5 taktyk zwiększających konwersję od globalnych marek detalicznych, które zainspirują Twoją strategię na Czarny Piątek

Czym jest Czarny Piątek (i dlaczego jest tak ważny)?

Wybaczono by ci, gdybyś myślał, że Czarny Piątek jest wyłącznie tradycją amerykańską. Od tego się zaczęło – dzień po Święcie Dziękczynienia, jako początek sezonu świątecznych zakupów.

Jednak napędzany kuszącymi rabatami i (czasami dosłownie) promocjami, Czarny Piątek szybko zyskał popularność i jest obecnie rozpoznawany w 60% krajów na całym świecie. Dziś stało się ono odrębnym świętem o zasięgu ogólnoświatowym, przekraczającym granice i kultury.

Od tętniących życiem centrów handlowych po rynki internetowe – konsumenci z całego świata z niecierpliwością czekają na okazję do złapania najlepszych ofert w Czarny Piątek. Dla marketerów oznacza to, że Czarny Piątek nie jest już tylko wydarzeniem amerykańskim – to międzynarodowe wydarzenie dla handlu detalicznego, które stwarza ogromne możliwości rozwoju.

Aby wykorzystać to globalne zjawisko zakupów, doświadczeni marketerzy muszą dostosować swoje strategie, aby docierać do konsumentów i angażować ich w skali globalnej. To szansa roku na poszerzenie bazy klientów i zwiększenie sprzedaży.

Wyzwanie polega na tym, że każdy marketer będzie próbował robić to samo, więc jak się wyróżnić?

Poniższe strategie pomogą Ci zbudować kampanie marketingowe z okazji Czarnego Piątku, które odbiją się na Twoich klientach. Jeśli chcesz więcej, pobierz naszego ebooka.

1. Użyj grywalizacji, aby zwiększyć zaangażowanie

Skuteczny marketing wykracza daleko poza zwykłe zachęcanie; tworzy przeżycie.

Skutecznym podejściem do angażowania potencjalnych klientów jest grywalizacja, która przekształca przyziemne interakcje w zabawne doświadczenia. Dane potwierdzają skuteczność tej strategii: według jednego z badań bezpłatne wersje próbne polegające na graniu zwiększyły wykorzystanie o 54% , kliknięcia związane z zakupem o 15%, a przychody o 29% .

Jak firma MAC Cosmetics poprawiła swój zwrot z inwestycji o 17,2 razy dzięki grze Insider's Memory Game

Firma MAC Cosmetics chciała zmienić swój styl marketingowy, aby promować ofertę ograniczoną czasowo. Zdecydował się na szablon Insider's Memory Game: klienci grają w grę na stronie i „wygrywają” ofertę. Marka chciała zwiększyć prawdopodobieństwo zakupu przez klientów i odkryła, że ​​wprowadzenie gry pamięciowej przyniosło 17,2-krotny zwrot z inwestycji.

„W MAC nieustannie poszukujemy innowacji w postaci nowych trendów i funkcji, które sprawią, że podróż zakupowa konsumenta będzie niezapomniana. Dzięki Insiderowi mogliśmy jeszcze bardziej wzmocnić grywalizację , a dzięki ekscytującym pomysłom wdrożonym na naszej stronie internetowej chcemy być postrzegani jako marka patrząca w przyszłość, charakteryzująca się długoterminową atrakcyjnością zakupu”.

• Karen Thompson | Szef marki w firmie MAC Cosmetics

2. Wykorzystaj personalizację, aby ograniczyć porzucanie koszyków

Ludzie chcą dostosowanych do indywidualnych potrzeb doświadczeń – stało się to oczekiwaniem, któremu marki muszą sprostać. W rzeczywistości 91% konsumentów chętniej robi zakupy markom, które oferują odpowiednie sugestie.

