Projektowanie pudełka subskrypcyjnego, które warto co miesiąc rozpakowywać

Transkrypcja

Felix: Dziś dołączył do mnie Danny Tang z Bokksu. Bokksu to usługa subskrypcji premium, która co miesiąc dostarcza do Twoich drzwi starannie wyselekcjonowane pudełka autentycznych japońskich przekąsek i herbat. Został uruchomiony w 2016 roku z siedzibą w Nowym Jorku w stanie Nowy Jork i dostarczył prawie milion przekąsek na całym świecie. Witaj, Danny.

Danny: Dziękuję. Cieszę się, że tu jestem, Felix.

Felix: Tak, podekscytowany, że tu jesteś. Opowiedz nam trochę więcej o marce. Kim są Twoi docelowi klienci?

Danny: Tak, Bokksu jako marka, tak naprawdę jest w samym logo, jeśli spojrzy się na stronę internetową. Istnieje angielski tłumacz rodzaju romanizacji bokksu. Imię postaci jest właściwie wymawiane [Hokko 00:01:28]. Jako marka jest interpretowana jako nowoczesna interpretacja tradycyjnej japońskiej kultury i jedzenia. Moją docelową grupą demograficzną są ludzie z całego świata, którzy mają taką samą, jeśli nie większą pasję do japońskiego jedzenia, kultury, języka, wszystkiego, co robię. Chciałem do nich dotrzeć, zwłaszcza że na całym świecie brakuje autentycznej japońskiej kuchni i kultury. Nie wygląda na to, ponieważ jest go dużo, ale często jest to trochę bardziej masowo produkowane lub nieco skierowane do tłumu anime manga, co osobiście też kocham. Aby bardziej zagłębić się w tradycyjnych twórców i nowoczesną kulturę, która jest obecnie w Japonii, chciałem założyć bokksu.

Felix: Rozumiem. Jakie masz tło? Jak zacząłeś rozpoczynać ten biznes? Czy zakładałeś firmy w przeszłości?

Danny: To właściwie mój pierwszy start-up. Zajmuję się przedsiębiorczością tu i tam, jak na imprezach towarzyszących. Na przykład to, właściwie nigdy wcześniej o tym nie wspominałem. W liceum zbierałem trochę pieniędzy dla jednej z grup, do których należałem. Kupiłem pączki w lokalnym sklepie z pączkami i sprzedałem je po dolara w mojej szkole, iw ten sposób zebrałem trochę pieniędzy, więc jestem przyzwyczajony do robienia pobocznych projektów. Jednak pod względem oficjalnej firmy jest to pierwsze. Zrobiłem startup z przyjacielem przed uruchomieniem Bokksu, gdzie przez jakiś czas pracowaliśmy nad stworzeniem marketplace. Nigdy tego oficjalnie nie uruchomiliśmy. Byliśmy tylko we dwoje. Bokksu był pierwszym.

Felix: Tak, twoja historia nie różni się aż tak bardzo od innych, zwłaszcza przedsiębiorców, z którymi rozmawiałem, gdzie zaczynali w liceum lub nawet wcześniej, będąc odsprzedawcą produktów, które kupują i tak dalej. Zasadniczo jest to powszechna cecha, która znajduje się w twoim DNA. Zacząłeś kilka projektów pobocznych. W przeszłości próbowałeś założyć wiele pobocznych biznesów, ale to ten, który wystartował, wygląda na to. Co sprawia, że ​​ten odniósł sukces? Co zrobiłeś w tym konkretnym przypadku, co sprawiło, że odniosłeś sukces w porównaniu z innymi twoimi próbami?

Danny: Hmm. Myślę, że jedną naprawdę dużą różnicą jest to, że brzmi to trochę tandetnie, ale to fakt, że jestem tak pasjonatem tej firmy i tego, co robimy. W przeszłości wiele razy chodziło mi tylko o zmoczenie nóg lub zarobienie trochę dodatkowych pieniędzy, ale w tym celu, zwłaszcza, że ​​odwracałem się od innego startupu, który nigdy nie wystartował, tym razem zdecydowałem, jeśli… Zamierzam zrobić nowy startup i w pełni się w to zaangażować, musi to być coś, na czym mi osobiście zależy i w czym mam trochę przewagi.

Biegle mówię po japońsku. Mieszkałem tam przez cztery lata. Na początku, kiedy byłem tylko ja trudzący się na co dzień, piszący wszystkie przewodniki i zdobywający wszystko i pakujący wszystko, gdyby nie fakt, że osobiście po prostu bardzo mi się to podobało, myślę, że w niektórych z nich bym się poddał. punkt.

Felix: Widzę, co mówisz. Wspomniałeś o jednej rzeczy, która jest zaletą. Wymieniłeś powody, dla których miałeś przewagę. Czy zauważyłeś na początku, że hej, mam tutaj przewagę konkurencyjną? Mam już wbudowaną wiedzę, zbudowałem pasję do tej konkretnej branży, czy po prostu coś, na co patrzysz później i zdajesz sobie sprawę, hej, dlatego odnoszę sukces?

Danny: Powiedziałbym, że to trochę jedno i drugie. Z pewnością, kiedy zastanawiałem się, jaki powinien być mój następny pomysł, pomyślałem, dobrze, jakie są moje zalety? Zdałem sobie sprawę, że trudno jest konkurować, przestrzeń przedsiębiorczości startupów jest niesamowicie konkurencyjna i jest wiele innych firm, które mają dużo funduszy, a także dużo więcej wsparcia i zasobów. Co mogę zrobić, jeśli mam wyższą barierę wejścia, którą już posiadam? Dlatego usiadłem, pomyślałem o tym, porozmawiałem o tym z mentorami i przyjaciółmi i wpadłem na ten pomysł, ponieważ, jak powiedziałem, mówię płynnie po japońsku. Mam wiele głębokich znajomości w Japonii, ponieważ tam pracowałem. To tylko rzeczy, których nie możesz zdjąć z półki lub po prostu dowiedzieć się, przeglądając internet.

