Jak wszystko w 2020 roku, najlepsze kampanie w mediach społecznościowych Black Friday w tym roku wyglądają inaczej

Dla wielu święta to tradycje.

Halloween? Ubieranie się na imprezę firmową. Ale nie w tym roku.

Święto Dziękczynienia? Stoły pełne jedzenia, a nie puste miejsce w domu. Ale nie w tym roku.

Czarny Piątek? Przepełnione wózki, ale wciąż stresujące się o idealny prezent. Zdecydowanie w tym roku… ale będzie inaczej!

Inność stała się naszą nową normą, jeśli chodzi o święta i tradycje w 2020 roku. Ale w miarę zbliżania się Czarnego Piątku chcieliśmy zrozumieć, co to właściwie oznacza dla tego światowego święta zakupów. Wykorzystaliśmy zaawansowane nasłuchiwanie Sprout Social, aby przyjrzeć się, jak wyglądają w tym roku transakcje, jak zmieniły się zakupy i jakie niuanse możemy znaleźć w najlepszych kampaniach w mediach społecznościowych w Czarny piątek, które pojawiają się podczas globalnej pandemii.

Wielkie oferty to wciąż wielka sprawa

Czarny piątek jest w tym roku absolutnie nieruchomy, a rozmowa w mediach społecznościowych jest większa niż kiedykolwiek. Porównując 1 do 23 listopada w latach 2020 i 2019, istnieje:

• 175,5% wzrost łącznej liczby wiadomości dotyczących Czarnego Piątku r/r
• 968,5% wzrost całkowitego zaangażowania w wiadomości z Czarnego Piątku r/r
• 6,25% wzrost pozytywnego sentymentu w wiadomościach z Czarnego Piątku r/r

Więc co? Ludzie mówią o Czarnym Piątku. W świecie handlu detalicznego wzmożony szum często przekłada się na zwiększony ruch w witrynie, sprzedaż i przychody. To dobra wiadomość dla branży, która poniosła poważne ciosy wraz z pandemią.

Ponieważ widzieliśmy, jak w tym roku biją rekordy Amazon Prime Day i Singles Day, możemy być przed największym Czarnym Piątkiem w historii.

Ale czym się różni?

Jeden dzień to za mało

Pamiętasz, jakie to było skandaliczne, gdy sprzedawcy rozpoczęli Czarny Piątek w Święto Dziękczynienia, a potem nadszedł Cyberponiedziałek? Och, jak zmieniły się czasy. W trakcie pandemii firmy zaczynają wcześniej i dłużej, jeśli chodzi o rabaty.

Widać to w hashtagach i hasłach kampanii.

• „W tym roku robimy Czarny piątek przez cały sezon” (Best Buy)
• „Czarny piątek teraz” (cel)
• Czarny piątek „Okazje na kilka dni” (Walmart)
• Czarny piątek „Wczesny dostęp” (Macy's)
• „Zbyt wspaniale, by czekać na oferty z Czarnego Piątku” (Kohl's)
• #CzarnyListopad

Widzimy to w terminach rabatów.

Odnotowano 160,8% wzrost użycia słowa kluczowego „wcześnie” w postach z Czarnego Piątku 2020 w porównaniu z 2019 r., co nie jest zaskakujące lub niekoniecznie jest zupełnie inne. Firmy zawsze oczekiwały na transakcje po Święcie Dziękczynienia, ale to, co się zmieniło, to 27,5% spadek użycia „podstępnego podglądu” w swoich kampaniach.

Tłumaczenie? Firmy nie wstrzymują transakcji, ale rozkładają zniżki na cały miesiąc, aby:

• Zachęcanie do wczesnych zakupów świątecznych (zarówno online, jak i osobiście)
• Staraj się unikać opóźnień w wysyłce
• Wyprzedź logistykę zwrotów
• Zniechęcaj do kultowych, ogromnych tłumów wypełnionych koronawirusem

Rzut oka na Walmart

Walmart, coroczny twórca trendów, demonstruje to wszystko w swojej kampanii w mediach społecznościowych w Czarny piątek, która obejmuje:

• Nazwa: „Okazje na Czarny piątek na dni” z markowym hashtagiem #DealsForDays
• Sześć dni wielkich transakcji w listopadzie, każdy z własnymi naciskami na mini-kampanię przez cały czas
• Ekskluzywne oferty online, podobne do Cyberponiedziałku
• Zabawne i kreatywne odliczanie

Bezpieczeństwo zaczyna się na portalach społecznościowych

O ile ci ludzie nie wyważają drzwi, aby gdzieś dostać szczepionkę, tradycyjny napływ kupujących jest dokładnie tym, czego firmy starają się uniknąć podczas globalnej pandemii.

