Najlepsze sposoby na uzyskanie opinii

Świetne opinie klientów dają Ci wgląd w to, jak Twoi klienci postrzegają Twoją markę?

Pomaga Ci dowiedzieć się, w jaki sposób Twoje usługi lub produkty ich satysfakcjonują i jak możesz nadal je zadowalać i pomagać im w rozwiązywaniu ich problemów.

Raport Econsultancy pokazuje, że 22% firm twierdzi, że doświadczenie klienta jest najbardziej ekscytującą możliwością.

Klienci internetowi są bardziej wymagający. Chcą robić interesy z markami, które zapewniają to, co najlepsze i zapewniają doskonałe wrażenia użytkownika.

Opinie klientów to świetny sposób, aby zapewnić klientom doskonałe wrażenia.

Ale na początek, w jaki sposób możesz upewnić się, że otrzymasz właściwą informację zwrotną?. Jakie sposoby i metody są skuteczne w analizowaniu opinii klientów i wykorzystywaniu ich do rozwoju firmy?

Cóż, czytaj dalej, aby dowiedzieć się więcej na ten temat.

Dlaczego potrzebujesz opinii klientów?

Być może masz markę, ale nie wiesz, jak ważne dla Twojej firmy są opinie klientów. Zapoznaj się z niektórymi powodami, dla których potrzebujesz opinii klientów.

Popraw obsługę klienta

Klienci kochają i prowadzą interesy z firmami, które o nich dbają. Jednym ze świetnych sposobów na poznanie i wykorzystanie tego, co klienci uwielbiają, aby rozwijać firmę, jest dbałość o klienta.

Kiedy Twoja marka biznesowa poprawi obsługę klienta, zrobi to wrażenie na ich klientach.

Będą bardziej skłonni do prowadzenia biznesu, ponieważ marka stara się dawać z siebie wszystko, aby sprostać wyzwaniom.

Popraw retencję klientów

Kiedy klienci przekazują Ci swoje opinie na temat Twojej firmy, a Ty pracujesz, aby dać im to, czego chcą, zatrzymasz ich.

Klienci lubią marki, które dbają o ich wyzwania i dają z siebie wszystko, aby je rozwiązać. Aby zatrzymać swoich klientów, musisz sprawić, by poczuli się częścią Twojej społeczności biznesowej.

Daj im więcej niż tylko swoje produkty czy usługi. Wyjdź poza i pozytywnie wpłyń na ich życie. Pomoże to w ich utrzymaniu i zwiększeniu życiowej wartości klienta.  

Badania Kapowa pokazują, że 68% klientów opuszcza Twoją markę, gdy czują, że nie są związani, nie należą lub są obojętni na biznes.

Pokazuje, że cenisz ich opinie

Klienci czują, że są doceniani, a ich głos jest słyszalny dzięki ich informacjom zwrotnym.

Kiedy pytasz klientów o opinie na temat Twojej marki biznesowej, wzmacniasz ich przywiązanie do Twojej marki. Słuchając ich opinii, rozwijasz się i budujesz z nimi relacje.

Twoi klienci są bardziej skłonni do dzielenia się pozytywnymi doświadczeniami biznesowymi z innymi potencjalnymi klientami i pomagają w generowaniu większej liczby potencjalnych klientów dla Twojej firmy.

Ulepsz produkty i usługi

Pytanie o informację zwrotną może pomóc Ci dowiedzieć się, w jaki sposób Twoje obecne produkty zadowalają Twoich klientów.

Na podstawie informacji zwrotnych Twoi klienci będą udzielać rekomendacji, których możesz użyć, aby stworzyć lepsze usługi lub produkty, które będą odpowiadać potrzebom Twoich klientów.

Ponieważ klienci są tymi, którzy korzystają z produktów, mogą udzielić wskazówek, jak ulepszyć swoje produkty. Wykorzystaj ich opinie i stwórz produkty, które spełnią ich oczekiwania, aby rozwiązać ich problemy.

