Siła rzecznictwa marki i jej zastosowania

Kiedy marka jest w stanie stworzyć wokół niej pozytywny szum, po prostu wspominając o ulepszeniu produktu lub porzuceniu produktu, wiesz, że ma za sobą świetną strategię marketingową. Ale w jaki sposób niektóre marki, takie jak Apple, są w stanie przyciągnąć nowych klientów i podnieść swoją pozycję na rynku za pomocą prostego ogłoszenia? Jednym ze sposobów jest rzecznictwo marki.

Rzecznictwo marki ma miejsce, gdy osoby, które kochają Twoją markę, dzielą się swoimi pozytywnymi opiniami na temat Twojego produktu lub usługi swoim obserwatorom i odbiorcom. Są to lojalni zwolennicy marki, którzy mogą śpiewać pochwały.

Wykorzystanie i wzmacnianie tego rzecznictwa powinno być integralną częścią Twojej strategii marketingowej w mediach społecznościowych. A dzięki odpowiedniej strategii promowania marki możesz osiągnąć oszałamiający zwrot z inwestycji.

W tym artykule definiujemy, czym jest rzecznictwo marki, badamy różne typy rzeczników marki i podkreślamy wiele korzyści płynących z rzecznictwa marki. Pokażemy Ci również, jak mierzyć efektywność Twojego programu.

Spis treści

• Kim jest rzecznik marki?
• Czy rzecznictwo marki jest dla Ciebie odpowiednie?
• Kim jest rzecznik marki?
• Jak wygląda rzecznictwo marki?
• Dlaczego rzecznictwo marki jest ważne dla Twojej firmy
• Jak ustalić, czy rzecznictwo marki jest skuteczne

Kim jest rzecznik marki?

Rzecznictwo marki ma miejsce, gdy ludzie są podekscytowani twoim produktem lub usługą i dzielą się tym podekscytowaniem z innymi. Może to odbywać się poprzez pocztę pantoflową lub publikowanie w sieciach społecznościowych, w postach na blogach, w witrynach z recenzjami i innych zakątkach Internetu.

Ale czy wiesz, że obsługa klienta jest ogromną częścią promowania marki? Kiedy zadowolisz swoich klientów i klientów, będą bardziej skłonni dzielić się swoimi doświadczeniami z innymi.

Ale rzecznicy marki nie ograniczają się do klientów. W rzeczywistości istnieje kilka grup osób, które mogą być orędownikami Twojej marki, w tym pracownicy i partnerzy.

Najlepszą rzeczą w rzecznictwie marki jest to, że jego uzyskanie kosztuje niewiele lub nic. Nawet jeśli jeszcze nie uruchomiłeś programu rzecznictwa marki, prawdopodobnie masz już rzeczników pracujących w Twoim imieniu. Publikują pozytywne treści o Twojej marce po prostu dlatego, że kochają to, co oferujesz.

Czy rzecznictwo marki jest dla Ciebie odpowiednie?

Rzecznictwo marki może być jednym z najpotężniejszych narzędzi w Twoim arsenale marketingowym. Dzięki niemu możesz zwiększyć zasięg, znaleźć nowych odbiorców, generować potencjalnych klientów i znaleźć najlepsze talenty, jednocześnie zwiększając świadomość marki. Entuzjastyczni rzecznicy marki mogą pomóc nowym markom dotrzeć do większej i bardziej zaangażowanej publiczności. Dzięki wsparciu rzecznictwa marki mogą znacznie łatwiej, szybciej i dalej zwiększać swój udział w rynku.

Dla klientów chodzi o produkty, usługi i obsługę klienta. Chodzi o relacje, jakie marki rozwijają ze swoimi klientami poprzez angażowanie ich w mediach społecznościowych lub innych kanałach obsługi klienta.

Dla pracowników chodzi o miłość do swojej pracy, kultury firmy i oczywiście produktu.

Adwokaci mogą stworzyć wystarczająco dużo szumu w mediach społecznościowych, aby ożywić pozycję marki na rynku. Oczywiście nadal potrzebujesz świetnego produktu lub usługi, którymi ludzie będą się ekscytować.

