Czarny piątek i cyber poniedziałek 2021 w liczbach

Listopad za nami, czas spojrzeć wstecz na ostatni weekend świąteczny. W świecie poczty e-mail uważamy, że Mistrzostwa Świata, Super Bowl, Puchar Stanleya, World Series i Olimpiada poczty e-mail zostały połączone w jeden wspaniały weekend wysyłania poczty: Czarny Piątek i Cyber ​​Poniedziałek. Chociaż rok 2021 z pewnością nie jest rokiem 2020, daleko mu do naszych ostatnich świąt przed pandemią w 2019 roku. To powiedziawszy, jedyną rzeczą, która utrzymuje się od 2019 roku do tego sezonu świątecznego, jest niesamowita zależność od poczty e-mail jako sposobu na zaangażowanie klientów i przyspieszenie świątecznego sezonu zakupowego.

Wielkie zdjęcie

Twilio SendGrid przetworzył prawie 6,8 miliarda e-maili w Czarny Piątek i nieco na północ od 7 miliardów e-maili w Cyberponiedziałek.

Podobnie jak w poprzednich latach, Twilio SendGrid znacznie przyćmił ilość przetwarzanego ruchu e-mail. W 2021 r. platforma Twilio SendGrid przetworzyła prawie 6,8 miliarda e-maili w Czarny Piątek i nieco na północ od 7 miliardów e-maili w Cyberponiedziałek, co stanowi 16,9% i 22,2% wzrost rok do roku (r/r) od 2020 r . Platforma Twilio SendGrid działała znakomicie, utrzymując szczytową szybkość burstów wynoszącą 530 milionów żądań na godzinę!

W wielu przypadkach eksperci przewidywali śmierć poczty e-mail — na przykład narzędzia do współpracy miały być gwoździem do trumny e-maili. Media społecznościowe również z pewnością pogrzebią e-maile, biorąc pod uwagę ich błyskawiczny wzrost. Jednak e-maile wielokrotnie dowiodły, że oryginalny kanał komunikacji w Internecie nie tylko żyje i ma się dobrze, ale również rozkwita. To, czego ci eksperci wydają się tęsknić, to fakt, że każda nowa usługa, forum, platforma i sieć wykorzystuje pocztę e-mail, oprócz innych sposobów tworzenia kont, przeprowadzania transakcji, odzyskiwania haseł itp. W przypadku poczty e-mail nigdy nie jest to „poczta e-mail ani [nowy błyszczący kanał] ”, to zawsze jest „e-mail i [nowy błyszczący kanał]”.

Jeśli spojrzymy wstecz na naszą liczbę wysyłek w listopadzie w latach 2009-2021, można dosłownie zobaczyć, w jaki sposób nasz wolumen poczty zaczął odzwierciedlać coraz bardziej komercyjne wiadomości e-mail. Kiedy powstał SendGrid, został zbudowany jako transakcyjna platforma e-mail. Jednak sprytni programiści zdecydowali, że platforma SendGrid jest zbyt potężna, aby ograniczać się tylko do transakcyjnej poczty e-mail, więc zaczęli wiązać nasze interfejsy API z każdą potrzebą komunikacji z klientem, która pojawiła się podczas podróży klienta. To nie stało się całkowicie przez przypadek. Dzisiaj możesz zobaczyć szczyty i doliny normalnego wysyłania w ciągu tygodnia, z gorączką osiąganą w każdy Czarny Piątek i Cyber ​​Poniedziałek.

Ochrona prywatności Apple Mail

Oprócz wskaźników marki do identyfikacji wiadomości (BIMI) największą zmianą w ekosystemie poczty e-mail w 2021 roku było wprowadzenie ochrony prywatności poczty Apple (MPP) . Od czasu tego wprowadzenia w ostatniej dużej aktualizacji systemu iOS monitorujemy i mierzymy wpływ otwarć komputera: systemy pamięci podręcznej pobierają wszystko, od grafik powitalnych na górze kreacji e-mail do piksela śledzącego umieszczonego na dole tego samego twórczy.

