Czarny Piątek i Cyber ​​Poniedziałek 2018 W liczbach

Korytarze są przystrojone – co oznacza, że ​​skończyliśmy z garbem Black Friday/Cyber ​​Monday iz niecierpliwością czekamy na Nowy Rok. Więc teraz jest idealny czas, aby usiąść, zrelaksować się i przejrzeć trendy, które wyznaczyły największe dni wysyłkowe SendGrid w roku i zastanowić się, jak sprawić, by nadchodzące święta były jeszcze bardziej udane.

Wielkie zdjęcie

W Czarny Piątek i Cyberponiedziałek zaobserwowaliśmy ogromną liczbę wysyłanych wiadomości e-mail, co przełożyło się odpowiednio na 43% i 37% wzrost rok do roku. Ciągła koncentracja i wzrost liczby wysyłek w okresie świątecznym świadczy o sile i uroku tej pory roku jako kluczowej zarówno dla marek, które czerpią zyski z ekscytacji poprzedzającej sezon zakupów świątecznych, jak i dla konsumentów, którzy cenią względne oferty i oszczędności.

Wyrażanie podekscytowania

Podczas tegorocznego tygodnia Czarnego Piątku marketerzy używali mniej wykrzykników w swoich kampaniach e-mailowych!!! Chociaż użycie wykrzykników wzrosło nieznacznie w 2018 r. w porównaniu z 2017 r., w czasie świąt używano ich o 12% mniej.

Podobnie jak w 2017 roku, tematy z wykrzyknikami były średnio mniej zaangażowane. W 2018 r . wiersze tematów z wykrzyknikami charakteryzowały się mniejszym zaangażowaniem (20% unikalny współczynnik otwarć w porównaniu do 25% bez). Wynika z tego, że wszyscy wiemy, jaka jest pora roku, a nacisk wizualny niekoniecznie powoduje większą reakcję konsumentów.

Mówić truizmy

Jak widzieliśmy w zeszłym roku, wiersze tematyczne wspominające o wakacjach zakupowych wypadały znacznie gorzej:

Średnie unikalne współczynniki otwarć dla wierszy tematu:

• Czarny piątek: 14%
• Cyberponiedziałek: 12,5%
• Brak wzmianki w temacie: 25%

Co możesz zrobić, aby zwiększyć swój współczynnik otwarć? Warto przetestować bardziej kreatywne tematy, które albo wykorzystują specyficzne zainteresowania segmentu, poprzednie zachowania zakupowe, albo dostarczają zupełnie inną i unikalną, jeśli nie sprytną i przekonującą propozycję wartości.

Samo przypominanie ludziom nie wystarczy.

Każda strona internetowa i reklama, którą oglądają w telewizji, stwierdzają oczywistość – nadchodzą wakacje. Marketerzy muszą ciężej pracować, aby zróżnicować swój przekaz. W 2018 roku marketerzy mogli dowiedzieć się, że mniej znaczy więcej i wspominali o Czarnym Piątku czy Cyberponiedziałku mniej niż w 2017 roku (13% w porównaniu do 18% w zeszłym roku).

Wierz lub nie, mogą po prostu chcieć poczty!

Jednym z interesujących trendów, które obserwujemy w Czarny piątek, jest opóźnienie między wysłaniem a czasem otwarcia. W przeciętny piątek opóźnienie to wynosi około 4,5 godziny, w Czarny piątek jest o około 42 minuty krótsze. Możemy wywnioskować, że albo dzień wolny, albo postrzeganie ofert jest silniejszym bodźcem do ponownego zaangażowania się w skrzynkę odbiorczą.

Nic dziwnego, że opóźnienie jest nieco krótsze na urządzeniu mobilnym w porównaniu z komputerem stacjonarnym.

*Dane pochodzą z 2017 roku

Zdyskontować lub nie zdyskontować

Każdego roku marketerzy muszą znaleźć magiczną równowagę między zachowaniem marży a zwiększaniem sprzedaży. Z drugiej strony konsumenci muszą odgadnąć, co jest naprawdę okazją i gdzie wydać ciężko zarobione pieniądze.

Wykorzystanie rabatów spadło do zaledwie 6%, poniżej poziomów z 2016 r. i znacznie poniżej poziomów z 2017 r. (15%). Z danych wynika, że ​​podczas gdy 20% jest nadal najpopularniejszą stopą dyskontową (jak w 2017 r.), 50% i 30% były prawie tak samo popularne. Kontynuowany był trend, który zaobserwowaliśmy w 2017 r., w którym linie tematyczne oferujące rabaty charakteryzowały się mniejszym zaangażowaniem (7% w porównaniu do 8% średnio).

Chociaż nie jest to duża rozbieżność, wciąż zaskakujące jest to, że CTA rabatu w temacie nie ma wyraźnie większego zaangażowania.

Stwórz sprawę już teraz

Ogłoszenie rabatu w temacie wiadomości e-mail to tylko jedna z form wzbudzania emocji i pośpiechu — inną formą jest przypominanie klientom, że zakupy świąteczne są wrażliwe na czas. Wiersze tematyczne z prośbą o podjęcie działania „wkrótce” działały lepiej niż wiersze tematyczne z prośbą, aby klienci mówili, że „teraz” jest właściwy (25% unikalny współczynnik otwarć w porównaniu z 16%).

Odkryliśmy, że w 2018 r. wiersze tematyczne z pilnym charakterem sprawowały się o około 50% lepiej niż w 2017 r.

Kontynuując trend z 2017 r., wiersze tematyczne proszące o działanie „jutro” działały lepiej niż tematy proszące o działanie „dzisiaj” (17% unikalny współczynnik otwarć w porównaniu z 16%). Lub, jak lubię o tym myśleć, przyszłe przypomnienie jest mniej szorstkie niż mówienie, co robić.

