Przygotowania do Czarnego Piątku w Cyberponiedziałek: 3 ekspertów Shopify waży się

W tym roku Black Friday Cyber ​​Monday (BFCM) zapowiada się na inny rodzaj sezonu zakupowego. Zważywszy, że główni sprzedawcy detaliczni zamykają swoje fizyczne sklepy na weekend Święta Dziękczynienia, a coraz więcej zakupów odbywa się online, ten sezon świąteczny z pewnością będzie jak żaden inny. Ale jedno jest prawdziwe: doświadczenie sprawia, że ​​jesteś silniejszy, jeśli chodzi o poruszanie się po nowej normie BFCM.

Jeśli istnieje jedna grupa ludzi, którzy mają duże doświadczenie w dziedzinie e-commerce i Shopify, są to partnerzy Shopify; specjalistów świadczących usługi w Shopify Experts Marketplace i tworzących aplikacje dla Shopify App Store.

Skontaktowaliśmy się z trzema z tych ekspertów, aby uzyskać ich spostrzeżenia i porady, jak najlepiej przygotować się do Black Friday Cyber ​​Monday 2020. Oto, co mieli do powiedzenia.

1. Zachwyć swoich klientów

To dziwny czas na świecie i ludzie są zestresowani. Wyróżnij się wśród klientów w tym sezonie świątecznym, poświęcając dodatkowy czas na kontakt z klientami, mówi Bita Shahian, założycielka agencji e-commerce Shopify Plus Exhibea.

„Ludzie szukają kontaktu i inspiracji” — wyjaśnia Bita.

Aby zbudować poczucie więzi z klientami, nie bój się pokazywać kupującym, że kupują od prawdziwej osoby, a nie podmiotu bez twarzy. Bita sugeruje, że jednym ze sposobów na to jest wykorzystanie różnych powierzchni, z którymi klienci wchodzą w interakcję, w celu dzielenia się wiadomościami wyrażającymi wdzięczność.

„Włączenie notatki z wdzięcznością dla klientów w wiadomościach e-mail z potwierdzeniem zamówienia od Shopify to świetny sposób, aby podziękować klientom za dalsze rozważenie Twojego sklepu, gdy chcą trochę pobłażania”, wyjaśnia Bita. „Lub wykaż się kreatywnością dzięki nowym sposobom docierania do klientów i zachwycania ich, umieszczając sensowną kopię w różnych obszarach witryny sklepowej Shopify”.

Chociaż prawdopodobnie nie musisz nikomu przypominać, że jesteśmy w środku pandemii — jest mało prawdopodobne, że zapomnieli — poświęcenie trochę więcej czasu na rozważenie wiadomości i kopii, którymi dzielisz się z kupującymi, może stworzyć poczucie koleżeństwa i połączenie. Poniżej znajduje się kilka zasobów, które pomogą Ci w prowadzeniu copywritingu:

• 9 sposobów na pisanie opisów produktów, które informują i przekonują klientów
• Czy te 6 typowych błędów copywritingowych kosztuje Cię sprzedaż?

Podziękowanie swoim klientom również za zakupy u Ciebie w tym roku może być bardzo pomocne. Chociaż Bita sugeruje list z podziękowaniami w wiadomości e-mail, istnieją również inne sposoby na okazanie podziękowań: prezent lub próbka w każdym zamówieniu, rabaty po zakupie i odręczne podziękowania to świetne pomysły.

Sposób, w jaki okażesz podziękowania, będzie zależeć od Twojej wyjątkowej firmy, ale korzyści z tego płyną poza świętami.

Sposób, w jaki okażesz podziękowania, będzie zależeć od Twojej wyjątkowej firmy, ale korzyści z tego wyniosą się poza święta i przejdą długą drogę do stworzenia poczucia lojalności i zaufania do Twojej marki. Zapoznaj się z następującymi postami na blogu, aby znaleźć kilka pomysłów na okazanie wdzięczności swoim klientom:

• Od pomysłów do działania: 6 kreatywnych sposobów na pokazanie klientom, że Ci zależy
• ROI z wzajemności: 9 pomysłów na zapewnienie sensownego (i opłacalnego) zadowolenia klienta

2. Upewnij się, że Twój sklep jest szybki

Szybkość ma kluczowe znaczenie dla współczynnika konwersji — im szybciej ładuje się Twój sklep, tym większą prawdopodobnie osiągniesz sprzedaż. Według Celso White, twórcy stron internetowych i założyciela agencji cyfrowej, zapewnienie, że wszystko działa szybko i płynnie, jest najważniejsze.

Im szybciej ładuje się Twój sklep, tym większe prawdopodobieństwo sprzedaży.

