Zwiększ wydajność swojej witryny: najlepsze praktyki w zakresie optymalizacji, personalizacji i testowania

Wyobraź sobie firmę, która wytwarza i sprzedaje najlepsze na świecie tenisówki z najlepszych dostępnych materiałów. Ale trampki są dostępne na stronie subdomeny, która ładuje się powoli. Co więcej, utworzenie konta wymaga dziesięciu kroków, a kiedy w końcu zalogujesz się i wybierzesz parę butów, przycisk Dodaj do koszyka nie jest łatwo dostępny, ponieważ znajduje się ukryty u dołu strony. Kupilibyście produkty tej marki?

Taka firma nie będzie się rozwijać, ponieważ jako klient musisz kupić doświadczenie, zanim zapłacisz za produkt. W tym zdominowanym cyfrowo świecie biznesu ocenisz produkt na podstawie doświadczenia ze strony internetowej i natychmiast opuścisz, jeśli nie będzie spełniał oczekiwań.

Podstawa wysokowydajnej strony internetowej z najlepszym doświadczeniem opiera się na trzech filarach: optymalizacji, personalizacji i testowaniu. Większość z nas rozumie te pojęcia w teorii, jednak ich wpływ na serwis zależy od prawidłowego wykonania.

Chociaż optymalizacja, personalizacja i techniki testowania powinny być zgodne z celami biznesowymi, oto typowe najlepsze praktyki, które można wykorzystać jako punkt odniesienia niezależnie od branży lub wielkości firmy.

Najlepsze praktyki w optymalizacji stron internetowych

Optymalizacja strony internetowej polega na poprawie wydajności strony internetowej pod względem szybkości, ruchu i wyglądu za pomocą różnych strategii i narzędzi. Obejmuje przeglądanie, eksperymentowanie i optymalizację obszarów, takich jak SEO, copywriting, interfejs użytkownika, analityka, CRO i tworzenie stron internetowych. Przyjrzyjmy się niektórym najlepszym praktykom:

Skrócenie czasu ładowania strony

Szybko ładująca się witryna zapewnia płynne wrażenia użytkownika, co prowadzi do wyższego współczynnika konwersji i wyższego rankingu w SERP. Powinieneś dążyć do 2 sekund czasu ładowania; powodem jest próg ustalony przez Google dla dynamicznych stron internetowych, takich jak sklep eCommerce.

Chociaż używanie wtyczek pamięci podręcznej i minimalizowanie HTML i CSS jest powszechne, możesz przyspieszyć witrynę za pomocą zaawansowanych środków. Oto kilka propozycji w tym kierunku:

• Pracuj nad ograniczeniem przekierowań na stronę docelową
• Zaktualizuj hosting, aby skrócić czas odpowiedzi serwera
• Usuń JavaScript blokujący renderowanie
• Włącz kompresję G-zip

Badanie doświadczeń odwiedzających za pomocą map popularności i nagrywania sesji

Każdy, kto ma witrynę, korzysta z narzędzia analitycznego, aby zrozumieć interakcję użytkownika. Aby jednak zbudować silną pozycję w tej bezlitosnej rywalizacji, niezbędne jest korzystanie z zaawansowanych narzędzi, takich jak dynamiczne mapy cieplne i nagrania sesji.

Podstawowe narzędzie analityczne wskaże wysoki współczynnik odrzuceń lub krótki czas trwania na określonej stronie. Ale mapa cieplna i nagranie sesji pokażą, w którym momencie na stronie użytkownicy opuszczają stronę i jak elementy witryny radzą sobie na mapie cieplnej. Dostarczą dokładnych informacji na temat doświadczeń odwiedzających z różnymi elementami, treściami i mediami na stronie. Te zaawansowane narzędzia odpowiadają na pytanie, co należy zoptymalizować.

Uczynienie go przyjaznym dla użytkownika i intencji

Praktyka tworzenia strony docelowej wypełnionej słowami kluczowymi jest przestarzała. Intencja użytkownika znalazła się na pierwszym miejscu, a kierowanie się motywem wyszukiwania zapewni sukces w dzisiejszych czasach. Jednym z najprostszych sposobów zrozumienia intencji jest analiza 10 najlepszych SERP dla określonego słowa kluczowego, ponieważ wyszukiwarki ewoluowały, aby zrozumieć intencje i ranking stron.

Na przykład, jeśli szukamy używanych samochodów w Google, dostajemy SERP z „używanymi samochodami” w tytule, a treść stron ma na celu transakcje, a nie dzielenie się wiedzą.

Dlatego przed utworzeniem treści kierowanej na dowolne słowo kluczowe prosta analiza SERP może pomóc w zrozumieniu intencji. Ponadto nowoczesne funkcje, takie jak zamiana tekstu na mowę i wyszukiwanie głosowe, zapewnią Ci przewagę nad konkurencją.