Najlepsze narzędzia do zbierania informacji zwrotnych od klientów

Istnieje wiele różnych i skutecznych narzędzi, które mogą pomóc w gromadzeniu danych klientów, które mogą pomóc im lepiej służyć, oferując wysokiej jakości usługi dostosowane do ich potrzeb.

AnkietaMałpa

Jednym ze sposobów generowania opinii klientów są ankiety. Powyższe narzędzie pomoże Ci stworzyć łatwe do wypełnienia ankiety dla Twoich klientów.

Klienci nie znoszą skomplikowanych i długich ankiet. SurveyMonkey ma różne szablony, których możesz użyć do tworzenia prostych ankiet do zbierania danych.

Możesz wysyłać ankiety swoim klientom za pośrednictwem różnych kanałów, takich jak media społecznościowe, e-mail, lub możesz umieścić je na swojej stronie internetowej.

Oto jak działa cały proces w SurveyMonkey.

Uzyskaj satysfakcję

To narzędzie pomaga firmom i osobom prowadzącym działalność internetową w tworzeniu społeczności internetowej wokół produktów lub usług firmy.

Klienci mogą wchodzić w interakcje z firmą i ich głosy są słyszane. Dają rekomendacje i dostarczają firmie informacji zwrotnych i opinii, jak oferować lepsze usługi.

Społeczność internetowa pomaga wzmocnić relacje między klientami a firmą.

Poprawia to doświadczenie użytkownika klienta, buduje większe zaufanie i pomaga firmie zwiększyć sprzedaż. Oto niektórzy z jego klientów

Qualaroo

Narzędzie pomaga uzyskać informacje zwrotne za pośrednictwem wyskakujących ankiet w Twojej witrynie. Aby zebrać opinie klientów, musisz zintegrować narzędzie ze swoją witryną.

Oto cztery procesy, dzięki którym można wykorzystać narzędzie, aby jak najlepiej wykorzystać klientów.

Głos użytkownika

Za pomocą tego narzędzia możesz porównać swoje obecne i przewidywane cechy produktów, aby poprawić ich jakość. Pomaga zarządzać produktem i dostosowywać go do wymagań klientów.

Możesz podzielić swoje dane, aby uprościć proces zbierania opinii. Narzędzie głosowe użytkownika ma czat na żywo, którego używasz, aby uzyskać opinie klientów na temat marki Twojej firmy.

Posłuchaj, co ich szczęśliwi klienci mają do powiedzenia na temat narzędzia.

Echo użytkownika

To narzędzie zapewnia doskonałą obsługę klienta dla Twojej marki. Ma forum, na którym możesz wchodzić w interakcje z klientami i słuchać ich opinii na temat Twojej firmy.

Zwiększasz zaangażowanie klientów i gromadzisz dane, które mogą pomóc w budowaniu reputacji Twojej marki i zdobywaniu zaufania klientów.

Jego rozwiązanie helpdesk przekształca rozmowy klientów w zgłoszenia i przypisuje je przedstawicielom klientów w celu szybszego rozwiązania ich potrzeb.

Klienci mogą uzyskać natychmiastową pomoc za pomocą czatu na żywo. Narzędzie ma ponad 27000 klientów.

Oto, co mówią ich klienci.

Narzędzie jest powiązane z treścią Twojej witryny, a potencjalni klienci mogą przeglądać Twoje produkty lub usługi za pomocą treści witryny.

Klient pewny

Narzędzie pomaga wysyłać klientom spersonalizowane ankiety w celu zbierania danych, które mogą pomóc w poprawie wyników Twojej marki na rynku.

Za pomocą tego narzędzia możesz przeanalizować podróż klienta i wiedzieć, co mu dostarczyć na różnych etapach zakupu.

Możesz także śledzić trendy zadowolenia swoich klientów i wykorzystywać dane do ulepszania swoich usług lub produktów oraz zwiększania satysfakcji klientów.

TypFormularz

To narzędzie pomaga tworzyć ankiety, których możesz używać do zbierania informacji od klientów i opinii na temat Twojej marki.