Bycie gadatliwym

Tematy to Twoja pierwsza i najważniejsza okazja, by zwrócić czyjąś uwagę. Próba wyrażenia zbyt dużej ilości treści w temacie jest problematyczna, ponieważ w większości klientów poczty e-mail powierzchnia ekranów jest ograniczona, a ta nieruchomość staje się jeszcze cenniejsza, gdy weźmie się pod uwagę ekrany telefonów komórkowych.

W 2018 r. 7 lub 8-wyrazowe wiersze tematu miały najpopularniejszą długość w języku angielskim.

W 2017 r. za najpopularniejszą długość wiersza tematu uznaliśmy również 7, ale były to krótsze wiersze tematu z 5 i 6 słowami, które następowały po nim w porównaniu z 8-wyrazowym wierszem tematu w 2018 r.

Podejmowanie właściwej decyzji

Jedna uderzająca obserwacja, którą zaobserwowaliśmy w tegorocznych zachowaniach, dotyczyła tego, jak ludzie klikali linki w e-mailach. Spośród tych odbiorców, którzy klikną łącze w wiadomości e-mail wysłanej w okolicach Czarnego Piątku, 26% kliknie łącze więcej niż raz w tej samej wiadomości e-mail. To wzrost z 22% w zeszłym roku.

Zastanów się nad ludzkimi wzorcami: otrzymując e-mail podczas lunchu czekając w kolejce po jedzenie, możesz kliknąć link, załadować stronę lub aplikację, ale nie dokonać konwersji. Później, gdy będziesz miał więcej czasu, możesz kliknąć link i ponownie dokonać konwersji. Bez względu na przyczynę zachowania, jedno jest jasne: ludzie wracają na e-maile (i znaczna ich liczba).

Widzieliśmy również, że mniej więcej ⅔ czasu użytkownik klika osobne linki. W pozostałych ⅓ przypadków użytkownik wielokrotnie klika ten sam link.

Z wcześniejszych analiz – oraz z faktu, że zmęczenie e-mailami jest prawdziwe – wiemy, że wysoka częstotliwość wysyłania może zaszkodzić dostarczalności i pogorszyć zaangażowanie odbiorców. Łączenie wielu CTA może być realną alternatywą dla oddzielnych wiadomości e-mail. Pamiętaj jednak o formie, zbyt wiele CTA i Twój klient straci zainteresowanie. Przetestuj swoje e-maile i segmenty, aby określić odpowiednią liczbę CTA w porównaniu z dostawami tygodniowo.

Zachowując równowagę

Oprócz treści, jedną z najważniejszych decyzji, jakie może podjąć każdy nadawca, jest to, ile i jak często wysyłać. Analizując cotygodniową częstotliwość wysyłania i procent odbiorców, do których dotarł w tym tygodniu (łączna liczba zaangażowanych unikalnych odbiorców podzielona przez całkowitą liczbę unikalnych odbiorców wysłanych do) między wrześniem a listopadem 2017 r., odkryliśmy, że więcej to naprawdę mniej.

Jednak wraz ze wzrostem częstotliwości wysyłania cotygodniowych wiadomości zaobserwowaliśmy malejące zwroty z ogólnego zaangażowania.

Zwiększenie częstotliwości wysyłania z 1 do 2 e-maili w tygodniu zwykle prowadziło do 25% większej liczby wiadomości na liście w tym tygodniu.

Ponieważ nadawcy zwiększyli kampanie e-mailowe z 2 do 3 kampanii w ciągu tygodnia, spowodowało to wzrost liczby unikalnych osób angażujących się o 9%. Zwiększenie z 3 do 4 kampanii w tygodniu spowodowało, że tylko 3% więcej odbiorców angażowało się w 1 lub więcej wiadomości e-mail w tym tygodniu.

Z danych możemy wywnioskować, że więcej nie znaczy więcej — i wiemy na pewno, że wiadomości e-mail skutkujące brakiem zaangażowania obniżą ogólną reputację nadawcy wśród dostawców skrzynek pocztowych, takich jak Gmail, którzy szukają wyraźnych sygnałów zaangażowania.

W tym roku zaobserwowaliśmy ten sam wzorzec zmniejszających się zwrotów, co sprawia, że ​​nadawcy muszą zrównoważyć postrzegane zwroty z wysyłania większej liczby z potencjalnymi pułapkami związanymi z wysyłaniem tak bardzo, że ma to negatywny i negatywny wpływ na ich ogólną reputację wysyłania.

Wniosek

Chociaż spustoszenie i emocje związane z Czarnym Piątkiem i Cyberponiedziałkiem są już za nami, prawdziwa praca i wyzwania są przed nami. Święta to Super Bowl wszystkich poprzednich kampanii, wydarzeń specjalnych, półrocznych wyprzedaży i eksperymentów, które nadawcy przeprowadzają przez cały rok. Znalezienie odpowiedniej mieszanki treści, częstotliwości, czasu i ofert, aby zapewnić niezbędny zwrot z inwestycji, aby utrzymać je do następnego cyklu wakacji, to naprawdę całoroczna praca.

Poczta e-mail to wspaniale wyposażony kanał, który pozwala nam eksperymentować bez końca i wszyscy powinniśmy poświęcić trochę czasu na badanie nie tylko wyników, ale także eksperymentów, które doprowadziły do ​​tych wyników i przygotować nową rundę testów w nadchodzących dniach.

Aby uzyskać więcej wskazówek na temat eksperymentowania i testowania e-mail marketingu, zapoznaj się z Przewodnikiem po testach A/B wiadomości e-mail i optymalizacji wezwania do działania .