Czy jesteś przygotowany na największy weekend zakupów online w roku?

Cykl Czarnego Piątku zaczyna się co roku coraz wcześniej. W ten sam sposób oczekiwania klientów są bardzo wysokie w przypadku prowadzenia interesów z markami internetowymi. Rzucenie czegoś razem na tydzień lub dwa przed wielkim dniem nie wystarczy.

Prowadzenie skutecznej kampanii w Czarny piątek obejmuje wiele ruchomych elementów. Od strategii i planowania po optymalizację witryny i reklamę.

Jeśli chcesz rozpocząć udaną kampanię Black Friday, musisz zacząć planować…

*patrzy na kalendarz*

…Teraz.

Nie martwić się! Poniżej znajdziesz kalendarz z treściami na Czarny piątek podzielony na 7 etapów od początku października do wielkiego dnia i nie tylko. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się wszystkiego, czego potrzebujesz, aby ta kampania z okazji Czarnego Piątku była jak dotąd najskuteczniejsza.

Faza 1 — Planowanie (początek października)
Faza 2 — Kampania i tworzenie zasobów (połowa października)
Faza 3 — Optymalizacja witryny (połowa października)
Faza 4 — Testowanie poczty e-mail, budowanie automatyzacji, ogłoszenie sprzedaży! (koniec października – początek listopada)
Faza 5 — Porzucanie koszyka i retargeting (początek listopada)
Faza 6 — Optymalizacja procesu (połowa listopada)

URUCHOMIENIE W CZARNY PIĄTEK

Faza 7 — Raportowanie po kampanii

Czarny piątek to wielka okazja – nie przegap szansy, aby jak najlepiej wykorzystać go dla swojej firmy. Zestaw narzędzi ActiveCampaign na Czarny Piątek zawiera wszystko, czego potrzebujesz, aby skutecznie przygotować się do wielkiego wydarzenia. Dostęp tutaj!

Faza 1 — Planowanie (początek października)

1. (Pierwszy tydzień października) Zaplanuj swoje oferty na Czarny piątek — Co zamierzasz zaoferować? Będziesz miał 1 ofertę, czy kilka? — Twoja kampania z okazji Czarnego Piątku odniesie największy sukces, jeśli Twoja oferta jest zbyt atrakcyjna, by z niej zrezygnować. Pomyśl o swojej cenie i zdecyduj, co chcesz zachęcić. Jeśli masz problemy, poszukaj inspiracji w innych sklepach eCommerce lub poprzednich ofertach z okazji Czarnego Piątku, które otrzymałeś. Nie musisz robić dokładnie tego, co zrobili, ale możesz ich użyć jako inspiracji.
2. (Pierwszy tydzień października) Zaplanuj wiadomości według segmentu listy kontaktów — Jakie są segmenty Twojej listy klientów? Czy Twoje wiadomości zmienią się w zależności od grupy kontaktów, z którymi się kontaktujesz? — Kierowanie się do określonych segmentów klientów za pomocą dostosowanego przekazu to świetny sposób na wzniesienie się ponad konkurencję. Twoje kontakty będą miały bardziej spersonalizowane wrażenia, a prawdopodobieństwo, że Twoja oferta będzie z nimi rezonować, będzie znacznie wyższe. Trafny przekaz i trafna oferta prowadzą do większej liczby konwersji, klientów i zł w banku. Oto kilka pomysłów na segmentację listy:
   1. Niezaangażowane kontakty — Czarny piątek to świetna okazja, aby ponownie zaangażować niektóre z Twoich kontaktów, które od jakiegoś czasu nie wchodziły w interakcję z Twoją marką. Tworzenie konkretnych komunikatów dotyczących ich sytuacji i tworzenie oferty, której trudno się oprzeć, może być właśnie tym, czego potrzebują, aby wrócić do życia.
   2. Zaangażowane kontakty — te kontakty znają Cię, wchodzą w interakcję z Twoją marką, otwierają Twoje e-maile i przeglądają Twój sklep. Są przyjaciółmi Twojej marki, więc stwórz przekaz, który traktuje ich w ten sposób.
   3. Stali klienci, aktywne lub VIP kontakty — to są twoje cheerleaderki. Byli z tobą od jakiegoś czasu i dokonali wielu zakupów. Zastanów się nad stworzeniem kampanii lub oferty, która jest dla nich wyjątkowa, ponieważ byli tak wyjątkowi dla Ciebie.
   4. Nowe kontakty, klienci i subskrybenci — Czarny piątek to wielka okazja, a wiele osób pozna Twoją markę po raz pierwszy. Niektórym z tych nowych kontaktów spodoba się to, co zobaczą i zasubskrybują lub kupią. Stwórz specjalną kampanię lub serię powitalną, aby wykorzystać ich nowy entuzjazm i stwórz doświadczenie tak dobre, że powrócą długo po zakończeniu Czarnego Piątku.
3. (Pierwszy tydzień października) Zaplanuj swoją strategię reklamową — Gdzie będziesz reklamować? Kogo będziesz celować? Jakie rodzaje reklam będziesz wyświetlać? — Reklama ma kluczowe znaczenie dla przekazania informacji o kampanii w Czarny piątek tym, których nie ma na Twojej liście e-mailowej. Zidentyfikuj kanały i miejsca, w których zwykle przebywają Twoi odbiorcy, i skoncentruj swoje wysiłki tam, gdzie Twój ROI będzie najwyższy. Skieruj się na swoich obecnych odbiorców lub stwórz podobną grupę odbiorców, stwórz podobną grupę odbiorców na platformach mediów społecznościowych, takich jak Facebook, aby dotrzeć do potencjalnych klientów. W zależności od produktu użyj wysokiej jakości zdjęć lub filmów, aby przyciągnąć uwagę. Określ trafne słowa kluczowe o dużym zamiarze zakupu i reklamuj się w Google. Użyj narzędzi takich jak Facebook Pixel lub Google Remarketing Pixel, aby śledzić drogę kontaktu, lub użyj narzędzia takiego jak ActiveCampaign's Attribution, aby określić źródło kontaktu.

