Połączenie automatyzacji marketingu i CRM w celu ujednolicenia strategii

Spośród wszystkich narzędzi, które firmy mają na swoim pasku narzędzi, automatyzacja marketingu i oprogramowanie CRM są dwoma najcenniejszymi pod względem zrozumienia klientów i potencjalnych klientów oraz przekształcenia ich w kupujących. W rzeczywistości 77% firm korzystających z automatyzacji marketingu odnotowuje wzrost konwersji, a średni zwrot z inwestycji w oprogramowanie CRM wynosi 8,71 USD za każdego wydanego dolara.

Korzyści płynące z każdej z tych technologii są oczywiste — ale co się stanie, gdy firmy połączą automatyzację marketingu i strategie CRM? Przyjrzyjmy się dokładnie, co mamy na myśli, mówiąc o automatyzacji marketingu a CRM i dlaczego marketerzy powinni polegać na obu, aby zmaksymalizować swoją ogólną strategię.

Czym jest automatyzacja marketingu?

Automatyzacja marketingu to proces wykorzystywania oprogramowania do przeprowadzania przyziemnych lub powtarzalnych działań i kampanii marketingowych. Jest to technologia używana do usprawniania operacji marketingowych, zwiększania wydajności i zwiększania wydajności — przy jednoczesnej oszczędności czasu i zasobów zespołu ludzkiego.

Na przykład oprogramowanie do automatyzacji marketingu może wysyłać e-maile, zdobywać potencjalnych klientów, publikować posty w kanałach mediów społecznościowych i nie tylko podczas całej podróży kupującego. Korzystając z CRM, marketerzy mogą poświęcić swój czas i energię na bardziej wartościowe zadania, takie jak badania i dogłębna aranżacja kampanii.

Co to jest CRM?

Z drugiej strony oprogramowanie CRM, które oznacza „zarządzanie relacjami z klientami”, pomaga firmom nabywać, pielęgnować i utrzymywać wszystkie relacje z klientami i potencjalnymi klientami. Oprogramowanie CRM zostało zaprojektowane w celu konsolidacji i śledzenia danych użytkowników w jednym miejscu, dając zespołom mającym kontakt z klientem szybki i łatwy wgląd w profile klientów oraz w to, na jakim etapie procesu sprzedaży się znajdują.

Oprogramowanie CRM śledzi i przechowuje wszystkie punkty styku komunikacji, takie jak e-maile, wcześniejsze zakupy, wzmianki w mediach społecznościowych, wypełnienia formularzy itp. — a także wszelkie dodatkowe dane wynikające z tych interakcji. Do najpopularniejszych i najbardziej znanych dostawców CRM należą Salesforce, HubSpot i Zoho.

Jak automatyzacja marketingu i CRM współpracują ze sobą

Indywidualnie automatyzacja marketingu jest często uważana za narzędzie marketingowe, podczas gdy CRM jest uważany za narzędzie sprzedaży — a każde z nich zapewnia firmie wyjątkowe korzyści związane z rozwojem i przychodami. Aby jednak jak najlepiej wykorzystać każdą technologię, marketerzy powinni stosować je w tandemie.

Po zintegrowaniu automatyzacja marketingu i CRM tworzą dwukierunkowy przepływ danych o klientach. Automatyzacja marketingu korzysta z CRM, aby decydować, kto, kiedy i gdzie wysyłać komunikację, a następnie informacje o działaniach klientów są odsyłane z powrotem, aby wzbogacić CRM. Pomyśl o tym jako o ciągłej pętli rosnących informacji, które mogą napędzać Twój silnik marketingowy.

Zmaksymalizuj swoją ogólną strategię marketingową

Automatyzacja marketingu i CRM razem wspierają się nawzajem, tworząc płynną podróż od potencjalnego klienta do stałego i lojalnego klienta. Oto niektóre korzyści płynące z integracji CRM i automatyzacji marketingu.

1. Połącz swoje zespoły sprzedaży i marketingu

Integracja oprogramowania do automatyzacji marketingu i oprogramowania CRM zapewnia lepszą koordynację między sprzedażą a marketingiem. Często te dwa działy organizacyjne mają różne wyobrażenia o tym, gdzie znajdują się klienci na swojej ścieżce zakupowej, jakie interakcje powinny nastąpić w następnej kolejności i jaki rodzaj przekazu najlepiej rezonuje. Kiedy systemy są zintegrowane, oba zespoły mogą zobaczyć pełny obraz tego, co się dzieje, co działa, a co nie, dzięki czemu mogą lepiej dostosować swoje kolejne kroki.

Ponadto pracownicy uzyskują wgląd w to, jakiego rodzaju komunikaty są używane (i w jaki sposób wpływają one na wydajność) do komunikowania się z klientami zarówno w dziale sprzedaży, jak i marketingu — na przykład często używane terminy lub wyrażenia, pozycjonowanie korzyści z produktów itp. Dzięki temu zespołowi sprzedaży, aby rozmawiał z klientami w sposób zgodny z przekazami, które widzą w Twoich materiałach marketingowych i vice versa.