Koncentracja na optymalizacji współczynnika konwersji (CRO)

Właściciel strony internetowej w dzisiejszych czasach musi prowadzić kampanie CRO, których celem jest analiza i optymalizacja każdego etapu lejka konwersji. CRO pomaga w podejmowaniu decyzji opartych na danych podczas optymalizacji treści, projektowania stron internetowych i elementów, takich jak wezwania do działania (CTA). CRO powinno skupiać się na optymalizacji całej podróży użytkownika, a nie tylko strony docelowej lub witryny. Co więcej, przyszłość to przede wszystkim platformy danych klientów (CDP) i jest to coś, co warto zbadać, aby zwiększyć skalę procesu optymalizacji witryny.

Regularne audyty SEO Twojej witryny

Szybko rozwijające się marki kontrolują swoje strony internetowe w regularnych odstępach czasu. Zachowanie odwiedzających jest dynamiczne i szybko zmienia się w czasie; regularne audyty SEO pomagają utrzymać witrynę na wysokim poziomie. Oto kilka wskazówek, jak przeprowadzić audyt SEO:

• Sprawdź problemy z indeksowaniem, zgodność z urządzeniami mobilnymi i podstawowe wskaźniki internetowe w konsoli wyszukiwania witryny.
• Poszukaj zduplikowanych wersji swojej witryny.
• Analizuj zapytania dotyczące słów kluczowych w konsoli wyszukiwania lub dowolnym narzędziu SEO, takim jak Semrush i Ahrefs. Sprawdź niski współczynnik CTR/wyświetleń i niskie rankingi.
• Dzięki narzędziom, takim jak Semrush, analizuj i usuwaj uszkodzone wewnętrzne i zewnętrzne łącza o niskim autorytecie domeny.
• Analizuj szybkość swojej witryny na różnych urządzeniach. Możesz skorzystać z Google Pagespeed Insights, aby uzyskać sugestie dotyczące poprawy szybkości i podstawowych wskaźników internetowych.

Przykład optymalizacji strony

Yelp, platforma recenzji biznesowych typu crowd-sourcing, odnotowała spadek szybkości strony ze względu na wzrost liczby kroków w procesie kupowania reklam. Zespół programistów w firmie Yelp przeprowadził wstępną optymalizację i odkrył, że zwiększenie szybkości strony podnosi współczynnik konwersji o 12%.

Dlatego zespół zaczął od narzędzi takich jak ChromeDev, aby znaleźć problemy z programowaniem frontendu, oraz Google Lighthouse, aby uzyskać sugestie dotyczące szybkości. Po serii optymalizacji front-end i po stronie serwera renderowanie treści w przeglądarce poprawiło się o 45%. Cały wysiłek optymalizacyjny doprowadził do poprawy współczynnika konwersji o 15%.

To tylko pokazuje, jak optymalizacja strony internetowej poprawia doświadczenie użytkownika i pozytywnie wpływa na współczynnik konwersji.

Najlepsze praktyki w personalizacji stron internetowych

Personalizacja witryny dostosowuje wrażenia odwiedzających w oparciu o preferencje i wcześniejsze interakcje. Oto kilka praktyk ułatwiających personalizację witryny.

Zbieranie danych o zachowaniach użytkowników i tworzenie grup na podstawie podobnych cech

Zbieranie danych na temat podróży użytkownika jest niezbędne do stworzenia skutecznej kampanii personalizacji witryny. Pozwala zrozumieć, jak odwiedzający postrzegają Twoją witrynę i jakie czynniki wpływają na ich decyzję o konwersji. Dane powinny dawać wgląd w czynniki konwersji, takie jak oferty, jakość produktu lub obsługa klienta. Spostrzeżenia można wykorzystać do stworzenia hipotezy i segmentów odwiedzających, które kierują tworzeniem spersonalizowanej podróży.

Rozważmy na przykład platformę e-learningową, która zbierała informacje o klientach za pomocą platformy danych klientów (CDP). Dane pokazały, że niektórzy obecni uczniowie odwiedzili nowo uruchomiony kurs, przejrzeli sekcję ofert na stronie kasy i opuścili platformę. Tych uczniów można pogrupować jako osoby poszukujące zniżek, aby później kierować do nich dostosowaną kampanię informującą ich o zniżkach na nowy kurs.

Zbieranie i wykorzystywanie opinii klientów w celu poprawy personalizacji

Zbieranie opinii klientów może dostarczyć cennych informacji na potrzeby kolejnej kampanii personalizacji witryny. Podczas gdy analiza behawioralna może ujawnić zachowania użytkowników, bezpośrednia komunikacja z klientami może zapewnić dokładniejsze zrozumienie ich potrzeb i preferencji. Ankiety, kampanie e-mailowe i chatboty to skuteczne sposoby zbierania opinii klientów.