Najlepszym sposobem na osiągnięcie tego jest wykorzystanie przez marki mocy danych do zrozumienia indywidualnych preferencji klientów i dostarczania spersonalizowanych doświadczeń, w tym dostosowanych rekomendacji produktów, ofert i treści.

Personalizując doświadczenia klientów w wielu kanałach, marki mogą poprawić wyniki Czarnego Piątku: zmniejszyć liczbę porzuceń koszyków, zwiększyć średnią wartość zamówienia (AOV) i zwiększyć lojalność klientów.
Następnie przyjrzymy się dwóm sposobom, w jakie narzędzie Insider's Architect zrewolucjonizowało marketing cyfrowy dla marek dzięki potężnym, spersonalizowanym możliwościom w wielu kanałach.

CZEKAĆ! Co to jest architekt?

Architect to wielokanałowe narzędzie do budowania podróży klienta firmy Insider . Wykorzystuje technologię wspieraną przez sztuczną inteligencję, aby tworzyć najskuteczniejsze, zindywidualizowane podróże w oparciu o zachowanie Twojego klienta.

Nie zapomnij, że zawsze możesz pobrać nasz ebook, w którym znajdziesz więcej przykładów ulepszania AOV i ograniczania porzucania koszyków dzięki personalizacji.

Jak Samsung zwiększył konwersje o 275% dzięki personalizacji

Samsung przygotowywał się do premiery Galaxy Note 9 i zwrócił się do Insidera z prośbą o pomoc w zapewnieniu użytkownikom dostosowanych do ich potrzeb doświadczeń w kanałach cyfrowych. Potencjalni klienci, którzy odwiedzili stronę lub mikrowitrynę produktu Galaxy Note 9 albo wykazali zainteresowanie e-mailami promocyjnymi na temat Galaxy Note 9, otrzymali nakładki oferujące ekskluzywne oferty.

Te podzielone na segmenty nakładki zawierały spersonalizowane oferty oparte na zachowaniach użytkowników i zawierały odpowiednie, bezpłatne przedmioty, takie jak szybka bezprzewodowa ładowarka Samsung lub stacja dokująca Dex Dock, zwiększające wartość zakupu. Segmenty spersonalizowane zwiększyły współczynnik konwersji o 275% , a w ciągu 20 dni od premiery Galaxy Note 9 stanowił 9% całkowitej sprzedaży w serwisie Samsunga.

„Globalny zespół konsultantów ds. rozwoju Insider ściśle współpracował z nami przy opracowaniu wielokanałowej strategii marketingowej podczas premiery Galaxy Note 9. Insider pomógł nam zapewnić wysoce dostosowane doświadczenia w naszych kanałach cyfrowych i znacznie poprawić nasze współczynniki konwersji, osiągając tak wysokie aż 275%. Udział Galaxy Note 9 w całkowitej sprzedaży na stronie Samsunga w ciągu 20 dni od globalnej premiery wyniósł 9% .

• Baris Gokpinar | Dyrektor ds. marketingu w Samsungu

3. Wyświetl dowód społeczny, aby zwiększyć konwersje PDP

Dowód społeczny podkreśla znaczenie rekomendacji i recenzji w wpływaniu na decyzje zakupowe konsumentów. Badania pokazują, że 87% decyzji zakupowych rozpoczyna się od badań online, a przeciętny klient przed dokonaniem zakupu czyta dziesięć recenzji. Ponadto istotne jest utrzymanie aktualności, ponieważ 85% klientów uważa recenzje starsze niż trzy miesiące za nieistotne.

Bez względu na liczbę wystawionych recenzji jedno jest jasne: dowód społeczny wymaga przemyślanej strategii. Oto, jak możesz upewnić się, że Twój sposób jest skuteczny.

Pobierz Wielką Księgę pomysłów na Czarny Piątek, aby uzyskać więcej inspiracji!