Coraz więcej osób korzysta z mediów społecznościowych, aby wyszukiwać produkty i usługi. Badania pokazują, że zdecydowana większość ludzi ufa rekomendacjom osób, które znają. Pomyśl więc o przekazach ustnych, recenzjach i ocenach.

A biorąc pod uwagę, że większość tego typu marketingu organicznego jest bezpłatna lub wiąże się z niewielkimi kosztami, rzecznictwo marki ma wiele do zaoferowania każdej marce.

Kim jest rzecznik marki?

Klienci i klienci

Oto jedni z najlepszych rzeczników Twojej marki. Ich treści generowane przez użytkowników (UGC) są uważane za znacznie bardziej autentyczne niż komunikaty marki. Ich kontakty, rodzina i przyjaciele ufają tym treściom. W rzeczywistości rekomendacje tego typu, zarobione media, cieszą się zaufaniem 92% konsumentów na całym świecie, poza wszystkimi innymi rodzajami reklamy. A 70% konsumentów zaufa opiniom innych konsumentów zamieszczonym w Internecie.

Ten typ rzeczników pracuje dla Ciebie teraz, ponieważ kochają Twój produkt lub usługę. Robią to bez żadnej myśli o nagrodzie. Wyobraź sobie, co mogliby dla ciebie zrobić przy odrobinie zachęty.

Pracownicy

Pracownicy wiedzą wszystko o Twojej firmie, produkcie lub usłudze oraz kulturze. To czyni ich potężnymi orędownikami marki i idealnymi do reprezentowania Cię przed konsumentami i potencjalnymi pracownikami. Nie tylko zwiększa to świadomość marki, ale pomaga przyciągnąć największe talenty. A badania przeprowadzone przez LinkedIn wykazały, że pracownicy mają średnio 10 razy więcej kontaktów niż osoby obserwujące stronę ich firmy. Oznacza to, że to, co Twoi pracownicy publikują na temat firmy, dociera do 10 razy większej liczby osób, a ich przekaz może trwać dalej. Zachęcając pracowników do dzielenia się wiadomościami, aktualizacjami i sukcesami, zasięg Twojej marki może rozszerzyć się na odbiorców, do których wcześniej nie byłeś w stanie dotrzeć.

Partnerzy branżowi

Każda inna organizacja lub firma powiązana z Twoją marką również może być rzecznikiem marki. To, co o Tobie mówią lub publikują, może poprawić świadomość marki i wpłynąć na decyzje zakupowe. Pomyśl: kampanie comarketingowe lub cobrandingowe z partnerami branżowymi jako szansa na zwiększenie zasięgu.

Influencerzy

Influencerzy są świetnymi orędownikami marki ze względu na dużą publiczność. Wykorzystanie ich w ramach strategii marketingowej i rzeczniczej pozwala dotrzeć do odbiorców zainteresowanych ofertą Twojej marki. Influencerzy jako rzecznicy marki mogą pomóc Ci zwiększyć świadomość marki na określonych rynkach i pomóc Ci zdobyć nową grupę konsumentów.

Jak wygląda rzecznictwo marki?

Klienci i klienci opowiadają się za niektórymi sposobami, w których opowiadają się za Twoim produktem lub usługą osobiście i online oraz publikują pozytywne recenzje. Działają jako przedstawiciele obsługi klienta, odpowiadając na pytania innych klientów. Niezależnie od tego, czy na Twojej stronie internetowej, czy w innym miejscu, jest to dla Ciebie potężny PR. Ale jak możesz wykorzystać to poparcie i je wzmocnić?

Najpierw musisz dowiedzieć się, kogo już masz jako adwokatów. Poszukaj tych, którzy zostawiają pozytywne recenzje. Kto lubi i udostępnia Twoje treści? Kto tworzy treści o Twojej marce? Doskonałym sposobem identyfikacji zwolenników marki jest słuchanie społecznościowe. Narzędzia Social Listening Sprout Social umożliwiają wyszukiwanie określonych terminów i hashtagów związanych z Twoją firmą. Będziesz wtedy mógł korzystać z rozmów online.

Gdy już wiesz, kim są twoi adwokaci i odbiorcy, zaoferuj zachęty do dalszego zaangażowania. Niektóre zachęty mogą obejmować organizowanie konkursów w mediach społecznościowych, wysyłanie firmowych gadżetów lub okrzyki na stronie internetowej firmy lub w mediach społecznościowych.