Powiedziałem jednak, że w miarę upływu czasu i rozwijania firmy pojawiły się inne korzyści, o których nie byłam w pełni świadoma, a które również pomogły mi rozwinąć firmę.

Felix: Czy możesz powiedzieć o nich więcej?

Danny: Na przykład moje pochodzenie etniczne to Chińczyk. Urodziłem się w Ameryce. Jednak oprócz japońskiego mówię płynnie po chińsku. W końcu po raz pierwszy wydrukowaliśmy nasze pudełka w Stanach, ponieważ były to tylko małe partie i musieliśmy uzyskać szybszą iterację ulepszania pudełek. W końcu, gdy zwiększyliśmy skalę, pudełka mogą być drogie same w sobie, więc musieliśmy udać się do Chin w celu drukowania na pudełkach. W takim przypadku często masz kolejną zaletę, jeśli mówisz po chińsku i rozmawiasz bezpośrednio z drukarkami pudełkowymi również po chińsku. Pojawiły się takie rzeczy. Kiedy się rozejrzałem, wiele osób drukowało swoje pudełka w Chinach, zwłaszcza jeśli drukujesz 10, 20, 30 000 na raz.

Felix: Rozumiem. Teraz, kiedy patrzysz na swój następny krok, gdzie zamierzasz przejąć firmę jako następny, czy szukasz swoich zalet, czy jest to coś, lub po prostu podejmujesz decyzję bez tego na uwadze i miejmy nadzieję są rzeczy na Twoją korzyść, które pomogą Ci dotrzeć tam, gdzie chcesz się udać?

Danny: Hmm. W tym momencie, teraz, gdy mamy więcej zasobów jako firma, a teraz, kiedy całkiem się rozwinęliśmy, powiedziałbym, że mniej zniechęcające jest pójście naprzód i może wejście na dziedzinę, w której mamy mniej przewagi, ponieważ mamy w niektórych Pozdrawiam, sprawdzonych metod prób i błędów, czyli modeli biznesowych, które mamy doświadczenie, aby odnieść sukces, tak jak inne nowe przedsięwzięcia. Powiedziawszy to, nadal chciałbym pracować nad nowymi rozszerzeniami rzeczy, które osobiście pasjonuję.

Felix: Wspomniałeś, że aby konkurować w tej przestrzeni, w której istnieje, konkretnie w e-commerce, gdzie ludzie mają wsparcie, ważne jest, aby mieć te zalety. Czy masz jakieś wsparcie, czy jest to całkowicie początkowy biznes?

Danny: Aż do teraz, właściwie wciąż jesteśmy kompletnie zaawansowani. Oczywiście, włożyłem trochę pieniędzy w siebie i trochę pieniędzy rodzinnych, ale jeśli chodzi o tradycyjne inwestycje, nie mamy jeszcze.

Felix: Rozumiem. Kiedy zaczynałeś, czy pracowałeś na pełny etat, czy robiłeś coś innego, aby pomóc sfinansować projekt, sfinansować swoje życie?

Danny: To, poświęciłem się temu na pełny etat. Chciałem poważnie, to było właściwie, obiecałem sobie, że będę pracować na tym pełnym etacie przez co najmniej sześć miesięcy do roku, a jeśli to nie wyjdzie, mam dość wybiegu pod względem moje osobiste oszczędności na tak długo. Potem jak po roku to nie wyszło, szłam znów szukać pracy, bo już od roku pracowałam w startupach, tak.

Feliks: Racja. Czy to trwało tak długo? Czy zajęło to sześć miesięcy lub rok, czy odkryłeś, lub dotarłeś do wniosku, że może to być coś wielkiego wcześniej?

Danny: Powiedziałbym, że niekoniecznie był to moment super aha, per se, ale to było jak powolna realizacja budynku, w którym pracowałem nad tym, ocierałem się o to, a potem liczby wciąż rosły. Ludzie byli tym podekscytowani, otrzymali dobre opinie. Niektóre rzeczy wymagały poprawy, poprawiłem to. Myślę, że kiedy dotarłem, urósłem na tyle, że zacząłem zwracać na siebie uwagę, a ludzie nawet aplikowali o pracę dla mnie, kiedy jeszcze nie składałem ofert pracy, pomyślałem, że to może być prawdziwa rzecz. Potem dochody zaczęły rosnąć i napływać. To sprawiło, że pomyślałem, że jest to coś, co może stać się całkiem duże.

Felix: Czy to było w ciągu pierwszych sześciu miesięcy? Jak szybko poczułeś się komfortowo, że to zmierza we właściwym kierunku?

Danny: Szczerze mówiąc, szczerze mówiąc ze wszystkimi, wciąż są chwile, w których jest trochę wątpliwości, czy to jest prawdziwe? Myślę, że nigdy nie będzie chwili czystej jasności. Z pewnością, aby się tego trzymać, powiedziałbym, że było to w szóstym miesiącu, kiedy osiągnęliśmy nasz pierwszy kamień milowy, przekroczyliśmy setkę subskrybentów, w początkach naszej działalności.

Felix: Rozumiem. Mówiąc o zdobywaniu tych subskrybentów, jak udało Ci się zdobyć pierwszą partię subskrybentów? Jak udało Ci się przekonać ludzi, by płacili Ci za subskrypcję Twoich usług, kiedy tak naprawdę nie działo się jeszcze zbyt wiele?

