Podróż YouTuber do wprowadzania produktów na podstawie opinii społeczności

Youtuber Joe Andrews, znany również jako BluMaan na Youtube, od ponad dekady tworzy treści dotyczące pielęgnacji i stylizacji włosów. Gdy jego społeczność się rozrosła, Joe postanowił tworzyć produkty do włosów w oparciu o opinie, którymi podzielili się z nim osoby, i założył firmę BluMaan. W tym odcinku Shopify Masters rozmawiamy z Colinem Chikiem, który jest obecnym dyrektorem generalnym BluMaan, aby dowiedzieć się, jak Joe i zespół uruchomili firmę w oparciu o opinie społeczności, w jaki sposób producenci mogą być twoimi mentorami i dlaczego współpraca z mikroinfluencerami jest świetna inwestycja.

Pokaż notatki

• Sklep: BluMaan
• Profile społecznościowe: Facebook, Twitter, Instagram
• Rekomendacje: No Fraud (aplikacja Shopify), Privy (aplikacja Shopify), Recharge Recurring (aplikacja Shopify)

Shopify Shipping: Czy wiesz, że możesz kupować etykiety wysyłkowe dla swoich zamówień w domu i drukować je na zwykłej drukarce, uzyskać ubezpieczenie wysyłki w Stanach Zjednoczonych i otrzymywać obniżone stawki wysyłki u niektórych przewoźników dzięki Shopify Shipping? Nie ma żadnych dodatkowych opłat, konta u operatora ani wymaganej aplikacji — jest to uwzględnione w Twoim planie Shopify. Sprawdź Shopify Shipping już dziś na shopify.com/ship, aby uzyskać więcej informacji.

Wprowadzanie produktów inspirowanych opiniami społeczności

Felix: W jaki sposób społeczność jest zaangażowana w markę i produkt?

Colin: Cóż, marka została właściwie stworzona przez społeczność. Tak więc w 2014 roku nasz założyciel Joe zdecydował, że naprawdę chce zrobić produkt do włosów. Umieścił więc film na YouTube, pytając ludzi, czego chcą od produktu do włosów, na przykład rodzaj utrwalenia, wykończenie i czego tak naprawdę brakuje na rynku. I od tego momentu zaczęli formułować nowy produkt. Nasze oryginalne Meraki BluMaan. Społeczność naprawdę bardzo pchnęła nasz produkt. Przeprowadziliśmy testy ze społecznościami. Więc wysyłaliśmy próbki przez cały rok, próbując uzyskać opinię ludzi. Co sprawiło, że było dobrze, a co jest w tym złego. I nawet gdy firma zaczynała działalność, wielu członków społeczności zajmowało stanowiska wolontariuszy, takie jak obsługa klienta, rozwój naszych produktów, nasz zespół marketingowy był zbudowany z członków społeczności. To właśnie czyni nas wyjątkowymi w porównaniu z wieloma markami, ponieważ jesteśmy zbudowani bezpośrednio przez społeczność.

Felix: Jak powstała społeczność?

Colin: Tak więc społeczność była naprawdę zbudowana na śledzeniu Joe. Joe jest YouTuberem dla tych, którzy nie wiedzą. Kiedy budowaliśmy społeczność, miał około 250 000 obserwujących na YouTube. Jego wizją było to, że chce kontaktować się z każdym ze swoich obserwatorów na YouTube na bardziej osobistym poziomie. Więc dosłownie odpowiada na każdą wiadomość, która jest mu wysyłana na YouTube. I dużo z nimi rozmawia. I pewnego dnia zdecydował, stwórzmy razem społeczność na Facebooku. Stworzył więc grupę i naprawdę promował na swoim kanale, aby popychać ludzi do tej grupy. Jego filozofia polegała na tym, że chce stworzyć grupę, w której ludzie będą mogli dzielić się wskazówkami dotyczącymi włosów, fryzurami, recenzjami produktów i po prostu wprowadzać swoich fanów w bardziej społecznościowy aspekt.

Felix: Wspomniałeś, że ta społeczność faktycznie żyje w grupie na Facebooku. Wprowadził nowych członków do grupy ze swojego kanału YouTube. Czy możesz opowiedzieć o sposobach angażowania społeczności?

