Urodzinowy e-mail: najlepsze praktyki, porady i wskazówki

Jednym z najprostszych, najczęstszych i najskuteczniejszych typów wyzwalanych wiadomości e-mail jest e-mail z okazji urodzin. W tym poście na blogu dowiemy się, jak to zorganizować i zaplanować, a także poznamy najlepsze praktyki, których nigdy nie należy zapominać.

Często podkreślamy, jak ważna jest wiedza, jak korzystać z narzędzi do automatyzacji, aby stworzyć indywidualny dialog, który jest osobisty i odpowiedni dla odbiorców wiadomości e-mail. Powiedz „nie” masowym, niesegmentowanym wiadomościom, „tak” precyzyjnemu profilowaniu, „tak” budowaniu zaangażowania i „tak” interaktywności marki.

Ale jak przekształcić tę teorię w praktyczny plan? Dobrym punktem wyjścia jest urodzinowa wiadomość e-mail , którą wszyscy w pewnym momencie otrzymaliśmy – jest to rodzaj wyzwalanej wiadomości, która jest łatwa do wdrożenia i zapewnia doskonałe wyniki, zarówno pod względem reputacji marki, jak i konwersji.

Po co wysyłać e-maile urodzinowe?

Bo to jest dobre dla biznesu. Liczby mówią: według danych Experian, urodzinowe e-maile to świetna inwestycja dla każdej firmy. W porównaniu z promocyjnymi DEM mają:

• 481% wyższe współczynniki konwersji
• 342% wyższy przychód na wiadomość
• 179% wyższy współczynnik unikalnych kliknięć

Takie liczby trudno zignorować. Zwłaszcza, że ​​po skonfigurowaniu parametrów i treści wiadomości, zautomatyzowany system działa autonomicznie, wymagając jedynie lekkiej, okazjonalnej konserwacji.

Co więcej, tego typu wiadomości e-mail mają niepodważalną zaletę, że służą jednocześnie różnym celom biznesowym :

• Wzmocnij zachwyt klientów, rozpieszczając swoich odbiorców i sprawiając, że czują się wyjątkowo. Kto nie lubi otrzymywać miłych życzeń w swój wyjątkowy dzień?
• Generuj konwersje (dla handlu detalicznego i e-commerce), dołączając kupon rabatowy, ofertę specjalną lub wybór konkretnych produktów. Świetny sposób na zachęcenie do nieplanowanego zakupu.
• Angażuj nieaktywnych użytkowników za pomocą nietypowych, spersonalizowanych i nierutynowych treści. Nawet najmniej aktywni użytkownicy będą zadowoleni z otrzymania osobistego e-maila i zaintrygowani obietnicą prezentu.

E-commerce jest w stanie przeforsować rabaty i oferty specjalne i jest rodzajem biznesu, który uzyskuje największy zysk ekonomiczny z tego rodzaju komunikacji. Jednak wbrew powszechnemu przekonaniu dane mówią nam, że tylko 5% detalistów wysyła życzenia urodzinowe, w przeciwieństwie do 16% marek w innych sektorach.

Urodzinowe wiadomości e-mail są niezwykle przydatne dla tych, którzy nie mają nic gotowego do zaoferowania: proste powitanie buduje reputację marki (co już nie jest błahostką) i może towarzyszyć mu zaproszenie do odwiedzenia sklepu, umówienia się na wizytę, przeglądania strony internetowej lub przeczytaj artykuł.

Jak automatycznie wysyłać e-maile urodzinowe?

Urodzinowe wiadomości e-mail można wysyłać za pomocą automatyzacji o różnym stopniu złożoności. Punktem wyjścia jest ustawienie danych uruchamiających automatyczny przepływ, czyli daty urodzenia odbiorcy (w kolejnym rozdziale pokażemy Ci, jak legalnie i przejrzyście uzyskać te informacje)

1. Jeden e-mail w ciągu dnia

Najprostszą strategią jest skonfigurowanie pojedynczego e-maila, który zostanie wysłany w dniu urodzin . Wiadomość może zawierać życzenia urodzinowe i według własnego uznania kupon rabatowy, inny rodzaj prezentu lub po prostu zaproszenie do podjęcia innych działań. Ograniczeniem pojedynczego e-maila jest to, że jeśli użytkownik nie otworzy tej pojedynczej wiadomości , tracisz 100% swojego potencjału komunikacyjnego. Dlatego stworzenie kampanii kroplowej (lub serii wielu powiązanych wyzwalanych wiadomości) może dać najlepsze wyniki.

2. Przepływ pracy

Każdy (lub prawie każdy) lubi przygotowania do swojego wyjątkowego dnia. Dlaczego więc nie skonfigurować zautomatyzowanego przepływu pracy, który rozpoczyna się przed ich urodzinami (np. 30 dni przed) i trwa do ich specjalnego dnia? Birchbox, poniżej, skonfiguruj dedykowaną kampanię kroplową na „miesiąc urodzin”, z konkretną zniżką do wykorzystania przez cały miesiąc. Alternatywnie, jak zobaczymy poniżej, możesz zaoferować przewodnik po prezentach, który zostanie wysłany do krewnych i przyjaciół, aby nie zostali złapani nieprzygotowani na twoje urodziny.