Podczas gdy dystans społeczny i noszenie masek były popularnymi tematami w mediach społecznościowych podczas pandemii, wciąż jest to najważniejsze w przypadku Czarnego Piątku.

W wielu firmach bezpieczeństwo zaczyna się od społeczności, a nie w chwili, gdy ktoś wchodzi przez ich drzwi. Robią to poprzez posty społecznościowe, które:

• Ustalaj priorytety i zachęcaj do zakupów online, a nie osobiście
• Zachęcaj do korzystania z bezdotykowego odbioru lub odbioru przy krawężniku
• Poinformuj klientów o oczekiwaniach w zakresie bezpieczeństwa w sklepie, takich jak dystans społeczny i noszenie masek

Ta treść jest obecnie kluczowym elementem strategii społecznościowej każdej marki, niezależnie od tego, czy przygotowują się do Czarnego Piątku, czy rozmawiają o swoich planach ponownego otwarcia.

Poradzisz sobie ze wzrostem komentarzy o 1 302%?

Jeśli zatrudnianie dodatkowej sezonowej pomocy jest typowym rytmem dla Twojej firmy, być może niektóre z tych miejsc powinny być przeznaczone dla agentów obsługi klienta w mediach społecznościowych, ponieważ od 2019 do 2020 r. posty z Czarnego Piątku odnotowały 1301,7% wzrost komentarzy od 1 do 23 listopada. 1,301,7%!

Więc co?

Konsumenci będą coraz częściej kontaktować się z pytaniami dotyczącymi produktów, frustracjami związanymi ze zwrotami i opóźnieniami, wyjaśnieniami dotyczącymi rabatów i prawdziwym podekscytowaniem związanymi z Twoją ofertą.

Należy zwrócić uwagę na ten ogromny wzrost, ponieważ, jak przedstawiono w Indeksie społecznościowym Sprout, wydanie XVI: Above & Beyond, 40% konsumentów oczekuje odpowiedzi w ciągu godziny na ich pytania, komentarze i wiadomości w mediach społecznościowych. 79% spodziewa się tego w ciągu 24 godzin.

Komentarze i bezpośrednie wiadomości, które wpadają w szczeliny, są często straconymi szansami i przychodami. A co gorsza, utracona lojalność: 49% konsumentów przestanie obserwować markę w mediach społecznościowych z powodu słabej obsługi klienta.

Ludzie oczekują , że Twoja marka będzie aktywna i zaangażowana w rozmowy w mediach społecznościowych, a kampanie i posty w Czarny piątek nie są wyjątkiem.

Czarny piątek na wynos

• Podczas budowania strategii kampanii dane z social listeningu są potężnym i niezbędnym narzędziem do analizy rocznych trendów i konkurencji.
• Zastosuj mentalność „wcześnie i często” w swoich kampaniach społecznościowych na koniec roku, szczególnie w przypadku ofert zakupów online.
• Pomóż zapewnić ludziom bezpieczeństwo. Zacznij od zaprezentowania priorytetów bezpieczeństwa i oczekiwań w mediach społecznościowych.
• Upewnij się, że nikt nie wpadnie w dziury w twoich komentarzach i skrzynkach odbiorczych, odpowiadając szybko, dokładnie i autentycznie w swoich profilach.

Aby uzyskać więcej pomysłów na to, jak stworzyć dobrze prosperującą obecność e-commerce w mediach społecznościowych, zapoznaj się z tym artykułem na temat tworzenia strategii e-commerce, aby osiągnąć sukces.