Colin: Więc jedną z rzeczy, które zrobili nasi założyciele, było to, że naprawdę byli w społeczności. Więc dużo rozmawiają w społeczności, publikują niektóre osobiste rzeczy, które dzieją się w ich życiu, odpowiadają na wpisy ludzi, ich pytania. I ostatecznie stworzyli kolejną osobną grupę. Nazywamy to VIPem społeczności BluMaan. Więc to są moderatorzy. Więc mamy moderatorów-wolontariuszy, którzy naprawdę kochają grupę i naprawdę pomagają popychać więcej dyskusji w grupie. Nawet dzisiaj mamy około 20 moderatorów, którzy stale tworzą posty, odpowiadają ludziom i naprawdę stają się naprawdę pomocnymi liderami w tej grupie. I myślę, że to jest naprawdę ważne dla rozpoczęcia społeczności i budowania tej aktywności w społeczności.

Felix: Jak oni współpracują lub gromadzą się?

Colin: To tylko mała grupa moderatorów. To tylko osobny kanał, w którym można po prostu rozmawiać o postach, które im się nie podobają, o ludziach, którzy okazują brak szacunku, albo o nowych pomysłach lub nowych prezentach w grupie. Więc pozwalamy tym moderatorom przejąć kontrolę. Mnóstwo rzeczy takich jak, jakie prezenty, jakie promocje tego typu rzeczy w ich grupie. Więc to nie jest tak naprawdę prowadzone przez firmę.

Felix: Co działa, aby stale rozwijać tę grupę, poza Joe, który to prowadzi?

Colin: Prowadzenie naprawdę znaczących dyskusji. Niekoniecznie tylko o męskiej pielęgnacji, ale w naszej grupie, jeśli pójdziesz do naszej grupy, jeśli kiedykolwiek pójdziesz do naszej grupy, są ludzie, którzy mogą porozmawiać o swoim codziennym życiu, jak jeden z członków naszej społeczności w pewnym momencie opublikował zdjęcia jego nowo narodzonego dziecka i jak bardzo kocha swoje życie, żonę. W grupie są bardziej osobiste lub bardziej empatyczne dyskusje. I to jest rzecz, którą bardzo chcę promować. A te przyciągają wielu nowych użytkowników, których czujemy.

Felix: Czy są sposoby na zachęcenie do tej znaczącej dyskusji?

Colin: To naprawdę trudne pytanie. Myślę, że sposób, w jaki traktujemy naszych moderatorów, naprawdę pomaga ich podekscytować naszą grupą. Traktujemy ich tak, jakby członkowie zespołu byli pracownikami BluMaan każdego dnia i naprawdę dajemy im wszystkie specjalne zabiegi, takie jak na przykład, pozwalamy im wypróbować nasze nowe produkty i inne rzeczy i pokazać im wyniki tego, co dzieje się z naszymi Grupa. Podobnie jak pozwalanie nowym osobom na dołączanie, sposób, w jaki ludzie odchodzili i poziom szczęścia grupy, naprawdę motywuje ich do uczestnictwa.

Felix: Teraz, jeśli chodzi o takie rzeczy jak prezenty, jak to działa?

Colin: Robiliśmy to dość często. Myślę, że co kwartał organizujemy jeden prezent, a te prezenty są wykonywane przez moderatora i nasz zespół marketingowy. Więc komunikują się ze sobą, a potem w zasadzie wpadają na pomysł, a my próbowaliśmy współpracować z innymi sponsorami, jak z innymi markami, więc zróbcie prezenty za współpracę czy coś takiego. I tak, w tej dziedzinie odniósł spory sukces. Kiedy robimy collab gratisy, więc współpracujemy z innymi markami. Rozdają również nasze produkty swoim fanom. Więc w pewnym sensie promujemy naszą społeczność z jej klientami, nasza społeczność naprawdę to lubi, ponieważ mogą poznawać nowe marki lub nowe prezenty. Decyzja co do rodzaju produktów i wszystkiego, co znajduje się w naszym gratisie. Właściwie rozdawaliśmy już wcześniej bilety lotnicze lub pakiet wakacyjny, kolację z Joe, staramy się, aby za każdym razem było ekscytujące i inne, nigdy nie będzie takie samo, nigdy nie będzie jak tylko produkty BluMaan.