Danny: Tak, świetne pytanie. To zawsze jest wielka rzecz. Z bardzo małymi funduszami i bootstrapami, jak to zrobić? Wiele z tego pochodzi z content marketingu, jak sądzę, jest to ogólne określenie, ale wiele z nich to treści organiczne, które stworzyliśmy, od pisania artykułów na naszego bloga, po naprawdę religijną pracę na Instagramie i Facebooku. Zdobycie od 100 do 10 000 obserwujących na Instagramie było bardzo pracochłonne. Hashtagowanie, obserwowanie i komentowanie zajęło codzienne, jeśli nie wiele razy w tygodniu, publikowanie. Po prostu upewniaj się, że wydajesz dobre rzeczy w świat, aby ludzie chcieli za Tobą podążać i rozpowszechniać informacje o Tobie.

Ponadto byliśmy bardzo, bardzo skoncentrowani na jakości i kuracji. Nie chcieliśmy po prostu zgasić naszych pudełek ze względu na to. Od samego początku zawsze byłam na tym bardzo skupiona i ostrożna. Oczywiście na początku miałem kilka potknięć, ale zawsze powtarzaliśmy to tak szybko, jak to możliwe.

Felix: W grę wchodził content marketing, to była tylko fotografia, czy pisanie artykułów? Czym był content marketing?

Danny: Było to połączenie obu tych rzeczy, a także niektórych, w których staraliśmy się pisać długie, jeśli to możliwe, artykuły zawierające 500, jeśli nie 1000 słów, o różnych aspektach kultury japońskiej, od kąpieli w gorących źródłach po właściwy sposób jedzenia tradycyjny posiłek w Japonii. Tylko po to, aby naprawdę poprawić SEO naszej strony internetowej, a także pokazać, że jesteśmy ekspertami w tej kulturze, którą staramy się rozpowszechniać na całym świecie.

Co więcej, jednym z pierwszych zespołów, które rozwijały się wewnętrznie, był zespół projektowy. To było również coś, co jest niezwykle ważne, aby wyróżnić się na rynku, to czy ta firma ma świetny design, nie tylko pod względem naszej strony internetowej i fotografii, ale także samego opakowania. Doświadczenie rozpakowywania. W tym wszystkim dużo uwagi poświęcono projektowaniu.

Felix: Kiedy tworzyłeś te artykuły, czy masz zespół? Widziałem na stronie bokksu.com, sprawdź zespół, który teraz nad tym pracuje. Na początku, czy byłeś tylko ty, czy miałeś ludzi, którzy pomagali pisać te długie artykuły?

Danny: Na samym początku pomagaliśmy tylko ja i jeden zakontraktowany projektant. Mam doświadczenie w marketingu internetowym i, jak wspomniałem, japońskim w kulturze i tworzeniu stron internetowych, ale projektowanie zawsze było czymś, czego jeszcze nigdy nie pobrudziłem. Zatrudniłem projektanta. Pomógł zbudować od samego początku, z warunkami atutów logo i fotografii. Potem to ja z nim biegłem. Potem zacząłem zdobywać stażystów, którzy pomogli mi w kilku sprawach. Mój pierwszy pracownik, potem więcej stażystów, drugi pracownik i od tamtego czasu to po prostu bardzo organiczny rozwój.

Felix: Rozumiem. Wspomniałeś, że musisz mieć produkt wysokiej jakości. Jak powiedziałeś, kuratorstwo jest ważnym aspektem tego, co moim zdaniem ma wiele sensu, gdy mówisz o utrzymaniu klientów, prawda? Co miesiąc otrzymują produkt wysokiej jakości. Będą chcieli utrzymać swoją subskrypcję przy życiu. Jak pokazać nowym odwiedzającym wartość w pudełkach? Jak upewnić się, że to się pojawi, kiedy nie byli w stanie przejść przez doświadczenie z rozpakowywaniem? Nie mogli zobaczyć opakowania i zobaczyć jakości, którą kuratorujesz? Jak przekazać im tę wiadomość?

Danny: Tak, świetne pytania. Szczególnie wydaje mi się, że w wielu miejscach w skrzynce abonamentowej ciężko jest przewidzieć, co dostaniesz, ponieważ często jest to trochę niespodzianka. Dla nas w Bokksu jesteśmy niesamowicie dumni z lokalnych rzemieślników, z którymi współpracujemy w Japonii, którzy od setek lat tworzą te przekąski i herbaty, dlatego zawsze publikujemy dokładnie to, co znajdzie się w pudełku. Mamy sekcję naszej witryny o nazwie nadchodzące pudełko, w której nie tylko wymieniamy przekąski i opisy tego, co dostaniesz, ale także zawsze staramy się i bardzo szybko przesyłamy wideo z rozpakowywania, w którym rozpakowujemy wideo, aby mogli zobaczyć nawet ilość otrzymanych przedmiotów i jakie to uczucie. Trochę tego przedsmakujesz na własne oczy, dzięki czemu po wykupieniu subskrypcji możesz później spróbować językiem.

Felix: Rozumiem. Wygląda na to, że używasz wideo, aby pokazać im, co pojawi się w pudełku, zanim będzie ono dostępne. Myślę, że to doświadczenie z rozpakowywaniem jest ważnym aspektem, który myślę, że wiele sklepów może zignorować, gdy opakowanie jest czasami przemyślane. Jak wygląda Twój proces projektowania wspaniałego doświadczenia z rozpakowywaniem?

Danny: Dla mnie część tego sprowadza się do tego, co sobie wyobrażam, jaka jest różnica między wyselekcjonowanym pudełkiem subskrypcji premium, a kupowaniem czegoś na rynku e-commerce, takim jak Amazon? Dużą częścią tego jest to, że jeśli kupujesz normalne towary lub cokolwiek w normalnym sklepie e-commerce, to po prostu jest ono dostarczane w pudełku nadawczym i jest tylko trochę materiału do pakowania, po prostu bardzo przypadkowo złożonego. Jak możemy myśleć nieszablonowo i wyjść poza to, to pierwszy krok.

