań, monitorować powtarzające się zadania, porównywać wyniki i ulepszać planowanie projektów. Ponadto menedżerowie mogą określić, które procesy tworzą wąskie gardła i jak znaleźć rozwiązania, aby je zoptymalizować

Niektóre narzędzia można nawet zintegrować z rozwiązaniami innych firm, aby mierzyć czas spędzany przez użytkowników w różnych aplikacjach i witrynach internetowych. Te narzędzia mogą nawet śledzić lokalizacje GPS.

Dolna linia

Wraz z demokratyzacją technologii zaawansowane rozwiązania SaaS są teraz dostępne dla małych i średnich firm, a nawet startupów.

Organizacje mogą zwiększyć produktywność, zapewniając swoim zespołom wygodę, elastyczność i sprawność pracy w podróży. W każdej chwili są w stanie odpowiedzieć na każdą sytuację i być w stanie odpowiedzieć na potrzeby klienta w czasie rzeczywistym.

Ponadto rozwiązania SaaS pozwalają firmom na optymalizację procesów, skrócenie czasu realizacji zadań oraz poprawę ogólnej wydajności ich biznesu.