Pytania, które należy zadać swojej społeczności w celu rozwoju produktu

Felix: Jakie pytania zadajesz społeczności podczas tworzenia produktu?

Colin: Najpierw określ, czego brakuje na rynku i produkt, który chcesz wprowadzić. W przypadku Joe zdał sobie sprawę, że istnieje bardzo duży rozdźwięk między wysokiej jakości i naturalnym produktem w przestrzeni włosów, a zwłaszcza bezpośrednio do konsumentów w Internecie. Stąd wzięło się jego podejście. I stamtąd po prostu zapytał: Hej, jakie są produkty, które wam się podoba? Więc jakich marek lub produktów używali przez ostatnie kilka lat? A stamtąd, jak pytałeś, jakie są zalety tego produktu? A czego nie lubisz w każdym z produktów konkurencji? A ty bierzesz wszystkie dobre rzeczy, a my przenosimy wszystkie złe rzeczy i zasadniczo staramy się stworzyć idealny produkt, a następnie znaleźć laboratorium lub chemików, którzy zrobią próbki do stworzenia tego produktu.

Felix: Jaki był konkretny problem, który rozpoznaliście, zanim zapytaliście ich o produkty, które kupują w tej przestrzeni?

Colin: Tak więc dla tej przestrzeni produkt o bardzo wysokiej trwałości, który daje naprawdę matowe wykończenie i nadal jest zdrowy dla włosów. Ponieważ jedną z największych rzeczy dla mężczyzn jest to, że potrzebujemy, aby nasze włosy były bardzo zdrowe, miały piękny połysk lub piękny wygląd. Największą więc rzeczą dla nas była trwałość, matowe wykończenie i naturalne składniki w produkcie.

Felix: Jakie są niektóre odpowiedzi, które pojawiły się podczas tworzenia Twojej linii produktów?

Colin: Tak więc jedną z największych rzeczy, których ludzie tak naprawdę nie lubili w produktach do włosów, było to, że naprawdę trudno było dostać się do włosów. Kiedy myjesz szampon, wiele produktów zostało zrobionych z olejków lub wosków, które nie zostały odpowiednio zmyte. I spowodowało to wiele szarpnięć. A potem, kiedy robisz dużo szarpnięć na włosach, tracisz włosy jeszcze szybciej, szczególnie u mężczyzn, prawda? A u mężczyzn wypadanie włosów było dużym problemem. Powiedziawszy to, ludzie chcieli składników produktu do włosów, które promują wzrost włosów, aby przedłużyć ich włosy. A chwyt jest bardzo ważny. Wielu mężczyzn zauważyło, że tak jak nakładasz produkt do włosów rano do południa, zaczyna się opadać. To kolejny problem, który zauważyliśmy. To są trzy główne, największe problemy, które dostrzegamy.

Felix: Jak decydujesz, co właściwie powinieneś dodać dzisiaj do produktu, z którym dzisiaj wchodzisz na rynek?

Colin: Myślę, że dla nas robimy więcej biegunów. W rzeczywistości przeprowadzamy wiele ankiet i innych rzeczy w naszej społeczności, aby określić, jakich głównych funkcji szukają. I zasadniczo chcę poszukać czegoś, co bardziej przypomina 70 lub 80% osób, które przeprowadziły ankietę, które chciały mieć specjalną funkcję. I to byłaby funkcja, do której staramy się dążyć.

Jak producenci mogą być świetnymi mentorami

Felix: Jaki będzie następny krok, gdy masz już pomysł na rezultaty, które chcesz osiągnąć dzięki produktowi?

Colin: Jedną z rzeczy, o których większość ludzi nie zdaje sobie sprawy, jest to, że Google jest pełen zasobów. Możesz dosłownie wygooglować wszystko. Więc kiedy zaczynaliśmy, dosłownie wygooglowaliśmy producenta, z którym chcemy współpracować. A Google przyniosło wiele dobrych wyników i zasadniczo musisz wysłać e-maila do każdego producenta, porozmawiać z nim, zobaczyć, ile kosztuje prowadzenie prac badawczo-rozwojowych nad prototypem i po prostu współpracować z producentami, aby dokładnie opowiedzieć im o swojej sytuacji. Nie kłam, jak duża jest Twoja firma. Po prostu bądź bardzo szczery. Daje to wiele korzyści z tymi producentami, ponieważ wielu producentów naprawdę uwielbia pracować z małymi firmami lub start-upami.