Jak Hunkemoller zwiększył konwersje o 20% dzięki dowodowi społecznościowemu

Hunkemoller chciał odkryć, jaki wpływ dowód społeczny może mieć na zachęcanie klientów do zakupów. Na swojej stronie internetowej uruchomiła wybór szablonów dowodów społecznościowych Insider, obejmujących oceny w postaci gwiazdek i liczbę osób, które dodały dany produkt do koszyka.

Recenzje wyraźnie wpłynęły na to, czy klienci podjęli działania od razu. Testy A/B wykazały, że strony z dowodem społecznościowym odnotowały 20% wzrost konwersji na komputerach stacjonarnych i 13% wzrost na urządzeniach mobilnych.

„ Naszym celem było zwiększenie liczby konwersji i zakupów. Kiedy zetknęliśmy się z technologią Social Proof firmy Insider, wydawało się, że znaleźliśmy to, czego szukaliśmy. Mieliśmy jednak wątpliwości, czy będzie to skuteczne. Byliśmy mile zaskoczeni, gdy zobaczyliśmy rezultaty już po miesiącu. 20% wzrost konwersji w Internecie na komputerach stacjonarnych przy użyciu wyłącznie Social Proof jest naprawdę niezwykły. Podobało nam się również to, że kampanie Insider Social Proof można dostosowywać , co pozwoliło nam dostosować je do wymagań naszej marki”.

• Berta Middendorpa | Menedżer eCommerce w Hunkemoller

4. Zmniejsz tarcie, aby poprawić CVR

W szczycie sezonu zakupowego nie ma czegoś takiego jak cierpliwość. Usuwanie barier zakupowych jest niezbędne, aby zagwarantować sprzedaż w Czarny Piątek i będzie miało wpływ na Twój ogólny sukces przez cały pracowity sezon zakupowy.

Jeśli to utrudnisz, kupujący będą mogli (i zrobią to!) udać się gdzie indziej i wydać pieniądze na marki, którym zależy na tym, aby zakupy były łatwe.

Przykłady tworzenia tarć wśród kupujących online obejmują:

• Mylące kody kuponów, które są trudne do zastosowania.
• Poziomy cenowe, które skłaniają konsumentów do szukania gdzie indziej.
• Nie rozpoznaję powracających klientów.
• Brak odpowiednich podpowiedzi wyszukiwania.
• Dostarczanie nieistotnych ofert bez uwzględnienia użytkownika.

Oto jak uczynić „prostą” nazwę swojej gry…

Jak Coca-Cola zwiększa konwersję o 19%

Coca-Cola borykała się z niskimi współczynnikami konwersji na swojej stronie internetowej, a jej współczynnik odrzuceń był wyższy niż oczekiwała, pomimo ciągłego przepływu ruchu. Insider zasugerował wykorzystanie kuponów zarówno dla nowych, jak i powracających klientów, aby zachęcić użytkowników do szybkiego dokonywania zakupów i zmniejszyć współczynnik odrzuceń. Aby jeszcze bardziej ulepszyć kampanię kuponową, kupujących po raz pierwszy poproszono o wyrażenie opinii w ankiecie po dokonaniu zakupu.

Wyniki zostały następnie przeanalizowane w celu ustalenia przyszłych ofert. Dzięki kodowi kuponu konwersja wzrosła o 19% , a wyniki ankiety można następnie wykorzystać do kierowania i ulepszania przyszłych ofert Coca-Coli.

„Nasze doświadczenie z Insider było wyjątkowe od samego początku. Umożliwiło nam to współpracę z zespołem, który nieustannie dostarcza nam nowych pomysłów mających na celu poprawę wydajności naszej witryny. Zawsze służą nam pomocą w optymalizacji naszych kampanii i uczą, jak korzystać z narzędzi Insider, aby pomóc nam uzyskać niezależność oraz skalować naszą wiedzę i rozwój”.