Jedną z dobrych praktyk jest wdrażanie ankiet opartych na określonych warunkach wyzwalających, takich jak ankieta wyjściowa, aby zrozumieć, czego użytkownicy oczekiwali na różnych etapach podróży. Oto jeden przykład: ankieta zostaje uruchomiona, gdy użytkownik zamierza zamknąć kartę.

Informacja zwrotna od użytkownika pomaga w sformułowaniu hipotezy dla kolejnej kampanii personalizacyjnej. Możesz także segmentować użytkowników na podstawie ich odpowiedzi i kierować do nich później.

Eksperymentowanie z różnymi wersjami spersonalizowanych doświadczeń

Łączenie eksperymentów z personalizacją strony internetowej przypomina łączenie mleka i czekolady; dobrze się uzupełniają. Eksperymentowanie może zwiększyć wydajność personalizacji witryny.

Na przykład masz spersonalizowany pływający widżet w swoim sklepie eCommerce, który rekomenduje nowe oferty na produkty, które są często kupowane przez klienta. Testy A/B nagłówka widżetu, umiejscowienia obrazu i koloru wezwania do działania mogą jeszcze bardziej poprawić współczynnik konwersji.

Zrozumienie znaczenia wskaźników personalizacji

Śledzenie właściwych wskaźników personalizacji jest wyzwaniem dla wielu firm. Kluczowy wskaźnik jest jak sygnał, który mówi, czy kampanie personalizacyjne przynoszą owocne wyniki, czy nie. Dlatego ważne jest, aby zbadać znaczenie każdego kluczowego wskaźnika przed zagłębieniem się w personalizację witryny.

Rozważmy na przykład firmę, która zapewnia narzędzie do analizy SEO na stronie. Wprowadzili teraz techniczny kontroler SEO z podwyżką opłaty abonamentowej o 5 USD. Firma zainicjowała wdrożenie od ukierunkowanej kampanii skierowanej do lojalnych klientów, szczegółowo opisując nową funkcję.

W tym scenariuszu pomiar wskaźników, takich jak średni przychód na użytkownika (ARPU), jest niezbędny do oceny skuteczności kampanii. Wzrost ARPU wskazuje, że kampania personalizacyjna była dostosowana do potrzeb i preferencji klienta.

Zgodność z regulaminem

Zapewnienie prywatności danych i bezpieczeństwa cybernetycznego jest najwyższym priorytetem w dzisiejszym dynamicznym środowisku cyfrowym. Personalizacja wymaga dostępu do danych klientów i istnieją przepisy chroniące te informacje. Zabezpieczenie danych klientów na potrzeby personalizacji serwisu jest kluczowe nie tylko ze względów etycznych, ale również ze względu na przepisy prawa. Wybierając narzędzie innej firmy do personalizacji, upewnij się, że spełnia ono standardy i przepisy określone przez organizacje, takie jak RODO, CCPA, HIPAA i PCI DSS.

Przykład personalizacji serwisu

VWO to zaufana platforma do eksperymentowania na całym świecie. Oto jak wygląda strona docelowa:

Perspektywy z różnych branż odwiedzają stronę główną VWO. Tych potencjalnych klientów można podzielić na segmenty w oparciu o ich branżę i stworzyć dostosowane doświadczenie. Załóżmy, że spersonalizowaliśmy stronę główną potencjalnego klienta eCommerce za pomocą VWO Personalize. Oto jak to będzie wyglądać:

Zwróć uwagę na spersonalizowany nagłówek. Podobnie zmieni się nagłówek dla SaaS, Edtech lub jakiejkolwiek innej perspektywy. Personalizacja zwiększa pozycjonowanie marki dzięki tak dopasowanej komunikacji.

Najlepsze praktyki w testowaniu stron internetowych

Testowanie witryny internetowej to proces porównywania dwóch lub więcej wersji strony internetowej w celu znalezienia odmiany o lepszych wynikach pod względem współczynnika konwersji, zaangażowania lub innych wskaźników. Testy A/B, testy z podziałem adresu URL i testy na wielu odmianach to powszechnie stosowane metody testowania witryn internetowych. Oto niektóre z najlepszych praktyk dotyczących testowania witryn internetowych:

Testowanie oparte na hipotezach popartych danymi

Testowanie strony internetowej nie powinno być wynikiem przeczucia, ale hipotezą popartą danymi. Przed testowaniem należy przeprowadzić obszerną analizę zachowania odwiedzających za pomocą narzędzi analitycznych w czasie rzeczywistym.