Felix: Czego szukają w startupie, co czyni startup atrakcyjnym dla producenta?

Colin: Ponieważ start-upy mogą stać się naprawdę dużą firmą bardzo szybko i przez długi czas będą bardziej zaangażowani w korzystanie z tego producenta. Wielu dyrektorów generalnych tych producentów uwielbia pomagać młodym przedsiębiorcom. Po prostu uwielbiają pomagać tym ludziom odnieść sukces. A niektórzy z tych dyrektorów generalnych, naszych producentów, są swego rodzaju mentorami i mówią nam bardzo poufnie o naszej branży, że nie bylibyśmy w stanie Google.

Felix: Jakie inne rzeczy, które odkryłeś, że producent był pomocny dla twojego biznesu, sądzisz, że inni przedsiębiorcy mogą nie wykorzystać ich w pełni?

Colin: Dobra. Jeśli więc zbudowałeś naprawdę dobre relacje z producentem, czasami powiedzą ci on o tajemnicach handlowych, na przykład o nadchodzących produktach, które wytwarzają inni ludzie lub trendach, które widzą. Na przykład powiedzą nam o składnikach, które stają się coraz bardziej popularne i nowych składnikach. Jak inni podobni konkurenci, w których się znajdujemy, jak robią marketing, nawet przybliżone ilości zamówień, które wykonują, i strategie ich łańcucha dostaw lub produkcji, a nawet warunki płatności .

Felix: Jakie są wasze wczesne błędy, które moglibyście popełnić, a przed którymi chcielibyście ostrzec innych przedsiębiorców, gdy pracują z producentem?

Colin: Jest dużo, zawsze prototyp i zawsze rób pierwszą próbkę partii, prototyp i twoja pierwsza partia może nie zawsze pasować. Zdarzały się sytuacje, w których wszystko się nie zgadzało i musieliśmy powtórzyć cały pierwszy przejazd. Więc nie zakładaj, że wszystko będzie dokładnie takie jak prototyp. Specjalnie dla naszej branży kosmetycznej. Kiedy robią próbkę laboratoryjną lub próbkę prototypową, zrobili to w laboratorium. Ale jeśli chodzi o ich pełną produkcję seryjną, maszyny te są większe, nawet jeśli niewielka zmiana temperatury lub niewielka zmiana zawartości procentowej składników może znacząco wpłynąć na produkt.

Felix: Ile prototypów przeszliście dla pierwszego produktu?

Colin: Wydaje mi się, że pierwszy z nich wykonał około 50 prototypów, 50 iteracji, średnio w BluMaan z łatwością pokonujemy 50 punktów. Stworzenie prototypu jednego z naszych produktów zajęło ponad dwa lata. To się zdarza cały czas. Wierzymy, że ten produkt byłby naprawdę dobrym dodatkiem do naszej linii produktów. I to jest coś, czego naprawdę potrzebowaliśmy. Jesteśmy również bardzo wymagający od naszej społeczności, wymagający od naszych klientów i po prostu chcieliśmy, aby było to idealne. Jest wiele firm, które wytwarzają produkty i nie dbają tak bardzo o pełną jakość produktu, ale dla nas chcieliśmy, aby był doskonały za każdym razem, zanim wprowadziliśmy nasz produkt. I właśnie dlatego cykl rozwoju naszych produktów jest znacznie dłuższy niż w przypadku przeciętnej firmy.

Felix: Jak właściwie dowiadujesz się, czy produkt jest wystarczająco dobry, czy wymaga pewnych poprawek?