Faza 2 — Kampania i tworzenie zasobów (połowa października)

1. (Drugi tydzień października) Przygotuj kampanie e-mailowe z ogłoszeniami — w jaki sposób przekażesz oferty z okazji Czarnego Piątku każdemu z segmentów klientów? Ile e-maili wyślesz do każdego z nich? Co jest ważne, aby każdy z nich wiedział? Jakie szczegóły są bardziej istotne niż inne dla danego segmentu? — Pomyśl o każdym z segmentów swoich klientów i udawaj, że jesteś jednym z nich. Pomyśl o pytaniach, które mają i o rzeczach, które chcą wiedzieć. Wejdź do umysłu swojego klienta i napisz swoje ogłoszenie z Czarnego Piątku oraz e-maile uzupełniające, mając na uwadze te kwestie.
2. (Drugi tydzień października) Utwórz swoje zasoby projektowe — jakie produkty będziesz polecać? Stworzysz je, czy zlecisz na zewnątrz? Czy będziesz oferować banery i inne zasoby projektowe na stronie? — Twoje reklamy z kampanii w Czarny piątek odniosą sukces tylko wtedy, gdy dostarczysz wysokiej jakości obrazy/filmy wideo promowanych produktów. 67% konsumentów eCommerce twierdzi, że wysokiej jakości wizerunek jest „bardzo ważny” przy wyborze i zakupie produktu. Tam, gdzie obrazy są dobre, filmy są jeszcze lepsze — Databox odkrył, że reklamy wideo na Facebooku mogą zwiększyć współczynniki kliknięć o 2-3x i zwiększyć konwersje o 20-30%! Możesz je stworzyć samodzielnie lub zlecić wykonanie prac — ale jedno jest pewne: dołącz wysokiej jakości wizualizacje do swojej kampanii w Czarny piątek!
3. (Drugi tydzień października) Utwórz kopię reklamy — do kogo kierujesz reklamy? Co z nimi rezonuje? Będziesz zabawny? W jaki sposób upewnisz się, że widzowie wiedzą, co reklamujesz? — Pisanie tekstu reklamy jest trudne (zwłaszcza jeśli nie jesteś copywriterem), musisz być przekonujący, zapadający w pamięć i musisz przyciągnąć uwagę czytelnika i utrzymać ją! Pisanie kopii często trwa dłużej niż myślisz, więc wyrzucenie jej z miesięcznym wyprzedzeniem da ci mnóstwo czasu na napisanie i przetestowanie kilku odmian, dopóki nie będziesz zadowolony. Potencjał kampanii reklamowych w mediach społecznościowych jest ogromny, a 55% konsumentów zgłasza, że ​​kupiło coś online po obejrzeniu tego w reklamie w mediach społecznościowych!

