10 przydatnych spostrzeżeń dla marketerów handlu detalicznego i e-commerce z weekendu Czarnego Piątku 2023 r

1. Wysoka inflacja miała niewielki wpływ na weekend Czarnego Piątku

Według Nielsena ten sam koszyk towarów będzie kosztować konsumentów na całym świecie o 18% więcej w 2023 r. w porównaniu z 2022 r. Nic więc dziwnego, że wiele marek uważało, że będzie to miało wpływ na sprzedaż w Czarny Piątek; Kryzys kosztów życia w połączeniu z inflacją nie brzmi jak przepis na wysokie wydatki konsumenckie.

Ustaliliśmy jednak, że kupujący nadal byli skłonni wydawać pieniądze na okazje z okazji Czarnego Piątku, przy wzroście AOV o 11% w weekend w przypadku marek detalicznych. Dla marketerów handlu detalicznego i e-commerce oznacza to optymalizację strategii marketingowej w celu zapewnienia doskonałej obsługi klienta, która ma kluczowe znaczenie, niezależnie od warunków rynkowych.

2. Kupujący elektronikę użytkową najczęściej wydawali więcej

Czy kupiłeś sobie lub komuś innemu konsolę do gier w ten Czarny Piątek? Wiemy, że wielu z Was to zrobiło — była to najpopularniejsza kategoria elektroniki użytkowej! Ustaliliśmy, że osoby kupujące elektronikę użytkową najczęściej wydawały więcej, odnotowując wzrost AOV o 12,92% w czasie Czarnego Piątku w porównaniu z resztą roku, co stanowi najwyższy wzrost AOV spośród wszystkich innych kategorii handlu detalicznego.

Jeśli zajmujesz się sprzedażą elektroniki użytkowej, w jaki sposób dbasz o to, aby uzyskać sprawiedliwy udział w rynku? Czy Twoja witryna jest zoptymalizowana pod kątem zwiększenia sprzedaży? Czy stosujesz taktyki marketingowe, takie jak dowód społecznościowy, zaawansowana personalizacja i zaangażowanie wielokanałowe, aby poprawić wyniki? Bo jeśli nie jesteś, powinieneś być. Pobierz nasz ebook na Czarny Piątek Wielka księga pomysłów na Czarny Piątek, aby uzyskać dostęp do 24 wypróbowanych strategii zwiększania skuteczności marketingu w szczycie sezonu.

3. Kupujący chętniej próbowali w tym roku nowych marek w porównaniu z rokiem ubiegłym

Ustaliliśmy, że w 2023 r. 54,23% klientów detalicznych dokonywało zakupów od marek, u których nigdy wcześniej nie robili zakupów, w porównaniu z 45,23% w zeszłym roku – co oznacza wzrost liczby nowych odwiedzających o 17,30% rok do roku. Oznacza to, że w nadchodzących miesiącach sprzedawcy detaliczni będą mieli niesamowitą szansę na przekształcenie nowych klientów w lojalnych klientów na całe życie. Ale jak?

Nowi klienci muszą czuć się cenieni, doceniani i zrozumiani. Dlatego sprzedawcy detaliczni muszą zadbać o to, aby doświadczenia każdego z nowych klientów z ich marką były aktualne, istotne i całkowicie dla nich wyjątkowe.

Biorąc pod uwagę, że do zbudowania lojalności wobec marki potrzeba trzech lub więcej zakupów, musisz zacząć od przekonania nowego klienta, aby wrócił i zrobił z Tobą interesy. Oczywiście dużą częścią tego jest przede wszystkim dostarczenie świetnego produktu, ale później sukces w dużej mierze zależy od zapewnienia całkowicie spersonalizowanego doświadczenia. Jeśli pokażesz swojemu nowemu klientowi, że rozumiesz go lepiej niż ktokolwiek inny, będzie on bardziej skłonny wydać u Ciebie pieniądze. Oznacza to, że personalizacja doświadczenia na podstawie przeszłych zachowań, historii zakupów i zachowań online ma kluczowe znaczenie dla zapewnienia długoterminowej lojalności.

4. WhatsApp był kanałem generującym najwięcej konwersji

Co jeden z największych marketerów powinien zabrać ze sobą w 2024 roku? Cóż, dane sugerują, że spanie przy strategii WhatsApp to duża czerwona flaga. Dlaczego? Ponieważ Insider odkrył, że WhatsApp był kanałem najbardziej zwiększającym konwersję podczas weekendu z okazji Czarnego Piątku. Promocyjne wiadomości WhatsApp miały o 468,53% większe szanse na zwiększenie sprzedaży niż e-maile, więc jeśli jeszcze nie korzystasz z WhatsApp, musisz się w to zaangażować.

