Przepływ e-maili z Czarnego Piątku: kto, kiedy i co?

Ten post został napisany przez agencję EMPIST, certyfikowanego konsultanta ActiveCampaign.

E-mail marketingowy może przynieść wielki sukces. Zbyt wiele e-maili marketingowych może spowodować exodus rezygnacji klienta z subskrypcji. W tym sezonie świątecznym doskonalenie wiadomości e-mail z okazji Czarnego Piątku i promocji w Cyber ​​Poniedziałek będzie miało kluczowe znaczenie dla Twojego sukcesu w handlu elektronicznym.

Ale zwycięstwa mogą być bardzo nieliczne bez dobrze zaplanowanego przepływu e-maili. Aby skutecznie opracować strategię i uniknąć przytłaczania skrzynek odbiorczych, należy zadać sobie następujące pytania: kto, kiedy i co?
Według McKinsey & Company e-mail marketing jest 40 razy skuteczniejszy w pozyskiwaniu klientów niż siły mediów społecznościowych Facebooka i Twittera razem wzięte.
Większość firm nie może sobie pozwolić na ignorowanie tego rodzaju siły marketingowej. Planowanie strategicznych kampanii e-mail marketingowych na tak intensywny weekend może wydawać się zniechęcające, ale nie muszą być wymyślne, po prostu skuteczne.
Czasami mniej znaczy więcej z treścią i objętością.
Celem ActiveCampaign dla marketerów i firm jest wywieranie jak największego wpływu i utrzymanie wysokiego poziomu zaangażowania przy jak najmniejszej liczbie e-maili.
Kilka dobrze ukierunkowanych i inteligentnych kampanii zajdzie daleko w nadchodzący weekend zakupowy, a podczas opracowywania przepływów poczty e-mail w Czarny Piątek i Cyberponiedziałek należy wziąć pod uwagę kilka rzeczy.

E-maile z Czarnego Piątku: nakazy i zakazy

Czy kiedykolwiek byłeś na fali wymyślania świetnych pomysłów i nagle chcesz wprowadzić je wszystkie w ruch jednocześnie?
Przede wszystkim gratulacje za bycie maszyną do generowania pomysłów! Czarny Piątek i Cyberponiedziałek oferują wiele możliwości kreatywnej komunikacji i przesyłania wiadomości.
Jednak chociaż entuzjazm jest ogromny, a prędkość może być ekscytująca, jest powód, dla którego nawet najlepsze i najszybsze samochody wciąż mają hamulce – chwila zatrzymania się i zastanowienia się nad otoczeniem ratuje życie.
W takim przypadku zatrzymanie się na chwilę podczas parady świetnych pomysłów może uchronić Cię przed przesadzeniem z e-mailową kampanią marketingową.
E-maile z okazji Czarnego Piątku będą niezwykle skuteczną metodą zaangażowania podczas pracowitego weekendu zakupów świątecznych, ale nie wtedy, gdy przytłaczają lub irytują odbiorców docelowych. Istnieje kilka prostych nakazów i zakazów, jeśli chodzi o kampanię e-mailową w Cyberponiedziałek lub Czarny Piątek.
NALEŻY generować poczucie pilności w swoich treściach.

• Jeśli dasz kupującym możliwość odmowy e-mailowi, szanse są spore, że to zrobią. Jeśli chodzi o rywalizację o wyprzedaże w Czarny piątek, ostatnią rzeczą, jakiej chcesz, jest to, aby ktoś przeczytał Twój e-mail i zareagował „Hm, nie, nie sądzę”.
• Wymyśl proste treści e-maili, które wzbudzą ich zainteresowanie, czy to z powodu pośpiechu, czy ciekawości, i sprawią, że klikną, aby podjąć dalsze działania. Pomocne mogą być zwroty, takie jak „niedługo się kończy” lub „pozostało tylko kilka”.

NIE przekraczaj granicy pomiędzy pilnością a przytłaczającym.