Drugim krokiem jest, jak wspomniałem, powtórzenie, pierwszą iteracją naszego pudełka było kupione w sklepie brązowe pudełko, które było po prostu pudełkiem piekarniczym, a ja po prostu przykleiłem na nim naklejkę Bokksu. To wtedy robiłem wersję beta i zaczynałem. Potem zacząłem to trochę powtarzać i wydrukowałem go na zamówienie z brandingiem. Następnie poruszając się, w miarę jak staliśmy się coraz więksi, jaka jest najbardziej premium rzecz, którą możesz poczuć? Zakochałem się w tej koncepcji tego prezentowego pudełka, tak jakbyś co miesiąc podarowywał sobie coś wyjątkowego, dlatego nasze główne klasyczne pudełko jest w rzeczywistości oddzielnym górnym i dolnym wieczkiem, które można zsunąć i sprawia, że…

Felix: Ten świst.

Danny: -dokładnie wspaniały świst. Wiesz o czym mówię, tak. Otwierasz go, a my zawsze upewniamy się, że pierwszą rzeczą, którą widzisz, jest to, co nazywamy przewodnikiem degustacyjnym, w którym klient przewodnika degustacyjnego ma piękny obraz Japonii, niezależnie od tego, czy jest to region, jedzenie, czy pora roku. W naszym kwietniowym pudełku, które kwitło wiosną, mieliśmy wspaniałe zdjęcia kwitnących wiśni, gdy tylko otworzysz pudełko. To trochę cię przenosi, tak.

Felix: Ten proces, przez który przeszedłeś, dla każdego, kto chce ulepszyć swoje opakowanie, ulepszyć doświadczenie z rozpakowywaniem, jakie masz wskazówki dotyczące znajdowania dostawców, z którymi możesz współpracować, aby stworzyć coś dla ciebie?

Danny: Tak, jest teraz tak wielu sprzedawców. To na pewno może być trochę trudne. Osobiście znalazłem kilka dobrych, ale wiele z nich ma związek z zakupami. Powiedziałbym, że moje błędy, z których mam nadzieję, że inni mogą się nauczyć, to fakt, że czasami nie planowałem wystarczająco dużo wcześniej. Przypuszczam, że to duży problem dla wielu startupów, gdzie ja bym, zbliżał się termin, a ja musiałbym po prostu iść z jednym.

Moją najlepszą radą byłoby wypróbowanie od dwóch do trzech różnych dostawców. Jeśli po prostu korzystasz z Google, jest ich cała masa, które będą robić boks na pudełka subskrypcyjne. Prześlij projekt, wydrukuj kilka przykładowych pudełek i zobacz, którą jakość lubisz bardziej. Jakość może się znacznie różnić między nimi. To będzie pierwszy krok do zapewnienia początkowej jakości. Od tego momentu możesz dalej z nimi współpracować lub robić zakupy w poszukiwaniu sprzedawców pudełek.

Innym świetnym sposobem, powiedziałbym, jest szukanie skierowań i rekomendacji. Jednym ze sposobów, w jaki zdobyłem obecnego dostawcę, z którym współpracujemy w Chinach, nawet tam, było skierowanie od grupy na Facebooku o nazwie Szkoła Subskrypcyjna, jak sądzę, gdzie ludzie rozmawiali o dostawcach, z których korzystali.

Felix: Rozumiem. Czy kiedy masz na myśli projekt, jakiego rodzaju zasoby potrzebujesz, aby zapewnić tym dostawcom, aby zaprojektowali pudełko, wydrukowali pudełko, stworzyli pudełko tak, jak chcesz?

Danny: Wierzę, że jak wspomniałem, ja osobiście nie zajmuję się wieloma projektami, ale przesłałbyś plik PDF z dokładnymi wymiarami i kształtem pudełka. Są te linie barwnikowe, które mogą ci dać, które są szablonowe. Zdecydowana większość pudeł, chyba że wybierasz coś niewiarygodnie wykonanego na zamówienie, istnieją szablony i linie barwników. Możesz je zdobyć i odpracować, aby następnie je przesłać.

Felix: Rozumiem. Wspomniałeś o planowaniu z dużym wyprzedzeniem. Myślę, że model biznesowy, taki jak usługa abonamentowa, jest jednym z tych modeli, które mogą stać się logistycznym koszmarem. Musisz koordynować tak wiele różnych rzeczy. Wszystko jest na osi czasu. Z jakim wyprzedzeniem musisz przygotować się na nadchodzące pudełko?

Danny: To naprawdę dobre pytanie, ponieważ odpowiedź na nie ewoluowała z biegiem czasu. Na samym początku planowaliśmy dosłownie miesiąc lub dwa wcześniej, tylko dlatego, że było tak ciasno. Mieliśmy tak mało siły roboczej. W dzisiejszych czasach, kiedy wszystko jest trochę bardziej elastyczne, a nasz system skonfigurowaliśmy trochę lepiej, planujemy z co najmniej sześciomiesięcznym wyprzedzeniem.

Na przykład teraz jest około maja lub czerwca. Zaczęliśmy już planować październik i listopad, a także przygotowywaliśmy się na okres świąteczny, który zawsze jest dla nas wielkim czasem. To daje nam trochę więcej swobody, gdy to się toczy, więc nie jest to zbyt stresujące.

Felix: Jak oszacować takie rzeczy, jak zapasy w takim przypadku, gdy nie wiesz na pewno, ilu klientów lub ilu subskrybentów będziesz mieć sześć miesięcy później, ale jeśli wejdziesz, jest już proces zaopatrzenia ?

Danny: Tak, to zawsze wielka walka, jak uzyskać idealną prognozowaną liczbę, gdy nie jesteś poniżej, nie jesteś skończony. Ostatnio wiele z tego było dla nas bardzo opartych na danych, co zdecydowanie jest w ten sposób. Jestem podekscytowany, że wejdziemy w przyszłość, prowadząc biznes w ten sposób. W zeszłym roku było mniej, bo nie mieliśmy danych, na których moglibyśmy się oprzeć. My, patrząc na trendy z zeszłego roku, szczyty i doliny oraz rodzaj czynnika w naszych osobistych celach, jak mocno chcemy naciskać, aby zwiększyć ruch, zwiększamy konwersje w tym miesiącu. Wiele z tego polega na bazowaniu z miesiąca na miesiąc lub sezon, kwartał po kwartale.