Colin: Więc wszystko to opiera się na informacjach zwrotnych od ludzi. Kiedy więc po raz pierwszy tworzymy prototyp nowego produktu, tak naprawdę oddajemy go naszemu zespołowi do wypróbowania. Mamy więc logów pracujących w naszym biurze, którzy wypróbują to, a następnie razem z Joe spisują swoje opinie, które są odsyłane do naszego zespołu ds. rozwoju produktu. I to jest odsyłane do laboratorium dokładnie to, czego nam brakowało lub cokolwiek chcielibyście zobaczyć więcej. I ciągle to robimy, dopóki nasz zespół w większości nie polubi produktu. A kiedy już to zrobimy, wysyłamy go do testów masowych. Dlatego wysyłamy go do naszego zespołu społeczności, który regularnie testuje nasze produkty i zwraca się z opiniami. A jeśli to nie jest dobre, wracamy do deski kreślarskiej i formułujemy ją ponownie lub poprawiamy, aż otrzymamy ją tam, gdzie zespół i społeczność będą z tego zadowoleni. A potem zrobiliśmy kolejny test po teście osobistym. Więc zwykle gościmy na moim małym wydarzeniu w zakładzie fryzjerskim lub w innym miejscu, i zapraszamy naszych obserwujących, kilku bardziej oddanych obserwujących, aby przyszli i faktycznie wypróbowali nowy produkt wcześniej i zobaczyli, jak im się podoba. Jeśli jakakolwiek część tej fazy testowania nie jest w pełni usatysfakcjonowana, naprawdę wróciliby i poprawiliby ponownie. A czasami nie da się tego dopracować do perfekcji. W takim przypadku będziemy musieli całkowicie przeformułować to ponownie i zacząć od kroku pierwszego.

Felix: Jakie są przykłady rzeczy, które odkryłeś, a które zdaniem zespołu są idealne, ale kiedy wypuszczasz je do społeczności, zauważają pewne rzeczy?

Colin: Jedną z rzeczy związanych z produktami do włosów jest to, że każdy mężczyzna ma inny rodzaj włosów, więc są cienkie włosy, są grube włosy. A ludzie mają kręcone włosy. Tak więc różne włosy wymagają innego rodzaju produktu, niestety, inne wymagania głównie po stronie utrwalenia, w przypadku cienkich włosów zasadniczo różni się utrwalenie od naszych grubych włosów. A ponieważ nasze biuro jest… nie mamy tak szerokiej gamy typów włosów. Dlatego właśnie będzie różnica między społecznością a naszym zespołem biurowym.

Felix: Więc jaki jest sens robienia osobistych prób?

Colin: A więc wracamy też do rodzaju włosów. Ludzie w społeczności i ludzie w naszym biurze, będzie jakiś rodzaj grupy demograficznej, której brakuje, prawda? Dlatego chcemy umieścić tych ludzi w życiu osobistym, po prostu losowo wybierając osoby ze społeczności. A także daje to małą zachętę dla ludzi w społeczności, że kiedy jesteś częścią tej grupy, możesz zostać wybrany do zrobienia osobiście. I to ogromny bonus, możesz poznać Joe. Możesz wypróbować nowy produkt, a dostaniesz darmowe produkty, aby tam pojechać.

Felix: Jakie są przykłady tego, jak różni ludzie korzystają z twoich produktów?

Colin: Niewiele osób zdaje sobie sprawę, że istnieje coś takiego jak pre-styler i robi post-styler. Tak więc przed stylizacją stosujesz produkt, gdy twoje włosy są lekko wilgotne, a następnie suszarkę, aby ją aktywować, aby uzyskać większą objętość, szczególnie w przypadku cieńszych włosów. A potem jest post stylizator, gdy używasz produktu po wstępnej stylizacji, a więc produkt końcowy, którego używasz. A te dwa produkty mogą nie być takie same. Być może używasz BluMaan Original do wstępnej stylizacji, a BluMaan Cavalier Clay do stylizacji postów. Jest to więc jeden z różnych sposobów wykorzystania naszych produktów, które można mieszać ze sobą. Więc niektórzy ludzie mogą nie lubić naszego Original jako pre-stylera, ale są jak Monarch dla naszego pre-stylera. I zawsze jest to połączenie i dopasowanie. To jedna z rzeczy, które są bardzo różne dla różnych osób z różnymi typami włosów.