Miał wiele funkcji i projektów, które pomagają w tworzeniu ankiet do zbierania opinii.

Zawiera szablony, które firmy mogą edytować, aby dopasować je do rodzaju ankiety i informacji zwrotnych, których potrzebują od klientów.

Sposoby zbierania opinii klientów

Oto kilka sposobów zbierania opinii klientów i wykorzystywania ich do rozwijania marki swojej firmy.

Twój czat na temat życia w witrynie

Twoi klienci będą w stałym kontakcie z Twoją marką, aby dowiedzieć się więcej o tym, jak Twoja firma im pomaga.

Gdy klienci proszą Cię o pomoc, możesz wykorzystać ich opinie i ulepszyć swoje produkty lub usługi biznesowe.

Możesz zadać swoim klientom kilka pytań, aby dowiedzieć się, jak skuteczny jest Twój system komunikacji, aby móc go ulepszyć, aby oferować lepsze usługi.

Aby przechwycić czytelników i nawiązać z nimi kontakt, ustaw czat na żywo online, aby zautomatyzował i aktywował się, gdy czytelnik pozostaje na stronie przez, powiedzmy, 15 sekund.

Oferuj zachęty

Możesz zaoferować swoim klientom lub potencjalnym klientom coś w zamian za informacje, które mogą pomóc ulepszyć usługi, które im oferujesz. Mogą to być arkusze kalkulacyjne, ebooki lub magnesy.

Oprócz powyższego możesz wysyłać klientom nagrody za produkty, które im sprzedajesz w zamian za ich opinię

Będą bardziej chętni do wzięcia udziału w ankiecie, aby zdobyć produkt, ponieważ może on pomóc im rozwiązać ich problemy.

Zaangażuj ich poprzez zawartość bloga na swojej stronie

Gdy opublikujesz przydatne posty na swoim blogu, Twoi klienci pokochają to i zaangażują się w to. Zostawią komentarze, udostępnią i polubią treść.

Przeczytaj uważnie ich komentarze i przeanalizuj ich rekomendacje. Odpowiedz na ich pytania i wykorzystaj ich opinie, aby poprawić wyniki swojej firmy.

Wysyłaj e-maile z pytaniami

Możesz wysłać potencjalnym klientom link do pytań, które mogą pomóc ulepszyć Twój biznes.

Dzieje się tak po tym, jak klient skorzystał z Twojego produktu lub usługi. Potencjalni klienci będą chętniej wystawiać recenzje produktów lub usług, które im zaoferowałeś.

Recenzje mogą pomóc Ci dowiedzieć się więcej o tym, jak ulepszyć swoje produkty lub usługi.

Zadzwoń do nich bezpośrednio

Ponieważ masz dane kontaktowe swoich klientów, możesz skontaktować się z nimi bezpośrednio przez telefon i poprosić o informację zwrotną.

Gdy dzwonisz bezpośrednio do klientów w celu uzyskania recenzji, wzmacnia to ich zaufanie i wiarę w Twoją markę.

Dowiadujesz się od nich również czegoś nowego, co możesz wdrożyć, aby poprawić wrażenia użytkownika z Twoją marką.

Przeszedłeś powyżej, aby zapewnić im wysokiej jakości usługi lub produkty.

Słuchanie mediów społecznościowych

Upewnij się, że zwracasz uwagę na wzmianki o swojej marce i wyniki w serwisach społecznościowych. Niektórzy klienci lubią publikować recenzje i opinie oraz dzielić się nimi z innymi osobami w mediach społecznościowych.

Zarówno rozgniewani, jak i zadowoleni klienci zwracają się do mediów społecznościowych, aby publikować swoje odczucia i opinie na temat ich doświadczeń z produktami lub usługami marek.

Słuchaj, co klienci mówią o produktach lub usługach Twojej firmy i wykorzystuj ich opinie, aby oferować lepsze produkty lub usługi.

Upewnij się, że zbierasz i analizujesz opinie klientów na portalach społecznościowych. Angażuj i rozwiązuj pytania, które Twoi klienci publikują w serwisach społecznościowych na temat Twojej firmy.