Felix: Kiedy już masz kogoś, kto subskrybuje po raz pierwszy, jakie są sposoby, myślę, że magiczną liczbą, na którą wszyscy patrzą, jest współczynnik zwrotów. Jak często wracają i nie odwołują swojej usługi. Jakie znalazłeś sposoby, które pomogą Ci skutecznie poruszać się po tym, aby upewnić się, że klienci wrócą. Myślę, że jedną rzeczą, którą już poruszyliśmy, było upewnienie się, że jest to produkt wysokiej jakości. Upewnij się, że faktycznie spełniasz obietnicę, którą im składasz, gdy dają ci pieniądze za subskrypcję. Coś jeszcze, aby przypomnieć im o wartościach i upewnić się, że nadal subskrybują?

Danny: O tak. Robimy co w naszej mocy, aby w zasadzie wycofać wszystkie nasze przystanki. Właściwie, duża część tego, z czego się nauczyłem, pochodzi nawet z artykułów Shopify. W Shopify pojawiło się wiele niesamowitych artykułów, jak zatrzymać klientów i odzyskać lojalność. Rzeczy, które robimy, to dzień po tym, jak nowy klient kupuje na naszej stronie, mam e-mail, który jest do niego wysyłany, a właściwie jest to mój osobisty adres e-mail. to nie tylko e-mail z podziękowaniami za rejestrację i za to, że zawsze mogą przekazywać mi wszelkie uwagi, ponieważ zawsze chcemy ulepszać usługę. Ten rodzaj osobistego akcentu przyniósł mi wiele naprawdę ciepłych odpowiedzi od klientów, mówiących, wow, dziękuję. Rzadko się zdarza, aby firmy w dzisiejszych czasach poświęcały ten czas na słuchanie swoich klientów. Jest to coś, co nie zajmuje zbyt wiele czasu, ponieważ możesz to zautomatyzować, ale nadal otrzymujesz bezpośredni impuls do tego, czego chcą lub potrzebują Twoi klienci lub mają z tym problemy.

To też jedno, w pudełku oprócz oczywiście wysokiej jakości doboru przekąsek, dobierania herbat i przewodnika po degustacji, zawsze dołączam to, co wewnętrznie nazywamy kartą założyciela, ale jest to karta pochodząca z ja, czyli wyjaśnianie, dziękowanie, a może opowiadanie o jakichś nowych zmianach i usprawnieniach w serwisie, żeby zawsze czuli się częścią tego wewnętrznego kręgu firmy.

Zabawna anegdota jest taka, że ​​na samym początku, kiedy mieliśmy tylko garstkę, kilkudziesięciu subskrybentów, pisałem te kartki ręcznie tylko po to, by nadać im osobisty charakter. Potem, kiedy zaczęliśmy się powiększać, nie mogłem już tego robić, ponieważ dosłownie spędzałem godziny na pisaniu tych kartek. Potem przenieśliśmy się do mnie, żeby je podpisać, ale teraz wszystko jest wydrukowane z moim podpisem. Po pewnym czasie musisz znaleźć skalowalne sposoby na rozwój rzeczy.

Felix: Na pewno. Nie wyobrażam sobie z milionem przekąsek, że mógłbyś osobiście napisać list do wszystkich. To byłaby twoja pełna praca. Być może. Może więcej. Jakie są twoje ulubione konstruktywne elementy, a może niektóre z twoich ulubionych konstruktywnych opinii, które otrzymałeś z tej otwartej komunikacji z klientami, którą udało ci się wdrożyć?

Danny: Jak wow. Było wszystko, od konstruktywnych opinii po pozytywne. Mam, zobaczmy, niektóre z tych konstruktywnych, aby zacząć od tego, nawet tylko rzeczy związane z projektowaniem UX. Tak jak och, podczas procesu kasowania byłem zdezorientowany, który jest adresem wysyłki lub adresem rozliczeniowym, lub dlaczego musiałem to zrobić w ten sposób, co pozwoliło mi natychmiast wejść i wprowadzić te zmiany, zwłaszcza że Shopify i ja używam Doładuj jako platformę subskrypcji, aby wprowadzić niektóre z tych zmian. Jeśli chodzi o takie rzeczy, bardzo lubię te przekąski, ale nie były one w moim guście. Jeśli otrzymam wystarczającą ilość informacji zwrotnych, wiem, jak iterować i ulepszać kurację na przyszłe miesiące. Nawet fakt, że naprawdę lubią otrzymywać ten produkt, jak się nim dzielą i jak z niego korzystają.

Myślę, że jedną z moich ulubionych pozytywnych opinii była ta wnuczka, której babcia była Japonką i mieszka w Stanach od ponad 20 lat i od tego czasu nie wróciła do Japonii. Zasubskrybowała go dla swojej babci, aby babcia co miesiąc dostawała do niej kawałek swojego domu. Jej babcia była po prostu zachwycona, kiedy dostała pudełko po raz pierwszy. To naprawdę zbliżyło rodzinę do siebie. To mnie bardzo uszczęśliwiło.

Felix: Tak, mogę sobie wyobrazić. To z pewnością sprawi, że pójdziesz tam, aby ciężko pracować nad biznesem, aby wnieść ten rodzaj radości do czyjegoś życia. Patrzę na stronę i zauważyłem, że są różne częstotliwości dla pudełek. Jest co miesiąc, co trzy miesiące, sześć miesięcy lub dwanaście miesięcy. Jak domyśliłeś się, że są to częstotliwości, których ludzie chcieli?