• Staraj się nie przekraczać granicy między pilnym a przytłaczającym. Twoim pilnym celem jest motywowanie, a nie wzbudzanie strachu.
• Tematy lub treści wiadomości e-mail z przerażającym tonem mogą wysyłać niewłaściwą wiadomość i zniechęcać klientów do rozpoczynania i kończenia zakupów. Ponadto zbyt wiele e-maili z tym samym pilnym tonem może spowodować, że odbiorcy się wycofają. Urozmaicaj swoje wiadomości wśród e-maili.

Zacznij wysyłać e-maile wcześnie.

• Zbyt późne rozpoczęcie jest często szkodliwe dla wyników projektów lub celów. Zwlekanie z marketingiem e-mail w Czarny Piątek i Cyberponiedziałek nie jest wyjątkiem.
• Marketing na te dni powinien rozpocząć się 2-3 miesiące przed samymi dniami. Celem tutaj jest utrzymanie szczytu umysłu i zbudowanie oczekiwania na to, co oferujesz w weekend.

NIE bądź szkodnikiem.

• Bez względu na to, jakie e-maile lub posty społecznościowe planujesz wysłać w ramach swojej strategii BF/CM, nie denerwuj się tym. 69% użytkowników wypisuje się z list mailingowych z nadmiaru e-maili.
• W zależności od rodzaju wysyłanych wiadomości e-mail, co tydzień lub co miesiąc może czasami pokazać lepsze wyniki niż codziennie lub co drugi dzień. Będzie to również zależeć od różnych typów odbiorców, na które kierujesz reklamy.

PERSONALIZUJ e-maile.

• Nikt nie lubi rozmawiać z robotem. Połączenie międzyludzkie jest ważnym elementem budującym relacje między marką a kupującym. Chociaż celem na Czarny piątek i poniedziałek jest sprzedaż, nie jest to jedyny cel.
• Wyeliminuj zautomatyzowany charakter swoich automatycznych kampanii e-mailowych i nabierz trochę osobistego charakteru w swoim tonie. Spersonalizowane wiersze tematyczne mają 26% wzrost wskaźnika otwarć.

Nie bądź zbyt osobisty.

• Jest osobiste i jest zbyt osobiste. Ludzie są bardziej zainteresowani robieniem interesów z organizacjami, którym mogą zaufać, ale nie taką, która wydaje się nachalna.
• Marketerzy i firmy mają dostęp do wielu informacji o klientach, które muszą być wykorzystywane w sposób odpowiedzialny, a jednocześnie wykorzystywane strategicznie.

Czarny Piątek i Cyber ​​Poniedziałek: kto i kiedy

Kto

Zarzucenie szerokiej sieci, aby złapać jak najwięcej klientów korzystających z rabatów, nie jest skuteczną strategią marketingową w Czarny piątek. Jeśli jesteś marketerem, prawdopodobnie już to wiesz. Ale jak kierować reklamy do osób, które otrzymują różne e-maile?

W ActiveCampaign możesz tworzyć segmentowane listy i automatyzacje poczty e-mail w oparciu o wiele wyróżników. W przypadku Czarnego Piątku kierowanie na niedawne i regularne osoby otwierające e-maile oraz osoby, które dokonały zakupów w ciągu ostatniego roku, z pewnością poprawi współczynniki konwersji podczas głównego wydarzenia.

Aby uniknąć dostarczania do wygasłej skrzynki odbiorczej lub bycia oznaczonym jako spam, uważaj na wysyłanie zbyt wielu wiadomości e-mail do klientów, którzy nie angażowali się w ciągu ostatnich 12-18 miesięcy.

Kiedy

Jak wcześniej wspomniano, kampanie e-mailowe z okazji Czarnego Piątku powinny rozpocząć się wcześniej niż w listopadzie. Ale jak często należy wysyłać?

Niestety nie ma jednej właściwej odpowiedzi.

To zależy od Twojej firmy, odbiorców, obserwujących i wielu innych czynników. Jednak tygodnie poprzedzające weekend zakupów świątecznych to świetny czas na testowanie A/B różnych e-maili. Te dni z większą liczbą zakupów wymagają większej liczby e-maili niż zwykle.

