Czym jest wspieranie marki i jakie korzyści może dzięki temu zyskać Twoja firma

Co to jest rzecznictwo marki?

Mówiąc najprościej, promowanie marki to fantazyjne określenie na stare dobre przekazy ustne. Kiedy masz grupę zadowolonych konsumentów, którzy zachęcają innych konsumentów do zakupu Twojego produktu lub usługi, masz wsparcie dla marki. Działania te wpływają następnie na świadomość marki, reputację marki i ostatecznie wpływają na decyzje zakupowe.

Dlaczego promowanie marki jest ważne?

Nie dajcie się zwieść, marka absolutnienie możeodnieść sukcesu bez wsparcia marki. Dla firmy niezwykle ważne jest, aby konsumenci polecali, rozmawiali o Twojej marce, polecali ją i dzielili się nią z innymi ludźmi.

Największą korzyścią z promowania marki jest tworzenie autentycznych treści dla Twojej marki. Dzisiejsi konsumenci mają więcej możliwości dowiadywania się o produktach i usługach w dowolnym miejscu i czasie, a także wymagają bardziej autentycznych i powiązanych treści, które pomogą im podejmować decyzje zakupowe. Badania pokazują, że poczta pantoflowa odpowiada za 20–50% wszystkich nowych zakupów . Nie bez powodu wiele osób uważa wspieranie marki za świętego Graala marketingu.

I chociaż wiele marek już o tym wie, często wspieranie marki jest postrzegane po prostu jako produkt uboczny wytwarzania wysokiej jakości produktu lub usługi lub przeprowadzenia dobrej kampanii marketingowej. Chociaż z pewnością jest to prawdą w wielu przypadkach, wielu marketerów nie dostrzega tego, że promowanie marki nie musi być jedynie organicznym skutkiem. Możesz proaktywnie organizować, skalować i mierzyć tę strategię marketingową, która może gwałtownie zwiększyć pozyskiwanie klientów, zapewnić lojalność obecnych klientów i pomóc Ci zdominować swoją pozycję marketingową nad konkurencją.

Jak budować promocję marki?

Etapy budowania rzecznictwa marki mają skupiać się na mobilizowaniu zwolenników marki (tj. konsumentów, którzy chętnie dzielą się informacjami o Twojej marce), aktywowaniu ich w angażujący sposób i optymalizacji strategii w celu zapewnienia najwyższego poziomu konwersji.

Krok 1 – Zmobilizuj zwolenników marki

Jedną z największych zalet zwolenników marki jest to, że uwielbiają się identyfikować, jeśli tylko nadarzy się taka okazja. Twoim zadaniem jako marketera jest stworzenie jak największej liczby możliwości wystąpienia zwolenników marki. Mobilizowanie zwolenników marki można przeprowadzić albo poprzez krótkoterminowe kampanie, albo poprzez budowanie długoterminowych relacji.

Krótkoterminowa aktywacja rzecznictwa a długoterminowe budowanie rzecznictwa

Jednym z kluczowych momentów na rozpoczęcie krótkoterminowego wsparcia jest moment bezpośrednio po zakupie i doświadczeniu Twojej marki. Jest to szczególnie istotne w przypadku marek skierowanych bezpośrednio do konsumentów oraz tych, których przychody pochodzą z kanałów eCommerce. Dostarczanie wezwań do działania promujących markę na stronach z podziękowaniami, potwierdzeniach e-mail i aktualizacjach dostaw to łatwy sposób na wspieranie krótkoterminowego wsparcia.

Inne krótkoterminowe strategie rzecznictwa mogą obejmować promocje z rekomendacji lub loterie za dzielenie się recenzjami. Krótkoterminowe wsparcie marki można również wygenerować poprzez atrakcyjne działania w mediach społecznościowych i nie zapominajmy o nieuchwytnym wirusowym wideo. Chociaż te krótkoterminowe strategie są świetne, zazwyczaj są to jednorazowe kampanie budujące duże zaangażowanie transakcyjne.