Danny: Dla nas staraliśmy się ustawić go w taki sposób, by nadal był bardzo elastyczny. Lubimy być bardzo otwarci i przejrzyści. Jak wspomniałem z opinii, a nawet tylko naszych zasad, nasi klienci mogą w dowolnym momencie wstrzymać, pominąć lub dezaktywować. Jedną z rzeczy, które chcieliśmy zrobić, jest umożliwienie im tej elastyczności, ale jeśli pokochają ten produkt i chcą go więcej, mogą wykupić abonament na trzy miesiące, sześć miesięcy lub dziewięć miesięcy na kartę przedpłaconą. W ten sposób po prostu przewraca się bez martwienia się o to co miesiąc pod względem płatności.

Myślę, że moglibyśmy dodać za dziewięć miesięcy. Wydawało się, że będzie trochę za dużo opcji, ponieważ możesz po prostu do trzech miesięcy trzy razy. Raz, trzy, sześć, dwanaście, myślę, że to był tylko standard, kiedy przeprowadzałem również badania konkurencji w branży.

Felix: Rozumiem. Wspomniałeś wcześniej o nadchodzącym oknie, które wyświetlasz na stronie, ale widzę również, że są tam już przeszłe, które wymieniłeś. Jaki jest tego cel? Jaki jest cel pokazania ludziom tego, co zostało wydane w przeszłości?

Danny: Wspomniałem o tym trochę wcześniej, a mianowicie, że jesteśmy niesamowicie dumni z każdej przekąski, herbaty lub produktu, który wkładamy do naszych pudełek, więc chcemy, aby ludzie zobaczyli, co wydarzyło się w przeszłości. Każdy temat jest bardzo skrupulatnie dobierany. Nasz zespół zajmujący się sourcingiem pracuje bardzo ciężko i wywierany jest na nich duży nacisk. Zwłaszcza jeśli miesiąc wypada naprawdę dobrze, zawsze jest oczekiwanie, że w następnym miesiącu będziesz lepszy. Nie chcemy stracić tej historycznej dumy, więc podajemy to, aby ludzie mogli to zobaczyć. Tak było w poprzednich miesiącach i to właśnie możesz otrzymać jako przykład przyszłych miesięcy. Wydaliśmy nasze nadchodzące pudełka, ale jeśli ludzie zastanawiają się, co będzie później latem i jesienią, mogą wyglądać historycznie i wyglądać jak, och, wygląda na to, że co roku jesienią robią jesiennych smakoszy, jesienne pole zbiorów. Każdego roku na wiosnę robią kwitnące wiosenne pudełko. Kuratorka jest trochę inna. Mogą oczekiwać, że przez cały rok zobaczą, co dostaną.

Poza tym chciałem pokazać ewolucję firmy, ponieważ jeśli faktycznie cofniesz się do naszych pierwszych pudełek, kuracje różnią się od tych, które są teraz. Z biegiem czasu poprawiliśmy się, gdzie na samym początku mieliśmy pięć lub sześć różnych rodzajów produktów, ale wielokrotności każdego. Obecnie zwiększyliśmy zarówno ilość, jak i różnorodność, tylko dlatego, że nasz łańcuch dostaw stał się silniejszy. Mamy lepsze relacje z naszymi dostawcami. Otrzymaliśmy opinie od klientów, że chcą większej różnorodności i różnych rodzajów w pudełku. Oprócz tego, że starsze pudełka wyglądają trochę bardziej pusto pod względem różnorodności, chcę, aby ludzie zobaczyli, że ulepszyliśmy i wysłuchaliśmy ich opinii.

Felix: Tak, myślę, że ma to taką samą wartość, jak nadchodzące pudełka, tylko dlatego, że możesz zobaczyć, co jest już możliwe, jakie są niektóre rzeczy, jakie są obietnice, które firma już spełniła. Możliwość zobaczenia tego, jak sądzę, buduje duże zaufanie wśród odwiedzających i zachęca ich do wypróbowania tego.

Kiedy jest pudełko, które wydałeś, zawiera produkt, który wszyscy są bardzo podekscytowani, że bardzo kochają. Co z tym zrobisz? Czy jesteś w stanie umieścić to w przyszłym pudełku, czy jest to tylko jednorazowa transakcja, czy też sprzedajesz to na swojej stronie? Jak wygląda proces, gdy otrzymujesz informację zwrotną, że wielu klientów uwielbia dany produkt?

Danny: Tak, przez pierwszy może rok istnienia firmy, kiedy zaczynałem, ta opinia była bardzo pomocna w iteracji, jak wspomniano, wiedząc, co umieścić w pudełku. Potem było trochę, tak wielu klientów pytało, jak mogę dostać tę pyszną przekąskę z białej truskawki, której nie mogę dostać nigdzie indziej? To było coś, nad czym ciężko pracowaliśmy. Zajęło nam około sześciu miesięcy do roku, zanim w pełni uruchomiliśmy to, co nazywamy globalnym rynkiem bokserskim. Od stycznia tego roku faktycznie sprzedajemy wiele naszych popularnych produktów na żądanie jednorazowo w naszym sklepie, gdzie ludzie mogą [niesłyszalne 00:28:54]. Mogą tam przejść z naszego pudełka na stronie rynku, gdzie znajduje się piękna kolekcja wszystkich przekąsek ułożonych według kategorii, lub mogą przejść do poprzednich boów i mogą tam kliknąć, aby zamówić rzeczy że naprawdę im się podobało.

Szczególnie wspaniałe jest to, że mamy dla nas bezpośrednie relacje z ponad 50 producentami przekąsek i herbat, rzemieślniczymi lokalnymi producentami w Japonii, a dla większości z nich jesteśmy wyłącznym globalnym sprzedawcą. Jeśli ludziom naprawdę, bardzo spodobał się jakiś konkretny produkt, muszą to zrobić przez nas. W przeciwnym razie nie mogą tego dostać. Zdecydowanie musieliśmy zapewnić taką usługę marketplace na żądanie. Bardzo się cieszę, że mamy. To też było dość trudne, ale zebraliśmy wiele świetnych opinii od naszych klientów.