• Macarena Arriagada | Menedżer kanałów cyfrowych w Coca-Cola

5. Twórz oferty, którym nie można się oprzeć, aby ograniczyć liczbę porzucanych koszyków

Niezależnie od tego, czy jest to klient, który łatwo się rozprasza, czy też towar został wyprzedany przed kasą, wielu użytkowników podejmuje wysiłki w celu znalezienia i zabezpieczenia produktu, który im się podoba, a następnie porzuca go na ostatnim ekranie.

Wspaniałą wiadomością jest to, że wiesz, że Twojemu klientowi podobają się Twoje produkty. Teraz musisz to wykorzystać, aby mieć pewność, że następnym razem trafią do zakupu.

Same kolejne e-maile pokazały, że za pomocą e-maila z przypomnieniem możesz odzyskać ponad 30% osób, które porzuciły koszyk. Przyjrzyjmy się więc innym innowacyjnym sposobom, aby mieć pewność, że i Ty nie zostaniesz porzucony.

Pobierz tutaj wielką księgę pomysłów na Czarny Piątek!

Jak Marks and Spencer zwiększył współczynnik odzyskiwania koszyków do 15%

Celem firmy Marks and Spencer było zwiększenie współczynnika odzyskiwania koszyków poprzez współpracę z Insiderem w celu skutecznego stosowania powiadomień web push o porzuceniu koszyka i odzyskania utraconej sprzedaży.

Uzupełniając strategię porzucenia e-maili M&S, powiadomienia push o porzuceniu koszyka zapewniają szybszy i bardziej bezpośredni kanał komunikacji – i to działa. Firma M&S zwiększyła liczbę odzysków koszyków do 15% — 5 razy więcej niż standard branżowy, co czyni ją najskuteczniejszą w dotychczasowej historii strategią porzucania koszyków firmy.

„ Praca z Insider to wspaniały proces. Zespół zarządzający kontami jest zawsze bardzo proaktywny, a Insider's Web Push uzupełnia nasz istniejący stos technologii, zapewniając nam nowy i skuteczny sposób komunikacji z naszymi klientami. Widzę, że dla wielu firm będzie to świetna, szybka wygrana w zakresie zwiększenia ruchu i konwersji”.

• Starszy menedżer ds. lojalności CRM i menedżer ds. innowacji w kanale | Marksa i Spencera

Aby wyprzedzić Czarny Piątek, musisz zacząć już teraz

Czarny piątek to doskonała okazja dla każdego sprzedawcy detalicznego do wygenerowania niesamowitych przychodów, dlatego tak ważne jest, aby być przygotowanym.

Aby zmaksymalizować zyski, musisz połączyć strategię z najnowszą technologią, aby móc konkurować w tym sezonie. Ponieważ sztuczna inteligencja staje się coraz bardziej powszechna i dostępna, posiadanie najwyższej klasy platformy technologicznej jest kluczem do pokonania konkurencji i osiągnięcia zamierzonych wyników.

Naszym zadaniem jako marketerów jest wiedzieć, czego chcą klienci i być gotowi im to dać, kiedy tego chcą. Dopasowana, ukierunkowana strategia w połączeniu z wielokanałową platformą marketingową Insider to przepis na sukces w okresie świątecznym.

Dowiedz się, jak największe światowe marki będą korzystać z Insidera w Czarny Piątek, pobierając nasz najnowszy ebook, Wielka księga pomysłów na Czarny Piątek.

O Insiderze

Insider — pojedyncza platforma do budowania zindywidualizowanych doświadczeń w wielu kanałach — umożliwia specjalistom ds. marketingu w przedsiębiorstwach łączenie danych klientów w różnych kanałach i systemach, przewidywanie ich przyszłych zachowań za pomocą silnika intencji AI oraz budowanie zindywidualizowanych doświadczeń klientów. Marketerzy korzystają z platformy Insider, aby zapewniać spójne i angażujące doświadczenia w Internecie, aplikacjach, Web Push, e-mailach, SMS-ach, WhatsApp Commerce i nie tylko.