Chociaż piksel śledzący jest podstawą marketingu e-mailowego, szybko staje się przestarzały, ponieważ duża część wysyłanej wiadomości e-mail jest otwierana anonimowo, więc nie można stwierdzić, czy została otwarta przez maszynę, czy przez człowieka. Jako sygnał intencji trudno uzasadnić strategię opartą na anonimowej interakcji z danym e-mailem.

Aby pomóc marketerom dostosować się i ułatwić segmentację i zignorowanie tych anonimowych otwarć, wprowadziliśmy wskaźnik otwarcia maszyny Apple . Ze względu na wzrost anonimowego zaangażowania marketerzy muszą szukać gdzie indziej w celu określenia intencji i zaangażowania. Opierając się na naszych obserwacjach, otwarcia MPP w Czarny piątek wynosiły nieco ponad 40%, a w Cyberponiedziałek zaledwie 40%. Wskazuje to na znaczną penetrację tej funkcji wśród odbiorców czytających wiadomości e-mail na urządzeniach mobilnych Apple, iMapping lub otwierających Gmaila na tych urządzeniach lub na swoich MacBookach i tabletach przy użyciu natywnych czytników poczty Apple.

Słowa mają znaczenie

Tematy są jak ta stara reklama Head & Shoulders , która trafnie mówi: „Nigdy nie masz drugiej szansy na zrobienie pierwszego wrażenia”. Nie może to być bardziej prawdziwe niż w przypadku tematów. Jeśli nie byłeś w mgle tryptofanu w Czarny piątek, prawdopodobnie widziałeś wszystko, od obfitości wykrzykników w skrzynce odbiorczej po emotikony, które były bardziej hieroglifami niż jakikolwiek możliwy do rozszyfrowania język.

Jednak, podobnie jak w poprzednich latach , przyjrzeliśmy się, jak długość tematu (liczba słów) wpływa na współczynnik otwarć. Ponownie sprawdziło się stare powiedzenie, że mniej znaczy więcej. Zwięzłe wiersze tematu miały najwięcej otwarć, przy czym 4 lub mniej słów pojawiało się z unikalnym współczynnikiem otwarć wynoszącym zaledwie 14%. Gdy długość wzrosła do dwucyfrowej, ten unikalny współczynnik otwarć spadł. Morał tej historii jest zwięzły. Czasy uwagi są krótkie, a w skrzynkach odbiorczych wszystkich jest dużo e-maili, więc musisz przejść do sedna, dostarczyć sensowną wiadomość i zachować epopeję dla ciała. Poniższy wykres uwzględnia współczynniki otwarć maszyn, aby skupić się na mierzalnym zaangażowaniu ludzi.

Czas jest wszystkim

Kiedy po raz pierwszy zaczynałem swoją karierę w e-mailu, powszechnie uznawano, że wtorki i czwartki to dni „dużej liczby” w e-mail marketingu. Dziś wydaje się, że każdy dzień jest dojrzały z e-mailami spływającymi do skrzynek odbiorczych. Chcieliśmy jednak wiedzieć, w jaki sposób ogromna liczba e-maili, które zaobserwowaliśmy w Czarny Piątek i Cyberponiedziałek, została wysłana w ciągu dnia. Na początku widzieliśmy dobry skok około północy — to bez wątpienia były ranne ptaki. Oznaczało to jednak, że ich e-maile najprawdopodobniej znajdowały się niżej w widoku listy. Pamiętaj, że głośność spada w miarę upływu dnia, ale powraca około południa i idzie pełną parą do wieczora.

W Cyberponiedziałek zaobserwowaliśmy mniej więcej taką samą dystrybucję poczty, z największą liczbą wiadomości e-mail wysyłanych między 15:00 a 21:00 czasu PST.