Felix: Wspomniałeś, że najpierw zacznij od małej serii. O jak małym mówimy?

Colin: Zawsze powinieneś pytać o minimalne ilości zamówienia. Jeśli jednak masz naprawdę dobre relacje z tym producentem, w rzeczywistości zrobią nawet tę mniejszą partię. Małe partie mogą nadal mieć ponad tysiąc jednostek.

Dlaczego praca z mikroinfluencerami jest korzystna

Felix: Kiedy odzyskasz tysiąc jednostek, co z nimi zrobisz?

Colin: Zasadniczo staramy się wysłać to do influencerów. Z punktu widzenia marketingu wysłaliśmy do influencerów. Rozdawalibyśmy go naszym liderom społeczności. Przekażemy go pracownikom naszego biura, aby go wypróbowali. Nasz programista dokładnie przetestował produkt, upewnił się, że jest naprawdę spójny we wszystkich jednostkach. Wysłaliśmy go do naszych założycieli i po prostu przeprowadziliśmy energiczne testy, aby upewnić się, że otrzymaliśmy to samo, co prototyp.

Felix: Jaki jest plan marketingowy lub jak wprowadzacie nowy produkt lub nową linię produktów do społeczności?

Colin: Tak więc jedną z pierwszych rzeczy, których naprawdę chcieliśmy spróbować w naszej działalności operacyjnej, jest sprawdzenie, ile jednostek faktycznie stworzymy. I to jest bardziej w kierunku liczby rzeczy. W jakie pieniądze jesteśmy gotowi zainwestować? Ile możemy sobie w ogóle pozwolić na inwestycję i nadal mieć pieniądze na marketing, zwłaszcza na startup z bardzo ograniczonymi zasobami? To naprawdę kluczowa część wprowadzenia produktu, który możemy nadprodukować, a którego nie powinniśmy zaniżać, prawda? A po utworzeniu budżetu dajemy do zespołu marketingowego, a zespół marketingowy pracuje z budżetem. Przekazujemy również produkt naszemu zespołowi sprzedaży, naszemu zespołowi dystrybucji B2B, a oni określają, ile produktów faktycznie potrzebują. A my właściwie... jak alokujemy produkty. Powiemy więc, w porządku, B2B otrzymuje 30% wszystkich naszych produktów, które po wprowadzeniu na rynek trafiają bezpośrednio do konsumentów. Od tego momentu mamy właściwie podręcznik do wprowadzania nowych produktów w BluMaan, a oni podążają za podręcznikiem, dodając do niego coś nowego. Coś, co chcą przetestować podczas startu.

Felix: Czy możesz podać nam wysoki poziom tego, jak wygląda ten podręcznik?

Colin: Zasadniczo, jak stworzyć szum wokół produktu, będąc tajemniczym rodzajem tworzenia tego szumu na temat nowego produktu, jak zwrócić uwagę ludzi na produkt. Mówią też, na które kanały marketingowe kierujemy reklamy, w jaki sposób będziemy je kierować i jak najbardziej opłacalny sposób kierowania na te kanały. Moim zdaniem dla nowych przedsiębiorców chcesz spojrzeć na swoich konkurentów, co robią. Zwykle wydają dużo na płatne reklamy lub wydają dużo pieniędzy na wpływowe osoby. Jest powód, dla którego to robią. Zwykle dzieje się tak dlatego, że ROI ma dla nich sens. Zwykle powiedziałbym, po prostu podążaj za tym, co robią, ale robią to na mniejszą skalę. Jeśli więc na przykład celują w duże osoby mające wpływ, zawsze kierujesz się na mikro-influencerów. Ponieważ mikroinfluencerzy kosztują mniej, zwykle robią to za darmo w porównaniu z dużymi influencerami. Więc łatwiej jest po prostu śledzić, co robią ludzie w Twojej branży i nie popełniać tego błędu. A kiedy masz dodatkowe pieniądze, mogą wypróbować różne kanały, których nie próbują twoi konkurenci.

Felix: Wspomniałeś o kierowaniu na te kanały. Co przez to rozumiesz?