Wskazówki, jak poprawić retencję klientów

Twoim głównym celem zbierania opinii klientów jest oferowanie lepszych usług, aby utrzymać obecnych klientów i pozyskać nowych.

Oto kilka sposobów na zatrzymanie klientów, ponieważ pozyskiwanie nowych klientów jest drogie.

Aktualizuj klientów o swoich nowych produktach

Jeśli wprowadziłeś na rynek nowe produkty, powiadom swoich klientów. Wyślij im e-maile ze szczegółami nowych produktów i prostym przewodnikiem, w jaki sposób produkt może pomóc im rozwiązać ich problemy.

Możesz również skorzystać z portalu społecznościowego, aby powiadomić swoich obserwujących, że masz nowy produkt, który wprowadziłeś na rynek.

Zaoferuj wsparcie posprzedażowe

Podróż klienta nie kończy się na zakupie Twojego produktu przez klientów. Kiedy okazujesz troskę o potrzeby klientów po dokonaniu zakupu, wzmacniasz relację i możesz prowadzić do powtórnych zakupów.

Możesz dać im gwarancję na swój produkt. Możesz zadzwonić, aby dowiedzieć się, jak klientowi podoba się produkt lub czy ma jakieś problemy z używaniem produktu.

Usługi takie jak bezpłatna wysyłka motywują kupujących do skorzystania z Twoich usług przy następnym zakupie produktu.

Popraw innowacje produktowe

Twoi klienci każdego dnia potrzebują lepszych i ulepszonych usług i produktów. Upewnij się, że masz nowe i ulepszone innowacje produktowe, które Twoi klienci pokochają, aby utrzymać klientów

Pamiętaj, że masz dużą konkurencję na rynku. Jeśli Twoi klienci zobaczą inne lepsze usługi lub produkty, które mogą rozwiązać ich problemy, opuszczą Cię i dołączą do Twojej konkurencji.

Upewnij się, że dodajesz do swoich produktów nowe funkcje, które pomogą rozwiązać wyzwania Twoich klientów.

Świetna innowacja jest sygnałem dla Twoich klientów, że zależy Ci na nich, starając się oferować im lepsze produkty lub usługi.

Poznaj lepiej swoich klientów

Znając swoich klientów, dostarczysz im usługi lub produkty, które kochają. Możesz stworzyć osobowość kupującego , która pomoże Ci zrozumieć Twoich klientów i lepiej im służyć.

Zbieraj różne dane, aby skutecznie służyć swoim klientom. Oto kilka punktów danych, których potrzebujesz w swojej osobowości.

Mając te wszystkie dane, będziesz wiedzieć, jakie są ograniczenia Twoich klientów, których nigdy nie powinieneś przekraczać, gdy wchodzą w interakcję i prowadzą interesy z Twoją marką.

Co musisz wiedzieć przed zebraniem danych

Musisz mieć ustalony plan zbierania danych o opiniach klientów. Do czego potrzebujesz informacji zwrotnej?

Potrzebujesz ulepszać swoje treści, wiedzieć, czy Twoi klienci kochają Twoją markę, generować więcej leadów? itp

Mając wyznaczony cel, będziesz wiedzieć i mieć konkretne działania, które możesz podjąć, aby rozwijać swój biznes.

Z listy zebranych danych możesz utworzyć sekcję FAQ na swojej stronie internetowej, aby pomóc odpowiedzieć na najczęściej zadawane pytania czytelników i klientów.

Oto przykład strony z najczęściej zadawanymi pytaniami na YouTube.

Wniosek

Klienci mają ostatnie słowo w Twojej firmie. Ich opinie mają duży wpływ na rozwój Twojej firmy.

Klienci kochają marki, które słyszą ich głos i dają z siebie wszystko, aby dostarczać wysokiej jakości produkty lub usługi.

Gdy otrzymujesz informacje zwrotne od swoich klientów, upewnij się, że wykorzystujesz je do poprawy komfortu użytkowania i dostarczania lepszych usług swoim klientom.