Na szczęście mamy cały ebook poświęcony pomaganiu markom w ponownym przemyśleniu ich podejścia do WhatsApp. Pobierz już dziś i odkryj, jak możesz wykorzystać WhatsApp do zwiększenia sprzedaży, kontaktując się z odbiorcami bliżej niż kiedykolwiek wcześniej.

5. Kupujący bardziej niż kiedykolwiek cenili opinie rówieśników

Dowód społeczny jest tak skuteczny, ponieważ wykorzystuje dane od prawdziwych klientów, aby potwierdzić popularność Twoich produktów. Niezależnie od tego, czy chodzi o podkreślenie, ilu klientów ogląda dany przedmiot, czy też ilu dodało go do swojego koszyka, banki społeczne potwierdzają FOMO (strach przed przegapieniem), aby zachęcić klientów do zakupu od Ciebie… ponieważ wiele innych osób też to robi.

To prosta, ale skuteczna strategia, która może zapewnić markom zwycięstwo w 2024 r. Zwłaszcza, że ​​Insider odkrył, że marki, które stosowały dowód społecznościowy na swoich stronach ze szczegółami produktów, były o 19,47% bardziej skłonne do zachęcania klientów do dodawania produktów do koszyka.

Na przykład potentat handlu detalicznego Hunkemoller wykorzystał narzędzie społecznościowe Insider do zwiększenia konwersji o 20% . „Kiedy zapoznaliśmy się z technologią dowodu społecznego Insider, wydawało się, że znaleźliśmy to, czego szukaliśmy, jednak mieliśmy wątpliwości, na ile może ona być skuteczna” – powiedział menedżer ds. handlu elektronicznego w Hunkemoller.

„Byliśmy mile zaskoczeni, gdy zobaczyliśmy rezultaty i to wszystko w ciągu zaledwie miesiąca. 20 % wzrost liczby konwersji w internecie na komputerach stacjonarnych przy użyciu wyłącznie narzędzia Social Proof jest naprawdę niezwykły . Podobało nam się również to, że kampanie Insider Social Proof można dostosowywać, co pozwoliło nam dostosować je do wymagań naszej marki”. – Menedżer eCommerce w Hunkemoller

6. Nic dziwnego, że Czarny Piątek to najważniejszy dzień zakupowy w weekend

Mimo że obecnie jest to czterodniowa ekstrawagancja zakupowa (zaczynająca się od Czarnego Piątku i kończąca się w Cyberponiedziałek), piątek jest nadal najlepszym dniem na wykorzystanie wydatków konsumenckich. Suma przychodów wygenerowanych przez klientów Insider w weekend Czarnego Piątku wyniosła 271 316 666 USD, z czego 41,95% wygenerowano tylko w Czarny Piątek.

Dla marketerów i specjalistów ds. handlu elektronicznego oznacza to odpowiednie planowanie i wdrażanie strategii, aby były gotowe do działania, gdy nadejdzie Czarny Piątek, bo w przeciwnym razie możesz przegapić zdecydowaną większość klientów korzystających ze zniżek! Czekanie do Cyberponiedziałku jest dużym nie-nie.

7. Po raz pierwszy w historii ponad połowa wydatków online pochodziła z urządzeń mobilnych

Prognozowano, że w 2023 r. sprzedaż detaliczna w ramach mobilnego handlu elektronicznego przekroczy 510 miliardów dolarów. Potwierdziły to dane Insider: odkryliśmy, że lepsze odkrywanie produktów i doświadczenia związane z zakupami na urządzeniach mobilnych ułatwiły konsumentom dokonywanie zakupów na smartfonach w 2023 r. w porównaniu z rokiem ubiegłym. Współczynniki konwersji na urządzeniach mobilnych wzrosły z 49,82% do 53,26% .

Obecnie na całym świecie jest około 6,92 miliarda użytkowników smartfonów, co oznacza, że ​​ponad 86% światowej populacji posiada telefon komórkowy. Oznacza to, że w nadchodzących latach zakupy mobilne będą rosły (i staną się znacznie łatwiejsze), dlatego marki muszą znajdować się w czołówce handlu mobilnego, w przeciwnym razie zostaną w tyle.

Aby odnieść sukces w roku 2024 i później, marki muszą skoncentrować się na budowaniu innowacyjnej strategii mobilnej, takiej jak lepsze odkrywanie produktów i personalizacja na urządzeniach mobilnych. Insider's InStory świetnie się do tego nadaje; to narzędzie do tworzenia wrażeń od miniatur do pełnego ekranu pomaga marketerom lepiej przyjrzeć się ich treściom i produktom dzięki zabawnemu, przekąskowemu formatowi opowiadania historii na urządzeniach mobilnych.