Długoterminowe rzecznictwo polega na rozwijaniu relacji z zwolennikami marki, w których czują się cenieni i słyszani. Trudno to osiągnąć za pomocą bazy danych e-mail lub programu lojalnościowego, dlatego wiele marek zwraca się do internetowych społeczności marek.

Internetowa społeczność marki stanowi angażujące miejsce docelowe, w którym można zmobilizować zwolenników marki i ogólnie zwiększyć ich związek z Twoją marką. W badaniu marek, które wykorzystują Vesta do wspierania swojej społeczności internetowej, wyniki Net Promoter Score wśród zwolenników tej społeczności wzrosły o 63%. Jeśli zastanawiasz się nad założeniem społeczności marki, zapoznaj się z naszym przewodnikiem , dzięki któremu dowiesz się, czy jesteś gotowy.

Krok 2 – Aktywizacja rzeczników marki w angażujący sposób

Jeśli porozmawiasz z jakimkolwiek ekonomistą, powie ci, że zachęty rządzą wszystkim. I chociaż zwolennicy marki kochają Twoją markę, nadal doceniają motywację, aby chwycić za mikrofon i zacząć śpiewać Twoje pochwały.

Zachęty są często postrzegane jako nagrody materialne uzyskane za zachowanie w określony sposób, ale zachęty mogą być również bardziej wewnętrzne, takie jak zachęty społeczne (zdobycie określonego rodzaju reputacji) i zachęty moralne (zyski w naszym sumieniu dzięki postępowaniu właściwemu). lub zaspokojenie potrzeby wyrażania siebie lub ciekawości. Kluczem do dobrej współpracy z zwolennikami marki jest poznanie motywacji poszczególnych konsumentów i zapewnienie dostosowanej do ich potrzeb komunikacji, która przyciągnie ich uwagę.

Każdy konsument ma inne zainteresowania, wartości i przeżywa różne etapy życia. Personalizacja jest podstawowym, fundamentalnym elementem budowania silnej strategii wspierania marki. Jeśli potrafisz znaleźć dopasowanie między celami marki a wartościami konsumenta, zwolennicy marki będą bardziej zmotywowani niż kiedykolwiek.

Czy masz grupę zwolenników marki, których pasją jest fotografia? Ustaw wyzwanie fotograficzne i poproś ich, aby pochwalili się swoimi talentami. Czy masz zwolenników marki, którzy lubią angażować się w lokalne wydarzenia? Utwórz dla nich przykładową kampanię i udostępnij ją, aby przedstawić Twoją markę podczas kolejnego spotkania społeczności. Czy masz zwolenników marki, którzy cenią ekologiczne praktyki biznesowe? Poinformuj ich o swoich najnowszych zrównoważonych innowacjach, aby udostępnić je swoim sieciom internetowym.

Krok 3 – Optymalizuj strategię i maksymalizuj wyniki

Jak w przypadku każdej dobrej strategii marketingowej, ważne jest, aby działać zwinnie. Promowanie marki może wiązać się z wieloma testami i nauką, aby zobaczyć, co działa, a co nie. Mierząc wysiłki na rzecz promowania marki, należy pamiętać o trzech rzeczach.

Udział zwolenników marki

Zwolennicy marki lubią rozmawiać o Twojej marce, więc jeśli nie skorzystają z okazji, aby to zrobić, prawdopodobnie czegoś brakuje. Czy Twoja zachęta jest wystarczająco angażująca i czy stanowi dobre połączenie nagród materialnych i uznania opartego na wartościach? Czy to, o co ich prosisz, jest jasne i łatwe do wykonania? Czy dostosowujesz kampanię do preferencji swojego adwokata? Czy podjąłeś kroki, aby mieć pewność, że zwolennik Twojej marki czuje się doceniany i słyszany? Jak w przypadku każdego związku, marketerzy powinni upewnić się, że zachowują dobrą równowagę.