Faza 3 — Optymalizacja witryny (połowa października)

1. (Trzeci tydzień października) Skonfiguruj śledzenie witryny i śledzenie linków w wiadomościach e-mail i w witrynie — które kontakty będą przekierowywać wiadomość e-mail do Twojej witryny? Na co będą patrzeć? Czy wrócą ponownie na stronę? Czym się interesują? — Śledzenie witryn i zdarzeń może wiele powiedzieć o Twoich odbiorcach. Jeśli kontakt kliknie link w e-mailu lub wróci, aby zobaczyć produkt wiele razy, możesz wysłać ukierunkowaną wiadomość, aby zachęcić go do konwersji. Jeśli jeden produkt lub kolekcja produktów przyciąga więcej widzów niż cokolwiek innego, możesz zwiększyć promocję tych produktów. Możesz także użyć śledzenia witryny i zdarzeń, aby uruchomić automatyzację wiadomości e-mail o dużym natężeniu w oparciu o zachowanie i działania Twojego kontaktu. Korzystaj z automatyzacji, aby cyklicznie oznaczać swoje kontakty! Lub skorzystaj z przepisu ActiveCampaign na automatyzację Czarnego Piątku, aby ponownie skierować zainteresowane kontakty!
2. (Trzeci tydzień października) Przetestuj szybkość i obciążenie serwera swojej witryny, w razie potrzeby popraw — jakiego rodzaju ruchu oczekujesz? Czy Twoja witryna może obsłużyć tę kwotę? Skąd wiesz? Co możesz zrobić, aby go zwiększyć? — Powolne witryny to ogromny punkt tarcia między Tobą a Twoimi potencjalnymi klientami. Według section.io, 32,3% odwiedzających stronę opuści stronę, jeśli Twoja witryna załaduje się w ciągu 7 sekund, a według Google 40% opuści stronę, jeśli załaduje się ona dłużej niż 3 sekundy . To więcej niż 1 na 3! Możesz mieć niesamowite produkty, nieodparte oferty, doskonale przygotowane kampanie reklamowe i pięknie wyselekcjonowany sklep — ale 4 na 10 potencjalnych klientów odejdzie, jeśli ładowanie zajmie zbyt dużo czasu. Dzięki tym wskazówkom Growcode możesz testować i pracować nad poprawą szybkości witryny i obciążenia serwera!
3. (Trzeci tydzień października) Przygotuj swoją witrynę pod kątem urządzeń mobilnych — czy Twoja witryna jest zoptymalizowana pod kątem urządzeń mobilnych? Czy doświadczenie jest inne? Co możesz zrobić, aby poprawić wygodę korzystania z urządzeń mobilnych w witrynie? — Więcej konsumentów przegląda i kupuje przez telefon komórkowy niż kiedykolwiek wcześniej; a liczba ta rośnie z roku na rok! Business Insider przewiduje, że zakupy mobilne będą stanowić 45% wszystkich zakupów online do końca 2020 roku. Shopify poinformowało, że 64% wszystkich sprzedaży w Czarny piątek 2017 roku zostało zrealizowanych na urządzeniach mobilnych. Obsługa mobilna Twojej witryny będzie stanowić zadowolenie klienta dla połowy odwiedzających i klientów. Upewnij się, że Twój e-sklep jest zoptymalizowany pod kątem mobilnego doświadczenia!
4. (Czwarty tydzień października) Korzystaj z Google Analytics do śledzenia ruchu, konwersji i innych wskaźników ruchu w sieci w tym okresie wysokiej aktywności — jak zmierzysz sukces? Jakie są Twoje główne kluczowe wskaźniki wydajności (KPI)? Jakie są Twoje dodatkowe KPI? — Śledzenie danych w trakcie kampanii w Czarny piątek jest ważnym krokiem w identyfikowaniu obszarów problemowych, obszarach sukcesu i wprowadzaniu zmian w przyszłych iteracjach. Jeśli nie znasz GA, możesz zacząć tutaj.
5. (Czwarty tydzień października) Zastanów się nad skonfigurowaniem narzędzi do mapowania ciepła, aby śledzić bardziej zaawansowane dane o ruchu w sieci ( opcjonalnie ) — co przyciąga najwięcej uwagi w Twojej witrynie? Co najczęściej oglądają odwiedzający? Czego oni nie oglądają? — Zaawansowane metryki, takie jak mapowanie ciepła, mogą być przydatne do uzyskania wglądu w najbardziej i najsłabiej działające sekcje witryny. Może to pomóc w ustaleniu priorytetów, jakie poświęcisz na ulepszenie korzystania z witryny, tekstu internetowego lub procesu zakupu, ponieważ możesz zobaczyć, gdzie wszystko idzie dobrze lub źle. Niektóre narzędzia to Hotjar i Smartlook.