Aby utrzymać relacje z obecnymi lub potencjalnymi rzecznikami, szybko odpowiadaj na recenzje, komentarze i posty. Zapewnij doskonałą obsługę klienta. Przeprowadzaj ankiety i proś o recenzje w biuletynach, czatach, paragonach i potwierdzeniach połączeń telefonicznych. Google zapewnia łatwy sposób uzyskiwania opinii Google za pośrednictwem bezpośredniego linku.

Pamiętaj, że w przypadku rzeczników marki wszystko zależy od relacji, które tworzysz.

Kiedy mówimy o rzecznictwie pracowników, jest trochę inaczej. Czym jest rzecznictwo pracownicze? Jak wspomniano wcześniej, Twoi pracownicy są jednymi z Twoich najlepszych adwokatów, ponieważ znają Twoją markę na wylot. Niektórzy już będą o Tobie pisać, ale możesz wykorzystać ich sieci, aby zwiększyć świadomość marki, stworzyć szerszą osobistą sieć dla członków zespołu sprzedaży i zaprezentować wiedzę merytoryczną liderom branży. Posiadanie pracowników w programie rzecznictwa pracowników będzie dla Ciebie korzystne.

Dane z raportu Sprout na rzecz pracowników pokazują, że 72% wszystkich pracowników zamieszczałoby treści firmowe na swoich stronach osobistych, gdyby ich firma napisała to za nich. Zaangażowani użytkownicy (spędzający 60 minut lub więcej dziennie w mediach społecznościowych) są o 11% bardziej skłonni do publikowania tych treści niż zwykli użytkownicy.

W swojej roli w zwiększaniu świadomości marki 73% pracowników (zaangażowanych użytkowników) uważa, że ​​publikowanie treści firmowych pomogło. A 72% uważało, że pomogło im to w sprzedaży społecznościowej. Z tych statystyk rzecznictwa pracowników jasno wynika, jak cenny jest program rzecznictwa pracowników.

Najłatwiejszym sposobem ustanowienia takiego programu rzecznictwa jest skorzystanie z rzecznictwa pracowników firmy Sprout. Dzięki platformie Advocacy możesz udostępniać swoim zespołom wyselekcjonowane, oznaczone marką treści, które będą mogli udostępniać jednym lub dwoma kliknięciami. Możesz nawet tworzyć zatwierdzone pomysły na wiadomości dla swoich pracowników, aby mogli publikować posty z pewnością, że pozostają w zgodzie z marką.

Dzięki Advocacy by Sprout Social możesz łatwo przesyłać zdjęcia, filmy i linki, aby Twoi pracownicy mogli udostępniać je w swoich sieciach. Możesz też użyć funkcji „Wyślij do Rzecznictwa” w Sprout, aby zduplikować posty społecznościowe, które już udostępniasz w sieciach społecznościowych Twojej marki.

Dlaczego rzecznictwo marki jest ważne dla Twojej firmy

1. Lepsze postrzeganie marki

Rzecznictwo marki poprawia sposób, w jaki ludzie postrzegają Twoją firmę. Zwiększa zaufanie. Zamiast Twojej firmy „prawdziwa osoba” – klient, pracownik czy influencer – wychwala zalety Twojej firmy, produktu lub usługi.

2. Odzwierciedlenie autentyczności marki

Z tego samego powodu ludzie postrzegają informacje przekazywane przez adwokata jako bardziej autentyczne. Odzwierciedla to dobrze Twoją firmę, nadając autentyczności Twojej marce dzięki temu postrzeganiu.

3. Bardziej organiczna świadomość marki

Adwokaci zapewniają organiczny sposób na zwiększenie świadomości marki. Rzecznictwo marki tworzy pozytywną, entuzjastyczną rozmowę wokół Twoich produktów i usług. Jest to nieocenione dla zwiększenia Twojej widoczności, co może prowadzić do większej liczby potencjalnych klientów, sprzedaży, perspektyw zatrudnienia i wzrostu Twojej firmy.

4. Większe prawdopodobieństwo zainteresowania mediów

Im więcej rozmów generowali o tobie twoi adwokaci, tym większe prawdopodobieństwo, że media cię zauważą. Serwisy informacyjne i publikacje mogą zacząć o tobie pisać z powodu całej tej rozmowy. Ta uwaga nie tylko otwiera potencjał dla nowych i szerszych odbiorców, ale także pomaga zwiększyć poziom zaufania Twojej marki w społeczności.