Jakość treści generowanych przez użytkowników

Nie każdy zwolennik marki będzie gwiazdą Instagrama lub TikToka, ale to nie znaczy, że ich rekomendacje nie spowodują natychmiastowego działania znajomych. Treści generowane przez użytkowników działają, ponieważ są zaufane i autentyczne. Zachęć zwolenników swojej marki do dzielenia się osobistymi historiami w swoich treściach i tym, jak Twoja marka pozytywnie wpłynęła na ich życie. Prezentuj treści UGC innych zwolenników marki, aby pobudzić inspirację.

Konwersja ze strony znajomych, obserwujących i kręgów społecznościowych

Poczta pantoflowa to jedna z najskuteczniejszych form reklamy. Dzięki mediom społecznościowym i e-commerce łatwo jest wyposażyć zwolenników marki w cyfrowe kody, kupony, loterie lub doświadczenia cyfrowe, aby zwiększyć zaangażowanie odbiorców. Pomaga to również zwolennikom marki poczuć się „bohaterem” swojej grupy społecznej.

Przykłady świetnego wspierania marki

Warzywa zrobione świetnie

Veggies Made Great, szybko rozwijająca się marka mrożonek, aktywuje społeczność zwolenników (znanych również jako VegHeads), aby zwiększać świadomość i konwersję u określonych sprzedawców detalicznych. Marka zidentyfikowała zwolenników, którzy często robią zakupy, a także uwielbiają dzielić się ofertami ze znajomymi. Uzbrojeni w kupony zwolennicy marki wzięli udział w kampanii Plant-A-Coupon, podczas której odwiedzili lokalną lokalizację sprzedaży detalicznej i „zasadzili” kupony bezpośrednio na produkcie Veggies Made Great. Marka odnotowała gwałtowny wzrost współczynnika realizacji kuponów o 30% powyżej średniej.

Klub Twórców Adidasa

Adidas otwarcie mówi o wpływie, jaki promocja marki ma na jego działalność. Kierownictwo marki stwierdziło: „Głęboko wierzymy, że rzecznictwo zapewni trwały wzrost naszych marek, co potwierdza fakt, że zwolennicy marki kupują średnio więcej niż osoby niebędące rzecznikami. Ponadto duża część naszych konsumentów przy podejmowaniu decyzji zakupowych opiera się na rekomendacjach znajomych lub rodziny.” Ich Klub Twórców ma na celu nagradzanie konsumentów wyłącznym dostępem do najlepszych produktów, doświadczeń i usług. Zorganizowali także cyfrowy festiwal z Tygodniem Klubu Twórców, aby zaprezentować światu najnowsze innowacje, najświeższe projekty i zrównoważone produkty.

Społeczność Grubhuba Tastemakera

Grubhub uznał, że promocja szeptana to potężne narzędzie do generowania konwersji i wzmacniania marki. To było inspiracją do stworzenia społeczności „Twórców Smaku” : internetowych społeczności marek dla gości ogólnych i kampusów uniwersyteckich, które wygenerowały tysiące interakcji z marką i autentyczne treści generowane przez użytkowników. Tworząc nowe społeczności, Grubhub aktywnie zachęca członków do udziału w kampaniach zachęcających do dzielenia się treściami społecznościowymi. Może to być wszystko – od zwykłego publikowania i udostępniania zdjęć na Instagramie po zorganizowanie pełnego wirtualnego przyjęcia z przyjaciółmi.

Rzecznictwo marki jest kluczowym elementem każdej strategii rozwoju

Aby jakakolwiek marka mogła się rozwijać, musi mieć wsparcie konsumentów – tych, którzy mogą promować Twoją markę w sposób, którego marka sama nie jest w stanie zrobić. Dzięki skutecznej strategii promowania marki Twoja marka będzie rosła na dużą skalę.

Masz pytania dotyczące budowania rzecznictwa marki?

Zespół Vesta może pomóc odpowiedzieć na Twoje pytania dotyczące budowania promocji marki lub tego, w jaki sposób platforma Vesta może pomóc ją zainspirować. Skontaktuj się z nami. Zawsze jesteśmy tutaj, aby Ci pomóc.

Chcesz więcej?

Z naszej infografiki dowiesz się, jak w 5 prostych krokach możesz zainspirować do promocji marki, wzbudzając wśród odbiorców miłość do marki.