Kiedy się otworzą

Jeśli myślisz o e-mailu jako o serii mikrodecyzji prowadzących do konwersji, to następną naturalną akcją lub decyzją, którą chcesz, aby klient podjął po otrzymaniu wiadomości e-mail, jest jej otwarcie. Nie powinno dziwić, że Czarny Piątek i Cyberponiedziałek mają zniewalającą publiczność, która w ciągu ostatnich 10-15 lat była szkolona, ​​by oczekiwać możliwości i ofert z dużymi rabatami w swojej skrzynce odbiorczej. Przyjrzeliśmy się, jak długo po dostarczeniu wiadomości e-mail skatalogowaliśmy otwarte wydarzenie. Następnie skupiliśmy się konkretnie na konwencjonalnych otwarciach, a nie na anonimizowanych otwarciach.

Nic dziwnego, że otwarcia były mniej więcej zgodne z terminem dostawy i były proporcjonalne, co sugeruje, że ludzie nie otwierali dzikich ilości wiadomości e-mail z wcześniejszego dnia. Jedynym wyjątkiem w Czarny piątek była godzina 12-15, w której zaobserwowaliśmy znacznie większy odsetek otwarć w porównaniu z wolumenem wysłanym w tym samym przedziale czasowym.

Ten sam wzór powtórzył się w Cyberponiedziałek bez zbyt wielu rozbieżności. Widzieliśmy prawie 50% całego ruchu e-mail wysyłanego między południem a 21:00

Kliknięcia powinny być naszą gwiazdą północy

Wraz z pojawieniem się funkcji MPP firmy Apple marketerzy zostali zmuszeni do przyjrzenia się innym wskaźnikom, aby wydobyć zrozumienie, w jaki sposób odbiorcy wchodzą w interakcję z ich wiadomościami i jak te interakcje prowadzą do konwersji. Kliknięcia okazały się kluczowe dla tego zrozumienia, oprócz innych wektorów, takich jak częstotliwość kliknięć, czy kliknięcia mają miejsce wiele razy w jednym e-mailu itp. Chcieliśmy zrozumieć, czy kliknięcie po otwarciu nastąpiło mniej więcej w ten sam sposób ramy czasowe jako otwarte. Nic dziwnego, że zaobserwowaliśmy ogólny motyw, zgodnie z którym większość kliknięć miała miejsce w czasie otwarcia, a wzorzec, który widzieliśmy w przypadku otwarć, wydawał się dotyczyć głównie kliknięć.

Wydaje się, że w Cyberponiedziałek istnieje nieco inny wzorzec kliknięć, ale może to być tylko czynnik, który oznacza, że ​​ludzie wracają do pracy.

Oprócz zrozumienia, ile czasu zajęło otwarcie wiadomości e-mail po jej wysłaniu, chcieliśmy zrozumieć, ile czasu zajęło użytkownikom kliknięcie wezwania do działania lub innego linku w wiadomości e-mail. Mediana czasu otwarcia, obliczona na podstawie unikalnych otwarć dostarczonych wiadomości e-mail, wynosiła od 45 do 59 minut, podczas gdy mediana czasu kliknięcia po otwarciu wiadomości wynosiła około 12 sekund. W przypadku nadawców poleganie na ofertach, w których liczy się czas, oznacza, że ​​średnio może minąć godzina, zanim ktoś otworzy ich e-mail. Jeśli jednak Twoje oferty są wystarczająco angażujące, pożądany efekt kliknięcia w aplikację mobilną lub stronę internetową może nadejść dość szybko.

Hojność wzrasta w dniu GivingTuesday

Nie tylko sprzedaż detaliczna gwałtownie rośnie pod koniec listopada – podobnie jak niesamowita hojność filantropów. GivingTuesday, który co roku przypada we wtorek po Święcie Dziękczynienia, jest największym dniem pozyskiwania funduszy na pocztę elektroniczną w sektorze non-profit.