5. Szerszy zasięg odbiorców

Twój zasięg staje się większy dzięki rzecznictwu marki. Zwolennicy marki publikują podekscytowane, pozytywne treści na temat Twojego produktu lub usług we własnych sieciach społecznościowych. Daje to dostęp do ich przyjaciół, rodziny i obserwujących oraz do niewykorzystanych rynków.

6. Oszczędza pieniądze

Przy całym tym bezpłatnym lub niskim poziomie inwestycji marketingowych, rzecznictwo marki pozwala zaoszczędzić pieniądze. Wyobraź sobie, ile kosztowałoby Cię samodzielne wyprodukowanie całego tego organicznego marketingu. To pieniądze, które w razie potrzeby możesz przeznaczyć gdzie indziej. Pomimo początkowych kosztów wdrożenia programów rzeczniczych, zwrot z inwestycji byłby więcej niż tego wart.

W rzeczywistości przeczytaj, w jaki sposób wykorzystujemy rzecznictwo Sprout do przezwyciężania wyzwań związanych z mediami społecznościowymi i korzyści z tego płynące.

Jak ustalić, czy rzecznictwo marki jest skuteczne

Ważne jest, aby mieć jasne cele dla swojego programu rzecznictwa. Po ich ustawieniu możesz lepiej określić, które dane należy śledzić. Niektóre typowe wskaźniki, które pomagają ogólnie określić, czy Twój program rzeczniczy jest skuteczny, to:

• Liczba polubień, udostępnień, wyświetleń, hashtagów i wzmianek jako miara świadomości marki
• Liczba polubień, udostępnień, kliknięć i komentarzy jako miara zaangażowania społecznego
• Współczynniki konwersji na podstawie wypełnionych wezwań do działania
• Liczba postów i działań Twoich orędowników, która odnosi się do Twojego ogólnego zasięgu. Daje to poczucie liczby kontaktów adwokata
• Recenzje i oceny online, ponieważ wpływają na decyzje zakupowe
• Gdzie publikują Twoi adwokaci, ponieważ pomaga to zrozumieć, które kanały działają najlepiej
• Net Promoter Score (NPS), będący minimalnym pomiarem lojalności klientów, pomaga przewidzieć liczbę posiadanych rzeczników marki
• Zarobione media, czyli reklama lub media generowane w sposób organiczny poza działaniami marketingowymi
• Współczynnik konwersji pracowników, jako odsetek pracowników faktycznie uczestniczących w programie rzecznictwa pracowników

Dział rzecznictwa pracowników firmy Sprout automatycznie mierzy udziały, zaangażowanie, potencjalny zasięg i uzyskaną wartość medialną. Dzięki temu dynamicznemu narzędziu możesz monitorować efektywność w czasie rzeczywistym.

A dzięki narzędziu Advocacy ROI Calculator Tool firmy Sprout możesz wyraźnie zobaczyć korzyści swojego programu.

Wzmocnij rzecznictwo marki w mediach społecznościowych, aby wprowadzić swoją markę na wyższy poziom

Rzecznicy marki pracują dla Ciebie z entuzjazmem, z zachętami lub bez. Dlaczego nie wykorzystać tego entuzjazmu i nie zadbać o to, by nie tylko trwał, ale wręcz się nasilił? Nakłonienie rzeczników społecznych do kontynuowania, a nawet zwiększania wysiłków w Twoim imieniu, może być tak proste, jak opublikowanie ich UGC na kontach społecznościowych Twojej firmy. Jak daleko zaprowadzi Cię Twoja strategia rzecznictwa społecznego?

Mając za sobą potęgę rzeczników pracowników, możesz wykorzystać rzecznictwo, aby stawić czoła wyzwaniom związanym z mediami społecznościowymi. Twój zwrot z inwestycji w strategię społecznościową i zasięg organiczny można znacznie poprawić dzięki rzecznictwu marki. Nie sądzisz, że nadszedł czas, abyś podniósł poprzeczkę? Wypróbuj bezpłatną wersję próbną Sprout Social już dziś.