Colin: W tej chwili istnieją różne kanały, nawet nowe kanały, takie jak na przykład TikTok, to naprawdę nowy kanał mediów społecznościowych. Kiedy mówimy o ukierunkowaniu, na przykład znajdź sposób, w jaki możemy dopasować nasz produkt do tego kanału bez zbytniej sprzedaży, bądź bardziej subtelny i po prostu pokaż nasz produkt ludziom. Więc ludzie o tym wiedzą, a nie tylko to sprzedać.

Felix: Jaki jest kanał, na który prawie zawsze chcecie poświęcić dużo wysiłku i zasobów?

Colin: Influencerzy zawsze byli dla nas największym rynkiem. To właściwie różne typy influencerów. Więc kiedy zaczynaliśmy, skupiliśmy się bardziej na męskim stylu i modzie oraz męskich włosach i powoli odchodzimy od tego bardziej do stylu życia, takiego jak lekkoatletyka, a nawet dzieci. Są to więc różne kanały na Instagramie, na które możesz próbować kierować, lub w zasadzie nietknięte rynki. Jedną z myśli, która się za tym kryła, było to, że tego typu influencerzy, zwłaszcza na naszym rynku, influencerzy mody. Są przesyceni, sprzedają wiele różnych produktów, takich jak produkty do pielęgnacji skóry, wiele różnych produktów do włosów. I często nie wydaje się to mniej autentyczne, jeśli widzisz influencera, który sprzedaje trzy lub cztery różne produkty do włosów, naprawdę ufasz temu influencerowi w wyborze produktów do włosów, jest to dość trudne. Tak więc zdajemy sobie sprawę, że rynki lub kanały wpływowych osób, które nigdy wcześniej nie sprzedawały produktów do włosów, wydają się być lepiej dopasowane i zapewniają lepszy zwrot z inwestycji.

Felix: Jak upewnić się, że influencer dobrze pasuje do marki?

Colin: Więc żeby znaleźć odpowiedniego influencera, za dużo robimy burze mózgów i spójrzmy, to są influencerzy, którzy przechodzą przez nasze drzwi i ustalili: Hej, czy ta osoba ma dobre włosy, czy ta osoba ma duże zaangażowanie? Na przykład, czy obserwujący są im bardzo oddani? Jaki jest współczynnik odpowiedzi, gdy tworzysz post i jak nasycone są one płatnymi reklamami. Prawidłowy? Więc nawet jeśli nigdy wcześniej nie robili produktu do włosów, jeśli zrobili wiele podobnych promocji, to również nie jest dla nas najlepszy znak. Chce kogoś, kto tak naprawdę nie robi wielu promocji, może po prostu wspiera jedną lub dwie marki. I tego właśnie szukamy. Mikroinfluencerzy są naprawdę dobrzy w ROI. Na ogół mają znacznie większe zaangażowanie. Kosztują dużo mniej niż duży influencer i naprawdę wkładają więcej wysiłku, ponieważ wciąż są małe. Więc naprawdę wkładają ten wysiłek i ulepszają swoje treści.

Felix: Teraz, kiedy zidentyfikujesz mikroinfluencera lub influencera, z którym chcesz pracować, jak możesz się z nim skontaktować? A jaka jest tonacja, która wydaje się działać?

Colin: Myślę, że jedną z największych rzeczy jest to, że czują się komfortowo i to naprawdę reprezentuje ich, kiedy reprezentują tę markę, prawda. Czy ta marka pasuje do ich stylu życia, czy pasuje do nich? I myślę, że to jest najważniejsza część tego, by influencerzy podjęli tę markę jako ambasador lub ją promowali.

Tworzenie sklepu internetowego dopasowanego do marki

Felix: Porozmawiajmy więc trochę o stronie internetowej. Czy to wszystko odbywa się w domu?

Colin: Pierwsza iteracja witryny w Shopify, w rzeczywistości nie zrobiliśmy Shopify, aby rozpocząć. Na początku robiliśmy zakupy w Google i robiliśmy to we własnym zakresie. Potem przeszliśmy na Shopify i było niesamowicie. Shopify jest niesamowity. Zaczęliśmy od motywu, a potem dostosowaliśmy motyw. A później wynajęliśmy Shopify, firmę zajmującą się projektowaniem stron internetowych, aby pomogła nam w stworzeniu następnej. Tak więc motyw kredytowy został stworzony przez agencję, był dużo droższy, ale miał naprawdę dobry zwrot.