Felix: Jakie masz podejście, gdy jako zespół identyfikujecie konkretny produkt, który chcecie dodać do pudełka? Jak przebiega proces znajdowania sprzedawcy, który go sprzedaje i jak do niego podchodzisz? Czy jest to dość dobrze ułożony proces, w którym rozumieją model biznesowy, z którym się wybierasz, czy coś, o czym musisz edukować dostawców?

Danny: Szczerze mówiąc, to zdecydowanie nie jest zbyt utarty model biznesowy w Japonii. Na początku była to bardzo trudna walka, a teraz czasami jest to trudne. Staliśmy się w tym dużo lepsi, jeśli chodzi o sprzedaż do dostawców, ale musimy przeprowadzić dużo edukacji, ponieważ skrzynki abonamentowe lub po prostu wiele e-commerce w ogóle nie wystartowało tak bardzo w Japonii, podobnie jak w pozostałej części Ameryki i na zachodzie.

Kiedy pierwszy raz się z nimi kontaktujemy, przede wszystkim musi to być po japońsku. Musisz biegle posługiwać się nie tylko językiem, ale także kulturą biznesową w zakresie e-maili i łagodzenia wszelkich obaw, jakie mogą mieć wobec nas jako firmy spoza kraju. Kiedy już zaczynamy nawiązywać z nimi kontakt, rozmawiać i wyjaśniać produkt, staramy się sprzedawać im na podstawie faktu, że mamy ludzi z całego świata, do których ich produkt może dotrzeć, i że jest to dla nich naprawdę świetny sposób na rozszerzenie ich globalnego zasięgu. zasięg. To zwykle działa z niektórymi z nich.

Felix: Are you one of the first ones to approach them with idea, or have they heard it from other businesses in the past?

Danny: For the majority of our makers, we are the first that has approached them about it, yes. A lot of our, other competitors out there that might be doing something similar or something related, primarily worked through importers or wholesalers. We're the first that actually directly contact with these local makers in Japan.

Felix: Rozumiem. Why do you think the other competitors aren't taking that same approach? What are the, not necessarily disadvantages, what makes it a more complicated approach where you're working directly with the source, essentially?

Danny: Part of it has to do with the fact that any competitors that we may have mostly work with more mass produced snacks. If you want to talk specifically Japanese snacks, people may be familiar with Pocky or Hi-Chew. These are things that are pretty mass produced by the big makers in Japan. In order to acquire these products, you generally have to work through the wholesalers, because they sell to the wholesalers, they produce in big quantities. In order to, if you want to get more of the authentic local stuff you get in Hokkaido, or Kyushu, or Okinawa, these are like amazing regions in Japan, you got to go directly to the manufacturers. A lot of times, they don't sell to wholesalers, they just sell themselves. They're a small team of 50 that's been around for decades, or centuries, you know. Like passing down to the families and such.

Felix: Rozumiem. I want to take it back a little bit. When you are, before you get to the part where you identify the product and everything. When you guys sit down and say, okay, we have a box coming up six months down the road. Co to znaczy? What are the considerations that come into play when you guys begin to design a box for the first time?

Danny: I would say that a lot of it comes down to what fits the right month or season. Now that we've been in business for a good two years, actually this is our two year anniversary. May 2016's when we launched, so it's been a pretty exciting ride. In the first year there was a lot of trial and error, certainly where we had never done this before so we would try out a theme that was maybe exciting or fun, or we would personally like. Then we would see the customer feedback from it, whether it be through emails, or through, we have a review section on our website as well, where every single product and our website can be reviewed by our customers. We take that feedback very seriously as well.

As now we have two years of data collected, we know what customers like, and we also still know what we want to share with them. It's always difficult to strike this balance. For example, as I mentioned six months from now, in October there's this fall harvest. Japanese people eat very seasonally. Only certain foods in the fall and certain foods in the spring. As I mentioned, cherry blossom flavored things ad strawberries in the spring, chestnuts and persimmons in the fall, which is a very common fall food. Sometimes it also has to do with the weather, like chocolate we ship quite a lot in the winter, but in the summer we have to actually cut back on it, because with international shipping from Japan to the world, the package is in transit for weeks at a time, and could potentially melt halfway through. All of those things come into consideration.

Felix: You recommend then, if anyone is creating a subscription service, to have themes around each box?

Danny: I would think it depends on the box they're trying to sell. If they're trying to actually, if it's more of a discovery box where they can learn more about some culture or some, like you're trying to teach people things or they're trying to give them this full unboxing experience, yeah I think themes are great. That's been one of the biggest positive feedbacks we've gotten from our customers is how they really enjoy that. It's not just eating delicious, authentic snacks. It's also that they get to learn about Japan in a meaningful way every month while they're eating and having a great time.

Felix: Rozumiem. I'll talk a little about the website. I think it's a beautifully designed website, so I recommend anyone out there, check it out. Was this all done in house with your designers, or did you outsource any of this?

Danny: It was actually all done in house. Shopify made it incredibly easy. They had it where everything is templated, and there's themes. I personally also used, my favorite is Out Of the Sandbox, is one of their theme developers. They have this wonderful theme called Turbo, which has all these really great features, from sections to being able to add video and move things around. It's also incredibly fast theme, so things load very quickly, so it includes your SEO. Thanks to how easy the templating was, I was able to start, I actually launched the website by myself in just a week when I first got started.

Feliks: Tak. One thing I've heard is that lots of people can launch the website without even having to pay for it right away. Make sure you launch with them, that trial period you get. Personally for you, what are some of your favorite parts of the website? What are some of your favorite pages on the website?