GlobalGiving , organizacja non-profit, która łączy partnerów non-profit z darczyńcami i firmami, korzysta z interfejsu API poczty e-mail firmy Twilio SendGrid, aby zasilać swoją ogromną kampanię GivingTuesday. Organizacja non-profit wysyła ponad milion e-maili, aby przyciągnąć darczyńców w tym kluczowym dniu. Spersonalizowane tematy i testy A/B zapewniają wysokie zaangażowanie darczyńców, którzy są bardziej skłonni do angażowania się w treści dostosowane do spraw bliskich i bliskich ich sercom. Dowodem są dane:

• Unikalne otwarcia: 185 800
• Średnia otwarć: 23,64%
• Średni współczynnik klikalności (CTR): 1,58%
• Zebrane środki: 305 583,16 USD rozłożone na łącznie 10 ukierunkowanych wysyłek e-mail
• Unikalne kliknięcia: 12,526
• Średnia długość wiersza tematu (liczba słów): 8

W tym roku strategia GlobalGiving zrównoważyła eksperymentowanie z personalizacją poprzez inspirowanie darczyńców do ofiarowania specjalistycznego tematu, podglądu i kopii ciała w oparciu o ich historię ofiarowania. Seria testów A/B zmierzyła wpływ tej spersonalizowanej kopii na najcenniejsze segmenty darczyńców w organizacji. Ta strategia przyniosła stawki otwarć, które były o 25% wyższe, a współczynniki CTR o 5% wyższe niż średnia GlobalGiving z 2021 r. Najskuteczniejszą wiadomością e-mail organizacji non-profit była ostatnia prośba o darowizny, która zawierała wyrazisty temat i przyciągający wzrok minutnik osadzony w nagłówku. Ten e-mail osiągnął prawie 30% współczynnik otwarć i 2,1% CTR.

Po wybuchu dawania w 2020 r., który wywołał COVID-19 , GlobalGiving odnotował niewielki spadek rok do roku w wynikach Cyber ​​Weekendu w 2021 r., jak pokazano poniżej. Jednak w porównaniu z bardziej standardowymi wynikami pozyskiwania funduszy z 2019 r., wolumen w 2021 r. oznacza wzrost o 30% r/r , co wskazuje, że darowizny na cele charytatywne są silniejsze niż kiedykolwiek w tym okresie świątecznym.

To okład!

Krajobraz e-mail marketingu zmienia się. Niektóre ze zmian zmuszają marketerów do ponownego przeanalizowania ustalonych środków i znalezienia nowych sposobów mierzenia zaangażowania. Inne zmiany są ewolucyjne i sygnalizują, w jaki sposób skrzynka odbiorcza e-mail ewoluuje i staje się bardziej przyjazna dla użytkownika i atrakcyjna wizualnie dzięki ogólnej dostępności BIMI w Gmailu. Poczta e-mail to dynamiczne i ewoluujące medium, które stanowi podstawę i napędza wiele usług i platform, które ewoluowały w Internecie od czasu wysłania pierwszej wiadomości e-mail w 1971 roku. W tym roku poczta e-mail obchodziła swoje 50. urodziny! Zgadza się, e-maile osiągnęły granicę półwiecza i nie moglibyśmy być bardziej podekscytowani!

W tegoroczny Czarny Piątek i Cyberponiedziałek przetworzono prawie 14 miliardów wiadomości e-mail w ciągu obu dni za pośrednictwem Twilio SendGrid. Jeśli nic więcej, ta oszałamiająca liczba pokazuje inwestycje, jakie firmy na całym świecie inwestują w pocztę elektroniczną jako żywy i kluczowy kanał dostarczania komunikacji, która pomaga nam wszystkim poczuć się nieco bardziej połączonymi w drugim roku globalnej pandemii. Skontaktuj się z naszymi ekspertami, aby upewnić się, że Twój program pocztowy jest stworzony z myślą o rozwoju.