„Biorąc pod uwagę COVID-19 i ilość zakupów online, których spodziewamy się zobaczyć ten BFCM, zalecam skoncentrowanie wysiłków na optymalizacji witryny” – mówi Celso. „Oceń, co jest niezbędne i jak możesz poprawić wydajność na kluczowych stronach. Jeśli znasz strony, które będą odwiedzane najczęściej, najpierw skoncentruj się na nich.”

Jednym z miejsc, od których można zacząć, są wizualizacje witryny.

„Zoptymalizuj swoje obrazy” — mówi Celso. „Upewnij się, że są leniwie załadowane, aby ładowały się tylko wtedy, gdy użytkownik je zobaczy. Poprawi to początkowe wczytywanie strony i sprawi, że Twoja witryna będzie ładniejsza dla użytkowników. Obrazy powinny być również ładowane w odpowiednim rozmiarze dla każdego urządzenia”.

Optymalizacja obrazów oznacza zmniejszenie ich rozmiaru bez poświęcania jakości, dzięki czemu ładują się one szybciej i nadal wyglądają świetnie, niezależnie od urządzenia używanego przez klienta do przeglądania witryny. Możesz dowiedzieć się więcej o optymalizacji obrazu na naszym blogu lub poszukać aplikacji, które mogą nieco ułatwić ten proces.

Bita z Exhibea zgadza się ze znaczeniem szybkości, ostrzegając, że aplikacje i niepotrzebne skrypty mogą spowolnić działanie witryny, jeśli nie będziesz ostrożny.

„Jeśli chcesz poprawić szybkość swojej witryny, gdy zbliżamy się do sezonu BFCM, współpracuj z programistą, aby usunąć niepotrzebne aplikacje przed BFCM i co kwartał” — sugeruje. „Przed zainstalowaniem nowej aplikacji upewnij się, że ma ona kluczowe znaczenie dla celów Twojej firmy i rozwoju”.

Raport szybkości sklepu internetowego w Twoim administratorze to świetny pierwszy krok do określenia, jak działa Twój sklep i jak wypada w porównaniu z innymi podobnymi sklepami. Dowiedz się więcej o raporcie szybkości sklepu internetowego w naszym Centrum pomocy.

Eksperci Shopify to kolejna opcja, aby przyspieszyć działanie Twojego sklepu. Możesz połączyć się z tymi zaufanymi specjalistami na Rynku Ekspertów Shopify i znaleźć pomoc dotyczącą strategii sprzedaży specyficznych dla BFCM.

3. Ułatw klientom znalezienie poszukiwanych produktów

Sharon Goldstein, dyrektor generalny LimeSpot, certyfikowanej aplikacji do personalizacji Shopify Plus, wskazuje, że im łatwiej jest klientom znaleźć dokładnie to, czego szukają, tym lepiej.

„Klienci mają wiele opcji online i nie chcesz zakładać, że włożą w nich ciężką pracę odkrywania produktów, które mogą pokochać w Twojej witrynie”, mówi Sharon. „Konsumenci są uwarunkowani przez rynki, aby oczekiwać spersonalizowanych doświadczeń”.

Zapewnienie klientom spersonalizowanego doświadczenia oznacza zrozumienie, czego potrzebują na każdym etapie podróży kupującego. Sharon zaleca skupienie się na tych konkretnych obszarach:

• Widoczność Twoich produktów na najwyższym poziomie : „Upewnij się, że pełny katalog produktów znajduje się w Zakupach Google, a częstotliwość e-maili z klientami zawiera e-maile z inspirującymi wskazówkami ze spersonalizowanymi rekomendacjami” — mówi Sharon. Dowiedz się więcej o konfigurowaniu Zakupów Google i zoptymalizuj swoją witrynę, aby klienci mogli łatwo znaleźć Cię w wyszukiwarce Google. Poniżej znajdziesz zasoby, jak zacząć korzystać z marketingu e-mailowego.
• Odkrywanie produktów : „Użyj personalizacji, aby zaprezentować właściwe produkty właściwym klientom, tak aby przenieśli się od przeglądarki do kupującego za pomocą mniejszej liczby kliknięć” — wyjaśnia Sharon. Można to zrobić za pomocą aplikacji do personalizacji ze sklepu Shopify App Store, więc kierujesz reklamy do klientów, którzy klikają w Twoim sklepie.

Celso zgadza się, że kluczowe znaczenie ma usunięcie tarcia między Twoim klientem a pożądanymi przez niego produktami.

Kluczowe znaczenie ma usunięcie tarcia między klientem a produktami, których szuka.