3. Przywołaj przepływ pracy

Oprócz strategii „rozbiegowej” dobrym pomysłem może być przejażdżka na fali urodzin w kolejne dni. Na przykład możesz utworzyć:

• Automatyczne wycofanie wysyłane do użytkowników, którzy nie otworzyli e-maila z okazji urodzin, aby dać Ci drugą szansę na konwersję.
• W tym samym celu możesz wysłać automatyczne wycofanie do użytkowników, którzy je otworzyli, ale nie wykorzystali kuponu.
• Wyślij automatyczną wiadomość e-mail z upsellingiem do tych, którzy wykorzystali kupon, aby zachęcić do dodatkowego zakupu.

Naucz się budować automatyczny przepływ pracy w kilku krokach >

4. Wielokanałowy przepływ pracy

Z tysiąca i jednego powodów odbiorca może nie otworzyć wiadomości e-mail na czas lub w ogóle jej nie otworzyć. Aby obejść ten problem, możesz zintegrować powitanie e-mail z dedykowanym SMS-em ? Dane mówią nam, że potencjał penetracji i wskaźnika otwarć tego kanału jest bezkonkurencyjny. Dzięki narzędziom Marketing Automation dostarczanym przez MailUp możesz stworzyć wielokanałowy przepływ pracy w ciągu kilku minut.

Na przykład, możesz skonfigurować swój e-mail tak, aby 24 godziny później wysyłał SMS, jeśli e-mail nie jest otwarty. Lub 7 dni później jako przypomnienie o skorzystaniu z kuponu. I tak dalej.

Dowiedz się więcej o potencjale SMS dla biznesu >

Jak zbierać dane

Aby uruchomić automatyczny przepływ, potrzebujesz danych, które wyzwalają komunikaty: daty urodzenia. Istnieje kilka sposobów uzyskania tych informacji w sposób ściśle przejrzysty, legalny i etyczny.

• W formularzu zapisu na newsletter. Możesz wstawić pole (obowiązkowe lub opcjonalne) z prośbą o podanie tych informacji od samego początku. Pamiętaj tylko, że im więcej pól do wypełnienia, tym większa szansa, że ​​użytkownik zrezygnuje.
• Na stronie potwierdzenia subskrypcji. Jeśli korzystasz z double opt-in, możesz poprosić o te informacje na kolejnym etapie subskrypcji.
• Zachęcanie do automatycznego profilowania. Zawsze jest czas, aby poprosić o więcej danych osobowych, nawet po rejestracji, dzięki dedykowanemu e-mailowi, który możesz połączyć z formularzem automatycznego profilowania, jak w poniższym przykładzie. Oto najlepsze praktyki.

Co powiedzieć w urodzinowej wiadomości e-mail?

Każda firma ma swój własny styl i ma coś innego do zaoferowania, dlatego ważne jest, aby dostosować ton i treść urodzinowej wiadomości e-mail pod kątem tonu głosu, grafiki i grupy docelowej. Oto kilka wskazówek, co należy uwzględnić w tego typu komunikacji.

Twoje ciepłe życzenia

Może wydawać się to proste, ale to już ogromny krok naprzód w porównaniu z tym, co obecnie robi większość firm: wysłanie prostego i emocjonalnego e-maila z życzeniami wszystkiego najlepszego z pewnością wywoła uśmiech na jego twarzy. To właśnie wybrał Facebook. Przekaz ma ciepły i osobisty charakter , oddając styl odręcznie napisanej karty podpisanej przez zespół Facebooka, a nie przez samą firmę.

Kupon rabatowy

E-commerce i retail mogą skorzystać z tej niezwykłej okazji, aby zachęcić do nowego zakupu dzięki kuponowi rabatowemu lub ograniczonej czasowo ofercie specjalnej . Kupon możesz podarować odbiorcy w prezencie od marki lub po prostu pobłażać sobie – aby przy takich okazjach użytkownicy podarowali sobie specjalny upominek. Oto, co robi Topshop na przykład:

Jako alternatywę dla rabatu możesz również zaoferować inne ekskluzywne korzyści, takie jak bezpłatna dostawa lub fizyczny prezent do zabrania do domu za darmo.

Zaproszenie do odwiedzenia serwisu

Uwagę ludzi przyciągają nie tylko kupony rabatowe. Dobrze skonstruowany, przyciągający wzrok i dobrze sformułowany urodzinowy e-mail jest również idealny do kierowania ruchu do witryny lub przypominania użytkownikom o oferowanej usłudze. Na przykład JetBlue wykorzystuje tę okazję, aby promować to, co zawsze promowała: rezerwację lotu i odlot. Czyni to za pomocą przyjaznej i skutecznej komunikacji, wzbogaconej animowanym GIF-em.