Faza 4 — Testowanie poczty e-mail, budowanie automatyzacji, ogłoszenie sprzedaży! (koniec października – początek listopada)

1. (Koniec października, pierwszy tydzień listopada) Przetestuj swoje pierwsze ogłoszenia e-mail — czy e-mail wygląda tak, jak chcesz? Czy występują błędy ortograficzne lub gramatyczne? Czy trafia do głównej skrzynki odbiorczej? Jak wyglądają wiersze tematu i tekst w nagłówku? A co z adresem wysłanym? — Testowanie wiadomości e-mail przed ich wysłaniem ma kluczowe znaczenie. Błędów ortograficznych i gramatycznych, formatowania obrazu i przerażającego „Cześć %FNAME” można było uniknąć, wykonując wcześniej prosty test. Użyj dodatkowego adresu e-mail lub wyślij e-mail do znajomego, aby znaleźć i naprawić błędy, zanim zrobią to Twoi odbiorcy.
2. (Pierwszy tydzień listopada) Wyślij swoje wstępne kampanie e-mailowe z ogłoszeniami — Jakie są współczynniki otwarć? Jakie są współczynniki klikalności? Czy różnią się segmentami? — Zacznij budować świadomość swojej wyprzedaży w Czarny piątek na kilka tygodni przed wydarzeniem. Pomaga to stworzyć pilną potrzebę i podekscytowanie, a także tworzy przestrzeń nad sprzedażą w umysłach odbiorców. Śledź, jak każdy segment angażował się w wiadomości e-mail (otwieranie, kliknięcia) i wykorzystuj te informacje do wprowadzania zmian w automatyzacji i kampaniach wiadomości e-mail z przypomnieniami.
3. (Pierwszy tydzień listopada) Utwórz automatyzację wiadomości e-mail z przypomnieniem dla każdego segmentu, stwórz kadencję wysyłania — Ile razy będziesz przypominać swoim odbiorcom o swojej ofercie z okazji Czarnego Piątku? Czy zmieni się z segmentu na segment? Jak często będziesz im przypominać? — E-maile z przypomnieniami działają. Budują większą świadomość, tworzą pilną potrzebę i skłaniają kontakty, które są na granicy osiągnięcia celu konwersji. Wysyłanie przypomnień segmentów o nadchodzącej wyprzedaży w Czarny piątek może być różnicą między osiągnięciem celu związanego z przychodami a krótkotrwałym osiągnięciem. Zastanów się, które segmenty są bardziej skłonne do zakupu, i spójrz na początkowe statystyki e-mail z kampanii zapowiedzi. Wykorzystaj te spostrzeżenia na swoją korzyść, decydując o stylu, częstotliwości i liczbie e-maili z przypomnieniami.
4. (Pierwszy tydzień listopada) Przygotuj 2-3 dodatkowe kampanie e-mailowe z przypomnieniami dla każdego segmentu klientów, aby mieć na uwadze sprzedaż, dodaj do automatyzacji wiadomości e-mail — co zmienisz na podstawie wysłanego wstępnego ogłoszenia? Która grupa zaangażowała się najbardziej? Który segment nie zaangażował się? — Wymyśliłeś rytm i automatyzację e-maili z przypomnieniami, teraz nadszedł czas, aby wykorzystać spostrzeżenia z pierwszego wysłania, aby przygotować pozostałe przypomnienia. Wypróbuj nowy styl wiersza tematu dla segmentów, które nie odpowiadały dobrze, i zachowaj spójny styl dla tych, które dobrze się angażują. Pamiętaj, że rywalizujesz z ostatnim wysłanym e-mailem, więc weź to, czego się nauczyłeś i zastosuj to!
5. (Pierwszy/Drugi tydzień listopada) Rozpocznij kampanię reklamową — Jakiego rodzaju zaangażowanie widzisz? Które platformy radzą sobie najlepiej? Gdzie jest miejsce na ulepszenia? — Podobnie jak w przypadku początkowego ogłoszenia, ważne jest, aby zacząć zwiększać świadomość sprzedaży na kilka tygodni przed wydarzeniem. W zależności od budżetu lub strategii możesz odłożyć kampanię reklamową na następny tydzień. Na 3 tygodnie przed rzeczywistym dniem możesz śledzić skuteczność reklam w różnych kanałach i wprowadzać zmiany w alokacji budżetu w miarę pojawiania się trendów. Jeśli jeden kanał osiąga dobre wyniki, a inny nie — podwój się w miejscu, w którym widzisz sukces!