Analiza pomaga zrozumieć wycieki w lejku sprzedażowym, konwersję bazową oraz informacje o segmencie użytkowników, którzy nie dokonują konwersji. Zbiór danych prowadzi następnie do hipotezy, która kieruje kampanią testową.

Utwórz mapę drogową eksperymentów

Po prostu nie pojawiaj się w pracy i nie zaczynaj eksperymentować. Powinno to być zaplanowane, ciągłe działanie, które jest częścią kultury Twojej organizacji. Po szeroko zakrojonym badaniu doświadczeń gości i stworzeniu hipotezy dobrze jest nadać priorytet pomysłom testów w oparciu o łatwość, wpływ i pewność uzyskania wyniku. Twoja mapa drogowa powinna być dostępna dla wszystkich interesariuszy w organizacji w celu zapewnienia odpowiedzialności i współpracy między zespołami w zakresie pomysłów.

Nie wprowadzaj zmian w uruchomionym teście

Nie zaleca się wprowadzania zmian w trwającym teście A/B lub teście podzielonego adresu URL, ponieważ może to zniekształcić wyniki i sprawić, że będą mniej dokładne. Najlepiej pozwolić, aby test przebiegł w pełni, a jeśli wyniki nie są zadowalające, rozpocząć nowy test z pożądanymi zmianami.

Twórz wzajemnie wykluczające się grupy podczas uruchamiania wielu testów

Podczas przeprowadzania wielu testów na stronie głównej dla odwiedzających ważne jest, aby testy nie nakładały się na siebie ani nie kolidowały ze sobą. Na przykład, jeśli jeden test A/B oferuje zniżkę na określony produkt, a inny test oferuje stałą zniżkę na wszystkie produkty, odwiedzający biorący udział w obu testach może się pomylić. Aby zapewnić dokładność testów i uniknąć nieporozumień, ważne jest utworzenie wzajemnie wykluczających się grup, tak aby odwiedzający był narażony tylko na jeden test na raz.

Udokumentuj wnioski z eksperymentu

Jeśli jesteś nowy w eksperymentowaniu, cały proces eksperymentowania jest sam w sobie doświadczeniem edukacyjnym. Musisz udokumentować proces wraz z wynikami. To bardzo pomaga w przyszłych kampaniach eksperymentalnych, zwłaszcza jeśli zmienia się zespół nad nimi pracujący. Notatki na temat błędów, wyciągniętych wniosków i drugorzędnych wskaźników KPI, które wykazały zmiany, mogą nadać ton i postawić hipotezę przyszłym kampaniom eksperymentalnym.

Przykład testowania strony internetowej

Contorion, internetowy rynek B2B, wykorzystał VWO do testów A/B i Split URL. Firma Contorion przeprowadziła test A/B, aby określić skuteczność banera promocyjnego w całej witrynie, który pomógł im zwiększyć współczynnik konwersji w okresach promocyjnych o 5%. Podobnie przeprowadzili test podzielonego adresu URL, aby porównać nowy projekt strony produktu ze starym. Odmiana działała lepiej, przy wzroście współczynnika klikalności dodając do koszyka o 2,4%.

Wniosek

Optymalizacja witryny, personalizacja jej treści i testowanie jej wydajności wymaga wysiłku i inwestycji. Jednak efekty są tego warte, ponieważ robią pozytywne wrażenie na klientach.

Poprawa szybkości i trafności zawartości witryny oraz przeprowadzenie audytu SEO poprawia wrażenia użytkownika. To jak regularna konserwacja samochodu, aby zapewnić płynną jazdę.

Testując i personalizując witrynę internetową, możesz wypełnić lukę między postrzeganiem własności cyfrowej a oczekiwaniami klientów. Jednak wiele razy właściciele witryn wahają się z powodu nagłych żądań finansowych, aby przeprowadzić eksperymenty. Inwestycja w narzędzie do eksperymentów lub zespół programistów oznacza wydawanie pieniędzy nawet przed zrozumieniem jego niuansów. Ale już nie.

VWO umożliwia tworzenie hipotez opartych na danych, przeprowadzanie testów, takich jak A/B, podział adresu URL i test wielowymiarowy, a także personalizację korzystania z witryny dla segmentów użytkowników. Funkcje takie jak Visual Editor oznaczają mniej czasu spędzonego na rozmowach z zespołem programistów i więcej czasu na optymalizację. Niesamowite jest to, że nie musisz wydawać ani grosza na rozpoczęcie eksperymentów.

VWO oferuje kompleksową bezpłatną wersję próbną wszystkich swoich możliwości, dzięki czemu możesz gromadzić dane, testować i personalizować. Jeśli chcesz zacząć od testowania, VWO ma bezpłatny pakiet startowy do testowania sieci dla 50 000 miesięcznego ruchu. Sprawdź szczegóły planów i cen VWO.