W Insider jesteśmy również dumni, że zostaliśmy uznani za najlepsze oprogramowanie do marketingu mobilnego w raporcie G2 Fall'23, wyprzedzając innych dostawców z najwyższym wynikiem zadowolenia użytkowników: 100% użytkowników oceniło nas powyżej 4 gwiazdek, a 86% użytkowników przyznało nam 5 gwiazdek.

8. Poprawa odkrywania produktów to duży biznes dla marek detalicznych

Rok 2024 to rok, w którym musimy porozmawiać o słabych wynikach wyszukiwania. Niedawna ankieta Harris Poll zlecona przez Google Cloud wykazała, że ​​porzucenie wyszukiwania (kiedy ktoś szuka produktu w Internecie, nie może go znaleźć, a następnie opuszcza) – kosztuje sprzedawców detalicznych ponad 2 biliony dolarów rocznie . Oznacza to, że przedsiębiorstwa posiadające tysiące jednostek SKU potrzebują nie tylko dobrego wyszukiwania — po prostu nie mogą sobie pozwolić na jego ignorowanie.

Z danych Insider wynika, że ​​w Czarny Piątek zmniejszenie liczby kliknięć potrzebnych konsumentowi do dokonania zakupu z 6 do 4 może zwiększyć CVR nawet o 187,23% . W 2024 roku marki muszą skupić się na tym, aby odkrywanie produktów było możliwie szybkie i bezproblemowe, aby poprawić swoje zyski.

W Insider pomagamy sprzedawcom detalicznym na całym świecie zwiększać odkrywanie produktów dzięki naszemu narzędziu do wyszukiwania w witrynach i merchandisingu opartemu na sztucznej inteligencji, Eureka. Narzędzie to rekomenduje odpowiednie produkty na podstawie przeszłych i przewidywanych zachowań użytkowników, pomagając klientom znaleźć to, czego szukają w możliwie najkrótszym czasie.

9. Rabaty strategiczne z większym prawdopodobieństwem angażują kupujących o 214,33%.

Konsumenci oczekują wyjątkowych doświadczeń podczas zakupów online; jeśli nie poczują się zrozumiani i cenieni przez Twoją markę, pójdą gdzie indziej. Oznacza to, że personalizacja jest kluczowym składnikiem sukcesu w handlu detalicznym — nauka ta musi obejmować także rabaty i oferty.

Skończyły się oferty uniwersalne i uniwersalne. Nasza niedawna analiza Czarnego Piątku wykazała, że ​​rabaty strategiczne (rabaty dostosowane do zachowania klienta, historii zakupów i jego zamiarów) mają o 214,33% większe prawdopodobieństwo zaangażowania kupujących . Gdy oferta jest spersonalizowana, klienci chętniej dodają produkty do koszyka, co pomaga poprawić rentowność i wydajność. Chodzi przede wszystkim o wyjątkowe, trafne i aktualne oferty, które budują silniejszą miłość do marki i lojalność.

10. Ostateczni zwycięzcy kategorii produktów w 2023 r

Na koniec, oto najpopularniejsze w tym roku kategorie produktów, uszeregowane według liczby wyświetleń produktów w internecie mobilnym:

Przygotowanie do sukcesu w roku 2024 i później

Nigdy nie jest za wcześnie, aby pomyśleć o strategii marketingowej na Czarny Piątek. Rozpoczynając wcześnie i strategicznie planując swoje kampanie, zyskujesz znaczną przewagę konkurencyjną w najbardziej zaciętym okresie zakupowym w roku.

Jeśli więc jesteś gotowy, aby dowiedzieć się, jak wyprzedzić swoje cele sprzedażowe w Czarny Piątek 2024 r., mamy dla Ciebie wsparcie. Wielka księga pomysłów na Czarny Piątek firmy Insider jest wypełniona 24 wypróbowanymi taktykami marketingowymi, które pozwalają zwiększyć pozyskiwanie klientów, zwiększyć sprzedaż i poprawić długoterminową lojalność klientów.

Dowiedz się, jak wiodące światowe marki, takie jak Samsung , LEGO , Adidas , Clarins i Slazenger , korzystają z programu Insider, aby przebić się przez hałas i zapewnić sukces w szczycie sezonu, pobierając ebook już dziś.

Ucz się więcej

I na koniec, jeśli szukasz więcej informacji o tym, jak pomagamy markom detalicznym takim jak Twoja przenieść ich wyniki marketingowe na wyższy poziom, zapoznaj się z naszymi historiami sukcesów w handlu detalicznym. Możesz też zarezerwować demonstrację u jednego z naszych ekspertów ds. handlu detalicznego, który z przyjemnością pokaże Ci, jak tu działamy.