2. Ujednolic dane klientów

Dane są najważniejsze — mówią nam, kim są nasi klienci, jak się zachowują i gdzie do nich dotrzeć. Ale jeśli twoje dane są niezorganizowane lub niedostępne, są zasadniczo bezużyteczne. Korzystając razem z CRM i automatyzacji marketingu, firmy mogą konsolidować wszystkie informacje o klientach w jednym miejscu, ułatwiając zespołom ds. sprzedaży i marketingu dostęp do kompleksowych danych klientów w celu podejmowania trafnych decyzji.

Pamiętaj, że podczas łączenia danych z automatyzacji marketingu i CRM ważne jest unikanie duplikatów rekordów, takich jak wprowadzanie do CRM informacji o potencjalnym kliencie, który został już zarejestrowany w oprogramowaniu do automatyzacji marketingu. Powielanie może prowadzić do fałszywych raportów, problemów ze zgodnością i niespójnych komunikatów, co może być różnicą między sprzedażą a utratą klienta. Aby uniknąć powielania, upewnij się, że masz procesy regularnego sprawdzania systemu pod kątem błędów i ustalania standardów, aby przede wszystkim zapobiegać ich występowaniu.

3. Personalizuj przekaz marki

Oprogramowanie CRM to świetne narzędzie do zbierania danych o klientach, które można wykorzystać do personalizacji przekazów marketingowych. Ale łącząc CRM z automatyzacją marketingu, możesz osiągnąć bardziej zaawansowaną i skuteczną personalizację przy mniejszym wysiłku.

Załóżmy na przykład, że do Twojego CRM zostało dodane zdarzenie zakupu dla określonego klienta. Informacje te są następnie wysyłane do Twojego oprogramowania do automatyzacji marketingu i wyzwalają promocyjną wiadomość e-mail do tego klienta, zawierającą produkty podobne do tego, który kupił.

71% konsumentów oczekuje od marek spersonalizowanych interakcji, a 76% jest sfrustrowanych, gdy ich nie otrzymuje. Połączenie CRM i automatyzacji marketingu pomaga marketerom precyzyjniej kierować reklamy do odbiorców i dostosowywać komunikaty w oparciu o rzeczywiste zachowania klientów.

4. Osiągnij większy zwrot z inwestycji

Więcej danych, lepsze dopasowanie między zespołami i zwiększona personalizacja oznaczają, że będziesz w stanie lepiej spełniać potrzeby swoich klientów, co prowadzi do zadowolenia klientów i większej liczby konwersji. Integracja CRM i automatyzacji marketingu stwarza więcej możliwości sprzedaży dodatkowej, sprzedaży krzyżowej i skraca ogólny proces sprzedaży w sposób korzystny zarówno dla Twojej firmy, jak i dla klienta.

Podwójne koszty automatyzacji marketingu i CRM

Przenieś swoją połączoną strategię automatyzacji i CRM o krok dalej dzięki ujednoliconym kontaktom AdRoll i funkcjom tworzenia dynamicznych list. AdRoll integruje się z Twoją platformą CRM i e-commerce, aby pomóc Ci lepiej zrozumieć swoich odbiorców i stworzyć hiperspersonalizowane doświadczenia za pośrednictwem reklam internetowych, reklam społecznościowych i e-maili.

Łączenie automatyzacji marketingu i CRM: często zadawane pytania

Jaka jest różnica między automatyzacją marketingu a CRM?

Automatyzacja marketingu to technologia, która usprawnia kluczowe procesy marketingowe, takie jak wysyłanie wiadomości e-mail lub publikowanie treści na stronie internetowej. Mierzy również skuteczność tych inicjatyw marketingowych i rejestruje interakcję klientów z nimi.

CRM to narzędzie używane przez firmy do organizowania i przechowywania danych klientów, takich jak dane demograficzne, zapisy komunikacji z klientami (takie jak rozmowy telefoniczne lub e-maile), historia zakupów itp.

Jak CRM i automatyzacja marketingu współpracują ze sobą?

CRM i automatyzacja marketingu współpracują ze sobą, przekazując sobie nawzajem informacje o działaniach marketingowych i danych klientów. Stosowane w tandemie technologie pomagają firmom dopasować zespoły marketingowe i zespoły zajmujące się obsługą klienta, ulepszać i ujednolicać dane klientów, personalizować doświadczenia związane z marką i uzyskiwać większe przychody.

Czy CRM to automatyzacja marketingu?

CRM to nie automatyzacja marketingu. CRM jest raczej narzędziem służącym do zarządzania danymi klientów, które po zintegrowaniu może usprawnić działania związane z automatyzacją marketingu.