Faza 5 — Porzucanie koszyka i retargeting (początek listopada)

1. (Pierwszy tydzień listopada) Twórz automatyzacje porzuconych koszyków w ramach swojej platformy eCommerce lub automatyzacji marketingu — w jaki sposób przypomnisz zaangażowanym kontaktom, aby dokończyli zakup? Ile razy im przypomnisz? Gdy? — Według Baymard Institute średni wskaźnik porzucania koszyka w 41 powiązanych badaniach wynosi 69,57%. 7 na 10 konsumentów wkłada rzecz do koszyka, a następnie opuszcza ją bez kupowania rzeczy (na urządzeniach mobilnych sytuacja jest jeszcze gorsza, gdy jedno badanie wykazało, że odsetek porzuconych koszyków wynosi 85,65%). Ale historia nie musi się na tym kończyć! Możesz tworzyć automatyzacje porzuconych koszyków (takie jak ta na Czarny piątek), aby odzyskać część utraconych dochodów! Udowodniono, że wysyłanie potencjalnym klientom jednego lub dwóch e-maili dotyczących ich porzuconego koszyka działa — jedno badanie wykazało 29% wskaźnik sukcesu w ciągu 3 e-maili. Możesz dodatkowo zachęcić osoby, które porzuciły koszyk, wysyłając zniżkę lub kupon na zniżkę w przyszłości!
2. (Pierwszy tydzień listopada) Napisz e-maile dotyczące automatyzacji porzuconych koszyków i przetestuj je — Co możesz im powiedzieć lub zaoferować, aby zachęcić do konwersji? — Zastanów się, ile e-maili planujesz wysłać osobom, które porzuciły koszyk, jak możesz popchnąć ich do zakupu, nie będąc nachalnymi lub chciwymi. Wiesz, że są zainteresowani, rozpoczęli proces płatności! Uderz ich kilkoma stwierdzeniami dotyczącymi korzyści z produktu i pomóż im wyobrazić sobie przyszłość, w której kupili produkt i pokochali go.
3. (Pierwszy tydzień listopada) Twórz retargetujące wiadomości e-mail i reklamy dla osób, które wchodzą w interakcję z treścią reklamy lub trafiają do Twojej witryny za pośrednictwem reklam — co powiesz potencjalnym klientom, którzy wykazali zainteresowanie? Który kanał reklamowy działa najlepiej? — Tworzenie ukierunkowanych reklam w mediach społecznościowych za pośrednictwem Facebook Custom Audiences lub na innej platformie może być świetnym sposobem, aby zachęcić ciekawskich potencjalnych klientów do przekroczenia granicy i zostania klientem. Podobnie jak w przypadku wiadomości e-mail o porzuconym koszyku, wiesz, że te kontakty są zainteresowane. Wiesz, że istnieje takie pragnienie, więc wykorzystaj to na swoją korzyść, korzystając z retargetowanych e-maili i reklam, aby nadal zachęcać potencjalnych klientów do konwersji.
4. (Pierwszy tydzień listopada) Twórz kampanie e-mailowe dla klientów po zakupie, wielu odwiedzających witrynę i nowych subskrybentów — wykorzystaj Czarny piątek jako okazję do zwiększenia zasięgu i odbiorców! — Jak powitasz nowych subskrybentów? Czy będziesz pracować nad stworzeniem stałych klientów z ofertą pozakupową? Czy możesz wykorzystać pocztę e-mail do zarabiania na zaangażowanych kontaktach? — Tworzenie kampanii e-mailowych dla każdej sytuacji lub potencjalnej interakcji z klientem to szybki i łatwy sposób na zapewnienie niesamowitej obsługi klienta. Najlepsze jest to, że je zautomatyzowałeś! Przemyślając różne ścieżki w ramach obsługi klienta, możesz skalować te spersonalizowane interakcje i sprawić, by każdy klient czuł się ważny. Będzie to działać tylko na Twoją korzyść, gdy nowe kontakty staną się zaangażowanymi kontaktami, zaangażowane kontakty staną się klientami, a klienci stałymi klientami!