„Szczególnie ważne jest, aby podczas BFCM ustrukturyzować witrynę, aby była przejrzysta, szybka w nawigacji i miała bardzo mało problemów z zakupami”, mówi. „Nadszedł czas, aby zoptymalizować wrażenia użytkownika i wygląd Twojej witryny. Pracując nad jednym aspektem, pomagasz w optymalizacji pozostałych. Nie bój się zmniejszać bałaganu”.

Zapoznaj się z następującymi postami na blogu, aby uzyskać wskazówki i wskazówki dotyczące optymalizacji środowiska użytkownika i wyglądu witryny:

• Budowanie pięknego sklepu internetowego: 15 ekspertów od projektowania dzieli się wskazówkami i poradami
• Jak poprawić wrażenia użytkownika w sklepie internetowym (i płacić mniej, aby sprzedawać więcej)
• Jak zoptymalizować strony produktów w celu zwiększenia sprzedaży: 11 porad polecanych przez ekspertów

Im czystsze wrażenia użytkownika i łatwiejsze klientom znalezienie odpowiedniego produktu, tym większe są Twoje szanse na sprzedaż.

Aby uzyskać pomoc dotyczącą wykrywalności i optymalizacji, sprawdź kategorię optymalizacji sprzedaży i konwersji w sklepie Shopify App Store. W zależności od przypadku zastosowania te aplikacje mogą pomóc w ukierunkowaniu działań na odbiorców i zwiększeniu liczby zamówień.

4. Rozważ swoje terminy

Ponieważ BFCM szybko się zbliża, ważne jest, aby pamiętać o swoich terminach i zacząć wcześnie.

„Klienci wcześnie rozpoczną zakupy, robiąc rozeznanie”, mówi Sharon z LimeSpot. „Kupowanie doświadczeń rozpocznie się na Amazon, w Google lub przez e-maile, więc chcesz być dobrze widoczny przynajmniej w dwóch ostatnich. A biorąc pod uwagę realia finansowe, klienci prawdopodobnie zrobią więcej badań z góry, aby zoptymalizować swoje transakcje BFCM”.

Ponieważ badania rozpoczynają się wcześnie, ważne jest, aby klienci mogli łatwo znaleźć Twój sklep. Dotknęliśmy już optymalizacji Twojego sklepu internetowego pod kątem wyszukiwania Google, ale porady Sharon podkreślają również znaczenie prowadzenia marketingu e-mailowego w celu osiągnięcia BFCM. Jeśli jesteś nowy w marketingu e-mailowym, te artykuły są dobrym miejscem na rozpoczęcie:

• Naucz się e-mail marketingu: wszystko, od budowania listy po zaawansowaną automatyzację cyklu życia
• Jak zbudować listę e-mail, która zbuduje Twój biznes e-commerce
• 7 automatycznych kampanii e-mailowych, które zdobywają klientów i sprawiają, że wracają

Przygotowując się do BFCM, Celso zgadza się, że zarządzanie terminami ma kluczowe znaczenie, szczególnie z perspektywy technologicznej.

„Jeśli pracujesz nad nową i bardziej złożoną funkcją lub aktualizujesz swoją witrynę, radzę wstrzymać się z wypuszczeniem jej do czasu BFCM” — sugeruje. „Chcesz ograniczyć liczbę rzeczy, które mogą pójść nie tak w kodzie, zwłaszcza gdy masz do czynienia z dużym ruchem”.

Oznacza to, że teraz nie czas na duże zmiany – zamiast tego warto poświęcić ten czas na testowanie swojego sklepu, aby mieć pewność, że Twoi klienci nie będą mieli kłopotów z zakupami. Możesz to zrobić, składając zamówienie testowe, które pomoże Ci upewnić się, że kasa, przetwarzanie zamówienia, zapasy, wysyłka, powiadomienia e-mail i podatki działają poprawnie.

To nie czas na wprowadzanie dużych zmian – zamiast tego chcesz poświęcić ten czas na testowanie swojego sklepu, aby mieć pewność, że Twoi klienci nie będą mieli kłopotów z zakupami.

Rozpocznij kontakt z klientami wcześnie i wstrzymaj się z wprowadzaniem istotnych zmian w swojej witrynie, aby być jak najlepiej przygotowanym na łapanie tych, którzy wcześnie robili zakupy w okresie świątecznym.

Porady ekspertów dotyczące przygotowania się

Handel ciągle się zmienia, aw tym roku zmienia się szybciej niż kiedykolwiek. Ta rada od doświadczonych ekspertów Shopify pomoże Ci się na to przygotować, poświęcając czas na zachwyt klientów, przyspieszenie sklepu, optymalizację zakupów i wczesne rozpoczęcie pracy. Pomoże Ci to przygotować się na inny sezon zakupowy.