Danny: For me, this was an idea that I personally championed in the company, and has born fruit in terms of its usefulness in forming community. In terms of direct sales, it may not be as important, but in terms of just fostering this community, which is what I care a lot about with Bokksu worldwide, is our community page. There's a page on the website where we not only pull in Instagram feed of people that post Bokksu around the world, so you can see people in Sri Lanka to Korea to America, of course, and to Europe are enjoying their boxes in many different scenarios. We actually have something called member spotlight, where we actually reach out to a Bokksu member that's been with us for a while, and we interview them in a very loose, cute, kind of a casual ten question FAQ type of situation. They respond and they include a headshot. It's kind of like the multi faces of Bokksu members around the world.

Felix: This community page, are you using a specific application to pull in all these social media posts?

Danny: Yeah. There's one called Juicer that's fairly reasonably priced and does a great job. They have really great support too. Every time I reach out they respond really quickly. It really cleanly pulls in Instagram. I think it's like $20 a month. I highly recommend it. In terms of the member spotlight, that's just simply just a Shopify blog. It's a blog separate from the normal blog that we create, and I pull in.

Felix: Rozumiem. You mentioned a couple things so far. You mentioned Recharge. You mentioned that you're using Out of the Sandbox's Turbo theme for the website. Juicer, there's another application to pull in all those social media posts. What other applications are used to help run the business or help run the store?

Danny: Let's see. There's a lot of great ones. I'm also very appreciative of the support I've gotten from a lot of them. A really fun one recently that came up because of this customer feedback as I mentioned and we always listening to them, was a customer reached out asking, I wish there was a way that I could just add this product to my wishlist so I can buy it later because I can't buy it right now. I said, oh wow, that sounds like it might be a lot of work to have to code that myself. When I just looked around the app store, there was this app called Wishlist Plus that did exactly everything we wanted and needed. I was able to launch that within minutes, and then the customer was delighted that we took their feedback seriously and immediately launched in our store.

On top of that, there's a, we use Clavio for our mail list, because it's integrated very closely with Shopify. Gorgeous is what we use for our customer service tickets. We used to use End Desk, but because Gorgeous is specifically a Shopify integration, it can pull in a lot more data into its API interface that End Desk may not be able to, and it also integrates with Recharge, and Clavio and all the other, the ecosystem is quite wonderful. It makes work a lot more efficient and fast.

Felix: In the CRM Gorgeous, what kind of data does it pull in that you were able to use?

Danny: For example, when you're looking at a ticket inside Gorgeous, on the right hand side there's widgets that show you the customer's last orders, their lifetime spend, their shipping address, tracking number if you set up a tracking number. You can also see it pulls in from Recharge if they're an active subscriber or not, and you can see how many points they've accumulated through loyalty alliance, and where else are you loyal for the loyalty program. Not only can you see it but you can actually modify those things in Gorgeous. You can cancel their order, you can refund them, you can give them updates, and it automatically just pulls them in and you don't have to type. It's all done with macros, and it's very seamless.

Felix: Because the big part of the experience for the customers is this unboxing that you go through, do you guys make use of influencers, or work with other people to unbox your products?

Danny: Yes, that was actually one of our early strategies as well, in addition to the organic content, and Facebook/Instagram was with influencers. That's been definitely a tough trial and error, in a lot of ways. Influencer strategy can work, but there's not a lot of consistent, easy, conditions to help figure out which works. A lot of it has to do with putting it all out there and see what comes back to you.

For us, we experimented with Facebook. Eksperymentowaliśmy z Instagramem, YouTube, Pinterestem, podobnie jak z całą masą platform społecznościowych Influencerów. What we found has been most effective has been YouTube, and specifically has to be YouTube influencers that have really engaged audiences, and that the influencers themselves really love eating. Our product is so hands on and sensual in a lot of ways. You have to unbox it and show the snacks, and eat it and talk about it, like a good five to ten minute YouTube video gets the job done a lot better than an Instagram post.

Felix: Tak, to ma sens. What re the future plans? What do you guys have planned for the remainder of this year? Where do you want to see the business go over the next year?

Danny: Yeah, we have a lot of big plans actually, now that I've built up a team of, like as I mentioned when I first started it was just me, but now we have a team of nine full time starting in June. It's been a really exciting growth from bootstrap up until this. Once we have everybody in and all trained up, we want to start expanding to not only other boxes, but to really build out our boxing market. We really believe that in addition to a subscription box, where we can educate and teach people about our wonderful products, we want to be that portal to authentic Japanese products to the world, where people can buy it on demand any time from our website. That's going to be one of our big focuses.

On top of that, I personally love tea. I drink tea every day, multiple times a day. I want to start building that out a little bit more. Where up until now, we always put in a complimentary tea paring that goes with the snacks of that month, or goes with the theme, in the future we potentially would work directly with tea farmers in Japan to create our own Bokksu branded teas. Now that we've built up a reputation of this purveyor and curator of premium Japanese products, to then sell that on our market, put it in our box and just get that into shelves around the world.

Felix: Super. Bokksu.com, bokksu.com is the website. Thank you so much for your time, Danny.

Danny: Thank you, Felix. I've really enjoyed talking with you about this.

Felix: Oto zapowiedź tego, co czeka nas w następnym odcinku Shopify Masters.

Speaker 3: In our category at least, upsell creates this distraction, and it's like, I'm not sure if I need that upsell. Let me save this page and I'll come back.

Felix: Dziękujemy za wysłuchanie Shopify Masters, podcastu o marketingu e-commerce dla ambitnych przedsiębiorców. Aby rozpocząć swój sklep już dziś, wejdź na shopify.com/masters i skorzystaj z przedłużonego 30-dniowego bezpłatnego okresu próbnego. Również w przypadku notatek z tego odcinka odwiedź stronę shopify.com/blog.