Oto GIF w ruchu:

Przewodnik po prezentach

Jak wspomniano wcześniej, przewodnik prezentowy to świetny sposób na interpretację urodzin. Założenie jest proste: jeśli subskrybujesz nasze komunikaty, oznacza to, że podobają Ci się oferowane przez nas produkty, więc czy jest lepszy sposób, aby Twoi odbiorcy otrzymywali prezenty od przyjaciół i rodziny? Na przykład Stitch Fix dywersyfikuje swoją strategię komunikacyjną: pierwsze pudełko ma na celu dogadzanie sobie , a drugie zachęca użytkowników do tworzenia listy życzeń na prezenty. Oczywiście tego typu e-mail wymaga wysłania wiadomości z wyprzedzeniem przed dniem szczególnym.

Po raz kolejny fajny animowany GIF jest ostatnim akcentem:

Treści premium lub interaktywne

Urodziny to doskonała okazja do tworzenia nierutynowych treści, które można wykorzystać jako „specjalną ucztę” dla lojalnych użytkowników. Na przykład NYU stworzył specjalny film z okazji urodzin swoich byłych studentów, który można ponownie wykorzystać przez cały rok, optymalizując w ten sposób zainwestowane w niego wysiłki. Alternatywą może być rozdanie odcinka kursu wideo lub wysłanie ekskluzywnego eBooka do pobrania w wersji zapoznawczej.

Najlepsze praktyki dotyczące urodzinowych wiadomości e-mail

Oto kilka dobrych zasad, których nigdy nie zapomnisz, oraz kilka dodatkowych pomysłów, z którymi warto skorzystać w przypadku tego typu wiadomości e-mail.

Dopracuj swoją grafikę (tak, bardziej niż zwykle)

Piękny prezent, który jest źle zapakowany, traci połowę swojej atrakcyjności. To samo dotyczy tego typu e-maili: musi trafić prosto do serca, co może zrobić tylko dzięki dobrze zaprojektowanej, wesołej, kolorowej i stylowej grafice . Naprawdę podoba nam się ten przykład z Zocdoc:

Niech kopia jest krótka i słodka

Urodzinowa wiadomość e-mail bardziej przypomina kartkę z życzeniami niż biuletyn . Dlatego lepiej ograniczyć liczbę kopii do minimum i odpowiednio podkreślić kupon lub prezent tam, gdzie jest obecny, aby użytkownicy nie pogubili się w niepotrzebnych ozdobnikach. Oto dobry przykład DSW – jest niezwykle prosty, ale dopracowany i bardzo czytelny.

Zwróć uwagę na wezwanie do działania

Przycisk CTA, jak często mówimy, jest kluczem do zapewnienia wysokiego współczynnika klikania w wiadomości e-mail. Na urodziny, dlaczego nie poeksperymentować z niezwykłą kopią, która podkreśla wyjątkowość dnia? Na przykład Rent the Runway dobrze brzmi: „Rozpocznij imprezę”. Co może być bardziej zachęcające niż to?

Animuj wiadomość za pomocą GIF-ów

Wstawianie animowanego GIF-a do wiadomości e-mail jest proste i ma niezwykle efektowny efekt wizualny . Old Navy używa przyjaznego i zabawnego GIF-a: klasycznego ciasta ze świeczkami, któremu towarzyszy specjalny kod kuponu, który jest ważny zarówno w sklepie, jak i online.

Oto animowany GIF: urodzinowy tort e-mail ze świeczkami!

Spersonalizuj treść

W e-mailu personalizacja działa. Niezależnie od tego, czy znajduje się w temacie („Jennifer, oto twój prezent urodzinowy!”), czy w treści wiadomości e-mail, wyniki są gwarantowane: zgodnie z najbardziej ostrożnymi szacunkami daje to co najmniej +2,6% wyższy wskaźnik otwarć (dane Retention Science ). Urodziny są idealnym „osobistym” momentem: więc użycie tego intymnego i osobistego haczyka do stworzenia jeszcze bardziej bezpośredniego kontaktu z użytkownikiem może być tylko dobrym posunięciem. Oto przykład Wine.com :

Powtórz wzór przy innych okazjach

Ludzie obchodzą urodziny tylko raz w roku, ale nie ma powodu, dla którego nie można by odtworzyć wzoru powitań e-mailowych także z innych okazji lub rocznic. Zobacz, co robi Twitter, wysyłając e-mail „szczęśliwy twitterversary”. Jak widać, cała wiadomość jest zgodna z najlepszymi praktykami zawartymi w urodzinowej wiadomości e-mail, od obrazu po kopię, od prostego stylu po wezwanie do działania.

Zakończyć

Wysłanie e-maila z okazji urodzin do subskrybentów jest proste i przynosi świetne rezultaty we wszystkich rodzajach firm. Dzięki narzędziom dostarczanym przez platformę MailUp, tworzenie zautomatyzowanego, wielokanałowego przepływu pracy jest łatwe i intuicyjne. Spróbuj, aktywując 30-dniowy bezpłatny okres próbny!