Dzięki temu możesz kierować reklamy na różne segmenty za pomocą różnych wiadomości i dowiedzieć się, co działa. Nie trzeba jednak dodawać, że wysyłanie wiadomości e-mail do ludzi kilka razy dziennie ze zbyt dużym wyprzedzeniem może skończyć się wieloma rezygnacjami z subskrypcji i brakiem pokazów w ważne dni.

Staraj się unikać więcej niż dwóch e-maili w danym dniu.

Co : e-maile z Czarnego Piątku do uwzględnienia

Wiesz, z kim będziesz się kontaktować w sprawie nadchodzących wspaniałych ofert z okazji Czarnego Piątku i Cyberponiedziałku oraz innych informacji. Wiesz, kiedy będziesz wysyłać e-maile poprzedzające wielkie wydarzenie.

Ale co dokładnie wyślesz?

E-maile z okazji Czarnego Piątku to coś więcej niż tylko przecenione przedmioty i kody kuponów. Chociaż są one ważne, istnieje kilka innych typów wiadomości e-mail, które chcesz mieć pewność, że masz już gotowy do wysłania w swoim planie automatyzacji.

Powitalny e-mail

Twoja grupa docelowa może nie ograniczać się wyłącznie do stałych subskrybentów, a Czarny Piątek lub Cyber ​​Poniedziałek mogą być idealnym czasem na odpowiednie wprowadzenie. Nowi klienci muszą budować poczucie zaufania do marki, nawet jeśli kupowali u Ciebie już raz. Rozpocznij nową relację marketingową od przyjaznego powitania, a może zachęty.

Czarny Piątek i Cyberponiedziałek to doskonałe okazje do oferowania rabatów i ekskluzywnych ofert, które mogą dać nowszym klientom większe poczucie zaufania do Twojej organizacji. Wiadomości powitalne mają średni wskaźnik otwarcia na poziomie 45 procent, co czyni je doskonałą okazją do nawiązania kontaktu w okresie świątecznym.

E-mail z potwierdzeniem odbioru e-commerce

Chociaż pomocne jest posiadanie obu, rekord e-mail jest znacznie łatwiejszy do śledzenia niż papierowy. Dodatkowo, zwłaszcza w czasie zakupów prezentów świątecznych, są one cyfrowym złotem dla klienta i firmy.

Potwierdzenia e-maili mają średni współczynnik otwarć prawie 71 procent. Wysłanie ich nie tylko udowadnia klientowi, że udostępniasz pomocne zasoby, ale daje możliwość kontynuowania interakcji.

Ten rodzaj wskaźnika otwarć pozostawia szeroko otwarte drzwi do komunikacji, szczególnie podczas Czarnego Piątku lub Cyberponiedziałku. Możesz składać inne oferty lub sugestie, które spowodują, że klikną oni Twój e-mail i podejmą dalsze działania w Twojej witrynie e-commerce.

E-mail o porzuceniu koszyka

Seria e-maili o porzucaniu koszyka jest prawdopodobnie jedną z najważniejszych kampanii e-mailowych, jakie możesz prowadzić, zwłaszcza w Czarny Piątek i Cyberponiedziałek.

Jako jeden z okresów największego wolumenu zakupów w roku, można uzyskać wiele wyprzedaży. Jednak nawet w najbardziej ruchliwych i najbardziej konkurencyjnych czasach ludzie nadal zastanawiają się nad zakupami przed ich ukończeniem. W tym celu istnieje znaczna liczba porzuconych koszyków online.

Badania przeprowadzone przez Baymard Institute wykazały, że prawie 82% koszyków zakupów online jest porzucanych. Żadna firma nie chce widzieć takiego poziomu porzucania podczas Cyberponiedziałku lub Czarnego Piątku, ale z odpowiednią serią automatycznych wiadomości e-mail o porzucaniu koszyków tego nie zrobią.

Doświadczeni marketerzy mogą odzyskać około 63% kupujących porzucone koszyki za pomocą strategii trzech wiadomości e-mail z przypomnieniem, rozwiązaniem i nagrodą w ciągu pierwszych 72 godzin: przypomnij im o porzuconym koszyku, zareaguj na ich wahanie i zaoferuj nagrodę (np. zniżkę) aby zakończyć proces.