Felix: Jakie są rzeczy, które chcieliście naprawić zasadniczo w nowej wersji strony?

Colin: Więc jedną z rzeczy, które były dla nas problemem, była identyfikacja naszej marki. Tak więc wiele naszych materiałów marketingowych było zbyt rozproszonych, ponieważ były one tworzone przez, wiele razy, przez wolontariuszy, prawda? Ponieważ wolontariusze robili dla nas nasz marketing wiele razy, a to było naprawdę niespójne. Tak więc projekt naszej strony internetowej nie pasował do naszego brandingu. Więc w pierwszej literacji staramy się przybliżyć ją do naszego brandingu i uczynić wszystko spójnym z czcionką i tak dalej. A w ostatniej wersji, trzeciej wersji, tak naprawdę skupiamy się tylko na brandingu. I to naprawdę pomogło w współczynniku konwersji.

Felix: Co podobało ci się taktycznie zmienić na stronie, aby poprawić branding?

Colin: Jedną z rzeczy jest upewnienie się, że wszystkie nasze zdjęcia lub zasoby na naszej stronie internetowej odpowiadają typowi ludzi, do których kierujemy reklamy, posiadanie zdjęć wysokiej jakości, posiadanie tych mężczyzn z fajnymi fryzurami, które można stworzyć dzięki produktom BluMaan, dzięki czemu wszystkie nasze obrazy są spójne, podobnie jak każde zdjęcie produktu, musi być bardzo spójne z następnym. Wiele osób tak naprawdę tego nie robi. Czcionka, kolorystyka czcionek, kolor strony powinny pasować do opakowania Twojego produktu. To kolejna rzecz, której nie robiliśmy zbyt dobrze na początku, a także wiadomości, copywriting musi pasować do naszego rzeczywistego produktu i tego, jaki komunikat staramy się przekazać naszym klientom.

Felix: Czy są jakieś narzędzia lub aplikacje, na których polegacie?

Colin: Zdecydowanie jest ich dużo, tak naprawdę Shopify ma wiele świetnych wtyczek. Jedna z pierwszych wtyczek, które musimy u nas zainstalować, nazywamy No Fraud. To zaoszczędziło nam tysiące dolarów rocznie. Wykorzystaliśmy wyskakujące okienko Privy, recenzje produktów, wtyczkę. Doładuj, aby płacić cykliczne rachunki. Mamy kilka wtyczek SEO, a nawet planer zapasów.

Felix: I rozmawiamy o wyskakującym okienku na stronie. Co to jest wyskakujące okienko? Czy ma zbierać adresy e-mail? Na co zwraca uwagę wyskakujące okienko?

Colin: Publiczną intencją było pozyskiwanie subskrybentów naszej listy e-mailowej, oferowanie im ofert, uruchamianie, aktualizacje i po prostu zbieranie informacji, a także dawanie im również kuponów.

Felix: Jaka jest zachęta, co zadziałało, żeby nakłonić kogoś do zapisania się na listę e-mailową?

Colin: Uważam, że jedną z najlepszych rzeczy było zrozumienie naszych klientów w tej dziedzinie. Nasze wyskakujące okienka pytały, jaki rodzaj włosów masz, a my staramy się polecić, kiedy otrzymają pierwszy e-mail, jaki rodzaj produktu najlepiej pasuje do włosów. I to jest jedna z największych rzeczy, jaki produkt działa na twoje włosy? I nawet w naszej obsłudze klienta często zadaje się to pytanie, na przykład, jaki jest dla mnie najlepszy produkt do włosów i niekoniecznie musi to być produkt BluMaan. I pozwalamy naszej obsłudze klienta nawet promować inne produkty, a nawet produkty konkurencji, o ile działa to dla naszych klientów.

Felix: Jakiego narzędzia używasz do e-maili, jakiego oprogramowania używacie do tego wszystkiego?

Colin: Oprogramowanie do poczty e-mail, używamy Retention Science. Jest to platforma danych klientów oparta na sztucznej inteligencji.