Faza 6 — Optymalizacja procesu (połowa listopada)

1. (Drugi tydzień listopada) Zoptymalizuj formularze subskrypcji, dodaj formularze wyskakujące i zastosuj inne strategie tworzenia list — Jak wykorzystasz zwiększony ruch w witrynie? Czy stworzysz specjalną ofertę w zamian za adres e-mail? Z jakich formularzy będziesz korzystać? — Czarny piątek to okres dużego ruchu, dużego zainteresowania zakupowego i entuzjazmu dla nowych produktów i firm. Możesz skorzystać z podwyższonego stanu wszystkiego, optymalizując formularze subskrypcji, strony docelowe i strategie budowania list. Jeśli szukasz pomysłów na tworzenie list, możesz sprawdzić ten blog!
2. ( Trzeci tydzień listopada) Dokładnie sprawdź proces obsługi klienta — napisz wcześniej odpowiedzi na typowe zapytania i stwórz plan na różne sytuacje, aby Twój zespół wiedział, co zrobić, gdy pojawią się potrzeby — Jakie są typowe sytuacje związane z obsługą klienta? Jakie są twoje procesy w takich sytuacjach? Gdzie sytuacja będzie się różnić? — Podczas gdy liczba odwiedzających, klientów i zakupów rośnie, możesz być pewien, że wzrośnie również liczba zapytań dotyczących obsługi klienta. Ważne jest, aby mieć plan na typowe sytuacje, które się pojawiają, oraz protokół, którego należy przestrzegać, gdy odpowiedź nie jest od razu widoczna lub oczywista. Wstępne pisanie odpowiedzi na zapytania dotyczące fakturowania, wysyłki i zwrotu zaoszczędzi Twój czas i zapewni spójne wrażenia dla Twoich klientów. Podobnie Twój zespół obsługi klienta będzie miał mniejszy stres, wiedząc, że istnieje protokół i plan postępowania w różnych pojawiających się sytuacjach. Pamiętaj, aby prowadzić z empatią! To najważniejsza z umiejętności obsługi klienta.

URUCHOMIENIE W CZARNY PIĄTEK

Faza 7 — Raportowanie po kampanii

1. (Koniec listopada, początek grudnia) Po zdarzeniu kompiluj dane w raporty, aby uzyskać wgląd w to, co zadziałało, co mogło pójść lepiej, a co poszło nie tak. — Jakie były twoje cele? Gdzie wszystko poszło dobrze? Gdzie mogło być lepiej? Czego się dowiedziałeś, co możesz zastosować w swoich przyszłych kampaniach? — Pobieraj dane z wysłanych wiadomości e-mail, kampanii reklamowych i platformy eCommerce w celu uzyskania informacji o zakupie. Zidentyfikuj rzeczy, które poszły dobrze, rzeczy, które można było zrobić lepiej oraz obszary, które wymagają wielu ulepszeń. Zastanów się, jak możesz iterować i zmieniać proces w przyszłości, aby następna kampania była bardziej udana. Spróbuj pobić swój poprzedni rekord i zawsze stosuj zdobytą wiedzę w przyszłych kampaniach!
2. (Początek grudnia) Wykorzystaj te informacje w przyszłych kampaniach z okazji Czarnego Piątku lub w przyszłych kampaniach e-mailowych/marketingowych